▲點(diǎn)擊"三分設(shè)"關(guān)注，回復(fù)"社群"加入我們

歡迎來到專業(yè)設(shè)計師學(xué)習(xí)交流社區(qū)

三分設(shè)｜連接知識，幫助全球 1 億設(shè)計師成長

作者：劉倩茹

編輯：李凱悅

共 2811 字，預(yù)計閱讀 8 分鐘

疫情之下，人與人之間的互動發(fā)生了極大的變化，我們的生活和工作都受到了或多或少的影響。作為 UX 設(shè)計師，作者利用強(qiáng)大的服務(wù)設(shè)計知識作為基礎(chǔ)，舉辦了一場公寓拍賣會，在此過程中不斷思考如何通過創(chuàng)造一場難忘的活動，幫助人們在后疫情時代依然可以進(jìn)行適度的社交活動。

一、這一切是如何開始的？

在第一次限制出行期間，我和 Claudia 發(fā)現(xiàn)自己有很多空余時間，將這些時間投資于業(yè)余項目是很好的方式。通過 instagram 平臺，我發(fā)現(xiàn)了向人們展示和分享我的藝術(shù)的樂趣，而 Claudia 決定將她對植物的熱愛變成一個電子商務(wù)品牌 Plant Potheads ，銷售陶瓷花盆。

疫情之下，社交以及與他人聯(lián)系變得十分緊迫。因此我們想出了一個點(diǎn)子 —— 在公寓里舉辦拍賣會。人們可以聚在一起，收集特別的物品，更新他們的衣櫥，或僅僅是結(jié)識新朋友。作為 UX 設(shè)計師，我們希望利用強(qiáng)大的服務(wù)設(shè)計知識，為參與者創(chuàng)造一個難忘的活動。

二、準(zhǔn)備工作

?? 建立視覺識別系統(tǒng)

活動品牌的設(shè)計在建立品牌標(biāo)識和激發(fā)與觀眾的聯(lián)系上有著重要意義。因此，這是我們要做的第一個步。在探索了不同的想法之后，我們選擇了一種簡單的幾何設(shè)計，突出我們品牌中的不同元素 —— 藝術(shù)、陶瓷、食物和商品供應(yīng)。

????? 全渠道呈現(xiàn)

全渠道呈現(xiàn)是傳播信息的關(guān)鍵。因此，我們通過 Facebook、Instagram、Eventbrite 和口語傳播的方式，創(chuàng)建了多個接觸點(diǎn)，讓我們的觀眾可以與之互動。我們的視覺標(biāo)識表現(xiàn)為多種橫幅和 Instagram 故事。我們在 Facebook 頁面上進(jìn)行了活動宣傳推廣。所有推廣內(nèi)容都鏈接到了一個 Eventbrite 頁面，人們可以在那里預(yù)訂門票。

Eventbrite 平臺使我們能夠跟蹤注冊人數(shù)。事實(shí)證明，這非常有用，因為就在活動日開始之前，因新冠疫情引起的新限制措施被發(fā)布出來。

一戶人家只允許 6 人進(jìn)入

這個壞消息還不足以阻止我們的熱情。為了在尊重規(guī)則的同時組織活動，我們決定讓人們預(yù)約各自出現(xiàn)的時間段。他們是通過 Doodle 平臺做到的。

我們通過 Instagram 上，擁有超過 20,000 名粉絲的 @PlantPotheads，對該活動進(jìn)行宣傳。

服務(wù)藍(lán)圖

三、活動日

服務(wù)藍(lán)圖

我們重新布置了整個公寓，把它變成了一家概念店。

我們的目的是打破傳統(tǒng)的購物體驗，即進(jìn)入商店，挑選一些物品，有選擇地尋求銷售顧問的幫助，最終完成交易。

為此，我們特別關(guān)注用戶旅程中的特定步驟。

?? 問候

體驗的開始會影響接下來的一切，這被稱為 首因效應(yīng)（Primacy Effect），因此我們特別關(guān)注每位訪客的進(jìn)入。在每一位顧客到來時，我們都會表示歡迎，并向他解釋集市背后的想法。

我們希望通過自我介紹，來消除傳統(tǒng)零售體驗中的陌生感。自我介紹通常能夠消除店內(nèi)員工和顧客之間存在的屏障。

?? 發(fā)現(xiàn)階段

Jordaan Bazaar 的訪客首先從展示藝術(shù)品和復(fù)古服裝的畫廊房間開始參觀。

畫廊間

然后他們將被引導(dǎo)至植物站。在那里，顧客每購買一個陶瓷罐，就會得到一株幼苗贈品。

植物站

???♂? 連接階段

體驗的結(jié)尾起到了 近因效應(yīng)（Recency Effect）的作用，即我們能夠更好地記住體驗中最新的部分。

客廳

最后，訪客們會來到客廳。那里有舒適的沙發(fā)、小吃和咖啡，以供他們休息。這個空間使訪客能夠與我們互動，也能讓他們彼此互動。由于這是訪客離開前的最后一個階段，因此我們在此階段投入了很多心思。

