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TCC 情報(bào)局的 第 122 篇 干貨分享

2022 年的 第 20 篇

疫情之下，人與人之間的互動(dòng)發(fā)生了極大的變化，我們的生活和工作都受到了或多或少的影響。作為 UX 設(shè)計(jì)師，作者利用強(qiáng)大的服務(wù)設(shè)計(jì)知識(shí)作為基礎(chǔ)，舉辦了一場(chǎng)公寓拍賣會(huì)，在此過(guò)程中不斷思考如何通過(guò)創(chuàng)造一場(chǎng)難忘的活動(dòng)，幫助人們?cè)诤笠咔闀r(shí)代依然可以進(jìn)行適度的社交活動(dòng)。

1. 這一切是如何開(kāi)始的？

在第一次限制出行期間，我和 Claudia 發(fā)現(xiàn)自己有很多空余時(shí)間，將這些時(shí)間投資于業(yè)余項(xiàng)目是很好的方式。通過(guò) instagram 平臺(tái)，我發(fā)現(xiàn)了向人們展示和分享我的藝術(shù)的樂(lè)趣，而 Claudia 決定將她對(duì)植物的熱愛(ài)變成一個(gè)電子商務(wù)品牌 Plant Potheads ，銷售陶瓷花盆。

疫情之下，社交以及與他人聯(lián)系變得十分緊迫。因此我們想出了一個(gè)點(diǎn)子 —— 在公寓里舉辦拍賣會(huì)。人們可以聚在一起，收集特別的物品，更新他們的衣櫥，或僅僅是結(jié)識(shí)新朋友。作為 UX 設(shè)計(jì)師，我們希望利用強(qiáng)大的服務(wù)設(shè)計(jì)知識(shí)，為參與者創(chuàng)造一個(gè)難忘的活動(dòng)。

2. 準(zhǔn)備工作

?? 建立視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)

活動(dòng)品牌的設(shè)計(jì)在建立品牌標(biāo)識(shí)和激發(fā)與觀眾的聯(lián)系上有著重要意義。因此，這是我們要做的第一個(gè)步。在探索了不同的想法之后，我們選擇了一種簡(jiǎn)單的幾何設(shè)計(jì)，突出我們品牌中的不同元素 —— 藝術(shù)、陶瓷、食物和商品供應(yīng)。

????? 全渠道呈現(xiàn)

全渠道呈現(xiàn)是傳播信息的關(guān)鍵。因此，我們通過(guò) Facebook、Instagram、Eventbrite 和口語(yǔ)傳播的方式，創(chuàng)建了多個(gè)接觸點(diǎn)，讓我們的觀眾可以與之互動(dòng)。我們的視覺(jué)標(biāo)識(shí)表現(xiàn)為多種橫幅和 Instagram 故事。我們?cè)?Facebook 頁(yè)面上進(jìn)行了活動(dòng)宣傳推廣。所有推廣內(nèi)容都鏈接到了一個(gè) Eventbrite 頁(yè)面，人們可以在那里預(yù)訂門(mén)票。

Eventbrite 平臺(tái)使我們能夠跟蹤注冊(cè)人數(shù)。事實(shí)證明，這非常有用，因?yàn)榫驮诨顒?dòng)日開(kāi)始之前，因新冠疫情引起的新限制措施被發(fā)布出來(lái)。

一戶人家只允許 6 人進(jìn)入

這個(gè)壞消息還不足以阻止我們的熱情。為了在尊重規(guī)則的同時(shí)組織活動(dòng)，我們決定讓人們預(yù)約各自出現(xiàn)的時(shí)間段。他們是通過(guò) Doodle 平臺(tái)做到的。

我們通過(guò) Instagram 上，擁有超過(guò) 20,000 名粉絲的 @PlantPotheads，對(duì)該活動(dòng)進(jìn)行宣傳。

服務(wù)藍(lán)圖

3. 活動(dòng)日

服務(wù)藍(lán)圖

我們重新布置了整個(gè)公寓，把它變成了一家概念店。

我們的目的是打破傳統(tǒng)的購(gòu)物體驗(yàn)，即進(jìn)入商店，挑選一些物品，有選擇地尋求銷售顧問(wèn)的幫助，最終完成交易。

為此，我們特別關(guān)注用戶旅程中的特定步驟。

?? 問(wèn)候

體驗(yàn)的開(kāi)始會(huì)影響接下來(lái)的一切，這被稱為 首因效應(yīng)（Primacy Effect），因此我們特別關(guān)注每位訪客的進(jìn)入。在每一位顧客到來(lái)時(shí)，我們都會(huì)表示歡迎，并向他解釋集市背后的想法。

