商品中心:類目管理

在線下商店購物時(shí)，我們會發(fā)現(xiàn)商品被商家分門別類地放在特定的區(qū)域和貨架上。比如超市分為食品、生活用品、辦公用品、電器、服裝家紡等區(qū)域，書店分為熱銷新書、經(jīng)管、政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、哲學(xué)、心理學(xué)、小說等書架。

隨著電商的發(fā)展，這種對商品進(jìn)行分類的設(shè)計(jì)，也被產(chǎn)品經(jīng)理搬遷到了電商系統(tǒng)中。如今，我們使用的電商App中，都可以看到商品分類（也稱商品類目），用戶通過該功能，快速找到想要購買的商品。

那么，為什么要做類目管理？如何做好類目管理呢？這篇文章就來詳細(xì)分析一下。

1.為什么要做類目管理？

類目管理的用戶價(jià)值是幫助用戶快速找到目標(biāo)商品，產(chǎn)品價(jià)值是方便運(yùn)營維護(hù)商品信息、為其他功能提供基礎(chǔ)支撐。

1.1 幫助用戶快速找到目標(biāo)商品

當(dāng)用戶想要購買一款商品時(shí)，用戶的訴求是快速找到想要購買的商品。為了達(dá)到該目標(biāo)，用戶通常會使用搜索功能，通過關(guān)鍵詞來查找目標(biāo)商品。

但是，搜索關(guān)鍵詞并不能準(zhǔn)確地描述一款商品。一個(gè)關(guān)鍵詞可能指向多種完全不同的商品，也可能指向的是相似商品，但過于寬泛，不能準(zhǔn)確定位一種商品。

“筆記本”既可以指便攜式電腦，也可以指用于寫字記錄的小冊子，“充電器”既可以指手機(jī)充電器，也可以指電動汽車充電器。

有了商品類目，就能在搜索結(jié)果的基礎(chǔ)上做類目篩選，進(jìn)一步明確搜索目標(biāo)，幫助用戶更快找到想要的商品。

除了搜索功能，通過商品類目逐級篩選，也能幫助用戶更快找到目標(biāo)商品。用戶通過合理編排的多層類目，逐級縮小查找范圍，相對于從全部商品中查找目標(biāo)商品，效率大幅度提升。

1.2 方便維護(hù)商品信息

電商是一個(gè)信息與實(shí)物商品分離的交易模式。用戶在線上購物時(shí)，不能接觸到真實(shí)的商品，只能通過查看商家填寫的商品信息來對商品做出判斷。因此，在電商中，商家需要將用戶關(guān)注的商品信息展示給線上的用戶。

不同類目的商品，用戶關(guān)注的商品信息不同，商家需要維護(hù)的商品信息（如商品屬性、商品品牌）也就不同，這些信息跟商品類目關(guān)聯(lián)最緊密。

對于手機(jī)，用戶關(guān)注CPU型號、內(nèi)存大小、屏幕尺寸等商品信息；對于手機(jī)充電器，用戶關(guān)注充電功率、接口類型等商品信息。

有了類目管理，就能把該類目的商品需要維護(hù)的商品信息，與商品類目關(guān)聯(lián)起來。運(yùn)營人員在錄入對應(yīng)類目的商品時(shí)，只需要按照設(shè)定好的商品信息清單逐個(gè)錄入，不需要思考應(yīng)該錄入哪些商品信息，再錄入具體的內(nèi)容，大大提高了維護(hù)商品信息的效率。

1.3 為其他功能提供基礎(chǔ)支撐

在電商系統(tǒng)中，有很多其他功能都會依賴類目功能，最常見的有品牌關(guān)聯(lián)商品類目、倉庫分類目存儲商品、匯總類目相關(guān)數(shù)據(jù)。

①品牌關(guān)聯(lián)商品類目：在上一篇文章中，我們有介紹到品牌信息與類目關(guān)聯(lián)：一個(gè)品牌涉足的商品品類有限，為了剔除掉跟類目不相關(guān)的品牌選項(xiàng)，提高運(yùn)營人員上傳商品時(shí)選擇品牌的效率、提高用戶篩選品牌的效率，需要將品牌與類目做關(guān)聯(lián)。商品類目功能是品牌關(guān)聯(lián)類目的基礎(chǔ)。有了商品類目，才能將品牌關(guān)聯(lián)到類目。

