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TCC 情報局的 第 37 篇 干貨分享

2021 年的 第 25 篇

TCC 推薦：大家好，這里是 TCC 翻譯情報局，我是張聿彤。創(chuàng)新工具多種多樣，本篇作者介紹了設(shè)計沖刺這一工具，并運用案例說明了沖刺題目的好與壞。一個好地沖刺題目可以幫助參與者構(gòu)思出新穎、有創(chuàng)意的方案；而太寬泛或太具體的問題都無法幫助我們真正提出適合的解決方案。在策劃設(shè)計沖刺時，我們需要對題目進行細致地考慮、設(shè)計，從而更好地進行設(shè)計沖刺。那么沖刺問題該如何設(shè)計？什么是問題的可行區(qū)間？設(shè)計問題時用戶和商業(yè)誰更重要？一起來通過案例了解設(shè)計沖刺和好與壞。

5 天就能革新你的業(yè)務(wù)并拯救世界！

這篇文章是對 Frankwatching.nl（荷蘭語）上所發(fā)表原文的修改。

設(shè)計思維理論很簡單，但并不容易實踐。設(shè)計沖刺讓設(shè)計思維變得實用、具體、可控、易懂。設(shè)計沖刺為你提供了一個清晰的操作指南，并指引出如何在 5 天內(nèi)解決并測試一個產(chǎn)品問題。它明確了你要做什么，你會得到什么，你在其中是什么角色和你需要什么幫助。

只要設(shè)計沖刺使用恰當，在 5 天內(nèi)，不需耗費過多時間，通過充分的前期調(diào)研和合適的問題，你可以：

• 獲得新的見解

• 更細致地探索客戶和問題

• 確定你要解決的具體問題

• 獲得 "不拘一格" 的解決方向

• 而且在設(shè)計沖刺的最后一天，你還能得到客戶的真實反饋！

設(shè)計沖刺 是創(chuàng)新方法論中的一個絕妙工具。但就像實際的工具一樣，它在特定的題目下效果好，而其他題目下效果差。要想從設(shè)計沖刺中獲得最大收益，你得將它用于一個合適的問題。

圖片來源于 Breakingpic

1、從問題入手，而不是從解決方案入手

Start with the problem，not the solution

一個好的設(shè)計沖刺題是關(guān)于問題本身的，用沖刺題深入探討問題。而不太好的沖刺題是關(guān)于解決方案的。根據(jù)我的經(jīng)驗，這是在出沖刺題時最常見的錯誤。

這些示例問題帶有強引導性，本身暗示了解決方案（不太好的問題案例）：

• 我們希望有一款應(yīng)用能指導人們選擇健康的食物。

• 如何使得候考室的氛圍平和？

• 我們的服務(wù)中哪些地方可以應(yīng)用上聊天頁面？

  
  

不斷研究本文中給出的所有例題，會發(fā)現(xiàn)在某些特定情況下，例題都能被劃分到 "好" 和 "壞" 的分類中。仔細閱讀文中示例的基礎(chǔ)問題模型便能理解。

上述 “沖刺問題“ 或有意或無意地 暗示了客戶已經(jīng)設(shè)計好的解決方案。

這種謬誤并非只在設(shè)計沖刺中常見。設(shè)計師拿到的很多問題其實是一個建議或解決方案。訣竅是找出問題背后的實際問題。這個訣竅適用于設(shè)計沖刺。在第一天的 "目標 " 階段，你可以 著手對沖刺題進行調(diào)整，但要 確保問題可以指向好幾種潛在的答案。

       左一：從結(jié)果出發(fā)，繪制用戶體驗地圖，調(diào)研專家用戶，分析目標人群；

左二：整合提升，繪制草稿；

中間：確定方案，飛速制作，繪制故事版；

右二：繪制方案模型；

右一：進行用戶測試，從、根據(jù)測試結(jié)果進行改進。

確保沖刺問題背后有很大擴展空間來滿足多種潛在的答案。

這類問題沒有太多引導性，它們針對的是問題本身，而不是解決方案：

• 我們怎樣才能鼓勵本市市民吃得更健康？

• 如何讓駕考氛圍更輕松？

• 如何減少關(guān)于包裹投遞的客服電話？
  

提出這類問題也代表著管理層愿意在不知道會出現(xiàn)哪種解決方案的情況下開展設(shè)計沖刺，并愿意給該解決方案一個機會。如果客戶心中已經(jīng)有了一個具體的解決方案，并且希望方案是有理有據(jù)的，那么設(shè)計沖刺就沒有任何作用了。對于這種情況最好的辦法是 組織一個不同類型人員參與的研討會來探討這個具體的問題。事實上，在這種情況下，推進設(shè)計沖刺甚至會破壞客戶的信心，因為沖刺活動并不能解決所提出的問題。

       照片由 cottonbro 提供，來自 Pexels

2、面向合適的可行區(qū)間

Target the correct level of abstraction

設(shè)計沖刺的結(jié)果非常有用，并且很有可能是經(jīng)過驗證的概念性方案。沖刺最好用在產(chǎn)品設(shè)計過程的初期，從而幫助 確定策略、設(shè)計新功能、尋找現(xiàn)有問題 的新型解決方案。

一個好的問題在 "可行區(qū)間"：不要太寬泛，不要太具體，要恰到好處：

有點太寬泛了：如何減少我們醫(yī)院的候診時間？

有點太具體了：治療 X 方案頁面上的時間軸并沒有清楚地說明治療過程。我們?nèi)绾胃倪M時間軸的顯示才能使其清楚？

恰到好處：患者不清楚治療 X 的過程，因此對我們的工作有很多疑問。我們?nèi)绾巫屝吕匣颊吡私獾街委熯^程？

這類問題都是有很大 擴展空間 的。比如：如果你對影響候診時間的因素有完善的理解，那么減少候診時間也是一個很好的子問題。如果涉及到整個科室，那么時間軸的優(yōu)化本身也可以是一個很好的沖刺問題。這個問題的根本在于使整個治療過程對患者透明化，而不是拘泥于頁面是否解釋清楚。這個例子旨在說明三個例題中可行性的梯度。

