協(xié)同能力是效率提升的關(guān)鍵

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背景

一個(gè)城市越繁榮，所容納的行業(yè)就越豐富。一個(gè)行業(yè)越興盛，市場規(guī)模就越大，分工就越細(xì)，各類專業(yè)人士就越多元。經(jīng)濟(jì)學(xué)之父亞當(dāng)斯密在國富論開篇即提到“分工出現(xiàn)之后，勞動(dòng)生產(chǎn)力得到了最大的增進(jìn)，以及運(yùn)用勞動(dòng)時(shí)的熟練程度、技巧和判斷力得以加強(qiáng)”。

高度繁榮的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，分工已經(jīng)非常細(xì)致。一個(gè)典型的例證是，我們已無法向我們的父輩很快說清楚我們的工作是干什么的。如下圖所示，有贊招聘網(wǎng)站( job.youzan.com )上已有 22 頁的崗位在招聘。提高組織的效能，一方面，可以通過持續(xù)提升單個(gè)工種的專業(yè)度和熟練度; 另一方面，對(duì)組織整體來說，提升不同工種間的協(xié)同，卻是更為重要的。局部優(yōu)化可能對(duì)全局并沒有幫助，有些情況下甚至起到相反的作用。協(xié)同能力建設(shè)，成為組織效能提升的關(guān)鍵。

在去年的效能改進(jìn)系列文章(有贊coder公眾號(hào))中，我們介紹了在價(jià)值流、項(xiàng)目管理、過程管理在線化方面的實(shí)踐與探索。此次系列文章，我們重點(diǎn)介紹通過以下實(shí)踐來提升協(xié)同效能，主要包含在OKR過程改進(jìn)、價(jià)值閉環(huán)、Feature Team、數(shù)字化協(xié)同等方面的探索。

讓一個(gè)面包師早起做面包的基礎(chǔ)原因，當(dāng)然是要賺取自己的利潤。但能讓面包師驕傲的，是顧客因此而不再餓著肚子，甚至還會(huì)交口稱贊自己的手藝，所帶來的成就感。

利潤和成就感，像看不見的手，驅(qū)動(dòng)著一位優(yōu)秀的面包師早起，且不斷打磨手藝。利潤和成就感，分別是雙因素理論中的保健因素與激勵(lì)因素。驅(qū)動(dòng)一個(gè)組織的員工努力工作的原因，也是這兩種因素。凡是特別成功的組織，都在這兩個(gè)方面做到位了。對(duì)個(gè)體員工利益的合理分配，保障保健因素到位；『讓人類生活在別的星球』讓員工有使命感成就感。不斷打勝仗且能拿到豐厚戰(zhàn)利品的士兵，是可以持續(xù)自驅(qū)的。

所以提升效能，首先要保障這只看不見的手，足夠有力。合理的薪酬福利體系、上下認(rèn)可且不斷落地的愿景，是一個(gè)組織能有效運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，是一切組織效能的根基。除了整個(gè)組織層面，組織里的各個(gè)團(tuán)隊(duì)，根據(jù)職能特點(diǎn)，也需要有自己團(tuán)隊(duì)「看不見」的驅(qū)動(dòng)力。

除了看不見的驅(qū)動(dòng)力，我們也需要看得見的方法，把協(xié)同落在實(shí)處。

2.1 基于共同目標(biāo)的協(xié)同：OKR

OKR 作為一種目標(biāo)管理工具，其 O（目標(biāo)）-KR（關(guān)鍵結(jié)果）-AC（行動(dòng)項(xiàng)）的結(jié)構(gòu)，簡潔自洽，可從組織的愿景戰(zhàn)略，貫穿到基層的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，是協(xié)同利器。對(duì)外，是外部行業(yè)大勢(shì)與內(nèi)部組織目標(biāo)的銜接點(diǎn)；對(duì)內(nèi)，是調(diào)動(dòng)士氣、形成上下同欲的有力方法。OKR 是組織級(jí)的待辦列表（Backlog），背后是職能閉環(huán)的團(tuán)隊(duì)及其持續(xù)迭代的節(jié)奏。

組織級(jí)核心目標(biāo)待辦列表

把組織的各層級(jí)目標(biāo)，可視化的呈現(xiàn)，可視化的溝通、對(duì)齊，從工作目標(biāo)和內(nèi)容的角度，有一個(gè)共同的依據(jù)，共同評(píng)估優(yōu)先級(jí)，調(diào)動(dòng)整體的資源。

業(yè)務(wù)端到端的協(xié)作單元

業(yè)務(wù) OKR 背后都有一個(gè)唯一的 Owner 以及端到端的 team 來支撐。詳細(xì)實(shí)踐可查看本系列的后續(xù)文章《Feature Team 的實(shí)踐》

周期性的迭代

市場和組織都在不斷發(fā)生變化。2-4 周左右的 OKR review 周期，根據(jù)新的反饋信息、認(rèn)知，調(diào)整校準(zhǔn)目標(biāo)、打法，快速迭代。

我們的 OKR 實(shí)踐，通過核心目標(biāo)、Owner 和及其所帶領(lǐng)的 Team，周期性的review 調(diào)頻，在目標(biāo)、人、時(shí)間三個(gè)維度保障組織協(xié)同能力。關(guān)于OKR的詳細(xì)實(shí)踐可查看已發(fā)布和即將發(fā)布的 OKR 主題文章.

