【研究報(bào)告】運(yùn)用自動(dòng)化和人工智能打造企業(yè)彈性和適應(yīng)性

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當(dāng)前的數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮倚重于工作流和任務(wù)自動(dòng)化，并且很大程度上保留了現(xiàn)有流程。工作方式和工作對(duì)象則基本保持不變。而實(shí)現(xiàn)智能自動(dòng)化(IA) 后，一切將變得不同。Forrester 將智能自動(dòng)化定義為對(duì)下一階段數(shù)字化轉(zhuǎn)型至關(guān)重要的 19 種技術(shù)：這包括機(jī)器人流程自動(dòng)化 (RPA)、工作流自動(dòng)化以及智能對(duì)話和機(jī)器學(xué)習(xí) (ML) 等人工智能要素。智能自動(dòng)化技術(shù)將任務(wù)與流程自動(dòng)化和人工智能構(gòu)建基塊結(jié)合在一起，以推動(dòng)下一階段的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

企業(yè)歷經(jīng)艱難挫折，認(rèn)識(shí)到流行病等全球動(dòng)蕩也可能影響員工隊(duì)伍。氣候變化、貿(mào)易戰(zhàn)和其他宏觀事件也是潛在的威脅。彈性是指從破壞性變化中迅速恢復(fù)的能力，這種能力現(xiàn)在屢屢見(jiàn)諸頭版頭條。現(xiàn)在關(guān)于彈性的報(bào)道中，其主要主題不外乎業(yè)務(wù)連續(xù)性、工作分配、云端遷移和成本效率。

各種形式的自動(dòng)化都有助于對(duì)這些宏觀事件做出回應(yīng)。智能自動(dòng)化為企業(yè)創(chuàng)造了契機(jī)，來(lái)在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式和服務(wù)交付框架中進(jìn)一步增強(qiáng)適應(yīng)性。例如，企業(yè)可以部署智能自動(dòng)化，來(lái)應(yīng)付為客戶提供商品、信息或服務(wù)的核心流程的高峰需求。數(shù)字員工將在發(fā)生動(dòng)蕩之時(shí)自動(dòng)執(zhí)行供應(yīng)鏈流程，從而增強(qiáng)彈性和業(yè)務(wù)連續(xù)性。因此，對(duì)未來(lái)發(fā)生全球動(dòng)蕩的擔(dān)憂，將加速推動(dòng)自動(dòng)化投資和員工隊(duì)伍的轉(zhuǎn)型。這份報(bào)告有助于企業(yè)了解該階段的數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)員工隊(duì)伍的影響，并為如何針對(duì)這些變革做出計(jì)劃提供深刻洞察。

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