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近日，沸沸揚揚持續(xù)了一個多月“辛巴燕窩造假”事件又出現(xiàn)了新的節(jié)點：12月14日9時起，#多地出現(xiàn)自稱辛巴客服形式詐騙#話題先后登上微博熱搜、抖音熱搜，一些在辛巴及其旗下主播直播間購買過商品的網(wǎng)友，爆料稱自己遭到了電信詐騙，對方自稱是“辛巴客服”“辛選客服”。

?來源：知微輿論場

這場網(wǎng)友認(rèn)知中似乎“早該結(jié)束了”的直播事故，其起因最早可追溯到10月下旬——

10月25日，辛選旗下的快手主播“時大漂亮”在直播間推廣銷售由廣州融昱貿(mào)易有限公司生產(chǎn)的茗摯品牌“小金碗碗裝燕窩冰糖即食燕窩”。有客戶質(zhì)疑，“燕窩全是糖水，能給個解釋不”；
11月19日，知名打假人@王海發(fā)博稱，質(zhì)檢報告顯示該燕窩其實是“忽悠粉絲的風(fēng)味飲料，就是糖水”；
11月20日，辛巴所在公司發(fā)聲明稱，“公司不涉及任何采購銷售行為，已將產(chǎn)品送檢，結(jié)果第一時間公布，消費者如對產(chǎn)品不滿可找商家退貨退款，將全力協(xié)助”；
11月27日，@辛有志xyz 發(fā)博道歉，稱“確實存在夸大宣傳，但品牌方回避不見面、溝通不積極”，遂決定先行賠付，召回直播間賣出的全部燕窩并承諾退一賠三；
12月7日，媒體報道#辛巴燕窩部分消費者暫未獲賠#，天貓“茗摯旗艦店”多款燕窩產(chǎn)品均已下架，涉事公司廣州融昱貿(mào)易有限公司的管理層和股權(quán)發(fā)生變動；
12月8日，#廣州市監(jiān)部門立案調(diào)查辛巴假燕窩事件#，工作人員稱此次調(diào)查的重點產(chǎn)品是辛巴售賣的燕窩，其售賣的其它產(chǎn)品也在調(diào)查范圍之內(nèi)；
12月11日，#辛巴假燕窩事件消費者稱遭網(wǎng)暴#，當(dāng)事人稱因電話被泄漏而遭受了威脅、恐嚇、電話騷擾等，醫(yī)生診斷為抑郁焦慮、厭世輕生；
12月14日，#多地出現(xiàn)自稱辛巴客服形式詐騙#……

燕窩事件發(fā)展至今，節(jié)點不斷，輿情呈現(xiàn)愈演愈烈之勢，關(guān)注度之高令人咂舌，也讓人疑惑。

知微事見顯示，“辛巴回應(yīng)燕窩被王海檢測為糖水”事件全網(wǎng)綜合影響力指數(shù)高達(dá)82.0，高于96%的互聯(lián)網(wǎng)類事件，微博影響力指數(shù)更是達(dá)到89.7，高于98%的同類事件；11月28日，即辛巴道歉的第2天，相關(guān)內(nèi)容在輿論場占比達(dá)13.95%，排名第2。

來源：知微事見

而被譽為直播一哥的李佳琦，他的“不粘鍋”和“陽澄湖大閘蟹”兩次直播翻車事件影響力指數(shù)分別為70.2、65.7，也遠(yuǎn)不及辛巴燕窩事件。

來源：知微事見

15次登上微博熱搜，誰是熱搜推動者？

辛巴事件熱度多高？僅以微博平臺的熱搜為例，10月25日至12月15日，50天內(nèi)辛巴因燕窩事件15次登上熱搜。該事件中超乎尋常的關(guān)注度與頻繁的微博熱搜，不禁讓一些網(wǎng)友懷疑，“是不是有人要整辛巴？”

數(shù)據(jù)來源：知微輿論場

據(jù)統(tǒng)計，這15次熱搜中，除去最高熱度超400萬的#辛巴所售燕窩被王海檢測為糖水#熱搜話題，有6次熱搜的最高熱度均未過百萬。如，11月20日#王海回應(yīng)舉報辛巴燕窩售假#達(dá)到最高排名第5，最高熱度96萬；12月1日#王海稱辛巴道歉是再次欺騙#達(dá)到最高排名第11，最高熱度81萬。

來源：知微輿論場

其中，#王海回應(yīng)舉報辛巴燕窩售假#熱搜僅用半小時就升至第5。追溯話題推動者可見，話題登上熱搜前，參與傳播的賬號有限，多為財經(jīng)類媒體，如@鳳凰網(wǎng)財經(jīng) @新浪財經(jīng) 等；上榜熱搜后的前30分鐘，參與傳播的賬號則多為娛樂八卦性質(zhì)的營銷號，如@愛飯圈 @劇綜指南 @娛樂指南等，微博內(nèi)容多與明星、劇集、綜藝相關(guān)，一般較少涉及直播領(lǐng)域。

事件相關(guān)話題主持人微博數(shù)據(jù)現(xiàn)異常

值得注意的是11月5日和11月22日兩次登榜熱搜的話題#辛巴燕窩#，截至12月15日，該話題閱讀量已達(dá)5.2億。而不同于其他話題主持人多為新浪、澎湃新聞、財經(jīng)網(wǎng)、封面新聞等媒體，#辛巴燕窩#話題主持人@毛三八卦?粉絲量僅2600+，且縱觀其近兩個月內(nèi)的微博內(nèi)容，包括其在自己主持的#辛巴燕窩#熱搜下發(fā)布的微博，轉(zhuǎn)評量大多為個位數(shù)，很少過百。