②倉庫分區(qū)存儲：存儲在倉庫中的商品，需要根據(jù)商品類目分區(qū)存儲。如果不按類目分區(qū)倉儲，把所有的商品都隨意堆放，倉儲人員在做商品入庫、分揀出庫時(shí)，就必須要在海量的商品中尋找目標(biāo)商品的存放位置，如同大海撈針，效率極其低下。商品類目功能是倉庫分區(qū)存儲商品的基礎(chǔ)。將商品類目與倉庫庫位關(guān)聯(lián)，倉庫管理人員就能根據(jù)商品所屬類目，快速找到存儲改商品的庫位。

③匯總類目相關(guān)數(shù)據(jù)：無論是公司內(nèi)部還是整個(gè)行業(yè)，都需要對同一類商品的相關(guān)數(shù)據(jù)做匯總統(tǒng)計(jì)，如銷量、消費(fèi)結(jié)果、客單價(jià)、毛利率等等，形成有參考價(jià)值的品類數(shù)據(jù)分析報(bào)告。沒有商品類目，就無法對商品的相關(guān)數(shù)據(jù)做聚合。

2.如何設(shè)計(jì)類目管理？

類目功能的使用對象包括普通消費(fèi)者，即前端用戶，和負(fù)責(zé)運(yùn)營管理的商家。對于前者，他們通過前端產(chǎn)品使用類目功能，如電商App、小程序；對于后者，他們通過后端產(chǎn)品使用類目功能，即電商后臺系統(tǒng)。

2.1 后端商家對類目的需求

商家是商品管理方面的專業(yè)人士，包括運(yùn)營、倉儲、采購等多個(gè)角色。為了方便他們的日常操作和互相之間的配合，需要采用一套客觀、統(tǒng)一的分類標(biāo)準(zhǔn)。由于這套分類方法在后端產(chǎn)品中使用，也稱為“后端類目”。有以下特點(diǎn)：
1.類目數(shù)量多。?商品數(shù)越多，單個(gè)類目要?dú)w集的商品數(shù)也越多，在單個(gè)類目下查找商品的操作成本也就越大。隨著電商的快速發(fā)展，大部分商品都被搬上了線上來銷售，導(dǎo)致后端類目數(shù)量也越來越多了。

2.類目分層，且層級深。?當(dāng)類目數(shù)量很多時(shí)，不能把所有類目平鋪，為了提高類目的使用效率，必須對類目再做分類，這樣就形成了多層類目。通常來說，后端類目有3~5層，如下圖：

3.相對固定，不輕易變更和刪除。?后端類目跟品牌、屬性都做了關(guān)聯(lián)，且已經(jīng)創(chuàng)建對應(yīng)的商品后，就不能輕易變更和刪除，否則會導(dǎo)致數(shù)據(jù)錯(cuò)亂。

4.名稱客觀、統(tǒng)一。?為了讓商家內(nèi)部不同角色的人更好地辨別類目，后端類目的命名必須要客觀、統(tǒng)一。客觀是為了準(zhǔn)確表達(dá)商品的本質(zhì)屬性，而不是受人的主觀影響，統(tǒng)一為了建立在不同角色的人之間建立溝通的標(biāo)準(zhǔn)，不至于各說各話，互相之間無法溝通。

基于以上特點(diǎn)，在定義后端類目時(shí)，通常要參考一些科學(xué)的分類標(biāo)準(zhǔn)，如《國標(biāo)統(tǒng)計(jì)用產(chǎn)品分類目錄》。

