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          數(shù)智化浪潮中，IT部門(mén)如何實(shí)現(xiàn)變革？
          共
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          2022-01-02 20:40
          
                    

                    
                    
                    
                    
          《中智觀察》第1572篇推送
          作者：海比研究院
          編輯：小瑞瑞
          頭圖來(lái)源：攝圖網(wǎng)

          IT部門(mén)，廣泛地存在于公司的組織構(gòu)架中，幾十年來(lái)，其以扎實(shí)高效的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)支撐了公司的運(yùn)行，贏得了管理者的肯定。而今，商業(yè)邏輯與數(shù)智化建設(shè)掀起了企業(yè)發(fā)展的新浪潮，固有的IT部門(mén)面臨新的挑戰(zhàn)——它是固守技術(shù)陣地，甘做公司的后盾呢？還是激流勇進(jìn)，成為公司的主導(dǎo)與骨干？

          近日，《華爾街日?qǐng)?bào)》就刊發(fā)了一篇由MIT斯隆管理學(xué)院首席研究員撰寫(xiě)的文章《是時(shí)候砍掉IT部了》，文章提出，現(xiàn)有的公司IT部門(mén)的組織模式，阻礙了公司向創(chuàng)新、敏捷、以客戶為中心和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程。文章引起業(yè)界的關(guān)注，一些關(guān)于IT部門(mén)的話題和爭(zhēng)議隨之而來(lái)。

          海比研究院對(duì)這一顛覆性觀點(diǎn)給予極大的關(guān)注。本著求實(shí)的態(tài)度，海比研究院邀請(qǐng)了國(guó)內(nèi)數(shù)智化建設(shè)代表性公司的IT部門(mén)負(fù)責(zé)人和業(yè)內(nèi)專家，共同組織了“洞見(jiàn)2022企服之夜”沙龍活動(dòng)，一起探討國(guó)內(nèi)IT部門(mén)在當(dāng)下商業(yè)環(huán)境中的特點(diǎn)與衍變。海比研究院把長(zhǎng)期跟蹤觀察IT行業(yè)的種種現(xiàn)象和思考分享給業(yè)界同仁，希望在探尋適合中國(guó)企業(yè)數(shù)智化建設(shè)的道路上，能夠發(fā)揮綿薄之力。


          ‖IT部門(mén)正在成為公司發(fā)展戰(zhàn)略的參與者和驅(qū)動(dòng)者



          在人們的印象中，IT部門(mén)一般偏離于公司主要業(yè)務(wù)之外，就像是后勤部門(mén)，總是干著修電腦、安裝軟件、開(kāi)放系統(tǒng)權(quán)限的行當(dāng)，或者在無(wú)人問(wèn)津的機(jī)房里搗鼓服務(wù)器。只有在發(fā)生電腦故障、設(shè)備停斷的時(shí)候，人們才會(huì)想到找IT部門(mén)來(lái)幫忙。

          這些場(chǎng)景在公司普遍存在，這讓IT部門(mén)感到一種困窘——IT部門(mén)在維持公司運(yùn)行中必不可少，但是對(duì)公司發(fā)展戰(zhàn)略無(wú)關(guān)緊要。

          發(fā)展戰(zhàn)略，才是公司的主導(dǎo)，能夠帶動(dòng)公司的目標(biāo)、方向及行動(dòng)綱領(lǐng)。當(dāng)公司加大馬力向目標(biāo)沖刺的時(shí)候，整個(gè)公司可比喻為一部裝備完整的汽車，每個(gè)部位都在發(fā)揮作用。可是，IT部門(mén)只相當(dāng)于汽車的輪胎，雖然奔跑不息，卻沒(méi)有驅(qū)動(dòng)的力量。汽車是快是慢，駛往何方，完全不屬于輪胎的考慮范圍。

