315晚會曝光多家知名企業(yè)濫用人臉識別技術，背后4家供應商被點名

3月15日晚間，以“提振消費，從心開始”為主題的央視315晚會正式召開。今年的315晚會共曝光了9種行業(yè)亂象，其中就包括了人臉識別技術的濫用。包括科勒衛(wèi)浴、寶馬4S店、江蘇大劇院等眾多知企業(yè)，紛紛被爆偷偷采集人臉信息或濫用人臉信息，而這些人臉識別設備的供應商蘇州萬店掌、廣州雅量科技、上海悠絡客、深圳瑞為也被點名。

央視記者暗訪了科勒衛(wèi)浴門店，發(fā)現(xiàn)多家門店均安裝了具有人臉識別功能攝像頭，但進店后，都沒有被告知被攝像，更沒有被征得消費者同意。

科勒（中國）投資有限公司一位工作人員介紹，有了人臉識別功能的攝像頭，一旦顧客進入科勒衛(wèi)浴門店，人臉信息就會被捕捉、記錄，以后顧客再去哪家店，去了幾次，科勒衛(wèi)浴都會知道。“比如這個人過來了，B店會提示這個人也逛過A店，B店如何去接待、如何去報價，就有心理準備了。”該工作人員介紹到。

央視記者注意到，這個攝像頭上標注著“萬店掌”字樣，也就是說科勒衛(wèi)浴門店的攝像頭供應廠家為萬店掌公司。資料顯示，這是一家成立于2016年的門店遠程監(jiān)督服務平臺，官網(wǎng)顯示名創(chuàng)優(yōu)品、戴爾等知名品牌都是萬店掌的客戶。

隨后記者通過聯(lián)系，見到了蘇州萬店掌公司的相關負責人。薛經(jīng)理承認，科勒衛(wèi)浴全國每家門店都安裝了他們公司具有人臉識別功能的攝像頭。

為了證實所言非虛，記者僅僅提供了一個到店時間點，薛經(jīng)理就通過科勒衛(wèi)浴系統(tǒng)的后臺，調(diào)出了記者的照片進店信息。

捕捉記錄顯示，不到兩分鐘，記者被攝像頭的人臉識別功能抓拍了三次，角度雖然不同，但人臉編號都是相同的，不僅如此，記者去過的不同門店，人臉信息均被抓取，而且人臉信息編號也都是相同的，可見記者的人臉信息已經(jīng)被科勒衛(wèi)浴精準掌握。

記者從后臺系統(tǒng)上看到，與記者同一時間段進入科勒衛(wèi)浴門店的其他顧客，人臉識別信息同樣被抓取。

萬店掌公司薛經(jīng)理稱，該產(chǎn)品人臉識別率達95%，戴口罩識別率也可達80%~85%。

而除了科勒衛(wèi)浴，不少企業(yè)都安裝了他們的人臉識別系統(tǒng)。

這位經(jīng)理還現(xiàn)場登錄了江蘇大劇院的人臉識別系統(tǒng)后臺，記者看到此時進入江蘇大劇院顧客人臉信息瞬間被抓取。

該系統(tǒng)不僅捕捉了顧客的人臉信息，竟然還能分析出顧客的性別年齡甚至此時此刻的心情。

除了蘇州萬店掌公司，悠絡客電子科技股份有限公司同樣為正通汽車等眾多商家安裝了人臉識別系統(tǒng)。

悠絡客電子科技股份有限公司王經(jīng)理：“這是正通汽車的，這里有賬號，100多家店全部上了我們家的人臉識別系統(tǒng)，只上人臉，代理的都是高端的車子，寶馬什么的。”

王經(jīng)理告訴記者，顧客只要去過正通汽車100多家4S店中的任意一家，人臉信息就會被掌握。

王經(jīng)理還帶記者來到了位于深圳市龍華新區(qū)和平路21號的寶馬汽車4S店，記者在該店的展廳入口處以及售后服務的入口處看到了兩臺悠絡客人臉識別攝像頭。

悠絡客的王經(jīng)理還用自己手機打開這家店的系統(tǒng)后臺，記者看到自己的人臉識別信息已經(jīng)被抓取。

悠絡客一名業(yè)務經(jīng)理承認，由于他們的設備都是無感抓拍，在捕捉顧客人臉信息時，無需告知顧客，更無需經(jīng)過顧客同意。

央視記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除了萬掌店、悠絡客之外，廣州雅量科技有限公司，也有類似的人臉識別系統(tǒng)。

在雅量公司大廳的一臺顯示器，顯示著雅量公司為全國各地一些商家安裝的數(shù)萬個攝像頭，正在實時地獲取顧客的人臉識別信息。技術人員可以遠程實時查看外地一家超市攝像頭捕捉人臉信息的現(xiàn)場。

通過監(jiān)視屏幕記者看到，顧客并不知道他們不可更改的人臉信息，此時此刻正在被超市入口處的攝像頭抓取。

此外，瑞為信息技術（深圳）有限公司也推出了類似的人臉識別系統(tǒng)。在無錫寶馬汽車4S店，記者發(fā)現(xiàn)了瑞為公司的人臉識別攝像頭。

根據(jù)央視記者暗訪相關企業(yè)工作人員得到的數(shù)據(jù)顯示，有上萬家門店安裝了萬店掌的人臉識別攝像頭；悠絡客安裝的人臉識別攝像頭也達到了至少數(shù)十萬個；雅量智能技術（廣州）有限公司服務的門店數(shù)量達到了2353個。

人臉信息屬于個人獨有的生物識別信息，目前已經(jīng)成為很多用戶的支付密碼、賬號密碼等，由于用戶無法更改自己的人臉信息，一旦泄露，將嚴重威脅用戶的財產(chǎn)安全、隱私安全等。

從上面的數(shù)據(jù)我們不難發(fā)現(xiàn)，在現(xiàn)實中，在我們周圍，偷偷獲取涉及我們隱私、財產(chǎn)安全的人臉識別攝像頭數(shù)量驚人，甚至這些最核心的生物識別信息，已經(jīng)被和我們毫無關系的第三方公司所掌握。

國家市場監(jiān)管總局發(fā)布的《個人信息安全規(guī)范》明確規(guī)定，人臉信息屬于生物識別信息，也屬于個人敏感信息，收集個人信息時應獲得個人信息主體的授權同意。

2021年1月1日正式實施的《民法典》第一千零三十五條明確規(guī)定，處理個人信息，應征得該自然人或者其監(jiān)護人同意。

顯然，人臉識別的行業(yè)對于個人隱私的侵犯，確實是需要嚴格規(guī)范了。

針對門店人臉識別攝像頭侵犯用戶隱私問題，3月16日科勒衛(wèi)浴官方發(fā)布聲明致歉稱，已安排相關門店連夜拆除該攝像設備，個別無法連夜拆除的攝像設備做斷電下線處理，同時督促供應商積極配合監(jiān)管部門妥善處理。而對于人臉信息的使用，科勒則表示僅作到店人數(shù)統(tǒng)計，對該設備所采集的信息不做保存、分析及轉(zhuǎn)移。

編輯：芯智訊-林子