2.2 前端用戶對類目的需求

作為普通消費(fèi)者，前端用戶對商品分類的認(rèn)知來自常識和生活經(jīng)驗(yàn)。由于這套分類方法在被應(yīng)用在前端產(chǎn)品中，也稱為“前端類目”。有以下特點(diǎn)：
1.命名通俗易懂。?前端用戶的專業(yè)知識有限，因此類目名稱不能使用過于復(fù)雜的專用名詞，而后端類目的命名可能會使用一些專用名詞。淘寶的“家用光伏集成熱水系統(tǒng)”，在前端中會命名為“太陽能熱水器”，如下圖：

2.類目數(shù)量少、層級淺。?通過減少類目數(shù)量和類目層級，合并對前端用戶來說不必要的子類目，縮短用戶查找路徑，讓用戶更快找到想要購買的商品。如前端只有嬰兒奶粉一個(gè)類目，而后端有很多個(gè)相關(guān)的類目，前端類目只有3層，后端類目達(dá)到了5層，如下圖：

3.靈活多變。?前端類目不僅要滿足用戶查找商品的需求，還要承載運(yùn)營人員的運(yùn)營訴求。用戶的需求會隨著時(shí)令節(jié)日變化，運(yùn)營人員也會根據(jù)各方面因素制定不同的運(yùn)營目標(biāo)，因此展示給前端用戶的商品類目也會隨時(shí)發(fā)生變化。

夏天來臨，樸樸超市增加了“清涼季”類目，海鮮水產(chǎn)下有“今日推薦”、“3件8折”等帶運(yùn)營目標(biāo)的商品類目，如下圖：

2.3 前后端類目分離

如前文所述，前端類目和后端類目的使用對象不同，設(shè)計(jì)目標(biāo)也不同，不能使用同樣的方案。讓前端用戶使用后端類目，會導(dǎo)致用戶無法快速找到自己想購買商品，前端類目也不能滿足后端各角色的管理要求。

后端類目按客觀、統(tǒng)一的原則對商品進(jìn)行分類，一旦確定之后，長期保持固定，不輕易變更和刪除。同時(shí)，將商品屬性、品牌都與后端類目做關(guān)聯(lián)。原型參考下圖：

前端類目使用用戶能理解的分類方式，從用戶的視角來對商品進(jìn)行分類，可靈活編輯、可重疊、可刪除、可隨時(shí)變動，甚至定時(shí)生效。原型參考下圖：

2.4 前端類目映射商品

運(yùn)營在維護(hù)商品時(shí)，不能直接把商品添加到某個(gè)前端類目下，因?yàn)榍岸祟惸快`活多遍，隨時(shí)會添加和刪除。而應(yīng)該添加到長期穩(wěn)定不變的后端類目下，再根據(jù)客戶需求或運(yùn)營目的，創(chuàng)建前端類目，并選擇要關(guān)聯(lián)的商品。

前端類目關(guān)聯(lián)商品通常有多種方式，最常用的是前端類目直接關(guān)聯(lián)多個(gè)后端類目，被關(guān)聯(lián)的多個(gè)后端類目下的商品就被歸集到該前端類目下。也可以將前端類目關(guān)聯(lián)后端類目和商品屬性，甚至可以通過一些個(gè)性化推薦和聚焦運(yùn)營目標(biāo)的方式關(guān)聯(lián)商品，最大限度縮短用戶的查找路徑，提高運(yùn)營效果。

淘寶將前端類目“猜你喜歡”通過個(gè)性化推薦算法，關(guān)聯(lián)當(dāng)前用戶最近感興趣的后端類目或商品，并直接放在最靠前的位置。樸樸超市將前端類目“今日推薦”直接關(guān)聯(lián)運(yùn)營重點(diǎn)推薦的商品。如下圖：

3.總結(jié)

類目管理可以幫助用戶快速找到想要購買的商品、提高商品管理效率，并為其他相關(guān)功能提供基礎(chǔ)支撐。

由于前端用戶和后端商家對類目的需求不同，前端類目命名通俗易懂、類目數(shù)量少層級淺、靈活多變，而后端類目數(shù)量多、層級深、不輕易變更和刪除、命名客觀統(tǒng)一，在設(shè)計(jì)產(chǎn)品方案時(shí)，需要采用前端類目和后端類目分離、前端類目關(guān)聯(lián)商品的方法。

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