放大App字體，只是科技適老化的第一步

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文｜王躍霞

編輯｜顧彥 林澤玲

題圖｜Pixabay

在互聯(lián)網(wǎng)日新月異的發(fā)展進(jìn)程中，老年人一直屬于掉隊(duì)群體。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的社交便利、支付便捷讓許多人享受到了技術(shù)紅利，但這場(chǎng)技術(shù)便利很少覆蓋到老年群體。當(dāng)我們感嘆于一臺(tái)手機(jī)足以解決日常所需的便利性時(shí)，老年人卻在為搭不上這趟互聯(lián)網(wǎng)快車而深受困擾。

如果說(shuō)這種困擾此前是“悄聲無(wú)息”的，新冠疫情則恰巧成為這種困擾的傳聲筒與擴(kuò)音器。當(dāng)“手機(jī)出示健康碼”成為各個(gè)場(chǎng)所通行的硬性指標(biāo)，玩不轉(zhuǎn)智能手機(jī)的老年人就是基礎(chǔ)性事務(wù)數(shù)字化路上的“受困者”。

“受困者”的基數(shù)還在擴(kuò)大。根據(jù)第七次全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)，60歲以上的人口有2.64億人，相比第六次全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)，比重上升了5.44%，增幅提高了2.51個(gè)百分點(diǎn)。有公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，沒(méi)有“觸網(wǎng)”的老年人有1.57億。

今年以來(lái)，工信部釋放了推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化的強(qiáng)信號(hào)——1月，宣布在全國(guó)范圍內(nèi)啟動(dòng)為期1年的“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)”；4月，工信部發(fā)布《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（App）適老化通用設(shè)計(jì)規(guī)范》，對(duì)App改造作出字體大小、顏色用途、手勢(shì)控制、驗(yàn)證碼操作等具體技術(shù)要求；10月，工信部再次發(fā)聲，表示將在年內(nèi)對(duì)相關(guān)App進(jìn)行評(píng)測(cè)。

倡導(dǎo)與督促之下，各大主流App的適老化模式相繼上線。微信推出“關(guān)懷模式”，淘寶、支付寶、高德上線“長(zhǎng)輩模式”，抖音、今日頭條、美團(tuán)、百度、快手也紛紛為銀發(fā)一族設(shè)計(jì)出大字模式。

互聯(lián)網(wǎng)的門檻，正在為老年人降低。

不僅需要字體放大

更需要功能簡(jiǎn)化

互聯(lián)網(wǎng)向老年人“彎腰”的第一步，就是改變主流應(yīng)用軟件的界面設(shè)計(jì)。

字體放大，是各大主流軟件在適老化改版中最基礎(chǔ)的功能改造。打開(kāi)各大App的適老模式，可以發(fā)現(xiàn)字體均呈現(xiàn)出不同程度的放大，猶如將手機(jī)在通用設(shè)置中放大了2-3倍字號(hào)。

但App們的適老模式不止于單純放大，還進(jìn)行了更多個(gè)性化改版。手機(jī)基礎(chǔ)設(shè)置中放大字體功能出現(xiàn)的在應(yīng)用軟件內(nèi)某些模塊無(wú)法適配的難點(diǎn)，在App們的適老模式中得到了解決。

如微信的關(guān)懷模式增強(qiáng)了色彩，“收付款、錢包”模塊由淺綠色變?yōu)樯罹G色，按鈕的點(diǎn)擊響應(yīng)區(qū)也相應(yīng)增大；淘寶、京東不僅放大多級(jí)入口關(guān)鍵信息的字體，商品詳情頁(yè)的介紹、參數(shù)、評(píng)價(jià)等模塊字體均同步放大，關(guān)鍵功能區(qū)文字作了加粗處理。

微信關(guān)懷模式（左）、標(biāo)準(zhǔn)模式（右）

淘寶長(zhǎng)輩版（左）、京東長(zhǎng)輩版（右）

盡管目前適老模式中的字體放大覆蓋的信息并不徹底，譬如電商軟件商品詳情頁(yè)中“店鋪、客服、收藏、加入購(gòu)物車”等標(biāo)簽，及交易物流、互助消息等功能號(hào)聊天頁(yè)面的模塊字體并未同步放大處理，微信小程序頁(yè)面的字體依然是標(biāo)準(zhǔn)版大小，但這些問(wèn)題可以不斷優(yōu)化改善。