而在12月14日，他多條與燕窩事件相關(guān)的微博點贊量高達(dá)2000+的同時，轉(zhuǎn)評仍多為個位數(shù)。

觀其歷史微博，自2019年10月初，其便多次發(fā)布“辛有志坑人”“辛有志賣貨刷單退傭金，卑鄙無恥”相關(guān)內(nèi)容，@毛三八卦?與辛有志算得上是“積怨已久”。

綜合賬號屬性、微博內(nèi)容、發(fā)博時間等維度看，@毛三八卦?對辛有志的關(guān)注促使其參與本次事件傳播，但對比顯著的點贊量與轉(zhuǎn)評量，卻也讓話題背后的推手被覆了一層神秘的面紗。

網(wǎng)友質(zhì)疑辛巴方水軍引導(dǎo)輿論

除了懷疑事件幕后有推手，多次出現(xiàn)的“辛巴口碑很好，為消費者著想”“他疫情捐款1.5億”“是品牌方的問題”等相似風(fēng)格文案，也讓部分網(wǎng)友質(zhì)疑“辛巴是不是也買了水軍？”

分析發(fā)現(xiàn)，參與辛巴正面話題的用戶中不乏賬號認(rèn)證為情感博主、娛樂博主，粉絲量從幾萬到幾十萬不等的黃V、紅V，與其互動的鐵粉也多為會員用戶，擁有上萬粉絲量，但雙方的互動內(nèi)容多為簡單的重復(fù)文本。

知微輿論場顯示，11月5日，話題主持人為@辛有志xyz 的熱搜#辛巴回應(yīng)#最高排名第20，最高熱度僅45.8萬；12月9日，同樣為其主持的熱搜#辛巴#最高排名第16，最高熱度僅68.7萬。辛巴方兩次主持的正面熱搜熱度均不算太高。

?來源：知微輿論場

辛巴燕窩事件，不僅是打假戰(zhàn)，也是輿論戰(zhàn)。從雙方頻頻動作來看，微博熱搜不僅是引導(dǎo)輿論方向的陣地之一，也是各品牌公關(guān)營銷的重要手段。對身處輿論漩渦中的網(wǎng)民來說，要如何保持自主判斷能力和思辨思維，以避免被虛假的熱搜數(shù)據(jù)欺騙？

在對知微輿論場歷史熱搜數(shù)據(jù)的觀察中，也能總結(jié)出一些熱搜異常表現(xiàn)——?

熱搜排名極短時間內(nèi)升速迅猛

今年暑期檔的女性題材電視劇《三十而已》被公認(rèn)為是“爆劇”，劇播期間熱搜不斷。據(jù)統(tǒng)計，其播出前十天，已有約100個相關(guān)熱搜，涉及顧佳、王漫妮、許幻山、林有有等多個角色及相關(guān)情節(jié)。

但其中也出現(xiàn)了部分異常熱搜數(shù)據(jù)的身影。7月27日零時，#王漫妮業(yè)務(wù)能力#話題登上微博熱搜，直到7時，該熱搜均在52名左右徘徊，熱度區(qū)間約為8k-2w，但7:05-7:10僅5分鐘的時間，該熱搜排名迅速從第52攀升至第24，熱度也上升至12w+，是之前的4倍有余。

來源：知微輿論場

熱度正高時熱搜突然掉榜

11月2日，疊紙游戲公司的換裝手游“閃耀暖暖”因在韓服推出“槿云重華套裝”引起爭議。隨后，閃耀暖暖分別發(fā)布了封禁部分韓服玩家、下架槿云重華套裝、關(guān)閉韓服的聲明，但前兩次回應(yīng)并未受到網(wǎng)友的認(rèn)可，反而受到了大規(guī)模的指責(zé)和批評，一時間相關(guān)話題熱度陡升。

11月12日晚20:25，#閃耀暖暖#話題登上微博熱搜，30分鐘后，從第34名掉出榜單；21:10、21:20兩登微博熱搜榜，因熱度不足在榜尾徘徊數(shù)分鐘后掉榜；23:50再次登榜，13日早上8時，從第35名再次掉出榜單。

來源：知微輿論場

熱搜走勢也遵循著輿論變化規(guī)律，這種斷崖式的陡升陡跌背后，往往有人為痕跡。

熱搜早已成為品牌進(jìn)行公關(guān)營銷、引導(dǎo)輿論方向的必爭之地，而習(xí)慣刷微博、刷熱搜的網(wǎng)民不知不覺中就成為了各方觀點交戰(zhàn)的集匯點，其看似理智、客觀的發(fā)言也可能是“被帶了節(jié)奏”。身經(jīng)百戰(zhàn)的“吃瓜能手”，也應(yīng)當(dāng)及時洞察異常熱搜的蹊蹺之處，避免成為輿論戰(zhàn)中的“工具人”。

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水軍？買熱搜？辛巴燕窩事件背后隱現(xiàn)的異常數(shù)據(jù)

水軍？買熱搜？辛巴燕窩事件背后隱現(xiàn)的異常數(shù)據(jù)