          海比研究院認(rèn)為，這是一種過(guò)時(shí)的、平庸的觀念。這種觀念容易使IT部門(mén)走向墮落：在公司決策中，IT部門(mén)沒(méi)有足夠的話語(yǔ)權(quán)；在管理層眼中，IT部門(mén)成了耗資巨大又沒(méi)有產(chǎn)出的雞肋；在同事印象中，IT工程師只是保障器材應(yīng)用的后勤人員。這些現(xiàn)象，都在證明IT部門(mén)的職能定位不夠明確。在以往，IT部門(mén)是公司運(yùn)營(yíng)的支撐，這一點(diǎn)無(wú)可厚非，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，IT部門(mén)這點(diǎn)作用不見(jiàn)優(yōu)勢(shì)，甚至可能會(huì)拖公司后腿，就像美國(guó)文章所言，成為公司創(chuàng)新發(fā)展的障礙。這確實(shí)需要引起人們的反思。

          在“企服之夜”當(dāng)晚，小米（集團(tuán)）向大家分享了自己IT部門(mén)的組織架構(gòu)。IT部門(mén)在小米公司的定位，等于整個(gè)集團(tuán)業(yè)務(wù)流程的參與者與整合者。在小米眾多的產(chǎn)品線上，大到電商出貨，小到智能手環(huán)的配件采購(gòu)，IT部門(mén)從收集需求開(kāi)始就參與了設(shè)計(jì)流程，從上到下每個(gè)環(huán)節(jié)都貢獻(xiàn)著IT的智慧。

          互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)的IT部門(mén)率先走向變革，一眾實(shí)體公司緊隨其后。海比研究院通過(guò)對(duì)某電力設(shè)備公司的觀察，總結(jié)了其IT部門(mén)定位升級(jí)的寶貴經(jīng)驗(yàn)，可以作為其他公司的借鑒：

          1、IT部門(mén)是公司高層進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ)。該公司IT部門(mén)掌握著大量的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，涵蓋了公司的方方面面，為公司研判未來(lái)路線提供了豐富的樣本。

          2、IT部門(mén)是戰(zhàn)略落地的執(zhí)行者。該公司在戰(zhàn)略確定后，IT部門(mén)馬上組織了對(duì)公司戰(zhàn)略的學(xué)習(xí)和研究，隨即制定了相應(yīng)的技術(shù)路線和實(shí)現(xiàn)手段，完整地落實(shí)了戰(zhàn)略路線的中心思想，為公司沖刺業(yè)績(jī)提供了有力的保證。

          3、IT部門(mén)是生產(chǎn)效率的改良者和監(jiān)督者。在該公司內(nèi)部，IT部門(mén)將人力資源進(jìn)行系統(tǒng)的量化，形成扎實(shí)的數(shù)據(jù)，指標(biāo)對(duì)應(yīng)到每個(gè)員工，如采購(gòu)原料的平均耗時(shí)、研發(fā)產(chǎn)品的平均耗時(shí)、審判流程的平均耗時(shí)等，哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，都可以做到對(duì)癥下藥，有效解決。

          隨著商業(yè)環(huán)境的變化，無(wú)論是電商企業(yè)還是實(shí)體企業(yè)，IT部門(mén)與公司結(jié)合的緊密度都會(huì)越來(lái)越高，IT部門(mén)必然從以往的價(jià)值消耗者變成價(jià)值創(chuàng)造者，其職能定位必然在公司內(nèi)部發(fā)生根本性的調(diào)整。

          IT部門(mén)正在經(jīng)歷著從配角到主角的身份變化，正是由于這種變化，其組織架構(gòu)的設(shè)定也成了需要探討的新課題。


          ‖IT部門(mén)組織架構(gòu)衍生新的功能組合



          IT團(tuán)隊(duì)通過(guò)與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的互動(dòng)，找到了未來(lái)的發(fā)展方向，他們可以挖掘企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)潛力，真正做到讓IT賦能于業(yè)務(wù)和管理，產(chǎn)生更多的效益。

          為了向創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值的方向邁進(jìn)，IT部門(mén)的組織架構(gòu)也在不斷適應(yīng)新形勢(shì)，從傳統(tǒng)的桌面運(yùn)維組、系統(tǒng)運(yùn)維組為基本的結(jié)構(gòu)中走出來(lái)。隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，信息需求的增大，IT部門(mén)也會(huì)衍生出“系統(tǒng)開(kāi)發(fā)組”這樣的結(jié)構(gòu)，以便隨時(shí)響應(yīng)數(shù)智化的建設(shè)。

