獨(dú)家|Comcast的AI之路：從玩電視到智慧家庭及互動(dòng)廣告

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流媒體網(wǎng)（ID：iptvott）原創(chuàng)

作者| 林起勁

作為美國第一大有線電視網(wǎng)絡(luò)及固網(wǎng)寬帶運(yùn)營商，Comcast近年來一直在探索實(shí)踐人工智能關(guān)鍵技術(shù)在其電視娛樂及智慧家庭平臺(tái)的應(yīng)用，并不斷優(yōu)化人工智能應(yīng)用效果。

一、語音遙控促進(jìn)用戶互動(dòng)

早在2013年底，Comcast就發(fā)布面向智能手機(jī)的A.I.語音應(yīng)用程序，旨在控制其Xfinity機(jī)頂盒。該程序除了包括播放、暫停和頻道切換這些基本功能外，還可以執(zhí)行語音命令，用戶可以由此輕松地搜索節(jié)目。2015年，Comcast又推出“X1語音遙控器”產(chǎn)品的第一版，并在后續(xù)不斷通過迭代實(shí)現(xiàn)性能的增強(qiáng)和功能的新增。該遙控器優(yōu)化了用戶“用電視”體驗(yàn)，迅速成功獲得了大規(guī)模市場(chǎng)推廣。截至2018年初，該產(chǎn)品已擁有約2000萬家庭用戶，每個(gè)月收到的用戶語音指令高達(dá)約6億條，X1語音遙控器成為Comcast最受用戶歡迎的產(chǎn)品之一。

2018年初，Comcast又推出X1語音遙控器的最新版，由于在語音識(shí)別技術(shù)中新增了深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，且基于更豐富的用戶數(shù)據(jù)對(duì)A.I.算法模型進(jìn)行了更好的訓(xùn)練與優(yōu)化，最新版X1語音遙控器語音交互的反映速度、精準(zhǔn)程度均大為提高。而且，基于對(duì)近2000萬用戶X1語音遙控器產(chǎn)品使用行為的大數(shù)據(jù)分析結(jié)果，Comcast新推出的最新版X1語音遙控器有一個(gè)重大改進(jìn)：把語音交互按鍵移至離遙控器底部的38.2%處（黃金分割點(diǎn)），而且位于所在行的正中間，這樣就使得用戶隨手拿起遙控器時(shí)，大拇指剛好就觸及語音交互按鍵，以方便用戶單手操作進(jìn)行語音交互?？梢?，智能語音互動(dòng)已經(jīng)成為Comcast有線電視用戶進(jìn)行人機(jī)交互的一大重要方式。

圖為：Comcast改進(jìn)語音交互接口位置的X1遙控器

Comcast的人工智能應(yīng)用研究團(tuán)隊(duì)還綜合采用自然語言處理（NLP）、計(jì)算機(jī)視覺、深度學(xué)習(xí)/深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等人工智能關(guān)鍵技術(shù)來優(yōu)化有線電視用戶的觀看體驗(yàn)，比如更精準(zhǔn)地自動(dòng)預(yù)測(cè)用戶可能要看的電視內(nèi)容并進(jìn)行“個(gè)性化”推薦。

二、基于多種AI技術(shù)融合向智能家居進(jìn)軍

從2018年開始，Comcast也開始探索把A.I.的應(yīng)用領(lǐng)域從上述電視領(lǐng)域拓展到其智能家居“Xfinity Home”系列產(chǎn)品之中。2017年12月，Comcast把支撐其X1語音遙控器的深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等A.I.關(guān)鍵技術(shù)，應(yīng)用到其“Xfinity Home”的家庭監(jiān)控產(chǎn)品，并新增采用計(jì)算機(jī)視覺這一A.I.關(guān)鍵技術(shù)，向用戶推出“家庭人工智能安防”服務(wù)。該產(chǎn)品的功能亮點(diǎn)在于，可以及時(shí)識(shí)別用戶住房周圍的一切具有運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的場(chǎng)景，并判斷、理解相關(guān)活動(dòng)是否具備潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)，如果“是”，則自動(dòng)剪輯相關(guān)視頻片段并及時(shí)將其發(fā)送給用戶的手機(jī)APP給予提醒與告警。

按照2020年5月報(bào)道，Comcast與物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商Tile加強(qiáng)合作為其X1語音遙控器增加了一個(gè)有意思的功能，就是查找丟失的小物件。新功能將Tile的藍(lán)牙標(biāo)簽（Bluetooth-powered tags）功能與Xfinity設(shè)備（如X1語音遙控器）集成在一起。用戶現(xiàn)在可以使用語音遙控器，并根據(jù)Tile物品標(biāo)注的名稱激活其警報(bào)聲音，例如用戶可以說“Xfinity Home，find my wallet（找到我的錢包）”。在雙方此次緊密合作之前，用戶向X1遙控器的語音命令后，僅會(huì)顯示Tile物品的最后確定位置。

圖為：可以幫助尋找Tile物品的X1遙控器

三、在Peacock啟動(dòng)交互式語音廣告

2020年8月中旬，Comcast/NBC環(huán)球旗下的流媒體服務(wù)Peacock啟用基于語音遙控器提供的交互式廣告。該活動(dòng)涉及的品牌商包括Coors、Target和Unilever（聯(lián)合利華）。具有Comcast X1語音遙控器和Xfinity Flex平臺(tái)的觀眾可以在廣告播放時(shí)使用語音獲得商品信息和優(yōu)惠券。舉例來說，在聯(lián)合利華的Suave肥皂品牌廣告中，那些對(duì)語音遙控器說“用Suave省錢（Save with Suave）”的觀眾將獲得5美元的禮品卡。

互動(dòng)廣告是Peacock正在測(cè)試的幾種新型廣告投放方式之一。這項(xiàng)服務(wù)承諾，訂戶每小時(shí)的廣告不得超過五分鐘。這一承諾實(shí)際上摒棄了傳統(tǒng)的電視廣告模式。Peacock的實(shí)驗(yàn)是與一些贊助商達(dá)成的相關(guān)協(xié)議安排的一部分，目的是為該平臺(tái)的發(fā)展最佳營銷方式。

圖為：Comcast的Peacock啟動(dòng)交互式語音廣告

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