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用戶增長(zhǎng)的前提

好的產(chǎn)品表現(xiàn)是用戶增長(zhǎng)的前提。好的產(chǎn)品表現(xiàn)可以從三個(gè)維度來(lái)判斷。

有沒(méi)有滿足用戶的剛性需求。同花順滿足用戶理財(cái)需求、微信滿足用戶社交需求、淘寶滿足用戶購(gòu)物需求，所有的用戶增長(zhǎng)都是在滿足用戶核心需求的前提下展開(kāi)的。
用戶的留存率咋樣。因?yàn)橛脩舻牧舸媛誓芊从吵瞿愕挠脩趔w驗(yàn)、你的產(chǎn)品粘性，是用戶用腳投票的結(jié)果?？梢詤⒖夹袠I(yè)值來(lái)對(duì)標(biāo)自己應(yīng)用的留存是否健康。一般來(lái)說(shuō)次日留存率比較低，說(shuō)明用戶對(duì)產(chǎn)品不感興趣，或者是產(chǎn)品使用教程做的太差了；七日留存率比較低可能就是用戶覺(jué)得內(nèi)容不耐玩不好玩；30日留存率比較低，可能是版本迭代規(guī)劃做的不好，沒(méi)有及時(shí)給用戶更新內(nèi)容。
看NPS和k因子。推薦的效果好不好，數(shù)據(jù)最有發(fā)言權(quán)，這里介紹兩大衡量的指標(biāo)：“K因子”和“NPS分值”。
K因子也被稱為病毒系數(shù)，用來(lái)衡量推薦的效果，即一個(gè)發(fā)起推薦的用戶可以帶來(lái)多少心用戶。K因子=發(fā)起邀請(qǐng)的用戶數(shù)*轉(zhuǎn)化率，那上圖中K=3*0.3=0.9，也就是說(shuō)一個(gè)發(fā)起邀請(qǐng)的用戶最終可以帶來(lái)0.9個(gè)用戶。
NPS分值，一般用在To B的業(yè)務(wù)中，或者線下零售渠道中，通過(guò)用戶口口相傳，進(jìn)行傳播，在無(wú)法獲得推薦和轉(zhuǎn)化率的情況下，NPS分值是較為常用的評(píng)估指標(biāo)。
NPS是通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷的方式，然后在問(wèn)卷中問(wèn)用戶有多大的意愿向身邊的朋友推薦這款產(chǎn)品，分支分為0-10分，其中0-6分為不推薦，7-8分為不納入NPS計(jì)算范圍，9-10分為推薦者。那NPS=【（推薦用戶數(shù)—不推薦用戶數(shù)）/返回分?jǐn)?shù)的用戶數(shù)】*100，通常認(rèn)為，30分算不錯(cuò)，50分算很好，70分就算優(yōu)異了，值得一提的是2017年3月進(jìn)行的調(diào)查中，特斯拉的NPS分值為97分。

如果沒(méi)有這些前提，千萬(wàn)別做用戶增長(zhǎng)，做了效果也不會(huì)太好。

用戶增長(zhǎng)的手段

1. 推薦有獎(jiǎng)

你為什么用蘋(píng)果，你為什么喝星巴克，你為什么逛宜家。不是因?yàn)槟阍谀目吹搅薭anner，不是因?yàn)檎l(shuí)給了你幾張優(yōu)惠券。絕大多數(shù)的情況，是因?yàn)樯磉吥愕呐笥言谟茫瑫r(shí)推薦給你。

例如現(xiàn)在很多平臺(tái)你邀請(qǐng)好友，然后你可以得到加息券、共享好友的收益，邀請(qǐng)的好友再邀請(qǐng)他的好友，你還可獲得收益，這樣就增加了邀請(qǐng)人的積極性，而且你作為一個(gè)喜歡理財(cái)?shù)挠脩?，那么物以?lèi)聚，人以群分，你身邊的朋友也基本上是喜歡理財(cái)?shù)挠脩?，花較小的成本，達(dá)到精準(zhǔn)推廣的效果。

2. 渠道推廣

以互聯(lián)網(wǎng)金融為例，現(xiàn)在推廣渠道有很多，富爸爸、聚享游、蜘蛛網(wǎng)等。不是說(shuō)從那個(gè)渠道來(lái)的注冊(cè)用戶越多就越好，注冊(cè)用戶再多，無(wú)法轉(zhuǎn)化為投資用戶也無(wú)卵用，需要從質(zhì)量和成本兩個(gè)維度四個(gè)象限對(duì)渠道進(jìn)行劃分。