          科學(xué)技術(shù)在不斷演進(jìn)，公司的行業(yè)數(shù)據(jù)、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)變得越來(lái)越重要，這讓IT部門(mén)又增加了新的架構(gòu)“數(shù)據(jù)分析組”。數(shù)據(jù)分析組主要是從開(kāi)發(fā)部門(mén)獨(dú)立出來(lái)的，最早只是由開(kāi)發(fā)部門(mén)的分析專員來(lái)承擔(dān)。隨著企業(yè)數(shù)據(jù)的不斷增加，分析維度逐漸復(fù)雜，大數(shù)據(jù)技術(shù)愈益普遍，數(shù)據(jù)分析部門(mén)才逐漸獨(dú)立出來(lái)，使得IT部門(mén)在公司架構(gòu)中占有了重要的位置。

          在某電力設(shè)備公司的架構(gòu)中，IT部門(mén)還擁有一個(gè)方案組。方案組的主要職責(zé)是與各項(xiàng)業(yè)務(wù)對(duì)接，評(píng)估供應(yīng)商的產(chǎn)品及解決方案，跟進(jìn)項(xiàng)目的推進(jìn)和落實(shí)，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，對(duì)接外部供應(yīng)商。此外，方案組還會(huì)收集業(yè)務(wù)部門(mén)的需求，與CIO共同了解行業(yè)的最新技術(shù)和業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)。

          因?yàn)镮T部門(mén)是信息化系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和執(zhí)行部門(mén)，該電力設(shè)備公司在梳理業(yè)務(wù)流程和管理流程時(shí)具有明顯的優(yōu)勢(shì)，從而衍生了另一個(gè)重要的架構(gòu)“流程管控組”。當(dāng)企業(yè)信息化發(fā)展到一定程度，其內(nèi)部流程的設(shè)計(jì)必將與IT部門(mén)緊密相關(guān)，IT部門(mén)作為一個(gè)涉及所有業(yè)務(wù)的部門(mén)，必將被賦予整合流程的重任。

          隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展和組織定位的變化，IT部門(mén)的組織架構(gòu)已經(jīng)與過(guò)去發(fā)生了顯著的變化，這種變化也決定了其自身人員的組成方式。


          ‖IT部門(mén)人員從純技術(shù)走向?qū)I(yè)化與復(fù)合化并存



          在過(guò)去，IT部門(mén)就像一種針對(duì)軟硬件功能的萬(wàn)金油工種，貌似很多人都在重復(fù)著同樣的事情：上周修打印機(jī)的人，這周還在修打印機(jī)；上周安裝計(jì)算機(jī)程序的人，這周還在安裝計(jì)算機(jī)程序。

          盡管他們手法嫻熟，處理高效，但從人力資源來(lái)說(shuō)，重復(fù)同樣的操作就是在浪費(fèi)資源。這種工作形式應(yīng)該像空氣一樣，分布在每個(gè)產(chǎn)品線上。這些擁有技術(shù)背景的IT專業(yè)人才，也應(yīng)該更靈活地參與公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。IT部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化，不再是網(wǎng)絡(luò)管理員、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員、服務(wù)器運(yùn)維人員、安全審核人員的簡(jiǎn)單組合，那么，他們也一定要以特定的專業(yè)串聯(lián)起來(lái)。

          在“企服之夜”當(dāng)晚，某集團(tuán)的IT部門(mén)負(fù)責(zé)人向業(yè)界分享了他們開(kāi)展工作的一個(gè)場(chǎng)景：在業(yè)務(wù)部門(mén)的辦公室，總是駐扎著一位長(zhǎng)期跟進(jìn)業(yè)務(wù)工作的IT人員，他對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的運(yùn)轉(zhuǎn)了如執(zhí)掌，對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)也有著透徹的理解，而與他對(duì)接的人，就是這個(gè)部門(mén)最有業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)能力的人——產(chǎn)品經(jīng)理。任何需要信息化落地的方案，產(chǎn)品經(jīng)理都是在確定方案之后，向這位IT人員進(jìn)行闡述，而這位IT同事要做的，就是回到自己的部門(mén)，確準(zhǔn)業(yè)務(wù)部門(mén)的訴求及實(shí)現(xiàn)的方法。這種以產(chǎn)品線為目標(biāo)的IT人員匹配模式，正在應(yīng)用于大型互聯(lián)網(wǎng)公司，使IT人員可以第一時(shí)間參與到數(shù)智化設(shè)計(jì)過(guò)程中，與以往被動(dòng)接受任務(wù)發(fā)生了根本的變化。

