國內(nèi)的SaaS，一般被分成工具型、平臺型、交易型等等。這樣分類的目的，是想找出哪種類型的SaaS更容易成功。不過分來分去，也沒個找出明顯的成功規(guī)律。因為每種類型都有成功的，也有失敗的。顯然，客戶買不買單，跟類型沒什么關(guān)系。如果我們從另外一個角度對SaaS分類，可能會發(fā)現(xiàn)一些規(guī)律。從SaaS的起源和發(fā)展過程來看，SaaS可以分為IT型SaaS和服務(wù)型SaaS兩種。所謂IT型SaaS，就是把軟件托管到云上。比如互聯(lián)網(wǎng)初期的應(yīng)用服務(wù)托管（Application Service Provide，ASP），這也是SaaS的最質(zhì)樸的想法。不過，這種SaaS只是改變了軟件的部署方式和收費模式而已，其本質(zhì)仍是軟件。IT型SaaS有一些明顯的特點。比如，它們的業(yè)務(wù)邊界清晰，定制化和個性化程度要求較低，所以這類軟件更容易SaaS化。比如，行業(yè)垂直，電商ERP，eHR，協(xié)作工具等SaaS，就屬于IT型SaaS。IT SaaS化的好處，主要是節(jié)省成本，如服務(wù)器成本，IT人員成本，維護(hù)成本；當(dāng)然，還有按需使用等等一套說辭。如果只憑著節(jié)省成本這一優(yōu)勢，SaaS化的軟件，仍然不會比企業(yè)軟件有更好的出路。因為不使用軟件的用戶，并不會因為便宜而使用。實際上，在目前國內(nèi)企業(yè)環(huán)境下，能滿足軟件使用條件的中大型企業(yè)，數(shù)量上本就不占多數(shù)。這就是為什么IT化的SaaS，在國外發(fā)達(dá)國家的普及速度較快，與它們的軟件普及程度有關(guān)。而在國內(nèi)，SaaS化的IT有高不成、低不就之感，前景堪憂。隨著一切皆服務(wù)（XaaS）時代的到來，SaaS脫離了IT和軟件范疇，發(fā)展成為所謂服務(wù)型的SaaS。也就是說，SaaS公司的產(chǎn)品不是軟件，而是服務(wù)；而軟件只是服務(wù)的一種承載媒介。服務(wù)型SaaS的最大特點，就是它們不再是一個復(fù)雜的IT系統(tǒng)；而是聚焦于更窄的業(yè)務(wù)領(lǐng)域的服務(wù)。即通過去IT化，凸顯服務(wù)價值。對于SaaS企業(yè)來說，服務(wù)型SaaS帶來的好處是巨大的。因為它們脫離原有的有限軟件市場，而擴(kuò)展到一個更大的企業(yè)服務(wù)市場。說白了，就是原來不使用軟件的用戶，完全可能使用SaaS服務(wù)。服務(wù)型SaaS是如何做到的呢？答案是聚焦。我看到一個叫做ResQ的SaaS，它的生意只解決一個問題：為飯店廚房設(shè)備提供維修和維護(hù)服務(wù)。無論是知名連鎖餐廳，還是路邊小餐館，都可以是它的目標(biāo)客戶。它提供的價值，就是確保后廚設(shè)備始終保持正常工作狀態(tài)，不會因設(shè)備故障影響營業(yè)。再比如像企查查、天眼查一類的SaaS，主要提供對交易對象的征信查詢服務(wù)，這可以降低交易的風(fēng)險。很明顯，這些服務(wù)型SaaS的目標(biāo)客戶群，跟企業(yè)大小沒有關(guān)系；而只與服務(wù)的內(nèi)容有關(guān)系。因而它們的市場空間，比IT型SaaS更大。實際上，在多數(shù)情況下，IT型SaaS和服務(wù)型SaaS的界限是模糊的，或者說是混合的。比如餐飲SaaS的收銀系統(tǒng)，偏向于IT型SaaS，而推廣、引流、排隊、點餐、后廚等，又偏向于服務(wù)型SaaS。又比如，整個HRSaaS像是IT型，但其中的招聘服務(wù)，卻是明顯的服務(wù)型。再比如，基于互聯(lián)網(wǎng)的供應(yīng)鏈SaaS，其IT特征越來越弱化，而服務(wù)特征越來越明顯。歸根結(jié)底，SaaS發(fā)展的趨勢是確定的，即如其定義，軟件即服務(wù)。其實，區(qū)分IT型和服務(wù)型SaaS并不重要。重要的是，你把SaaS當(dāng)作軟件，還是作為服務(wù)，所面向的客戶市場是不同的。
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