對(duì)于成本高，帶來(lái)的用戶質(zhì)量也高的渠道需要評(píng)估成本
對(duì)于成本低，帶來(lái)的用戶質(zhì)量高的渠道需要加大投放
對(duì)于成本低，帶來(lái)的用戶質(zhì)量低的渠道需要評(píng)估渠道
對(duì)于成本高，帶來(lái)的用戶質(zhì)量低的渠道建議放棄

3. 微信、電話簿導(dǎo)入

這一點(diǎn)對(duì)社交類(lèi)產(chǎn)品尤其適用。例如：全民K歌軟件可以自動(dòng)獲取用戶的微信權(quán)限，來(lái)獲取用戶的好友信息，這樣你即可以看那些好友注冊(cè)，然后互相關(guān)注，也方便邀請(qǐng)好友。同時(shí)通過(guò)第三方提供的接口，可以省去繁瑣的用戶注冊(cè)流程，提升用戶注冊(cè)的轉(zhuǎn)化率，但是這招可能對(duì)金融產(chǎn)品不適用，金融產(chǎn)品需要嚴(yán)格保護(hù)用戶的賬戶個(gè)人信息，這樣做有可能存在一定的安全隱患。

隨著時(shí)代的發(fā)展，電話薄、郵箱的導(dǎo)入功能已經(jīng)被微信、QQ、微博替代。這樣做有兩個(gè)優(yōu)勢(shì)：

方便用戶注冊(cè)，只需要點(diǎn)擊兩下就好，增加注冊(cè)轉(zhuǎn)化率。
方便分享到社交網(wǎng)絡(luò)，滿足用戶炫耀的同時(shí)給平臺(tái)帶來(lái)選出和推廣。例如唱吧、全民K歌等。

4. 新的產(chǎn)品功能帶來(lái)用戶增長(zhǎng)

運(yùn)營(yíng)跟著產(chǎn)品走。產(chǎn)品不斷推出新的功能，運(yùn)營(yíng)就需要快速跟進(jìn)給新產(chǎn)品導(dǎo)入用戶。同時(shí)運(yùn)營(yíng)根據(jù)產(chǎn)品上線后用戶的反饋，數(shù)據(jù)分析、用戶留存等來(lái)反向促進(jìn)產(chǎn)品的優(yōu)化。

以金融產(chǎn)品為例。以前你的產(chǎn)品只有投資、提現(xiàn)、充值等基本功能。用戶用完即走，沒(méi)有更多的使用場(chǎng)景，同時(shí)人與人和之間也沒(méi)有鏈接，之所以留存率還不錯(cuò)，是因?yàn)橛脩敉顿Y的錢(qián)在里面，她需要每天看一下你平臺(tái)有沒(méi)有跑路?，F(xiàn)在你增加一個(gè)社區(qū)功能，分享一些理財(cái)?shù)母韶?、?cái)經(jīng)的消息、用戶可以自己發(fā)帖，同時(shí)其他用戶覺(jué)得寫(xiě)的不錯(cuò)的話還可以點(diǎn)贊，關(guān)注。這樣被關(guān)注的不會(huì)輕易離開(kāi)平臺(tái)，能學(xué)到知識(shí)的用戶不僅自己不會(huì)離開(kāi)平臺(tái)，還會(huì)推薦給陪身邊的朋友在用，通過(guò)社區(qū)這一個(gè)功能來(lái)為平臺(tái)帶來(lái)用戶增長(zhǎng)。

5. 建立驅(qū)動(dòng)用戶增長(zhǎng)的產(chǎn)品機(jī)制

互聯(lián)網(wǎng)用戶的增長(zhǎng)是圍繞用戶核心需求展開(kāi)的。所有的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都是圍繞供需展開(kāi)，只是供給的形式有所區(qū)別，電商是實(shí)物商品、O2O是服務(wù)、金融是優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)、社區(qū)是優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，但僅僅滿足核心需求還是不行的，還需要滿足用戶的外延需求。例如：互聯(lián)網(wǎng)金融的核心需求是理財(cái)，但進(jìn)一步想，用戶理財(cái)是為了什么呢？可能是為了旅游、購(gòu)物、消費(fèi)、還款等，那么這些就是用戶的外延需求，試想一個(gè)需要辦理信用卡的用戶知道你平臺(tái)不僅幫辦信用卡還可以理財(cái)、還幫助信用卡還款，那這個(gè)用戶是不是通過(guò)想辦信用卡了解你的平臺(tái)，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為投資理財(cái)用戶。產(chǎn)品不僅要滿足用戶的核心需求，還需要滿足用戶的外延需求，這也就是為什么京東金融能做起來(lái)的原因。