應(yīng)用軟件們紛紛邁出這一步，對(duì)老年人而言是一個(gè)好的開(kāi)始。對(duì)應(yīng)用軟件自身來(lái)說(shuō)，繼標(biāo)準(zhǔn)模式、青少年模式后，長(zhǎng)輩模式的加入也為其增添了一層用戶普適的色彩。

然而，UI頁(yè)面改版解決的需求依然較為淺層，字體、色彩、按鈕區(qū)的放大增強(qiáng)，一個(gè)放大鏡也可以提供相似功能。為老年人提供更深層次的需求滿足，才是應(yīng)用軟件在適老化中的核心理念。

銀發(fā)一族使用應(yīng)用軟件，不僅需要字體放大，更需要功能簡(jiǎn)化。

如今各類App內(nèi)置的功能日益龐雜，不少功能性軟件已經(jīng)不再滿足于自身主流功能，開(kāi)發(fā)出消消樂(lè)、種果樹(shù)、養(yǎng)寵物等多種游戲，弱化了主流功能的存在感，這對(duì)于認(rèn)知力逐漸衰退的老年人而言顯然不夠友好。

更重要的是，一部分App內(nèi)廣告信息良莠不齊，不乏虛假信息誘導(dǎo)用戶點(diǎn)擊操作，這也觸及了老年人使用互聯(lián)網(wǎng)最敏感的神經(jīng)：被詐騙。事實(shí)上，老年人被電信詐騙的案例不在少數(shù)，這也為許多老年人使用網(wǎng)絡(luò)支付造成了心理阻力。

要想使老年人培養(yǎng)起使用App尤其是功能性App的習(xí)慣，功能簡(jiǎn)化勢(shì)在必行。一些主流App在這次適老化改造中，已經(jīng)做了初步嘗試。

其中，淘寶、京東、美團(tuán)、百度在功能設(shè)計(jì)上的改動(dòng)相對(duì)較大。

改版的基本邏輯是剔除對(duì)老年人多余的功能入口，強(qiáng)化主流功能的顯示屬性。例如，美團(tuán)長(zhǎng)輩版底部只有“首頁(yè)、訂單、我的”三個(gè)頁(yè)面；打開(kāi)首頁(yè)即是商家列表，標(biāo)準(zhǔn)版內(nèi)的“外賣、美食、酒店/民宿……”等垂直需求模塊均被剔除；“我的”頁(yè)面內(nèi)容也非常簡(jiǎn)潔，只保留了“個(gè)人信息、賬號(hào)與安全、支付設(shè)置”等關(guān)鍵性功能。

美團(tuán)長(zhǎng)輩版（左）與標(biāo)準(zhǔn)版（右）

淘寶、京東在功能頁(yè)上的改動(dòng)與美團(tuán)類似。值得一提的是，淘寶在搜索框頁(yè)面新增了品類推薦一欄，劃分出老年人感興趣的“生鮮買菜、五谷食補(bǔ)、醫(yī)藥保健”等幾大品類推薦，頁(yè)面底部還用橙色加粗字體強(qiáng)化了“按住說(shuō)話搜一搜”的語(yǔ)音功能。

長(zhǎng)輩版淘寶（左）、京東（右）“我的”頁(yè)面

在智能語(yǔ)音領(lǐng)域有深厚積淀的百度也從語(yǔ)音入手為老年人設(shè)計(jì)出了一些個(gè)性化功能。在百度大字版App中的百寶箱頁(yè)面，老年人可以使用語(yǔ)音搜索內(nèi)容，一級(jí)入口處還設(shè)置了“陪伴電臺(tái)”板塊，讓老年人可以收聽(tīng)新聞。

值得關(guān)注的是，百度的適老模式是其單獨(dú)為老年人打造的獨(dú)立App，淘寶、京東、美團(tuán)、百度則是在自身App的基礎(chǔ)上進(jìn)行改造。這是目前應(yīng)用軟件適老化改造兩種不同的形式，二者在內(nèi)容設(shè)計(jì)上并無(wú)優(yōu)劣之分，在軟件維護(hù)及用戶使用體驗(yàn)上會(huì)存在差異。

