銀行數(shù)字化，在效率與個(gè)性化服務(wù)之間怎么選？ | 易觀數(shù)科解決方案
數(shù)字化正在逐步改變和深刻影響我們的日常生活。但無論哪行哪業(yè)，數(shù)字化的本質(zhì)是提高自身生產(chǎn)力，以更好地為消費(fèi)者、用戶服務(wù)，其關(guān)鍵還是在于使用方。
前段時(shí)間就有幾件涉及銀行業(yè)務(wù)的事情上了熱搜。老人去銀行激活社?？ǎ砀邏虿恢鴻C(jī)器；老人冒雨繳納社保，被告知只能線上交易。數(shù)字化帶來便利的同時(shí)，我們是否認(rèn)真考慮過，我們的數(shù)字化、智能化，是否真正做到了為用戶考慮，真正便捷了更多用戶的使用服務(wù)體驗(yàn)，而不僅僅是一刀切的形式主義。
數(shù)字化是為了提升銀行的辦事效率，而不是以降低部分用戶的過程體驗(yàn)為前提而帶來效率等數(shù)字層面的提升。所以在銀行數(shù)字化進(jìn)程中，我們該如何兼顧效率和個(gè)性化體驗(yàn)？
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但零售銀行的關(guān)鍵，則在于用戶。由于每一名用戶對于金融產(chǎn)品的需求都不盡相同，就需要銀行機(jī)構(gòu)對現(xiàn)有的存量用戶以及未來能觸達(dá)到的潛在用戶群體進(jìn)行細(xì)化分群，千人千面，按照不同群體的需求進(jìn)行個(gè)性化營銷，只有切中了用戶的痛點(diǎn)，才能最大程度上促成用戶的轉(zhuǎn)化。畢竟隨著用戶接觸信息的渠道越來越廣泛，各種自媒體、營銷號的影響力越來越大，如果只是一昧將自身的產(chǎn)品以廣撒網(wǎng)的形式推廣出去，不僅成本高，并且對于轉(zhuǎn)化提升的幫助也不大，甚至這種過于『直接』的廣告內(nèi)容會造成用戶的不適與反感。
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這也就意味著，銀行需要看清自己的用戶，洞察用戶在使用產(chǎn)品背后的真正需求，做到對癥下藥，將最匹配用戶需求的金融產(chǎn)品，以可視化的形式直接推送給用戶，減少用戶在搜索流程中所造成的流失。追隨數(shù)字化升級的產(chǎn)業(yè)趨勢，銀行以往的固有用戶及潛在用戶完全具備成為其零售業(yè)務(wù)目標(biāo)人群的潛力；甚至可以斷言，銀行未來發(fā)展的潛力，大部分都在于零售用戶。而如何發(fā)掘這部分潛在用戶，如何更加高效的利用目前已有的存量用戶，這對于銀行的『用戶運(yùn)營』體系而言是一個(gè)嚴(yán)峻的考驗(yàn)。
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┇在易觀數(shù)科的智能用戶運(yùn)營體系下，從用戶畫像到運(yùn)營指標(biāo)全涵蓋，銀行可以多維度快速了解已有用戶的喜好與特征。
不同用戶都有各自的需求痛點(diǎn)，對于銀行而言，如果能夠正確切中用戶痛點(diǎn)，后續(xù)的轉(zhuǎn)化自然事半功倍。首先，就需要銀行對已有用戶按照不同屬性進(jìn)行分群以及建立畫像，易觀方舟智能畫像產(chǎn)品套件(UP)，對接用戶全渠道行為、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，通過面向業(yè)務(wù)的用戶標(biāo)簽及畫像引擎，幫助業(yè)務(wù)人員所見即所得的構(gòu)建動態(tài)的用戶標(biāo)簽體系，為產(chǎn)品/用戶運(yùn)營團(tuán)隊(duì)提供日常用戶智能運(yùn)營工作中所需的數(shù)字用戶深度細(xì)分和全面畫像洞察的能力。由此精準(zhǔn)識別核心高價(jià)值用戶，幫助銀行找準(zhǔn)運(yùn)營方向。
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? ? ?易觀方舟通過自定義多維度的用戶行為分析能力，覆蓋銀行企業(yè)在智能用戶運(yùn)營中的全場景?；?2大分析模型，提供維度自定義的交叉分析能力，幫助企業(yè)從不同維度分析用戶，提供最快的實(shí)時(shí)洞察用戶行為的能力，滿足產(chǎn)品迭代、用戶運(yùn)營、渠道分析等各種場景。
