2022微信公開課PRO，最新最全干貨都在這

2022年 · 第4篇

視頻號上線兩年，直播破圈，觀看用戶屢創(chuàng)新高，“創(chuàng)作者激勵計劃”問世；

微信支付連接超千萬各類商戶，撬動社會消費5200億，助力數(shù)千萬小微商家；

上線五周年的小程序，日活用戶突破4.5億，餐飲、旅游、零售等行業(yè)交易額同比增長100%；

搜一搜月活用戶超7億，搜索入口遍布微信生態(tài)各個場景；

企業(yè)微信1小時產(chǎn)生1.4億次服務，連接帶來創(chuàng)新、信任與發(fā)展。

……

今天，以“入微”為主題，2022微信公開課PRO在廣州開講，視頻號、微信支付、小程序、搜一搜、企業(yè)微信等生態(tài)產(chǎn)品悉數(shù)亮相，分享了微信過去一年在社會與商業(yè)層面的深度實踐與思考。

2021年很特殊，我們經(jīng)歷了疫情的反復沖擊，餐飲、旅游等行業(yè)踉蹌求生，在一場又一場的考驗中，我們看到了社會的凝聚力，人性的閃光點，也看到了數(shù)字化工具在助力各行各業(yè)增長復蘇，以及處理救災資源分配中所肩負起的責任。

這一年，餐飲、旅游、零售等企業(yè)，借助數(shù)字化工具精耕細作，激發(fā)了消費行業(yè)的強大韌性；政務、醫(yī)療、教育、出行等公共服務通過數(shù)字化工具擁抱線上，變的愈發(fā)高效和便捷。

微信十一年，它細致入微地融入了社會生活的各個角落，同時也有了更多期待與大家分享的事情，包括商業(yè)能力、企業(yè)實踐、未來規(guī)劃……

過去一年，神州十二號發(fā)射、孟晚舟歸國等事件，引發(fā)千萬以上用戶在視頻號觀看直播。

去年12月，西城男孩（Westlife）全球首場線上直播演唱會現(xiàn)身視頻號，吸引超2700萬人次圍觀，同時在線人數(shù)最高達150萬。如果鳥巢一個演唱會能容納10萬人，相當于同時有15座鳥巢的觀眾在觀看這場演唱會。

五月天在視頻號舉辦跨年演唱會，累計觀看人數(shù)突破1400萬，引發(fā)數(shù)千萬用戶分享刷屏。

在微信的產(chǎn)品體系里，視頻號要做的是成為最原子化的內(nèi)容組件。當它成為最基礎的內(nèi)容組件時，就會與微信內(nèi)其他組件產(chǎn)生各種化學反應，自然地在微信體系內(nèi)流轉(zhuǎn)，并最終成為視頻和流媒體直播這類內(nèi)容的最佳承載形態(tài)。

視頻號團隊透露，接下來產(chǎn)品將重點關注泛知識、泛生活、泛資訊類等用戶喜歡、用戶覺得有價值的內(nèi)容，特別是對認證過的媒體機構(gòu)、原創(chuàng)作者，會優(yōu)先提供幫助和扶持。

2016年，關于微信支付的目標，曾在某個瞬間有兩個方向：做到1個億用戶；要讓微信支付成為用戶的生活習慣。

如今，答案已經(jīng)不言自明。

讓線下每一個商戶都支持微信支付，因微信一直堅持的小團隊文化，決定了微信支付必須選擇依賴開放生態(tài)。

目前，整個微信支付的生態(tài)都是與合作伙伴共建的。每個月有2.3萬家服務商服務著千千萬萬的商戶，1800多家銀行和支付機構(gòu)共同推動移動支付的繁榮發(fā)展。

與生態(tài)合作伙伴一起，微信支付一直致力于商家的數(shù)字化經(jīng)營，通過商戶與微信支付卡券系統(tǒng)全部打通，發(fā)放消費券。

過去幾年，微信支付有229億的核銷，一共撬動了5200億的社會消費。

目前，微信支付連接著超過1千萬的大中型商戶，然而還有超過1億個收款碼被發(fā)放，它們背后是更多小商戶的身影，微信支付更進一步的思考是：這些小商戶在經(jīng)營的時候有什么樣的困難，我們怎么樣去幫助他們？

在未來三年，微信支付將繼續(xù)對小微商店開展補貼和數(shù)字化升級，計劃補貼超過一百億。

微信支付作為一個工具，也應該有靈魂。

為了盡到一個工具的責任。微信支付聯(lián)合公司非常多的團隊，希望一起努力做到“天下無欺”。從年初到年底，微信支付的用戶大額被騙的資金下降了90%，成為2021年可能最值得自豪的事情。2021年11月7日，在公安部聯(lián)合央行的共同指導下，微信支付發(fā)起“1107全民反詐日”，對全社會開展反詐宣傳。

做好一個工具，降低交易摩擦，讓信任變得更加簡單一點。微信支付分從推出到上線，已經(jīng)有超過50%的用戶已經(jīng)開通了微信支付分，有3000多個行業(yè)的解決方案。微信支付分與電商行業(yè)合作“先用后付”已經(jīng)有超過一億的用戶在使用；微信支付分還宣布推出音視頻會員“先看后付、不看不付”等服務，助力解決困擾音視頻用戶提前扣費、忘記解約等問題。

工具向善，去做一點好事。2021年微信支付有個機會可以跟政府合作，與眾多品牌合作，也邀請更多用戶公用參與，一塊請“城市美容師”每周吃頓愛心餐。而這也是剛剛開始，微信支付希望未來有機會能一起做更多的好事。