簡(jiǎn)化操作界面、有針對(duì)性地開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)一些功能契合老年人所需，是打破老年人與互聯(lián)網(wǎng)之間高墻的關(guān)鍵一步。這也代表著應(yīng)用軟件從關(guān)注頁(yè)面設(shè)計(jì)向關(guān)注內(nèi)容層面轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變背后是各大廠商對(duì)老年人需求的深度挖掘意識(shí)。

真正的適老化產(chǎn)品，應(yīng)是對(duì)老年人需求深度挖掘的產(chǎn)物。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)從老年人需求出發(fā)去設(shè)計(jì)適老化產(chǎn)品，才可以稱之為互聯(lián)網(wǎng)在適老化進(jìn)程中的進(jìn)步，老年人與互聯(lián)網(wǎng)之間的鴻溝才會(huì)逐漸變淺。

垂直類適老化軟件

需求大卻變現(xiàn)難

老年人上網(wǎng)需求契合度低，是互聯(lián)網(wǎng)適老化改造中反映出的一個(gè)困境。

縱觀手機(jī)商城里的應(yīng)用軟件，聚焦?jié)M足老年需求的App總量很小，部分還是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)或智能化養(yǎng)老產(chǎn)品的附屬App，而在社交、視頻、內(nèi)容資訊等細(xì)分領(lǐng)域并未產(chǎn)生一家相對(duì)主流的App，填補(bǔ)老年人在互聯(lián)網(wǎng)世界的信息空白。

這或許反映出，互聯(lián)網(wǎng)沒(méi)那么需要老年人。而相較之下，老年人更需要互聯(lián)網(wǎng)。

中國(guó)社科院近期發(fā)布的《后疫情時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)適老化研究》報(bào)告顯示，在其對(duì)全國(guó)30個(gè)省區(qū)市抽樣調(diào)查的老年人中，認(rèn)為“生活中離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)”的老年人比例從2017年的57.5%提升至96%。

也正因如此，各大主流App的適老化改版才顯得尤為緊迫與必要。

而矛盾之處在于，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)老年人能創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益較少。老年人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的需求普遍集中在免費(fèi)內(nèi)容上，如瀏覽新聞資訊、社交聊天、看視頻依然是老年人在互聯(lián)網(wǎng)上的三大主要活動(dòng)，人數(shù)占比分別為91.6%、82.5%、84.3%。

雖然老年人綁定銀行卡進(jìn)行網(wǎng)上支付的比例也在不斷上升，但更多集中在銀行交易、生活繳費(fèi)等必要性事務(wù)上，電商購(gòu)物、為音視頻內(nèi)容付費(fèi)等交易依然不高。對(duì)于以內(nèi)容提供為主的垂直性App而言，看似沃土，實(shí)則旱地。

老年人不擅使用互聯(lián)網(wǎng)、對(duì)開(kāi)通網(wǎng)上支付心存戒備、還未養(yǎng)成互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)習(xí)慣等，這些不同的因素其實(shí)都指向一個(gè)結(jié)果：銀發(fā)經(jīng)濟(jì)在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域難“變現(xiàn)”，愿意把錢花在網(wǎng)上的老年人很少?！靶琛鄙伲肮弊匀灰膊欢?。

銀發(fā)經(jīng)濟(jì)是一個(gè)十分龐大的市場(chǎng)，但其目前在線上領(lǐng)域產(chǎn)生的需求相對(duì)有限，這也成為聚焦老年需求的App當(dāng)下無(wú)法避免的痛點(diǎn)。

糖豆、美篇、小年糕就正處于“變現(xiàn)難”的瓶頸中。它們都是老年用戶中受歡迎度較高的App，糖豆是一款線上廣場(chǎng)舞App；美篇早期是圖文創(chuàng)作工具，后轉(zhuǎn)型為中老年內(nèi)容社區(qū)；小年糕主打制作有聲相冊(cè)。

它們擁有龐大的老年用戶群體。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至2019年10月，美篇累計(jì)注冊(cè)用戶超1.2億，其中65%以上為中老年用戶；2019年7月，小年糕中老年用戶達(dá)到了1.1億，占比超過(guò)80%；2020年糖豆中老年使用者超2億。

動(dòng)輒過(guò)億的用戶總量也為其打開(kāi)了資本市場(chǎng)的大門。這三家種子選手均已獲得多輪融資，金額從百萬(wàn)美元上升至千萬(wàn)美元。