2.2 基于價(jià)值閉環(huán)的協(xié)同

做創(chuàng)新性產(chǎn)品和服務(wù)的組織，需要不斷的創(chuàng)新、驗(yàn)證，是否真正符合市場和用戶的需要。所謂價(jià)值閉環(huán)，就是 "假設(shè)-驗(yàn)證-調(diào)整" 環(huán)。理念雖然簡單，但是在一個(gè)大型的組織中落地，特別是業(yè)務(wù)（服務(wù)-運(yùn)營-銷售）-產(chǎn)品-技術(shù)，分工較多，鏈路較長的組織，如何把理念轉(zhuǎn)化成實(shí)踐，是一件復(fù)雜的事情。比如為了讓產(chǎn)品研發(fā)方向，更符合客戶需要和更具商業(yè)價(jià)值，我們?cè)诤暧^-中觀-微觀3個(gè)層面，做了一些實(shí)踐與探索。

宏觀

審視研發(fā)資源的分布，是否符合戰(zhàn)略方向。實(shí)踐層面，一是比照業(yè)務(wù)增長模型，二是比照 OKR 。

在SaaS業(yè)務(wù)中，有一種商業(yè)模型是 AARRR 。我們根據(jù)需求的主要目標(biāo)，標(biāo)記不同的商業(yè)價(jià)值標(biāo)簽，比如 Acquisition、Activation、Retention、Revenue、Refer 中的一項(xiàng)或多項(xiàng)。在根據(jù)該需求計(jì)劃或者實(shí)際投入的研發(fā)資源，即可形成研發(fā)資源根據(jù)業(yè)務(wù)模型的分布。在產(chǎn)品規(guī)劃、排期等前期階段即可根據(jù)當(dāng)前的商業(yè)目標(biāo)需要，進(jìn)行排布與調(diào)整。

把需求與 OKR 進(jìn)行關(guān)聯(lián)，可統(tǒng)計(jì)對(duì)應(yīng)的 OKR 條目的研發(fā)資源投入，即可據(jù)具體OKR 的比重，對(duì)研發(fā)資源進(jìn)行定量的調(diào)整。

中觀

有相關(guān)性的需求（比如X行業(yè)相關(guān)的 10-20 個(gè)需求，Y 渠道相關(guān)的 10-20 個(gè)需求），一起做價(jià)值 "假設(shè)-驗(yàn)證-調(diào)整" 閉環(huán)。常見的 MRD 就在這個(gè)層面。這個(gè)層面的價(jià)值閉環(huán)，有利于對(duì)相關(guān)性需求的追蹤，既有利于聚焦目標(biāo)，又能避免顆粒度過小無法跟蹤。

微觀

每個(gè)需求都有預(yù)期價(jià)值，也有實(shí)際價(jià)值。在有贊，除了日常優(yōu)化的小需求，所有新的 Feature ，都需要給出價(jià)值預(yù)期，上線后閉環(huán)對(duì)價(jià)值進(jìn)行回顧，在每個(gè)需求層面完成 "假設(shè)-驗(yàn)證-調(diào)整" 價(jià)值閉環(huán)。

2.3 數(shù)字化協(xié)同

正如高度協(xié)同的全球化、地球村，不是憑空而來的，是依賴各種“協(xié)同”技術(shù)的發(fā)展，一個(gè)組織也一樣。航海等交通技術(shù)，讓人類“發(fā)現(xiàn)”了新大陸，全世界在交通層面產(chǎn)生了高度協(xié)同。通信技術(shù)大發(fā)展，讓全世界在信息流方面高度協(xié)同。

基于目標(biāo)的工作流&價(jià)值流建設(shè)、項(xiàng)目管理、協(xié)作工具的在線化等都是協(xié)同的有效方法。這些實(shí)踐的基礎(chǔ)支撐或者有力工具，是數(shù)字化協(xié)同。如上一部分中提到的價(jià)值閉環(huán)，研發(fā)資源是否在按照業(yè)務(wù)增長模型、OKR 投入，就需要數(shù)字協(xié)同工具提供數(shù)據(jù)支撐。

我們基于需求生命周期、客戶生命周期等價(jià)值流，產(chǎn)生了協(xié)作流(工作流)，基于工作流建設(shè)工具流。有了工具流會(huì)沉淀下來數(shù)據(jù)流，又可以反向定量觀察價(jià)值流與工作流的效率與效果（譬如我們研發(fā)資源基于OKR和業(yè)務(wù)模型的分布，都有定量的數(shù)據(jù)），從而形成一個(gè)效能提升的正向循環(huán)。具體實(shí)踐可查看本系列的后續(xù)文章《效能數(shù)據(jù)賦能》。

分工帶來專業(yè)化的同時(shí)，也會(huì)導(dǎo)致協(xié)同鏈路變得越來越長，需要許多職能團(tuán)隊(duì)一起協(xié)同，才能閉環(huán)完成一項(xiàng)工作。在分工和專業(yè)化早已成為常態(tài)的今天，一個(gè)組織協(xié)同的能力，就成了決定組織效能的核心因素。單個(gè)工種的專業(yè)度、熟練度需要持續(xù)提升，而多工種的協(xié)同能力更是組織效能提升的關(guān)鍵。

合理的利益分配機(jī)制&使命感，是驅(qū)動(dòng)組織協(xié)同的「看不見的手」；OKR 、價(jià)值閉環(huán)、數(shù)字化協(xié)同等，是組織協(xié)同能力提升的「看得見的手」；一虛一實(shí)二者兼?zhèn)涞慕M織，是可以有效協(xié)同的高效能組織。是為此次效能改進(jìn)系列文章的序，enjoy。

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