企鯨客scrm跟微盛企微管家如何選擇

隨著個人微信的監(jiān)控越來越嚴格，封號情況越來越嚴重，很多企業(yè)在客戶源方面造成了損失，很多人的微信里都出現(xiàn)了這樣的好友——微信名稱后面跟著@公司名稱。越來越多的行業(yè)在服務用戶的時候也更傾向于選擇企業(yè)微信。

所以，可以說企業(yè)微信正在替代個人微信成為私域的底層工具。

每個行業(yè)遇到的問題場景不一樣，但是我們可以看出來，每個行業(yè)的需求其實大同小異。想要得到的成效無非就是以下幾點：

? 降低獲客成本，提升利潤空間

? 得到精細化的運營模式

? 降低銷售人員的培訓成本

? 銷售質量和過程實時監(jiān)控

? 自動化服務，降低人力成本

而這些成效，僅僅靠企業(yè)微信所附帶的功能，難以達到最大的功效，所以企業(yè)微信SCRM服務商也就應運而生。

下面我就以微盛企微管家和我公司產品企鯨客SCRM做一個簡單對比

微盛，2015年成立，騰訊、紅杉投資企業(yè)，以服務中小客戶為主，圍繞一套私域流量方法論輸出自主打法，不定期更新產品功能。微盛的定位主要是圍繞企業(yè)微信做解決方案，來幫企業(yè)做私域數(shù)據(jù)的經(jīng)營，推出了業(yè)內首個企業(yè)微信第三方平臺和scrm解決方案，為企業(yè)提從客戶觸達，客戶轉化，客戶管理的全鏈的私域數(shù)據(jù)服務。

企鯨客母公司【花卷云】 是淘寶聯(lián)盟、京東聯(lián)盟、美團聯(lián)盟共同推薦服務商，公司月交易GMV超5億。產品行業(yè)占比超50%，公司深耕在SaaS軟件服務多年，始終秉承為客戶創(chuàng)造價值的理念。

企鯨客SCRM產品亮點

聊天標簽：相比于其他SCRM，標簽功能更強大。其他SCRM只支持渠道和內容標簽。而探馬在此基礎還支持聊天標簽，在聊天過程中命中規(guī)則自動打標簽。

客戶SOP：可以制定標準操作規(guī)范，按照不同標簽的用戶制定不同的SOP。

超時回復：可以監(jiān)測到企業(yè)員工在群內的超時未回復和超時回復，并且可以添加監(jiān)測規(guī)則：監(jiān)控人員、監(jiān)控時間段、監(jiān)測排除時間等等。

企鯨客SCRM在常規(guī)SCRM的基礎上進行了升級，新增了ai機器人和外呼系統(tǒng)，利用人工智能助力企業(yè)私域流量構建，打破傳統(tǒng)單一服務模式，并與企業(yè)微信打通，做到銷售流程全管理。

作為一款SCRM行業(yè)的新產品，企鯨客目前依賴對銷售過程深沉次理解，開發(fā)了許多自己的特色功能，通過覆蓋SCRM常規(guī)功能＋本身特色功能，并迅速獲取了一大批客戶的信任，只有深耕產品才能獲得客戶的信賴。

目前來說，企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)確實趨于同質化，因為大家都是基于企業(yè)微信官方開放的API接口進行二次開發(fā)，而且企業(yè)需要的SCRM功能大同小異，所以導致大家看起來差不多。但是這樣并不代表可以隨意選擇SCRM系統(tǒng)，首先大家的研發(fā)能力、服務能力、迭代更新能力有所不同，其次大家所偏重的行業(yè)類型不同，在SCRM各個環(huán)節(jié)開發(fā)的側重點也不同。企業(yè)可以根據(jù)所屬行業(yè)，以及業(yè)務經(jīng)營中比較側重的功能、服務去選擇SCRM廠商。