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TCC 情報局的 第 39 篇 干貨分享

2021 年的 第 27 篇

TCC 推薦：大家好，這里是 TCC 翻譯情報局，我是張聿彤。有一些 APP 可以讓用戶自由的策劃活動并進(jìn)行線上線下售票檢票，作者以 Ticektleap 的移動端 APP 為例，介紹她如何抓住 Ticketleap 移動端檢票困難的痛點（針對用戶群體為活動策劃者），并對此重新設(shè)計使用流程。本文說明了她對于整個 APP 的改版思路過程，從用戶群定義、問題分析、詳細(xì)設(shè)計、到最后的思考，值得我們在設(shè)計同類型產(chǎn)品時進(jìn)行借鑒。

                

一場音樂現(xiàn)場演出的成功舉辦需要很多人的努力，從音響檢查到開門檢票，每一個節(jié)點都需要合理的人員安排。在我們放熱情的觀眾入場前，這些活動工作安排都需要定下來：評估調(diào)查舞臺設(shè)備、各項條款與巡回經(jīng)理達(dá)成一致、向 AV 技術(shù)人員傳達(dá)指示、監(jiān)督接待演出藝人等。最后一件我們需要去處理的技術(shù)問題是如何讓觀眾進(jìn)入。

Jazz & Grooves 公司一直以來使用 Tickeleap 作為銷售、營銷、簽到音樂會門票的首選平臺。盡管該公司的 Web 界面有很高的易用性，但我們在使用其手機(jī)端 APP 操作時遇到了許多問題，因此，我決定對它進(jìn)行重新設(shè)計。

總覽

Overview

Ticketleap 是一個設(shè)計用來提供活動門票的平臺。其移動端 APP 支持活動創(chuàng)建者在活動現(xiàn)場出售門票，并通過 QR 碼或姓名讓活動參與者檢票入場。但是，Ticketleap 的移動端產(chǎn)品幾乎沒有更新過，因此很遺憾地比競品落后（例如 Ticketmaster 和 Eventbrite ）。

誰是 Ticketleap 的用戶群體？

Who are Ticketleap’s Users?

我將 Ticketleap 的用戶群體分為兩個主要組：活動策劃者 和 活動參與者，本次優(yōu)化主要關(guān)注 Ticketleap 的活動策劃者用戶群。

在閱讀了很多有關(guān) Ticketleap 的定價模型和產(chǎn)品分析文章后，我對 Ticketleap 的整體用戶群有了更深入的了解。該產(chǎn)品自豪于能夠滿足經(jīng)驗不足 / 個體的活動策劃者的需求，讓他們能自己動手、進(jìn)行活動策劃和落地：

1. 用戶能夠以非常低的成本建立完整的活動管理系統(tǒng)（售票、跟蹤銷售、促銷活動），沒有啟動費或者合同。

2. 即時性的付款功能，可以實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交易和現(xiàn)場交易。

3. 因為平臺低廉的票價手續(xù)費，門票銷售規(guī)?？梢院突顒硬邉澱呦胍囊粯?，小型和大型活動都能滿足。

考慮到這些，我整理出三種主要的用戶畫像： 

凱瑟琳（Catherine），亞歷克斯（Alex）和簡（Jane）都擁有一個共同的目標(biāo)，那就是 在沒有太多障礙的情況下去快速發(fā)布和宣傳他們的活動。他們的活動規(guī)模不同，導(dǎo)致了他們的檢票過程不一樣。

對于像凱瑟琳這樣的人來說，她只打算賣幾張工作坊的門票，那么檢票 APP 的交互操作對她可能根本不重要。像亞歷克斯和簡這樣的大型活動策劃者需要安排工作人員進(jìn)行以下工作：

• 在門口掃描門票，讓活動參加者進(jìn)入會場

• 為等待進(jìn)入的用戶提供其他形式的服務(wù)

用戶檢票入場時會遇到什么問題？

What problems do users face when checking attendees in?

大多數(shù)活動參加者會提前購票，這樣可以直接掃碼核銷門票，當(dāng)然，也會有一部分人希望在現(xiàn)場買票。活動現(xiàn)場也會出現(xiàn)一些特殊情況，參加者丟失了門票的電子郵件，或是一些散客試圖無票闖入。

Ticketleap APP 當(dāng)前的設(shè)計給活動策劃者帶來了很大的壓力，需要參與簽到的工作人員處理多項任務(wù)。這使參加者在排隊的時候需要等待更長時間，才能進(jìn)入場地。

為什么這個問題值得探索？

1）活動策劃者通過準(zhǔn)確計算已售門票數(shù)量來維護(hù)參與活動的人數(shù)合理。計算錯誤 / 超過負(fù)荷會引發(fā)現(xiàn)場安全問題；

2）活動策劃者希望讓活動參加者保持愉悅的心情，這意味者要提高參加者的入場效率；

3）避免檢票工作人員感到瘋狂和不知所措，讓他們能正常完成工作。

針對活動策劃者使用 Ticketleap APP 在檢票時遇到的困難，我不禁想知道，Ticketleap APP 是否可以幫助活動策劃者更輕松地提高檢票的效率？

用戶痛點

User Pain Points

1、導(dǎo)航

在原始設(shè)計中，掃碼核銷頁面匯聚了過多高頻使用的核心功能，分散在頁面的各個部位，影響操作效率。同時，工作人員幫助活動參與者掃碼檢票時，如果需要進(jìn)行其他操作 / 查看購票信息，只能打斷操作，進(jìn)行切換。

 

