僅隔6天！釘釘和企業(yè)微信相繼重磅發(fā)布……
作者：雨涵
編輯：蘇蘇
頭圖來源：企業(yè)微信
1月5日，蘇州，釘釘“數(shù)字新生”2022 釘峰會如期而至，中國軟件網(wǎng)在現(xiàn)場見證了制造行業(yè)解決方案2.0的發(fā)布；
1月11日，北京，企業(yè)微信2022新品發(fā)布會在廣州舉辦，中國軟件網(wǎng)線上觀看了企業(yè)微信4.0版本的全新升級。
僅僅6天，釘釘和企業(yè)微信相繼發(fā)布了2022年的“新戰(zhàn)略”。無論是“制造行業(yè)解決方案2.0”還是“企業(yè)微信4.0版本”，作為行業(yè)“風(fēng)向標(biāo)”的釘釘和企業(yè)微信會帶來哪些新變化？在賦能生態(tài)的過程中，二者將如何布局？To B行業(yè)風(fēng)起何方，競爭格局又會走向何處？
一直以來，“連接創(chuàng)造價值”是企業(yè)微信的信念。在此次的企業(yè)微信2022新品發(fā)布上，企業(yè)微信再次詮釋出了連接的價值，在幫助企業(yè)融入社會價值網(wǎng)絡(luò)的同時，實現(xiàn)協(xié)同共生。
企業(yè)微信產(chǎn)品總經(jīng)理林莉在發(fā)布會現(xiàn)場介紹了企業(yè)微信4.0版本的三大功能，連接消費市場、連接上下游伙伴、連接信息與業(yè)務(wù)。
以連接視頻號功能為例，員工用企業(yè)微信可以對外展示和分享視頻號的內(nèi)容，客戶在看短視頻和直播過程中也能直接聯(lián)系企業(yè)服務(wù)人員；而對于顧客來說，可以在微信內(nèi)外的多個接口發(fā)起咨詢。
在新版本中，企業(yè)微信還基于自身的連接能力和對客情關(guān)系的思考，推出微信客服功能。只要企業(yè)選擇設(shè)置，消費者可以在微信生態(tài)內(nèi)的視頻號、公眾號、小程序、搜一搜、微信支付等頁面找到客服入口；在微信外，如企業(yè)APP、官網(wǎng)等位置，消費者也能一鍵找到企業(yè)的客服。
基于微信客服，消費者不論在何處發(fā)起詢問，頁面都會跳轉(zhuǎn)到自己的微信?！邦櫩托枰臅r候才是服務(wù)，不需要的時候就是打擾?！逼髽I(yè)微信團隊表示，這一理念背后，是企業(yè)微信“人即服務(wù)”理念的不斷豐富。新版本下的企業(yè)微信，基于全新的消費互聯(lián)網(wǎng)協(xié)同能力，幫助企業(yè)與消費者之間，構(gòu)建長期穩(wěn)定的信任關(guān)系，通過連接為企業(yè)創(chuàng)造商業(yè)增長。
值得關(guān)注的的是，在企業(yè)微信2022新品發(fā)布會上，企業(yè)微信還將聯(lián)合騰訊文檔、騰訊會議這三款產(chǎn)品實現(xiàn)了融合。不僅可以幫助企業(yè)的內(nèi)部協(xié)同更加流暢順滑，更能安全可靠地支持多人跨企業(yè)、跨軟件地實時溝通與協(xié)作。
據(jù)了解，此次聯(lián)合并非簡單的接口開放，而是三大產(chǎn)品彼此開放底層能力，深度融合的成果。通過全新效率協(xié)作功能，正式實現(xiàn)騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)效率工具一體化。
（企業(yè)微信負責(zé)人黃鐵鳴）
與企業(yè)微信注重功能升級有所不同的是，釘釘從今年發(fā)布的“戰(zhàn)略”看，更加傾向以解決行業(yè)痛點出發(fā)，打造以行業(yè)為主的解決方案。
“我們不能什么都做，就是干適合我們的事情。”這是葉軍在1月5日的釘釘“數(shù)字新生”2022 釘峰會上提到的一句話。
