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知識庫 2022 · 第 164 篇

大家好，下面是我為大家?guī)淼郊沂醉摳陌娴捻?xiàng)目復(fù)盤，整個(gè)首頁改版經(jīng)歷了前期分析目標(biāo)確立和數(shù)據(jù)驗(yàn)證通過多個(gè)版本迭代最終完成了整體的改版目標(biāo)。下面我會通過項(xiàng)目背景項(xiàng)目過程和設(shè)計(jì)落地與大家進(jìn)行整體復(fù)盤講述。

項(xiàng)目背景

一個(gè)產(chǎn)品的發(fā)展路徑分為初創(chuàng)期、成長期、成熟期與瓶頸期、目前到家產(chǎn)品完成了整體的核心功能搭建，并且建立了用戶心智，樹立起了一定的品牌形象。在用戶基數(shù)上有一定的積累后。在成長期有一個(gè)很好契機(jī)與用研同學(xué)展開了一次設(shè)計(jì)自驅(qū)的協(xié)作。通過獲取用戶的正向反饋對到家首頁進(jìn)行全面的改版。從而滿足精細(xì)化運(yùn)營做好用戶留存。同時(shí)擴(kuò)展更多的用戶場景，進(jìn)一步提升平臺的好感度。

項(xiàng)目過程

為了更好了解用戶的痛點(diǎn)，我們協(xié)同用研同學(xué)對到家用戶進(jìn)行了用戶訪談分析，得出瀏覽首頁的用戶主要的痛點(diǎn)集中在圖文難識別、缺乏個(gè)性化、美觀度不足、頁面繁雜等。在美觀度上立體感和高級感是用戶常提出來的美感訴求，同時(shí)用戶認(rèn)為整體的視覺提升會讓人感知為服務(wù)質(zhì)量的升級。

為了更明確改版方向。我們與產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)多次溝通，明確產(chǎn)品目標(biāo)。產(chǎn)品的目標(biāo)無疑是提升整體首頁的分發(fā)效率&首頁留存的提升。團(tuán)隊(duì)根據(jù)產(chǎn)品目標(biāo)進(jìn)行推導(dǎo)，結(jié)合設(shè)計(jì)目標(biāo)。歸納出設(shè)計(jì)要點(diǎn)。即打造一個(gè)全新的首頁設(shè)計(jì)風(fēng)格，強(qiáng)化首頁的品牌運(yùn)營感滿足精細(xì)化運(yùn)營的需要。并且嘗試更多的個(gè)性化推薦的服務(wù)。

團(tuán)隊(duì)依據(jù)設(shè)計(jì)要點(diǎn)在內(nèi)部展開了頭腦風(fēng)暴，分別從視覺、品牌和內(nèi)容展開。從而歸納提取了設(shè)計(jì)的關(guān)鍵詞以高效、可信賴、專屬、為改版的重要核心要點(diǎn)。主要的目的是讓用戶能高效便捷的找到自己需要的服務(wù)并且建立用戶的信任從而達(dá)到業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化的最終目標(biāo)。

在視覺升級上通過色彩、圖形、質(zhì)感、以及文案四個(gè)方面的分析。賦予色彩性格特點(diǎn)，通過準(zhǔn)確的圖形表達(dá)緩解用戶情緒，在質(zhì)感上增加細(xì)膩感豐富產(chǎn)品的表達(dá)形式增強(qiáng)氛圍感。同時(shí)情感化的文案也能輔助產(chǎn)品傳達(dá)個(gè)性，讓用戶觸達(dá)更高效。

設(shè)計(jì)落地

為了建立契合的色彩體系。在 icon 色彩的分配上保持了主品牌到家綠的占比。在一定程度上盡可能的對重點(diǎn)業(yè)務(wù)、精選業(yè)務(wù)、家庭服務(wù)、和主站業(yè)務(wù)進(jìn)行了一定顏色的歸類。幫助用戶理解降低認(rèn)知和識別成本。

在圖形上，舊版的首頁單品入口用勞動者形象表達(dá)，雖然能準(zhǔn)確表達(dá)出業(yè)務(wù)特征，但是過于同質(zhì)化的人物形象會讓用戶產(chǎn)生疲勞感。通過用戶調(diào)研得知立體化高級感的圖形是用戶對美感的要求。新首頁在頭部單品入口區(qū)采用了勞動者工具進(jìn)行繪制表達(dá)。并且通過立體的建模渲染搭建出更為精致和趣味性的圖標(biāo)。在一定程度上吸引用戶注意。同時(shí)傳達(dá)出服務(wù)質(zhì)量升級的觀感。

我們的業(yè)務(wù)場景主要是圍繞著家的這個(gè)場景展開，而家代表著溫暖和舒適。陽光照亮明亮的房間是我追求的品質(zhì)生活。我們引入光質(zhì)感的表達(dá)，營造品質(zhì)生活的氛圍場景。

精細(xì)化運(yùn)營是產(chǎn)品成長期的重點(diǎn)抓手，為了提升產(chǎn)品的運(yùn)營能力和活動感知。我們增加了頭部運(yùn)營區(qū)，并且針對不同重要層級的運(yùn)營活動精細(xì)化的制定了運(yùn)營頭部的展示規(guī)則。在常規(guī)運(yùn)用活動中，保持整體品牌調(diào)性，通過圖形和標(biāo)題的結(jié)合幫助傳達(dá)活動重點(diǎn)。在重大活動中通過活動主色調(diào)的渲染營造一個(gè)更具運(yùn)營感的頭部。附加人物形象和場景打造一個(gè)更為活潑的活動氛圍。

在底部 feed 流中，視頻內(nèi)容已經(jīng)占據(jù)了內(nèi)容推薦的絕大多數(shù)，過度的強(qiáng)視覺沖擊的內(nèi)容生產(chǎn)對內(nèi)容瀏覽體驗(yàn)產(chǎn)生負(fù)面影響。為了更好的提升內(nèi)容瀏覽體驗(yàn)，我們對視頻生產(chǎn)方 mcn 機(jī)構(gòu)提出了更高的產(chǎn)出要求。通過規(guī)范標(biāo)題的樣式字號顏色甚至是字幕等進(jìn)行了規(guī)范。聚焦視頻內(nèi)容本身。

為了體現(xiàn)到家為我服務(wù)的專屬感，我們創(chuàng)新的對推薦區(qū)域進(jìn)行了嘗試，基于瀏覽行為和需求篩選后的優(yōu)質(zhì)推薦，通過優(yōu)惠信息提升價(jià)格感知吸引用戶。同時(shí)我們嘗試基于 lbs 的個(gè)性化推薦通過附近用戶下單和附近服務(wù)來增加用戶的確定性。基于天氣的推薦也是通過和當(dāng)?shù)嘏c我先關(guān)的內(nèi)容輔助用戶決策。

最終我們通過多個(gè)版本的迭代新的首頁呈現(xiàn)出來，整體服務(wù)的曝光更多，體現(xiàn)專屬感，并且運(yùn)營感知更強(qiáng)。

新上線的到家首頁，給用戶帶來了全新的體驗(yàn)。這是改版后的效果展示。

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項(xiàng)目案例｜58 到家首頁體驗(yàn)升級

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