我們的目的是讓訪客收獲賓至如歸的感覺。我們希望訪客們能夠記住 Jordaan Bazaar 與傳統(tǒng)商店的不同之處，即使人們只是來去匆匆。在人類互動如此珍貴的時代，這里也是一個社交的場所。

本次旅程專注于提供卓越的客戶體驗，以建立人與人之間的真正聯(lián)系，并圍繞 Jordaan Bazaar 品牌創(chuàng)建社區(qū)。

每個人都通過不同的方式聯(lián)系在一起，從偶遇老朋友，到新來的外籍人士找到了新朋友，再到遇見想在下一次集市上展示產(chǎn)品的創(chuàng)作者！

此次活動取得了巨大的成功，超出了我們的預(yù)期。全天有超過60名訪客出現(xiàn)。

四、活動后

活動后的階段涉及在我們的社區(qū)中 建立品牌忠誠度。我們向與會者發(fā)送了電子郵件，感謝他們來到集市，并邀請他們關(guān)注我們新創(chuàng)建的 Instagram  帳戶，以獲取最新資訊。

服務(wù)藍(lán)圖

五、如果再來一次

我們一定會做些改變！

1）溝通方式

我們通過了多種媒介與人們交流：Facebook 和電子郵件。郵件是通過我們的私人郵箱發(fā)送的，在訪客看來這可能有些奇怪。因此，我們創(chuàng)建了一個官方電子郵件和一個 Instagram 官方賬戶，以簡化溝通流程。

2）時間安排

此次門票提前了一個月開售。由于這是一項免費(fèi)活動，很多人注冊了但實(shí)際上并沒有出現(xiàn)。在此期間，他們的周末計劃可能已經(jīng)改變了。此后我們會盡量晚一點(diǎn)發(fā)放門票，以降低缺勤率。

3）線上和線下體驗的一致性

我們花了大量精力制作視覺標(biāo)識，并將其展示在數(shù)字接觸點(diǎn)（Facebook、Instagram 和 Eventbrite）上。在活動日當(dāng)天，我們匆忙地布置公寓，忽略了我們的品牌形象。我們在一張厚厚的紙上手寫了 “Jordaan Bazaar”。顯然，這與我們的品牌形象不符！下一次，我們將提前計劃并設(shè)計一個橫幅。此外，制作貼紙之類的贈品，送給訪客。這將是提升品牌知名度的好方法。

六、下一步是什么？

Instagram 瀑布流

我們的想法最初是從簡單的銷售開始，但最終變成了一種獨(dú)特的體驗：提供舒適的氛圍以及結(jié)識新朋友和當(dāng)?shù)貏?chuàng)作者的場所。

這是一個超越純粹交易關(guān)系的場所，游客不會被迫購買任何東西，而是像在朋友家中做客。

我們計劃在疫情活動限制解除之后組織其他活動。與此同時，我們將專注于社交媒體戰(zhàn)略，宣傳我們的活動故事，將 Jordaan Bazaar 變成一個推廣創(chuàng)作者作品的平臺。

原文：https://blog.usejournal.com/reviving-true-human-interaction-with-service-design-d891e1131c8a

作者：Flora Thiam

譯者：劉倩茹

審核：張聿彤

編輯：李凱悅

本文已獲得作者正式授權(quán)，截圖如下：

---

?? 精選閱讀??

一篇文章告訴你服務(wù)設(shè)計到底能做什么？

游戲新手指導(dǎo)怎么做？一起看看《對馬島之魂》如何打造初次對抗體驗

制定 “小目標(biāo)”，了解產(chǎn)品管理中的結(jié)構(gòu)化思維

35+ 的 Windows 系統(tǒng)到底有什么了不起？細(xì)數(shù)系統(tǒng)界面設(shè)計的演變

導(dǎo)師與學(xué)員的高效交流 APP 設(shè)計 —— Lightship

?? 一起聊設(shè)計 ???♂?

高質(zhì)量，學(xué)設(shè)計行業(yè)交流群

期待與更多優(yōu)秀設(shè)計師一起成長

??

PS：歡迎大家關(guān)注三分設(shè)，每天早上9點(diǎn)，準(zhǔn)時充電。分享優(yōu)質(zhì)設(shè)計、創(chuàng)意靈感、新知新識，定期大咖老師直播分享，零距離連麥，答疑解惑。 添加小小蟲微信號【 Lil_Bug 】，備注【 三分設(shè) 】加入！（只面向星標(biāo)了公眾號三分設(shè)的粉絲）