獲得資本助力的它們繼續(xù)深耕老年群體，但卻一直未找到產(chǎn)品盈利的發(fā)動(dòng)機(jī)。其盈利來(lái)源主要有兩種：視頻課程售賣與廣告收入。糖豆還會(huì)線上售賣一些廣場(chǎng)舞服裝與用具，也曾探索過(guò)電商模式，試圖拓寬盈利邊界。

由于老年人的付費(fèi)意識(shí)并不強(qiáng)烈，廣告依然是它們目前的主流盈利渠道，但廣告收入很難產(chǎn)生滾雪球效應(yīng)，而且需要把握好投放尺度，否則會(huì)降低用戶使用體驗(yàn)。此外，廣告業(yè)務(wù)由于敏感的特性還會(huì)受相關(guān)部門的政策監(jiān)管。

突破單一盈利模式瓶頸，探索支柱型盈利業(yè)務(wù)，是目前垂直類適老化App的首要難題。

科技適老化硬件

未跑出一家行業(yè)龍頭

垂直類適老化App的變現(xiàn)難題，歸根究底是其線上模式太重，產(chǎn)品內(nèi)容太過(guò)聚焦于生活?yuàn)蕵?lè)，老年人的付費(fèi)意愿并不強(qiáng)烈。

銀發(fā)一族并非普遍是低消費(fèi)欲望人群，只不過(guò)他們更偏向于實(shí)體物質(zhì)層面消費(fèi)，精神層面的消費(fèi)最終還是要沉淀到線下。

事實(shí)上，老年人的錢袋子捂得并不緊，他們也是容易落入消費(fèi)陷阱的群體。保健品推銷就是老年人受騙的重災(zāi)區(qū)，而保健品推銷組織往往采用線下宣講模式占據(jù)老年人消費(fèi)心智，這也從側(cè)面印證老年人更傾向于實(shí)體消費(fèi)。

億歐智庫(kù)《2021中國(guó)科技適老化產(chǎn)品研究報(bào)告》中將適老化產(chǎn)品分為生活?yuàn)蕵?lè)、日常照護(hù)、健康管理三個(gè)維度。

前文提到的互聯(lián)網(wǎng)適老化產(chǎn)品基本被涵蓋在生活?yuàn)蕵?lè)的維度內(nèi)，滿足的是老年群體的社交需求與精神生活。日常照護(hù)、健康管理兩個(gè)維度內(nèi)涵蓋的適老化產(chǎn)品則更側(cè)重于實(shí)體產(chǎn)品，如行為監(jiān)測(cè)設(shè)備、智能照護(hù)床、智能電動(dòng)輪椅、慢性病管理設(shè)備、生命管理系統(tǒng)及康復(fù)設(shè)備等。

如果說(shuō)生活?yuàn)蕵?lè)解決的是老年人精神層面需求，那么日常照護(hù)與健康管理則主要解決的是老年人的基礎(chǔ)性需求，通常來(lái)看，后者對(duì)老年人而言更具消費(fèi)必要性。

而這樣一類需求往往更為復(fù)雜，對(duì)產(chǎn)品功能的個(gè)性化與智能化提出了更高的要求，從而使物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新興技術(shù)在適老化產(chǎn)品上擁有更大的發(fā)揮空間。

同時(shí)，一個(gè)不容忽視的細(xì)節(jié)是，適老化設(shè)備的主要消費(fèi)群體，往往不是老年人自身，而是他們的子女，他們對(duì)于智能化適老產(chǎn)品的科技感與便捷性的青睞度高于老年人。這也意味著相比于互聯(lián)網(wǎng)軟件適老化需求，科技適老化產(chǎn)品市場(chǎng)需求更為廣闊，且變現(xiàn)率更高。

億歐智庫(kù)預(yù)測(cè)，2021年中國(guó)科技適老化產(chǎn)品市場(chǎng)規(guī)模約為3743億元，到2030年市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)可達(dá)9914億元，復(fù)合增長(zhǎng)率為12%。

