「張大媽」大改版，被用戶給噴了！

昨天寫(xiě)了篇文章說(shuō)了下脈脈的新版設(shè)計(jì)，沒(méi)想到評(píng)論區(qū)炸出來(lái)不少人對(duì)另一款產(chǎn)品的吐槽，那就是「什么值得買」。

其實(shí)我也挺好奇，「什么值得買」到底發(fā)生了什么，以至于一下子出來(lái)這么多人噴它？

這款產(chǎn)品可能很多人沒(méi)用過(guò)，但熟悉的人都會(huì)親切地稱它為「張大媽」。至于為啥是這么個(gè)名字，你把「什么值得買」的拼音首字母拿出來(lái)就知道了。

當(dāng)然，「smzdm」還有一個(gè)更完整的解釋，這里我就不說(shuō)了，你們懂的自然懂。

我第一次用這款產(chǎn)品應(yīng)該是四五年前了，對(duì)它的印象已經(jīng)很模糊，只知道是一款電商導(dǎo)購(gòu)產(chǎn)品。

說(shuō)得直白點(diǎn)，就是上面有很多商品的推薦和用戶評(píng)論，并且會(huì)給出你一些購(gòu)買建議，你也可以直接下單購(gòu)買，有點(diǎn)像圖文版的直播帶貨。

這家公司成立有十來(lái)年了，2019 年的時(shí)候在深圳交易所掛牌上市，市值達(dá)到過(guò) 20 多億人民幣。

好奇之下，我重新下載了「什么值得買」。

剛進(jìn)入 App，我就蒙了！

你首先看到的是致用戶的一封信，這封信很長(zhǎng)，真的很長(zhǎng)，這里只截取了第一屏，總共有好幾屏。

我相信，90% 以上的用戶壓根沒(méi)耐心看完。

概括一下，這封信的主題就是給用戶講述他們這次大改版的思考和理念，像極了一場(chǎng)文字版的在線發(fā)布會(huì)。并且，用了一種不太容易讓人理解的描述方式，俗稱「黑話」。

這些描述方式既顯得高大上、有點(diǎn)讓人摸不著頭腦。尤其是對(duì)于第一次使用他們產(chǎn)品的新用戶，簡(jiǎn)直是一頭霧水。

基礎(chǔ)設(shè)施、底層結(jié)構(gòu)、Wiki、結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、多元消費(fèi)內(nèi)容，這些在圈內(nèi)人看起來(lái)可能還算好理解的內(nèi)容，在用戶眼里就是一臉懵逼。

說(shuō)實(shí)話，我看完這封信的直觀感受就是聽(tīng)了 CEO 在臺(tái)上做的一場(chǎng)發(fā)言，而發(fā)言稿可能就是產(chǎn)品負(fù)責(zé)人寫(xiě)的。

講真，這種體驗(yàn)對(duì)用戶來(lái)說(shuō)是極度不友好的，太專業(yè)、太術(shù)語(yǔ)化、普通用戶看不懂。

你們要改是你們的事，你們有什么漂亮的理由也是你們的事，你們說(shuō)得再高大上，我也只關(guān)心好不好用。

顯然，這封用戶信并不是用戶的需求，而是他們團(tuán)隊(duì)自己的需求。

而引起用戶吐槽和不適應(yīng)的關(guān)鍵點(diǎn)，就是這次首頁(yè)的設(shè)計(jì)由單列信息流改成了雙列瀑布流。

如果你們用「小紅書(shū)」的話，對(duì)這種形式并不陌生。

以下，就是「張大媽」最新版的首頁(yè)。

單看這個(gè)新版首頁(yè)你可能覺(jué)得沒(méi)啥毛病。但我實(shí)際體驗(yàn)了一下，并且訪問(wèn)了一些「張大媽」的老用戶，得到了幾個(gè)不同的觀點(diǎn)。

第一，從單列改成雙列后，原本的瀏覽體驗(yàn)被打破了，雙列承載的條目數(shù)量雖然更多，但單條內(nèi)容的信息量下降了。關(guān)鍵是，固有的用戶習(xí)慣被打破，造成用戶的極度不適應(yīng)。

第二，單列模式下的內(nèi)容以導(dǎo)購(gòu)為主，包括商品的圖片、評(píng)論、推薦值等，用戶獲取信息的效率高。而現(xiàn)在雙列模式下，全是圖片，原本的商品信息被隱藏，信息獲取效率降低。

第三，現(xiàn)有雙列模式下的圖片質(zhì)量很低，完全沒(méi)有點(diǎn)開(kāi)進(jìn)一步了解的欲望，逛著逛著就不想逛了。

對(duì)于第三點(diǎn)，逛「小紅書(shū)」和「淘寶」帶來(lái)的體驗(yàn)就完全不一樣。有一個(gè)曾經(jīng)的「張大媽」用戶說(shuō)，現(xiàn)在逛「淘寶」信息流要有意思得多。