頁面之間過于分散的導(dǎo)航，降低了使用效率

2、區(qū)分不同類的門票

Ticketleap 的網(wǎng)頁端應(yīng)用程序能讓活動策劃者自定義活動頁面，包括出售的門票類型（如下圖所示），這非常有用：例如，亞歷克斯想要為隊里球員的家人們保留座位，或者簡想要為她的電影工作人員保留電影院的前排座位。

       網(wǎng)頁端可定制門票類型

但是隨著選擇的增多，就需要更多的配置和信息。Ticketleap APP 很難去區(qū)分不同的選擇。信息，例如不同的門票種類，要么隱藏了，要么太小了，讓檢票人員很難迅速采取行動去滿足活動參加者的需求。

       難以區(qū)分不同類型的門票

3、銷售門票

門票銷售的流程很長，購買過程困難，而且不能撤銷（沒有辦法在購物車?yán)餃p少門票數(shù)量或者取消訂單，除非用戶離開當(dāng)前頁面）?；顒訁⒓诱咴陂T口進(jìn)行乏味冗長的購票流程，讓他們等待入場的時間更長，也讓排在他們后面的人等的時間更久。

      門票銷售的流程圖

4、不一致的反饋信息

檢票提醒和通知不一致。Ticketleap APP 允許三種方式讓活動參加者檢票進(jìn)入：1）掃描門票；2）查找姓名；3）現(xiàn)場售票。但它也為活動參加者進(jìn)行檢票后提供了 3 種不同類型的反饋，反饋需要標(biāo)準(zhǔn)化以保持清楚和一致。

       不一致的簽到反饋信息

我的解決方案

My Solution

1、導(dǎo)航

下圖中你可以看到檢票工作人員是怎么掃描門票的。如果排隊的人想買張票，你需要確保有足夠的門票可以出售。

下圖為原始設(shè)計和重新設(shè)計的對比，展示了如何查看剩余門票數(shù)。注意新設(shè)計是如何減少了一步操作，同時使已檢票的數(shù)字變得更加清楚。

       

原始設(shè)計中的檢票功能        

 

檢票功能的重新設(shè)計

在原始設(shè)計中，掃描后的參加者信息會全部展示出來，不管是重復(fù)的還是不必要的信息。

新設(shè)計清楚地展示了檢票工作人員需要立即了解的數(shù)據(jù)：

• 檢票狀態(tài)

• 參加者的門票類型

• 檢票入場時間

• 參加者姓名

           

原始設(shè)計中的參加者相關(guān)信息展示

重新設(shè)計過的參加者信息展示

2、區(qū)分不同類的門票

如果用戶是和亞歷克斯和簡一樣，需要自定義一些特殊票種，那么最重要的是幫助他們在檢票時快速識別持有這些門票的參加者。

在下圖的原始設(shè)計中，很難看到 Shelby 的門票類型以及她名下有多少張門票。在新設(shè)計中，用戶可以快速確定 Shelby 持用的門票類型，并只用檢票一次，就能為 Shelby 團(tuán)體中的每個人提供幫助。使用這樣的方式，如果 Shelby 的團(tuán)體沒有整體都到，可以稍后檢票入場，而不需要讓 Shelby 站在門口等他們。

       

原始設(shè)計中的姓名查詢

重新設(shè)計過的姓名查詢

       

新版本的設(shè)計可以兼容不同類型的門票訂單

在檢票確認(rèn)通知中，新設(shè)計將門票類型確定為最大且最重要的信息。

       

原始設(shè)計中的檢票通知        

        

重新設(shè)計過的檢票通知

3、銷售門票

我極大地縮短了結(jié)賬流程，并給用戶留出了更多的容錯空間。新設(shè)計的結(jié)賬流程可以讓檢票工作人員輕松地進(jìn)入和退出銷售模式。

原始設(shè)計中的結(jié)賬流程圖

重新設(shè)計過的結(jié)賬流程圖

4、不一致的反饋信息

同樣，反饋的一致性對于用戶在壓力下迅速行動至關(guān)重要。在新設(shè)計中，檢票確認(rèn)和上述的一樣進(jìn)行了優(yōu)化。另外，請注意要保持反饋信息的一致性。

                     

原始設(shè)計中的訂單確認(rèn)頁

重新設(shè)計過的訂單確認(rèn)頁

最后的一些思考

Final Thoughts

協(xié)助活動策劃者自助完成整場活動的落地，需要平臺能夠包容用戶的多樣性需求。盡管 Ticketleap 在網(wǎng)頁端表現(xiàn)良好，但其移動端 APP 仍需改進(jìn)，它讓經(jīng)驗不足的活動策劃者在同時處理這兩件事上非常困難：分辯多樣的票種 和 保持高效的檢票。

在這次的實踐中我學(xué)到了，通過實際操作可以找到流程中需要改進(jìn)的部分?？吹巾椖砍蓡T在看似簡單的任務(wù)上掙扎了 20 秒后，我理解了問題出在哪里，以及我們該如何改善檢票入場流程。

但是，如果無法到 Ticketleap 的公司內(nèi)部進(jìn)行研究，我不能確定他們當(dāng)前是否發(fā)現(xiàn)了這些問題并進(jìn)行優(yōu)化，也無法了解內(nèi)部真實遇到的問題。因此，這個重新設(shè)計是基于我自己的研究和理解而推進(jìn)的。

原文：https://bootcamp.uxdesign.cc/operating-event-doors-with-ease-a-ticketleap-redesign-f49d0e884d6b

作者：Katie Shia

譯者：陳羽姿

審核：李澤慧、張聿彤

編輯：孫淑雅

本文翻譯已獲得作者的正式授權(quán)（授權(quán)截圖如下）

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