2021年，小程序日活突破4.5億，活躍小程序數(shù)量同比提升41%，日均使用次數(shù)同比增長32%。

過去兩年，受疫情影響，新的消費習慣和需求在不斷涌現(xiàn)，小程序加速融入各行各業(yè)，特別是在數(shù)字化防疫、政務便民服務等方面貢獻了自己的力量：

在疫情防控方面，核酸檢測和疫苗預約類小程序累計服務7億用戶；文檔等工具類小程序累計服務7.5億用戶，去年河南鄭州洪災中，騰訊文檔協(xié)助處理了洪災防控及救災資源的分配；公共服務領域，平均每天有超過1億用戶在小程序上使用政務服務。

在商業(yè)服務場景，小程序幫助商戶節(jié)省經(jīng)營成本、實現(xiàn)增長復蘇。與此同時，2021年小程序的商業(yè)化生態(tài)也愈加豐滿：零售、旅游和餐飲行業(yè)小程序交易額同比增長超100%；有交易的小程序數(shù)量同比提升28%，日均交易用戶數(shù)同比增長80%；目前小程序的開發(fā)者已超過300萬，伴隨著小程序廣告能力的升級，促進流量主變現(xiàn)規(guī)模增長超90%。

在餐飲行業(yè)，借助掃碼點餐、預點單、小程序外賣等模式，小程序不斷延伸商家門店的服務半徑，帶來增量收入。2021年餐飲商家小程序的日均使用人次達到了千萬級別，復購率達到行業(yè)大盤的3倍。

越來越多的品牌商家把門店和小程序結(jié)合起來，通過導購推薦及門店配送模式，提高商品的復購率，超過30%的時尚門店小程序交易來自于自身導購和線下門店。

此外，品牌與終端進一步連接，B2b小程序幫助品牌連接超過百萬個終端小店，降低營銷費用。

小程序團隊表示，2022年，小程序?qū)⒊掷m(xù)在使用體驗、服務商支持、經(jīng)營工具助力以及社會責任共建方面持續(xù)發(fā)力，幫助開發(fā)者更好輸出價值，服務用戶。

作為主入口，在微信會話頁面上方的搜索框從早期只能搜本地聊天記錄和聯(lián)系人，經(jīng)過快速迭代，現(xiàn)在可以直接發(fā)起包括朋友圈、公眾號、小程序在內(nèi)的“全局搜”，搜一搜的搜索范圍已擴大到微信里所有跟用戶搜索詞有關的內(nèi)容和服務。

為了幫助用戶更便捷地在微信里發(fā)起搜索需求，搜一搜的入口如今已經(jīng)遍布各個使用場景。

目前，搜一搜月活躍用戶已超7億。

搜一搜的整個目標是由用戶需求所驅(qū)動，隨著用戶搜索需求多元化，以及通過小程序的觸點連接到整個微信生態(tài)，使得用戶和B端都得到較好滿足。

對于未來的方向，搜一搜團隊有了清晰規(guī)劃——

一個小時，有115萬名員工在使用企業(yè)微信，服務他微信上面的用戶，產(chǎn)生了1.4億次的服務過程。如今，越來越多的企業(yè)和組織在使用人即服務，這也讓我們深切地感受到連接所帶來的價值。

首先是連接帶來創(chuàng)新。連接，能讓企業(yè)時刻與消費者保持同步，抓住用戶需求，就是抓住了市場。

五菱新車“MINIEV”銷量火爆，曾在國內(nèi)連線13個月穩(wěn)居新能源汽車銷量冠軍。老牌車企能夠創(chuàng)造時尚新潮，秘密就在五菱組織的粉絲互通群里。

通過企業(yè)微信，五菱把大量的車主和潛在客戶連接在了一起。車友們在互通群里“暢所欲言”，五菱正是在這些“七嘴八舌”中，洞察到年輕一代客戶的新需求，最終反向推動產(chǎn)品的設計與生產(chǎn)。

其次是連接帶來信任。連接能讓企業(yè)與自己上下游高效協(xié)同，構(gòu)建出共生的社會價值網(wǎng)絡。

全屋定制家居企業(yè)索菲亞在全國擁有7個工廠，5萬多名上下游員工。為實現(xiàn)員工之間的高效協(xié)同，索菲亞用企業(yè)微信作為全端協(xié)同管理平臺，在前端，他們把服務專員、設計師與顧客拉到一個客戶群里，第一時間通知裝修進展、服務顧客需求；在后端，設計師與顧客傳來的設計圖紙可以迅速被拆分成一個個獨立的板件數(shù)據(jù)，并再次被迅速分配給各大基地進行生產(chǎn)。整個生產(chǎn)和交付進度，都可以通過企業(yè)微信隨時查詢。

在這一模式下，雖然顧客需求“千人千面”，但索菲亞都能通過企業(yè)微信的全端協(xié)同管理能力，提升客戶溝通和企業(yè)生產(chǎn)效率。

此外，連接還能助力社會發(fā)展。在湖北宜昌，當?shù)厥姓闷髽I(yè)微信去幫助自己的網(wǎng)格員服務當?shù)氐?00多萬名居民，比如辦老年證、疫情防控等，以前要三番四次地去找人，現(xiàn)在一次都不用找，在群里面就解決了，這一次次的連接背后其實也是一次次的助力社會的發(fā)展。

企業(yè)微信團隊表示，未來企業(yè)微信將持續(xù)深化與微信的互通能力，不斷更方便和更快捷地給到商家、企業(yè)更好用的功能。

2011年上線至今，微信已經(jīng)進入第11個年頭。邁進“入微”階段的微信仍然充滿活力，微信團隊希望持續(xù)迭代視頻號、微信支付、小程序、搜一搜、企業(yè)微信為代表的生態(tài)產(chǎn)品，不斷開拓出新的服務場景和能力，持續(xù)為用戶、開發(fā)者、創(chuàng)作者和合作伙伴創(chuàng)造出新的價值。