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現(xiàn)階段，電信運(yùn)營商的業(yè)務(wù)領(lǐng)域備受擠壓，迫切需要增加網(wǎng)絡(luò)容量以滿足與日俱增的客戶需求；然而，股東不愿投資發(fā)展非網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域，因而他們的壓力不斷增加。全球電信行業(yè)競爭激烈，運(yùn)營商一邊要不斷降低運(yùn)營成本，一邊又得持續(xù)滿足客戶需求，必須在兩者之間找到平衡點。他們通常只進(jìn)行小規(guī)模的技術(shù)投資，而這會稀釋利潤；此外，自動化技術(shù)往往與已有十幾年歷史的系統(tǒng)所支持的繁瑣流程捆綁在一起，難以施展。更糟糕的是，在實施自動化技術(shù)的過程中，往往會忽視客戶體驗，也未評估如何利用人工智能 (AI) 提高生產(chǎn)力。因此，我們建議綜合運(yùn)用人工智能和機(jī)器人流程自動化 (RPA) 技術(shù)，幫助電信行業(yè)節(jié)約成本，增加產(chǎn)出，創(chuàng)造更多價值。
今天分享來自于IBM商業(yè)價值研究院的《人工智能和自動化技術(shù)為電信行業(yè)帶來巨大紅利》報告，報告要點內(nèi)容如下：我們正處在各類流程從人類為主、技術(shù)為輔轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)為主、人類為輔的關(guān)鍵拐點。以客戶為中心的敏捷設(shè)計與智能自動化平臺的結(jié)合，將徹底改變電信業(yè)務(wù)流程。機(jī)器人技術(shù)與認(rèn)知流程自動化結(jié)合使用，有助于減少與低價值的處理流程相關(guān)的過高成本。在短短數(shù)月內(nèi)實現(xiàn)意義非凡的改變業(yè)務(wù)效益大幅提升，絕非擴(kuò)展單一技術(shù)所能及。
如果您想下載本文的報告，可以在水木人工智能學(xué)堂（公眾號：smaiedu）回復(fù)關(guān)鍵詞“ai220”獲取。來源 | IBM商業(yè)價值研究院
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