          在未來(lái)的部門(mén)結(jié)構(gòu)中，業(yè)務(wù)人員與IT人員的界限將被模糊，復(fù)合型人才將逐步替代以往的單一專業(yè)人才。實(shí)現(xiàn)這種愿景，需要不斷開(kāi)發(fā)新技術(shù)，以滿足大多數(shù)不具備專業(yè)背景的業(yè)務(wù)人員的需求。這種設(shè)想并不遙遠(yuǎn)，因?yàn)槲覀兘?gòu)軟件的方式正在發(fā)生前所未有的變化。例如，低代碼/無(wú)代碼軟件開(kāi)發(fā)平臺(tái)允許員工拖放應(yīng)用程序組件，將它們連接在一起，并在沒(méi)有編程技能的情況下創(chuàng)建移動(dòng)或網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序。再如，BI等商業(yè)智能分析技術(shù)的出現(xiàn)，也給了IT技術(shù)人員極大的便利，更利于投身到業(yè)務(wù)當(dāng)中。

          這意味著，不僅IT人員能夠從繁瑣、重復(fù)的勞動(dòng)中解放出來(lái)，業(yè)務(wù)人員也可以將自己對(duì)于產(chǎn)品的奇思妙想通過(guò)便捷的代碼工具順利地實(shí)現(xiàn)出來(lái)。所以，傳統(tǒng)IT部門(mén)將以一種新的姿態(tài)出現(xiàn)在各個(gè)產(chǎn)品線上，徹底改變以往被邊緣化、無(wú)法直接創(chuàng)造價(jià)值的窘境，并以更有價(jià)值的方式存在于公司當(dāng)中。


          ‖IT部門(mén)的名稱定義會(huì)有怎樣的改變？



          在討論IT部門(mén)的功能發(fā)生根本性改變的同時(shí)，自然觸及到了一個(gè)關(guān)于IT部門(mén)名稱的問(wèn)題。大家問(wèn)起來(lái)：既然IT部門(mén)擺脫了技術(shù)服務(wù)的圈限，還能再叫IT部門(mén)嗎？是不是給它一個(gè)新名稱、新定義，呈現(xiàn)在公司的組織結(jié)構(gòu)中？

          IT部門(mén)，也稱IT技術(shù)部，名稱所指的業(yè)務(wù)主要是負(fù)責(zé)信息安全、軟硬件維護(hù)及管理、信息化系統(tǒng)維護(hù)、IT基礎(chǔ)設(shè)施管理等職能，當(dāng)部門(mén)功能逐漸參與到公司的發(fā)展戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)收集和整理、制定公司落實(shí)計(jì)劃這些層面的時(shí)候，原有的技術(shù)定位已經(jīng)不足以代表這個(gè)部門(mén)的實(shí)際意義，其部門(mén)名稱自然會(huì)產(chǎn)生新的定義。

          那么，新的名稱會(huì)是什么？走在前列的電商企業(yè)為IT部門(mén)拓寬了業(yè)務(wù)功能，他們將如何界定這個(gè)部門(mén)的新稱謂？他們的先例是否適用于其他公司？“數(shù)字化”是否為這個(gè)部門(mén)披上新的外衣？目前來(lái)看，對(duì)這一部門(mén)的新定義、新名稱尚未形成，但是已經(jīng)引起人們的思考。

          綜上所述，海比研究院通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)和國(guó)外公司的觀察比較，認(rèn)為IT部門(mén)發(fā)生深刻變化已經(jīng)是顯而易見(jiàn)的事實(shí)，而如何適應(yīng)變化，如何服務(wù)于公司，則是業(yè)界一直在探索的課題。



          
                
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