我們希望通過(guò)自我介紹，來(lái)消除傳統(tǒng)零售體驗(yàn)中的陌生感。自我介紹通常能夠消除店內(nèi)員工和顧客之間存在的屏障。

?? 發(fā)現(xiàn)階段

Jordaan Bazaar 的訪客首先從展示藝術(shù)品和復(fù)古服裝的畫(huà)廊房間開(kāi)始參觀。

畫(huà)廊間

然后他們將被引導(dǎo)至植物站。在那里，顧客每購(gòu)買(mǎi)一個(gè)陶瓷罐，就會(huì)得到一株幼苗贈(zèng)品。

植物站

???♂? 連接階段

體驗(yàn)的結(jié)尾起到了 近因效應(yīng)（Recency Effect）的作用，即我們能夠更好地記住體驗(yàn)中最新的部分。

客廳

最后，訪客們會(huì)來(lái)到客廳。那里有舒適的沙發(fā)、小吃和咖啡，以供他們休息。這個(gè)空間使訪客能夠與我們互動(dòng)，也能讓他們彼此互動(dòng)。由于這是訪客離開(kāi)前的最后一個(gè)階段，因此我們?cè)诖穗A段投入了很多心思。

我們的目的是讓訪客收獲賓至如歸的感覺(jué)。我們希望訪客們能夠記住 Jordaan Bazaar 與傳統(tǒng)商店的不同之處，即使人們只是來(lái)去匆匆。在人類互動(dòng)如此珍貴的時(shí)代，這里也是一個(gè)社交的場(chǎng)所。

本次旅程專注于提供卓越的客戶體驗(yàn)，以建立人與人之間的真正聯(lián)系，并圍繞 Jordaan Bazaar 品牌創(chuàng)建社區(qū)。

每個(gè)人都通過(guò)不同的方式聯(lián)系在一起，從偶遇老朋友，到新來(lái)的外籍人士找到了新朋友，再到遇見(jiàn)想在下一次集市上展示產(chǎn)品的創(chuàng)作者！

此次活動(dòng)取得了巨大的成功，超出了我們的預(yù)期。全天有超過(guò)60名訪客出現(xiàn)。

4. 活動(dòng)后

活動(dòng)后的階段涉及在我們的社區(qū)中 建立品牌忠誠(chéng)度。我們向與會(huì)者發(fā)送了電子郵件，感謝他們來(lái)到集市，并邀請(qǐng)他們關(guān)注我們新創(chuàng)建的 Instagram  帳戶，以獲取最新資訊。

服務(wù)藍(lán)圖

5. 如果再來(lái)一次

我們一定會(huì)做些改變！

1）溝通方式

我們通過(guò)了多種媒介與人們交流：Facebook 和電子郵件。郵件是通過(guò)我們的私人郵箱發(fā)送的，在訪客看來(lái)這可能有些奇怪。因此，我們創(chuàng)建了一個(gè)官方電子郵件和一個(gè) Instagram 官方賬戶，以簡(jiǎn)化溝通流程。

2）時(shí)間安排

此次門(mén)票提前了一個(gè)月開(kāi)售。由于這是一項(xiàng)免費(fèi)活動(dòng)，很多人注冊(cè)了但實(shí)際上并沒(méi)有出現(xiàn)。在此期間，他們的周末計(jì)劃可能已經(jīng)改變了。此后我們會(huì)盡量晚一點(diǎn)發(fā)放門(mén)票，以降低缺勤率。

3）線上和線下體驗(yàn)的一致性

我們花了大量精力制作視覺(jué)標(biāo)識(shí)，并將其展示在數(shù)字接觸點(diǎn)（Facebook、Instagram 和 Eventbrite）上。在活動(dòng)日當(dāng)天，我們匆忙地布置公寓，忽略了我們的品牌形象。我們?cè)谝粡埡窈竦募埳鲜謱?xiě)了 “Jordaan Bazaar”。顯然，這與我們的品牌形象不符！下一次，我們將提前計(jì)劃并設(shè)計(jì)一個(gè)橫幅。此外，制作貼紙之類的贈(zèng)品，送給訪客。這將是提升品牌知名度的好方法。

6. 下一步是什么？

Instagram 瀑布流

我們的想法最初是從簡(jiǎn)單的銷售開(kāi)始，但最終變成了一種獨(dú)特的體驗(yàn)：提供舒適的氛圍以及結(jié)識(shí)新朋友和當(dāng)?shù)貏?chuàng)作者的場(chǎng)所。

這是一個(gè)超越純粹交易關(guān)系的場(chǎng)所，游客不會(huì)被迫購(gòu)買(mǎi)任何東西，而是像在朋友家中做客。

我們計(jì)劃在疫情活動(dòng)限制解除之后組織其他活動(dòng)。與此同時(shí)，我們將專注于社交媒體戰(zhàn)略，宣傳我們的活動(dòng)故事，將 Jordaan Bazaar 變成一個(gè)推廣創(chuàng)作者作品的平臺(tái)。

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