一個值得探討的交互案例!【投票】

?前言?
近幾個月我們團(tuán)隊一直在改版商城的產(chǎn)品站（產(chǎn)品詳情頁），產(chǎn)品站是電商產(chǎn)品非常重要的模塊，等產(chǎn)品上線后，我也準(zhǔn)備出一個產(chǎn)品站改版三部曲，把設(shè)計改版的全過程都分享給大家，一定讓你收獲滿滿，盡情期待！
下面跟大家分享的案例是網(wǎng)購流程中關(guān)于地址選擇的環(huán)節(jié)，這關(guān)乎到每個網(wǎng)購用戶的體驗，值得我們設(shè)計師探討和深思，是一場邏輯與場景的較量。
?案例解析?

改版商城購買流程時，發(fā)現(xiàn)安卓和iOS兩端的配送地址交互邏輯不一樣，一個傾向邏輯一個傾向場景。

電商產(chǎn)品結(jié)算頁都有一個選擇地址的頁面，如果用戶添加過多個地址，很多用戶會設(shè)置一個常用的默認(rèn)地址，方便以后自動選中。

用戶每當(dāng)從購物車來到結(jié)算頁時，出現(xiàn)的是設(shè)置的默認(rèn)地址，那如果用戶在結(jié)算頁更改了配送地址（非默認(rèn)地址）。

這時用戶再返回了購物車，然后又回到結(jié)算頁，那此時地址應(yīng)該是默認(rèn)還是剛剛選擇的地址？

上面文字沒說明白，看下圖所示：

小米商城安卓端更改地址后，返回購物車再回結(jié)算頁，呈現(xiàn)的是默認(rèn)地址，iOS端呈現(xiàn)的則是剛剛選擇的地址。

安卓邏輯-最終默認(rèn)地址

iOS邏輯-最終用戶后選地址

兩端從設(shè)計原則上來看都沒錯，出現(xiàn)兩種交互情況主要的原因是，測試和交互設(shè)計走查沒有到位，開發(fā)人員做了各自認(rèn)為對的邏輯。

安卓端重邏輯，既然用戶設(shè)置了默認(rèn)地址，那用戶重新回到結(jié)算頁必須還是默認(rèn)地址，這是設(shè)置默認(rèn)地址的作用。

iOS端重場景，用戶在此單購物場景中，只要更改了地址，那此單在未完成前，任何前后跳轉(zhuǎn)的交互行為，都不改變用戶的操作。

兩種交互方式我們內(nèi)部做了一番爭論，也看了兩位電商大哥淘寶和京東，發(fā)現(xiàn)他倆是不一樣的，淘寶重邏輯，跳出頁面會恢復(fù)成默認(rèn)地址，跟我們安卓端一樣。

京東則是像我們iOS端重場景，當(dāng)前訂單跳轉(zhuǎn)頁面后，不改變用戶選擇項。

淘寶京東兩位大哥都不一樣，大家伙來投個票吧，你認(rèn)為哪種方式更好？

我個人更傾向依據(jù)場景做設(shè)計，當(dāng)前訂單跳轉(zhuǎn)頁面，不改變用戶選擇，因為這種方式體驗更佳，也能避免一些因為頁面跳轉(zhuǎn)后，地址忘記重新設(shè)置的情況，邏輯是機械的，重場景才能打造更好的體驗。

出現(xiàn)地址配送錯誤，一大部分是用戶粗心，也有很多是因為產(chǎn)品設(shè)計沒有帶來更貼切的體驗。

地址配送錯誤，對平臺對用戶成本都非常之高，比如用戶地址錯了拒收再下單，平臺會付出很大的處理成本。

為了避免地址配送錯誤，現(xiàn)在很多電商產(chǎn)品下單后，系統(tǒng)會發(fā)出確認(rèn)訂單信息選項，這都是在做防錯設(shè)計。

對我們設(shè)計師來說，剛剛的案例不難辨別哪個更好，難的是發(fā)現(xiàn)這類非常細(xì)節(jié)的問題，然后再妥當(dāng)?shù)慕鉀Q。

好產(chǎn)品都需要不斷的打磨細(xì)節(jié)，這樣用戶才能感受到更佳的體驗，我們也會繼續(xù)努力把產(chǎn)品做的更好。

體驗以人為本，依據(jù)場景分析問題，才更容易達(dá)到貼切的用戶體驗。

UI/UE設(shè)計師也應(yīng)善于思考場景，結(jié)合場景做設(shè)計，也要善于發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，這樣才能讓設(shè)計變得更有價值。

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