6. 帶有小尾巴

這個(gè)比較古老了，二十年前，電子郵箱還是跟網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商綁定的時(shí)候，Hotmail 推出了可以獨(dú)立于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的郵箱服務(wù)，同時(shí)在用戶發(fā)出的郵箱末尾會(huì)自帶個(gè)小尾巴，大意是這封郵件是通過(guò)免費(fèi)的 Hotmail 發(fā)出的，點(diǎn)擊這個(gè)鏈接也來(lái)領(lǐng)取你的免費(fèi)郵箱吧。

7. 分享紅包

這個(gè)像餓了么紅包，你每次定完餐以后都可以分享紅包，紅包分享出去以后。朋友可以搶你分享的紅包，你也可以搶朋友分享的紅包。

2014 年下旬，滴滴打車(chē)首推全新的方式——打車(chē)紅包。與此前直接補(bǔ)貼給用戶不同，打車(chē)紅包并非直接存入用戶的賬戶，而是必須分享到微信朋友圈或某個(gè)好友，給別人搶走及使用。

現(xiàn)在搶餓了么分享的紅包不僅可以獲取外賣(mài)紅包，還可以獲取打車(chē)紅包，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，資源置換。如果你有能力，你也可以和其他平臺(tái)一起玩這種形式的分享紅包。

相較于現(xiàn)金補(bǔ)貼，紅包補(bǔ)貼的本質(zhì)區(qū)別在于其具有通過(guò)關(guān)系鏈進(jìn)一步傳播的能力。

8. Crush On Me，病毒營(yíng)銷(xiāo)

用戶將自己和暗戀對(duì)象（可多個(gè)）的名字及號(hào)碼，發(fā)送給系統(tǒng)
如果系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)兩個(gè)人互相暗戀，則通知兩個(gè)人建議啪啪啪

這個(gè)游戲看似簡(jiǎn)單，卻有強(qiáng)大的病毒營(yíng)銷(xiāo)效果：

系統(tǒng)拿到用戶暗戀對(duì)象的名字和號(hào)碼之后，會(huì)給暗戀對(duì)象發(fā)送短信，通知有人暗戀ta，勾引ta來(lái)玩兒游戲并試試自己的暗戀對(duì)象
用戶為了測(cè)試暗戀對(duì)象是否喜歡自己，也會(huì)到處發(fā)送這個(gè)游戲方法，建議各種好友或者同學(xué)來(lái)玩兒，爭(zhēng)取找到也暗戀自己的人

9. 邀請(qǐng)機(jī)制

知乎早期的邀請(qǐng)碼機(jī)制，給人的潛意識(shí)就是這產(chǎn)品很有價(jià)值，我要好好省著點(diǎn)用。同時(shí)通過(guò)嚴(yán)格的邀請(qǐng)機(jī)制來(lái)控制早期社區(qū)的用戶質(zhì)量。

10. SEO/ASO優(yōu)化

SEO（通過(guò)站內(nèi)及站外優(yōu)化手段，使網(wǎng)站滿足搜索引擎收錄排名需求，并提高關(guān)鍵詞搜索排名，從而吸引精準(zhǔn)流量進(jìn)入網(wǎng)站，獲取更多用戶。）優(yōu)化；

ASO（通過(guò)提升關(guān)鍵詞覆蓋及排名等方式，幫助開(kāi)發(fā)者提升 app 在應(yīng)用商店的流量與下載轉(zhuǎn)化率，從而獲取更多用戶。）優(yōu)化。

11. 其他法

應(yīng)用商店、廣告聯(lián)盟、導(dǎo)航推廣、QQ群或微信群推廣、知乎、百科推廣、百度圖片、百度知道推廣、圖片視頻推廣等。

總結(jié)：您還有其他的用戶增長(zhǎng)的手段么，歡迎評(píng)論區(qū)留言。

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