B 端設(shè)計｜賦能 B 端業(yè)務(wù)新變化
Background
前言
大家都知道 B 端產(chǎn)品常常會面臨復(fù)雜的業(yè)務(wù)場景，那作為設(shè)計側(cè)，如何賦能在其中發(fā)揮好自己的價值助力業(yè)務(wù)增長呢？
筆者結(jié)合在二手車業(yè)務(wù)線的經(jīng)驗，來談?wù)勥@一點。
對于產(chǎn)品體量較大、發(fā)展周期相對較長的 B 端產(chǎn)品來說，任何一個錯誤的設(shè)計決策的沉沒成本都是巨大的。所以在產(chǎn)品的不同生命周期中，產(chǎn)品需要解決的問題、工作內(nèi)容、建設(shè)方向是不同的，而對于設(shè)計的需求也存在差異。
因此，針對不同的業(yè)務(wù)階段制定不同的設(shè)計策略，才能讓設(shè)計師發(fā)揮最大的價值，同時積累完整的設(shè)計體系。
現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品戰(zhàn)略都在不斷的升級優(yōu)化，產(chǎn)品的形態(tài)也隨之帶來了新的變革。二手車業(yè)務(wù)大部分都是些常規(guī)信息平臺，想要搭建成為增量全流程服務(wù)平臺，還需要優(yōu)化產(chǎn)品推薦策略，完善生態(tài)基礎(chǔ)，才能帶來更好的業(yè)務(wù)成長。
Part 1
產(chǎn)品要如何改變
從一個傳統(tǒng)的商品導(dǎo)購信息展示的找車工具，搖身變成了一個智能化的服務(wù)平臺，我們做了一個知心幫買項目。一個二手車產(chǎn)品有了新的變化。
Part 2
真正滿足用戶心智
從業(yè)務(wù)鏈接場景入手，我們怎么能真正圍繞用戶的心智做設(shè)計呢？目前的痛點是流量到鏈接場景嚴(yán)重不足，C 端不能很好的建立鏈接意向，那我們就需要通過一個平臺將潛在買家和商家鏈接起來。
Part 3
多場景覆蓋
我們囊括了銷售端、用戶端及主播端，打造了一個多場景覆蓋的模式。
Part 4
線下門店實現(xiàn)線上交易
我們通過線下門店實現(xiàn)了線上交易，搭建了線上智能化平臺，既助力了商家，又輔助了業(yè)務(wù)增長。
Part 5
設(shè)計方案實施
· 首頁/工單
從 0-1 的全流程設(shè)計，在視覺設(shè)計層面保證銷售在建單、工單處理、簽約等流程中有著高效易用的體驗。
· 車源/個人頁
對于上線時間緊，部分頁面與車商通共用，所以采用多項可復(fù)用組件直接進(jìn)行搭建在細(xì)節(jié)上進(jìn)行差異化設(shè)計，從而大大縮短了設(shè)計周期，提升了交付數(shù)量。
· 客戶管理
為了更好的建立工單與帶看的映射關(guān)系，我們?yōu)殇N售建立了一個客戶商機庫，新增了客戶管理模塊、工單結(jié)構(gòu)、帶看任務(wù)分配、以及價簽引導(dǎo)牌等。對工單的各個卡片模塊進(jìn)行了規(guī)范統(tǒng)一，提升了用戶體驗及效率。
· 銷售任務(wù)
銷售側(cè)，我的任務(wù)里面增加了到店碼和待首次聯(lián)系客戶場景，線索通過主管分配到銷售手里，需要在短時間內(nèi)跟銷售進(jìn)行聯(lián)系，更好地完善了店內(nèi)的管理流程，提升了服務(wù)效率。
· 車商服務(wù)
為了吸引與車商簽署幫賣合作，我們給車商提供了很多服務(wù)，比如調(diào)車流程、更改車牌、底價信息的修改等。既便捷了業(yè)務(wù)方，又提升了我們產(chǎn)品的使用體驗。
· 車源管理
為了提高 B 端專員、銷售等角色管理車源、搜索車源效率，我們對車源管理進(jìn)行了優(yōu)化。我們還打通了 58 二手車的同類型車輛的數(shù)據(jù)，給用戶推送了更多的同類型車輛。
對車源詳情頁也進(jìn)行了優(yōu)化改版，我們的車商對圖片的依賴比較大，所以圖片區(qū)域做了放大并可以滑動展示，車輛信息模塊也做了展示調(diào)整，提升了商家用戶體驗。
Part 6
能力進(jìn)階 賦能業(yè)務(wù)
為了更好地賦能業(yè)務(wù)，根據(jù)業(yè)務(wù)做了以上 3 點轉(zhuǎn)變。
· 工作流程的轉(zhuǎn)變
面對一個比較大型的項目，需求多、項目急、整個項目是后推時間排期，那我的工作模式就切換成以推動為主的方式，前期推產(chǎn)品后期推開發(fā)，實現(xiàn)從視覺設(shè)計到產(chǎn)品設(shè)計的轉(zhuǎn)型。
逐漸從一個需求的接受者轉(zhuǎn)變成為一個業(yè)務(wù)的參與者。
· 業(yè)務(wù)深度的挖掘
需求方傳達(dá)給我們的只是這個產(chǎn)品的過程，但是需要我們進(jìn)一步去挖掘，才是這個產(chǎn)品最終的目的。
在業(yè)務(wù)上提出更多的交互建議，來助力業(yè)務(wù)提升效率
· 思維邏輯的提升
為誰而設(shè)計？
一個產(chǎn)品的好壞大小不能主觀的去判斷，尤其是 B 端產(chǎn)品有一定的特殊性以及不確定因素，因為不同的角色用戶對產(chǎn)品的要求也是不一樣的。
我的設(shè)計觸碰了誰的利益？
對產(chǎn)品的進(jìn)一步挖掘，才會發(fā)現(xiàn)對的策略方向。
我所了解的需求是不是最符合用戶心智？
需求方要一個凳子，我們就給了他一個凳子，而其實沒有了解到他需要的是休息。如果我們挖掘到了更深層次的需求，我們最終的產(chǎn)品可能給到的就是一個沙發(fā)，甚至一張床，這樣就更能滿足用戶需求。
The End
結(jié)語
B 端產(chǎn)品重業(yè)務(wù)、重交互、輕視覺，業(yè)務(wù)邏輯必然比 C 端復(fù)雜，需要設(shè)計師對相關(guān)的行業(yè)有一定的理解，身份隨時切換到產(chǎn)品的角色去學(xué)習(xí)，才能助力業(yè)務(wù)，提高效率。設(shè)計側(cè)只有融入到業(yè)務(wù)中去，才能更好地發(fā)揮出自身的價值，給業(yè)務(wù)帶來新的變化。
— The end —
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