以釘釘最新發(fā)布的制造行業(yè)解決方案2.0來看，釘釘從“數(shù)據(jù)同頻”作為切入口，以“碼上制造”產(chǎn)品為制造行業(yè)專屬底座，提供設(shè)備上釘、計件日結(jié)等基礎(chǔ)產(chǎn)品，同時結(jié)合阿里云平臺能力推出采銷釘、能耗釘產(chǎn)品，為制造業(yè)提供了一套可適配、易拓展的數(shù)字生產(chǎn)力工具。
從協(xié)同辦公切入到教育、醫(yī)療、制造業(yè)后，釘釘在各個行業(yè)的應(yīng)用也越來越多。葉軍此前曾表示“釘釘作為一款軟件，一定要清楚自身存在的意義。從協(xié)同辦公軟件變成組織數(shù)字化的工具，這是釘釘?shù)膬r值所在。”
海比研究院高級研究員侯艷婷在接受中國軟件網(wǎng)采訪時表示，釘釘和企業(yè)微信各有其顯著的優(yōu)勢。從目前看，依托于阿里的背景等因素，釘釘當(dāng)前顯著優(yōu)于企業(yè)微信的市場占有率。但企業(yè)微信基于在個人社交領(lǐng)域的個人微信的流量引入，消息互通帶來的溝通便利，以客戶關(guān)系為重點的產(chǎn)品邏輯會吸引更多以銷售為主導(dǎo)的企業(yè)用戶。
‖生態(tài)布局
“生態(tài)的發(fā)展應(yīng)該是中國to B行業(yè)的典型特點?！?釘釘葉軍如是說，“如果不能形成一種高密度連接網(wǎng)的話，那對于to B行業(yè)的發(fā)展會非常緩慢，尤其是在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，當(dāng)行業(yè)和規(guī)模差異顯著時，就必須要依賴生態(tài)的建設(shè)?！?/span>
2021 年 10 月，葉軍提出“兩個數(shù)字化”戰(zhàn)略，將側(cè)重點放在組織與業(yè)務(wù)的數(shù)字化，確切地說，釘釘如今的戰(zhàn)略目標(biāo)，要從原來單一的規(guī)模指標(biāo)變成價值指標(biāo)。
“充分開放，服務(wù)客戶。”這是葉軍對釘釘生態(tài)的看法。“對于新加入釘釘合作生態(tài)伙伴會給予必要的市場客戶的對接、解決方案的融合以及技術(shù)方面的合作，甚至在需要的時候會拉路演會，幫助生態(tài)伙伴拿到融資。做生態(tài)不是為了讓生態(tài)賺錢，這樣就本末倒置了。生態(tài)的本質(zhì)是以客戶為中心，用生態(tài)服務(wù)好客戶。無法讓客戶看到長期的價值，這樣的客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型沒有效果。充分開放并和合作伙伴一起服務(wù)客戶，這個賽道只有在這樣的情況下才能健康發(fā)展?！?/span>
基于釘釘?shù)纳鷳B(tài)布局，如今的釘釘用戶數(shù)量已經(jīng)超過5億，而對比企業(yè)微信，其生態(tài)價值也更加凸顯連接的重要性。
“與合作伙伴一起，共創(chuàng)連接的價值。”企業(yè)微信副總裁、生態(tài)合作負責(zé)人李致峰在企業(yè)微信2022新品發(fā)布上在談到生態(tài)時的觀點。他概括總結(jié)了企業(yè)生態(tài)的四大特點，即“更壯大的生態(tài)隊伍，更全面的行業(yè)覆蓋，更開放的生態(tài)能力以及更豐富的產(chǎn)品服務(wù)?！?/span>
根據(jù)企業(yè)微信最新公布的數(shù)據(jù)顯示，截止目前，企業(yè)微信生態(tài)優(yōu)質(zhì)服務(wù)商總數(shù)為6000+，數(shù)字化支持覆蓋97個行業(yè)，企業(yè)微信開放接口數(shù)1232個，優(yōu)勢第三方應(yīng)用數(shù)/聯(lián)合產(chǎn)品數(shù)達到1900個。
