天潤(rùn)融通-國(guó)際云平臺(tái)

-支持多語言、多時(shí)區(qū)功能

根據(jù)所服務(wù)對(duì)象的不同，聯(lián)絡(luò)中心IVR語音、在線客服可以設(shè)置成不同的客戶地區(qū)語言，同時(shí)溝通記錄的存儲(chǔ)和展示格式可以自動(dòng)適應(yīng)時(shí)區(qū)。

-國(guó)際化的全渠道接入能力

支持語音、郵件、在線渠道、企業(yè)官網(wǎng)、APP、社交媒體如Facebook、WhatsApp等，滿足海外客戶全渠道接入要求。滿足海外坐席使用習(xí)慣的全英文工作臺(tái)并提供了海外聯(lián)絡(luò)中心管理員運(yùn)營(yíng)監(jiān)控功能。同時(shí)海外座席支持軟電話、IP話機(jī)、手機(jī)等多種終端接入，更加靈活方便，也滿足疫情期間的遠(yuǎn)程辦公要求。

-全球化的組網(wǎng)與號(hào)碼接入能力

提供全球200多個(gè)國(guó)家的電話號(hào)碼集中受理、一點(diǎn)接入、快速開通。方面出海企業(yè)在業(yè)務(wù)拓展時(shí)，快速地將服務(wù)覆蓋到相應(yīng)的國(guó)家和地區(qū)。

-強(qiáng)大的API接口對(duì)接能力

提供500多個(gè)與呼叫中心業(yè)務(wù)場(chǎng)景相關(guān)聯(lián)的API和SDK，極大地方便與客戶的業(yè)務(wù)進(jìn)行深度集成，幫助客戶快速演進(jìn)業(yè)務(wù)。同時(shí)與國(guó)內(nèi)外多個(gè)頭部CRM廠商實(shí)現(xiàn)了預(yù)集成，即開即用，為客戶打造全流程解決方案。

-符合海外數(shù)據(jù)安全規(guī)范和本地化服務(wù)能力

符合海外當(dāng)?shù)財(cái)?shù)據(jù)安全規(guī)范，如歐洲GDPR要求等，擁有豐富的交付與合規(guī)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。本地化技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供專業(yè)化服務(wù)，安全可靠、高效專業(yè)。