廣闊藍(lán)海必不缺入局者。我國(guó)科技適老化產(chǎn)業(yè)目前呈現(xiàn)出一個(gè)怎樣的格局？

億歐智庫(kù)認(rèn)為，從產(chǎn)業(yè)鏈來(lái)看，北京、上海、廣東等地的科技適老化產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)形成，技術(shù)層、基礎(chǔ)層、應(yīng)用層、渠道及場(chǎng)景等產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的參賽者眾多。多家上市公司已布局智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，以長(zhǎng)嶺資本、高領(lǐng)創(chuàng)投為代表的頂尖投資機(jī)構(gòu)已在一級(jí)市場(chǎng)投入數(shù)千萬(wàn)人民幣。

科技適老化也不再局限于單個(gè)產(chǎn)品，已經(jīng)形成了相關(guān)產(chǎn)品配套平臺(tái)與養(yǎng)老服務(wù)體系。

不過(guò)，目前中國(guó)科技適老化產(chǎn)品市場(chǎng)仍屬于發(fā)展初期，市場(chǎng)相對(duì)分散，產(chǎn)業(yè)集中度有待提升。具體而言，存在商家魚(yú)龍混雜、品牌分散度高、商品集成度低、企業(yè)品牌定位不精準(zhǔn)、切產(chǎn)品需求切入點(diǎn)過(guò)于細(xì)分等問(wèn)題。

譬如，某科技企業(yè)僅聚焦于老年人吃藥需求生產(chǎn)智能藥盒，具有提醒吃藥、降低抵抗情緒、親友監(jiān)督等智能功能。問(wèn)題也在于，如此細(xì)分的需求產(chǎn)品只有與其它功能性產(chǎn)品形成聯(lián)動(dòng)，才能使其功能更大化，僅個(gè)別分散的智能化設(shè)備，無(wú)法為老年人提供一套相對(duì)完善的服務(wù)體系。

這也導(dǎo)致千億級(jí)規(guī)模的市場(chǎng)仍呈現(xiàn)出多方混戰(zhàn)的競(jìng)爭(zhēng)格局，至今未跑出一家行業(yè)龍頭。

億歐智庫(kù)分析師夏修齊認(rèn)為，核心原因在于目前沒(méi)有一家企業(yè)真正意義上跑通自身的商業(yè)模式，面對(duì)復(fù)雜的老年需求產(chǎn)品很難以點(diǎn)滲透、逐一擊破，所以一些頭部企業(yè)也沒(méi)有獨(dú)立出一個(gè)事業(yè)部去單純聚焦老年人需求做研發(fā)。

“另一重因素是，科技適老化的生態(tài)太大，產(chǎn)品龐雜且細(xì)分，目前沒(méi)有一家成體系化研發(fā)產(chǎn)品的公司，而各個(gè)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品技術(shù)不同，很難做到兼容，各類產(chǎn)品就很難形成聯(lián)動(dòng)?！眱|歐智庫(kù)分析師黃卓寧表示。

科技適老化產(chǎn)品想要構(gòu)建體系化，需要克服技術(shù)壁壘，打破不同技術(shù)之間的高墻，實(shí)現(xiàn)技術(shù)共通共享。這對(duì)企業(yè)們提出了不小的挑戰(zhàn)，但一旦打通路徑，前景也極具想象力。

寫在最后

從放大App字體、推出老年版應(yīng)用，到為老年人的需求量身定制產(chǎn)品，無(wú)論是互聯(lián)網(wǎng)軟件適老還是科技產(chǎn)品適老，其承載的核心理念都是一致的：那就是如何讓老年人同樣成為技術(shù)受益者。

為年輕人生活帶來(lái)無(wú)限便利的技術(shù)，不應(yīng)成為老年人正常生活的“絆腳石”。

在樂(lè)見(jiàn)技術(shù)更迭之快的同時(shí)，也要賦予其責(zé)任、善意與溫度，銀發(fā)一族不該是與互聯(lián)網(wǎng)、新興科技隔墻而望的那一部分群體。

基于中國(guó)社會(huì)老齡化背景與科技適老化趨勢(shì)，億歐智庫(kù)已撰寫《2021中國(guó)科技適老化產(chǎn)品研究報(bào)告》。該報(bào)告首次定義科技適老化產(chǎn)品，并對(duì)全球視角下各類科技適老化產(chǎn)品進(jìn)行挖掘與梳理，圍繞科技適老化產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀、市場(chǎng)格局、發(fā)展痛點(diǎn)做出分析洞察與趨勢(shì)判斷，歡迎點(diǎn)擊閱讀原文獲取。

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