在某應(yīng)用商店「張大媽」的下載評(píng)論區(qū)下面，也是一眾用戶吐槽。

實(shí)際上，「張大媽」這次的調(diào)整還只是在形式上做出了改變，從側(cè)重商品導(dǎo)購(gòu)轉(zhuǎn)變成了側(cè)重消費(fèi)內(nèi)容。

這種轉(zhuǎn)變的邏輯也不難理解，在如今以短視頻信息流為主的產(chǎn)品形態(tài)下，以導(dǎo)購(gòu)為主業(yè)的「張大媽」感受到了威脅。如果自己不轉(zhuǎn)型，遲早被其他通過(guò)內(nèi)容培養(yǎng)更強(qiáng)用戶粘性的產(chǎn)品干掉。

他們只有轉(zhuǎn)型成「消費(fèi)內(nèi)容社區(qū)」、而不只是一個(gè)「商品導(dǎo)購(gòu)社區(qū)」，才有可能通過(guò)內(nèi)容留存用戶，進(jìn)而更多地完成交易。

顯然，他們希望用戶來(lái)了能多待會(huì)兒，而不是看完就走。

不過(guò)，看起來(lái)這種轉(zhuǎn)變還沒(méi)有做好準(zhǔn)備，問(wèn)題主要體現(xiàn)在內(nèi)容運(yùn)營(yíng)上。

如果你去對(duì)比下「張大媽」和「小紅書(shū)」或者「淘寶」，會(huì)有更直觀的感受。

這也是很典型的產(chǎn)品準(zhǔn)備好了，運(yùn)營(yíng)沒(méi)跟上。

所以，用戶噴他們的主要原因，一方面是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的改變沖擊了原有的用戶習(xí)慣；另一方面就是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的質(zhì)量還沒(méi)有適應(yīng)新形態(tài)下的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。

另外，我發(fā)現(xiàn)「張大媽」產(chǎn)品里似乎帶了一些來(lái)自產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的自嗨。

前面的用戶信是一個(gè)例子，內(nèi)容既長(zhǎng)、又難以理解。另外一個(gè)就是他們產(chǎn)品首頁(yè)和另一個(gè)一級(jí)頁(yè)面的兩組數(shù)據(jù)。

一個(gè)是展示過(guò)去 24 小時(shí)平臺(tái)的消費(fèi)、商品、品牌動(dòng)向數(shù)據(jù)，一個(gè)是展示平臺(tái)擁有的商品數(shù)、品牌數(shù)和名次數(shù)。

說(shuō)實(shí)話，我不太明白展示這兩組數(shù)據(jù)的目的和意義是什么。

是為了證明平臺(tái)很活躍么？還是為了證明數(shù)據(jù)量很大？

如果是這樣，那這兩個(gè)設(shè)計(jì)就不是基于用戶需求設(shè)計(jì)的，而是以他們團(tuán)隊(duì)的需求為出發(fā)點(diǎn)的。

很直白，用戶不需要看到這些信息，看到了對(duì)他們也沒(méi)有什么用。更何況，像「品牌動(dòng)向」這樣的數(shù)據(jù)，乍一看根本不知道是什么意思，而且也沒(méi)有詳細(xì)的說(shuō)明和解釋。

不知道的，還以為打開(kāi)了金融理財(cái) App，滿眼的數(shù)字。

「我覺(jué)得我很厲害」和「用戶覺(jué)得我很厲害」，是完全兩種不同的視角?！笍埓髬尅沟倪@兩組數(shù)據(jù)體現(xiàn)，顯然是前者。

在我看來(lái)，這種做法有點(diǎn)自嗨和不自信的感覺(jué)。

試想一下，京東淘寶要是想放這樣的數(shù)字，那是不是足夠嚇人？但他們沒(méi)這個(gè)必要。

對(duì)于這類產(chǎn)品，能讓用戶高效的找到自己想要的商品、能讓用戶獲得更客觀和全面的推薦、能讓用戶方便快捷地下單，就夠了。

樸實(shí)無(wú)華且有用。

對(duì)于「張大媽」來(lái)說(shuō)，目前還處于轉(zhuǎn)型的陣痛期，被用戶吐槽也屬于正常現(xiàn)象。任何產(chǎn)品面對(duì)這種大的調(diào)整，也一定會(huì)出現(xiàn)這樣的局面。

但我相信，他們的團(tuán)隊(duì)對(duì)于這次轉(zhuǎn)型肯定是做出了深刻的思考，有些選擇是不得不做的。

如果不往這個(gè)方向轉(zhuǎn)變，那他們很難在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)局面里具備優(yōu)勢(shì)，也很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手降維打擊。

與其慢慢落后，還不如徹底革新。

雖然伴隨有質(zhì)疑，但做產(chǎn)品確實(shí)不容易。他們并沒(méi)有做錯(cuò)什么，只是外界的環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)格局已經(jīng)發(fā)生了太大的變化。

產(chǎn)品改版，如履薄冰！

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