銀行可以通過漏斗分析能力查看核心業(yè)務(wù)流程的轉(zhuǎn)化效果。通過篩選出最細(xì)分的維度進(jìn)行對比，從而找到轉(zhuǎn)化率異常的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，幫助業(yè)務(wù)部門精準(zhǔn)排錯(cuò)與止損，獲得效率、效果的雙效提升。易觀方舟還可以進(jìn)一步下鉆查看購買理財(cái)產(chǎn)品細(xì)分流程的轉(zhuǎn)化，查看新用戶的風(fēng)險(xiǎn)評估轉(zhuǎn)化。
?在易觀方舟智能用戶運(yùn)營平臺，銀行企業(yè)還可以自定義建立統(tǒng)一的平臺運(yùn)營數(shù)據(jù)看板，從用戶規(guī)模、交易額度、交易頻率、交易渠道等全方位統(tǒng)計(jì)，實(shí)時(shí)的可視化呈現(xiàn)，結(jié)合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和用戶行為數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)高效把控運(yùn)營的每個(gè)環(huán)節(jié)，真正實(shí)現(xiàn)高效的數(shù)字化運(yùn)營管理，通過數(shù)據(jù)輔助運(yùn)營策略。
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在面向零售銀行的運(yùn)營解決方案中，易觀方舟打通從數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析到運(yùn)營觸達(dá)的營銷閉環(huán)，助力企業(yè)依托數(shù)據(jù)驅(qū)動精細(xì)化運(yùn)營，幫助運(yùn)營人員完成一站式運(yùn)營觸達(dá)，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營的效率最大化，成本最低化。
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互聯(lián)網(wǎng)與數(shù)字化的發(fā)展的確為我們的生活帶來了諸多便利，但與此同時(shí)卻也為部分人群進(jìn)一步接觸社會而挖了一道鴻溝。當(dāng)消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，我們迎來的是每一個(gè)行業(yè)全面數(shù)字化的新時(shí)代。產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，本質(zhì)上是每一個(gè)行業(yè)在生產(chǎn)、流通全環(huán)節(jié)的數(shù)字化和互聯(lián)網(wǎng)化。只有全方面把控每一個(gè)環(huán)節(jié)的更迭轉(zhuǎn)變，尤其是以用戶為根本的運(yùn)營環(huán)節(jié)，才算是完成整個(gè)產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化與互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型。
因此，不只是銀行業(yè)，在各行各業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同時(shí)，要明白數(shù)字化是為了提升行業(yè)的辦事效率，而不是以降低部分用戶的過程體驗(yàn)為前提而帶來效率等數(shù)字層面的提升。提升的是效率，改善的是服務(wù)，這就需要銀行在內(nèi)的各行各業(yè)重視每一個(gè)用戶群體。當(dāng)下，為每一個(gè)群體提供更加個(gè)性化的服務(wù)正在成為每一個(gè)服務(wù)行業(yè)都應(yīng)具備的基本要求。
易觀數(shù)科提供的銀行業(yè)解決方案，輔助銀行全方位完善用戶洞察體系，幫助銀行快速建立起以用戶為核心的業(yè)務(wù)增長模式。此外，易觀方舟已經(jīng)推出了適用于銀行真實(shí)場景下的數(shù)據(jù)運(yùn)營Demo，掃描下圖二維碼或點(diǎn)擊閱讀原文，即可立即免費(fèi)體驗(yàn)。
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