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兄弟們，倘若你投入了大量精力和金錢的游戲被宣布停服，你是何感想？直接屈服還是奮起反抗？

《云裳羽衣》玩家的維權(quán)經(jīng)歷，給所有游戲玩家都上了一課。

就在今年2月，由騰訊游戲代理發(fā)行的3D古風(fēng)換裝手游《云裳羽衣》卻突然宣布停服。在2月24日，其已正式停止游戲充值和新用戶注冊，同時計劃于4月28日正式停止游戲運營，關(guān)閉游戲官網(wǎng)及服務(wù)器，屆時用戶無法登錄游戲。聽到這一消息，很多游戲玩家炸了。

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當(dāng)時官方表示，游戲服務(wù)器關(guān)閉后，除特定約定外，游戲內(nèi)所有賬號數(shù)據(jù)及角色資料等信息將被全部刪除。

停運消息引發(fā)眾玩家不滿，表示刪除數(shù)據(jù)就很過分，改單機(jī)不行嗎？同時也有不少玩家發(fā)出“退錢”的聲音。

而就在大家以為關(guān)服已成定局時，@云裳羽衣手游日前又突然宣布，經(jīng)過慎重考慮，研發(fā)團(tuán)隊和運營團(tuán)隊共同商議后，決定中止停服流程，繼續(xù)為大家提供游戲服務(wù)。

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根據(jù)后續(xù)運營規(guī)劃看，原停服公告中的停止運營時間節(jié)點取消，服務(wù)器、官網(wǎng)、客服繼續(xù)開放，用戶可正常登陸游戲；同時，后續(xù)為用戶所提供的游戲內(nèi)相關(guān)服務(wù)將不再開啟付費，用戶仍可正常體驗游戲。

在相關(guān)新聞下，玩家感謝起了中消協(xié)。

原來，在停服的消息發(fā)出后，眾多玩家用戶紛紛跑去工信部、中消協(xié)、黑貓投訴、國家市場監(jiān)督管理局等平臺反映問題，主要包括沒有提前告知用戶、無理由刪除玩家數(shù)據(jù)，要求返還充值金額等。

玩家把每一個可投訴的平臺都當(dāng)做救命稻草，但多數(shù)的投訴與“求助”要么石沉大海，要么就是如出一轍的官方套話。

在整個維權(quán)過程中，也不乏其他網(wǎng)友的冷嘲熱諷，出現(xiàn)了“跟騰訊抗?fàn)帲哉J(rèn)倒霉吧”、“誰讓你給游戲充錢”諸如此類的言論。

在玩家們的不懈努力下，最終引起了消費者保護(hù)協(xié)會的重視。

3月18日，@中國消費者協(xié)會官微發(fā)布一則信息，稱關(guān)于消費者留言集中反映的“云裳羽衣”游戲問題，我會已關(guān)注。?

昨日午間，@中國消費者協(xié)會再次發(fā)布信息稱：經(jīng)我會關(guān)注和推動，《云裳羽衣》發(fā)布公告，中止停服流程，繼續(xù)提供游戲服務(wù)。

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諸多該游戲的玩家在評論區(qū)留言，對中消協(xié)的支持與幫助表示感謝，同時也希望能持續(xù)關(guān)注國內(nèi)游戲市場的類似現(xiàn)象。

在大部分網(wǎng)友看來，國內(nèi)游戲行業(yè)的“霸王條款”給玩家造成了嚴(yán)重困擾。多年來，“游戲不賺錢了就拋棄”是國內(nèi)諸多游戲廠商心照不宣的規(guī)則，哪怕流水上億，不能賺錢就會停服或下架，否則人力成本和服務(wù)器的日常維護(hù)也是一筆投入。

游戲廠商一紙通知，即可宣告停運，但是對于投入了大把時間精力、情感和金錢的玩家來說，努力經(jīng)營的游戲角色和虛擬裝備可能隨著游戲的終結(jié)而化為虛無。可即便再憤怒，面對游戲廠商的“霸王條款”，玩家只得屈服。

雖說相關(guān)的法律條例中明確指出網(wǎng)絡(luò)虛擬財產(chǎn)受法律保護(hù)，但并未出臺具體的保護(hù)措施，而對于玩家最關(guān)心的是否能保留數(shù)據(jù)和檔案等，基本是一片空白。

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顯然，“云裳羽衣中止停服”這起事件開創(chuàng)了玩家維權(quán)新局面，游戲廠商（可能是暫時性）的妥協(xié)，離不開每一位為此事撰寫投訴模板、聯(lián)系官方、普法、取證等玩家的努力。

有網(wǎng)友表示，消協(xié)介入停止關(guān)服這件事，對于手游界玩家來說意義很重大，甚至可以載入史冊！此事告訴所有玩家，舉報維權(quán)是有用的、玩家同樣擁有話語權(quán)、玩家也需要贏得廠商的尊重，游戲廠商絕不能憑借一紙霸王條款就能為所欲為，而其他臨近停服的游戲同樣需要玩家團(tuán)結(jié)一致的抗?fàn)帯?/span>

不過，也有網(wǎng)友擔(dān)憂，《云裳羽衣》官方通告又在玩文字游戲，這則通告并未明確告知“中止停服”是暫時中止還是永不停服？重新上架后是否會重新開放新玩家注冊渠道？后期是要變成無更新的網(wǎng)游還是變成買斷制單機(jī)？是不再出氪金活動，還是游戲內(nèi)不恢復(fù)氪金渠道？即便不停服，停止維護(hù)，也是白搭。目前，玩家們依舊在等待官方的解釋。

游戲停服，是每個游戲公司和游戲玩家都要面對的事，唯有妥善處理好停服通知、用戶補償安排以及傾聽用戶需求（如保留游戲數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)單機(jī)等），才能實現(xiàn)雙贏。

來源：電腦報

騰訊！這次栽了

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