太寬泛

如果你把沖刺問題的范圍設(shè)置得太寬泛，你就會迷失在問題的細節(jié)中，一直摸不著頭腦。這是一個 "棘手的問題"，一個成因和依賴性太多的問題。對于棘手的問題，你不可能在一天之內(nèi)看到解決方案或策劃的成效，并進行測試。而 設(shè)計沖刺是需要成效和測試的。

Jake Knapp 在《設(shè)計沖刺：如何在短短五天內(nèi)解決問題并驗證新想法》中說："對于沖刺來說，沒有什么問題是過于寬泛的。" 但有些問題有太多的變數(shù)，在沖刺中無法預料，以至于你無法快速向團隊解釋。這并不意味著不可能或沒必要解決那些問題。在系統(tǒng)思考的 "操作指南" 中，有很多其他的方法和模型來探索復雜的問題。然而，設(shè)計沖刺并不是適合這類問題的方法。設(shè)計沖刺需要快速完成，沒有足夠的時間用在分析現(xiàn)實情況、確定方案和設(shè)計上。

太具體

過小視野的問題會使團隊總是提出雷同的想法，而大部分這類想法往往停留在 "應(yīng)該用 哪種字體 / 顏色 / 順序 "的層面。這樣的話，你就無法利用團隊成員不同學科的見解。小組會聚焦于一起改進一個頁面，而非為用戶問題設(shè)計解決方案。

對于這類問題更有效率的方法是，讓用戶體驗設(shè)計師、多媒體設(shè)計師和開發(fā)人員在一起頭腦風暴幾個小時后制定出一個解決方案。

恰到好處

恰到好處的問題視野有很好的可行性梯度。先分析你要解決的問題（比如 "我們的病人表示治療的過程不清楚" ），再返回到問題產(chǎn)生的背景進行調(diào)研。

如果一把椅子坐著不舒服，你還要分析它所在的房間，而不是分析整棟樓或只關(guān)注椅子的靠背。如果治療的過程不清晰，在設(shè)計沖刺中，你要 根據(jù)用戶旅程洞察用戶的需求，了解用戶的體驗。但不是調(diào)研醫(yī)院的工作方式或分析具體頁面的行文結(jié)構(gòu)。醫(yī)院工作方式必須改變可能是沖刺的最終方案，但并不是一個好的沖刺題。

因此，優(yōu)秀沖刺題的視野要比問題本身更廣一些，可以有不同的解決方向。

       照片由 Miguel á. Padri?án 提供，來源于 Pexels

3、關(guān)注用戶的問題，而不是商業(yè)的問題

Focus on the problem of the users, not one of the business

問題的措辭必須是站在 用戶層面設(shè)立問題。設(shè)計沖刺題不應(yīng)是一個商業(yè)問題。

• 商業(yè)的問題：在過去的幾個月里，我們的新注冊人數(shù)增長太少。我們?nèi)绾尾拍芪嗟目蛻?/span>

• 用戶的問題：眾所周知，在當前的經(jīng)濟形勢下，年輕人需要更加慎重地思考自己未來的理財方案，但現(xiàn)在這樣的年輕人還很少。對于 20-30 歲的目標群體，如何讓我們的理財規(guī)劃師更貼近他們、更有吸引力？

為什么不能是商業(yè)問題呢？商業(yè)問題是基于 KPI 或者某個部門、某個產(chǎn)品的業(yè)績。管理層當然也想提升業(yè)績。從一個 KPI 問題入手，你就會浪費 5 天時間和團隊爭論（ "為什么轉(zhuǎn)化率會下降？" ），只能針對各種 "可能的原因" 提出解決方案。

數(shù)字背后總有一系列愿意，為什么會變好或變壞。這通常 涉及到客戶的行為或意見?？蛻舨攀?strong> 沖刺問題的核心，而不是數(shù)字。當然這并不意味著我們對商業(yè)問題束手無策。

找出問題的根本原因 需要進行一些前期的調(diào)研。搜索信息 —— 獲取數(shù)據(jù)分析，查看統(tǒng)計數(shù)據(jù)，與用戶對話，獲取用戶意見。這樣你就可以把商業(yè)問題重新定義為為用戶的問題，如果有可能的話：)

再來說說，為什么要去分析設(shè)計沖刺的好壞呢？

A step back，So what does all this mean？

設(shè)計沖刺是一個很好的方法，但它并不適合所有的問題。哪怕設(shè)計沖刺對你的問題或目標不起作用，也能開展不同類型的會議或研討會。但我們不應(yīng)該為了追隨潮流而開展設(shè)計沖刺。

好的問題對于設(shè)計沖刺的成功是很至關(guān)重要的。問題是很難制定，但它值得的我們付出時間和精力。設(shè)計沖刺的問題比用戶體驗問題更寬泛，可以有多種解題方向。一個好的問題是站在客戶的角度上構(gòu)想一個問題，而不是暗指一個具體的解決方案。

當你在計劃設(shè)計沖刺時，請記住這一點，這能讓你的沖刺取得更好的成效。

設(shè)計沖刺快樂!

原文：https://uxdesign.cc/good-and-bad-questions-for-a-design-sprint-c24f564c244

作者：UX Alpaca

譯者：曹競羽

審核：李澤慧、張聿彤

編輯：孫淑雅

本文翻譯已獲得作者的正式授權(quán)（授權(quán)截圖如下）

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