2022年企業(yè)微信也上線了三大生態(tài)方面的功能。首先是應(yīng)用“快速上線”，合作伙伴無需繁瑣的“上架審核”，開發(fā)者可以快速上線應(yīng)用；其次是員工“快捷安裝”，應(yīng)用無需管理員授權(quán)使用，員工也可以自行添加和推薦；再次是“接口廣場”，合作伙伴間可以互相開放接口，提升生態(tài)合作效率。
此外，企業(yè)微信還推出了“企航學(xué)堂”，幫助合作伙伴了解企業(yè)微信的生態(tài)，捕捉更多的機會。為合作伙伴提供包括區(qū)域推廣合作等在內(nèi)的八大合作類型。全面推出“企航計劃”2.0，在生態(tài)中，成就彼此。
‖競爭背后
如今，釘釘和企業(yè)微信市場格局并未完全成型，在依托場景得到用戶的B端市場，如何能夠?qū)鼍翱焖俜磻?yīng)，如何盡快補齊短板，融入其他競品路徑清晰的優(yōu)勢，將是一場不可松懈的持久馬拉松。
侯艷婷表示，企業(yè)SaaS軟件的爭奪，背后更是云服務(wù)的競爭。目前，阿里云遙遙領(lǐng)先，華為云、騰訊云等緊隨其后。在此背景下，“各自為陣”的狀態(tài)還將會持續(xù)?！皟煽町a(chǎn)品所蘊涵的產(chǎn)品邏輯不同，也正是各自吸引不同類型用戶的原因，推進差異化發(fā)展才能促進企業(yè)快速進步?！?/span>
整體來看，各有側(cè)重的釘釘和企業(yè)微信將基于各自的優(yōu)勢進行發(fā)力和布局，競爭也會日益白熱化。但對于to B市場而言，在格局未定的背景之下，誰能最后“稱王”，仍然充滿不確定性。
此前，阿里云智能總裁張建鋒表示，釘釘是連接云生態(tài)與客戶的“最后一公里”。阿里云的“云釘一體”戰(zhàn)略，將原先獨立的釘釘團隊融合進阿里云，兩者的角色劃分為：阿里云充當(dāng)水電煤般的基礎(chǔ)設(shè)施底座，釘釘成了類比“Windows”的應(yīng)用系統(tǒng)。
在“云釘一體”的戰(zhàn)略下，充分發(fā)揮云的PaaS能力和釘?shù)膮f(xié)同能力，做好云釘?shù)呐浜稀?/strong>之前釘釘主要聚焦在中小企業(yè)，在“云釘一體”之下，已有大幾十家500強企業(yè)成為了云釘一體的客戶。
“我們希望釘釘變成底座，上面需要我們的伙伴、客戶IT部門、CIO一起進來，這是解決中國各行各業(yè)全面產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必經(jīng)之路。葉軍表示，“to B是一定有很多企業(yè)在非常長的鏈路上深入?yún)f(xié)同起來，我們選擇這樣一條路，把自己的位置擺好，最終希望跟更多的伙伴共贏。”
騰訊云方面，也在緊鑼密鼓地布局多年，尤其是在安全領(lǐng)域。依托于技術(shù)的積淀和實力基礎(chǔ)，騰訊在企業(yè)服務(wù)賽道的布局和發(fā)力也值得關(guān)注和期待。
企業(yè)微信一直專注打造成為“企業(yè)專屬的連接器”，致力于用連接創(chuàng)造價值。如今，越來越多的企業(yè)和組織在使用企業(yè)微信：企業(yè)微信上的真實企業(yè)與組織數(shù)超1000萬，活躍用戶數(shù)超1.8億，每1個小時，有115萬企業(yè)員工通過企業(yè)微信與微信上的用戶進行1.4億次的服務(wù)互動。
“連接不單單能夠帶來信任，連接還能帶來創(chuàng)新，連接還能帶來發(fā)展?！逼髽I(yè)微信負責(zé)人黃鐵鳴說到。未來，企業(yè)微信將持續(xù)深化與微信的互通能力，不斷更方便和更快捷地給到商家、企業(yè)更好用的功能。