工作坊｜共創(chuàng)工作坊在用戶研究項目中的實踐應(yīng)用
Part 1
頭腦風暴：鼓勵不同角色的共同思考的一種討論方式，但在實際工作中我們會發(fā)現(xiàn)，很多頭腦風暴是不夠結(jié)構(gòu)性的，會上也很容易出現(xiàn)各說各話、討論低效混亂的情況，最終的產(chǎn)出可想而知。 設(shè)計沖刺：設(shè)計沖刺又可以叫 Design Sprint ，我更愿意把它定義為一種理論框架，用來指導(dǎo)快速創(chuàng)新的方法論，在工作坊的組織中，我們可以借用設(shè)計沖刺提供的思考框架來進行流程的推進，在稍后的文章中也會跟大家分享。 工作坊：鼓勵動手參與和協(xié)作共創(chuàng)的一種組織形式，其實工作坊是一種很好的幫助頭腦風暴更結(jié)構(gòu)性、更可視化、更高效清晰的一種形式，但工作坊的組織其實有很多需要注意的細節(jié)，這也是接下來想跟大家重點分享的。
Part 2
調(diào)研型工作坊：關(guān)注“發(fā)現(xiàn)”。工作坊不一定在調(diào)研后組織，也可以在調(diào)研過程中進行，組織目標用戶通過共創(chuàng)工作訪的形式來進行信息搜集，我們的目標是“發(fā)現(xiàn)用戶需求”，這種形式往往可以結(jié)合座談會、訪談等傳統(tǒng)用戶調(diào)研方式開展。 分享型工作坊：關(guān)注“共情”。核心的目的是為了幫助需求方更深入的了解用戶，產(chǎn)生共情，這類工作坊會更側(cè)重內(nèi)容的輸入和理解。 暢想型工作坊：關(guān)注“創(chuàng)新”。核心目的是為了暢想未來的可能性，更多是為了在項目初期可以基于對用戶需求的理解頭腦風暴出更多可能性和規(guī)劃性方向。 設(shè)計型工作坊：關(guān)注“共創(chuàng)”。相比較暢想型工作坊，如果你的目的更明確，需要大家一起共創(chuàng)產(chǎn)出某種切實可落地的解決方案，那么更適合來一場“設(shè)計型工作坊”。 決策型工作坊：關(guān)注“評審”。當然還有可能你的目的是為了驗證某種方案的可行性，那么可以組織更偏向方案選擇、方案評審和決策的工作坊。
Part 3
議題共識：與項目核心負責人提前共識希望在共創(chuàng)會上討論的議題方向和議題顆粒度，千萬不要“為了共創(chuàng)而共創(chuàng)”，共創(chuàng)核心的目標還是希望能在研究基礎(chǔ)上解決需求方的實際痛點。 團隊組建：決策需要參與共創(chuàng)工作坊的人員名單及分組，為了保證共創(chuàng)的效果建議好好篩選和甄別參與的成員，最好是項目的核心成員，人數(shù)過多可能會導(dǎo)致共創(chuàng)的時間及組織成本升高，并且需要保證共創(chuàng)角色的多元，比如業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、設(shè)計、用研等角色，通常情況下我們會采用分組的情況，經(jīng)驗上一般6-7人一組、每場3-4組為宜，每組里面角色配置也需要盡量多元和均衡，為了保證共創(chuàng)的氛圍和效果，也可以適當考慮下成員在性格上的差異，一些外向意見領(lǐng)袖型的成員盡量要分散在不同組別里。 議題布達：成員確定后，接下來一定要將具體的共創(chuàng)背景、議程安排以及注意事項提前通過郵件布達下去，并且要布置相應(yīng)的“家庭作業(yè)”，比如前期調(diào)研報告等，讓大家來參加共創(chuàng)之前有一些知識輸入和思考，也可以一定程度上提升共創(chuàng)的效率。
輸入：輸入環(huán)節(jié)可以由用研來主導(dǎo)，將前期調(diào)研信息分享輸入給參與共創(chuàng)的成員，在共創(chuàng)之前充分共情用戶，在開始之前建立以“用戶為中心”的共創(chuàng)氛圍。 理解：在用研側(cè)完成輸入環(huán)節(jié)后，可以進入“理解階段”，這里通常是為了在共創(chuàng)會上幫助大家內(nèi)化和理解用戶，建議可以借用用戶體驗旅程圖、用戶共情地圖等可視化思維工具，充分調(diào)動參與者結(jié)合輸入階段的信息共創(chuàng)完成對用戶畫像、用戶痛點、用戶需求的理解，為后面的環(huán)節(jié)打好基礎(chǔ)，畢竟只有真正理解了用戶才能產(chǎn)出對的創(chuàng)意。
發(fā)散：完成對用戶的充分共情和理解后，可以進入真正頭腦風暴的發(fā)散環(huán)節(jié)，這個環(huán)節(jié)只需回答“How Might We（HMW）”這樣一個問題即可，引導(dǎo)與會成員更結(jié)構(gòu)化、可視化的進行頭腦風暴，盡可能多的想出解決方案，這里建議可以借用一些頭腦風暴的小工具來調(diào)動積極性，比如瘋狂小 8 。 收斂：頭腦風暴最忌諱沒有收斂的風暴，在完成一輪發(fā)散之后，需要設(shè)置一個“收斂”環(huán)節(jié)，此時可以借用一些分類、投票、總結(jié)等方式引導(dǎo)成員對上一個環(huán)節(jié)產(chǎn)出的觀點進行“同類項合并”，并提煉總結(jié)核心關(guān)鍵詞，幫助大家在瘋狂腦暴后可以捋清思路的脈絡(luò)。發(fā)散-收斂這樣的組合可以在一次共創(chuàng)中重復(fù)使用，圍繞最開始聚焦的共創(chuàng)議題多次循環(huán)。 建立：在完成N次的發(fā)散-收斂后，可以進入最后的“建立”階段，當然這個階段也可以自選，取決于此次共創(chuàng)的目標是否要落地到方案層，如果需要可以借用原型草圖、方案模擬等方式進行更具象的方案產(chǎn)出、方案優(yōu)先級共識等。
串場 PPT ：串場 PPT 需要明確整個工作坊的背景、目標、流程以及每個流程下需要解決的問題，就像是硬裝一樣，將是后續(xù)我們整個工作坊共創(chuàng)的最核心陣地和骨架。 共創(chuàng)畫布：通常我們會根據(jù)事先定好的議題和流程來設(shè)計共創(chuàng)畫布的內(nèi)容，比如可以分成幾個部分、不同部分分別會在工作坊的什么環(huán)節(jié)使用等等。我們也會提前將電子版 PPT 里的核心內(nèi)容點提煉成關(guān)鍵詞并打印粘貼在共創(chuàng)畫布上，作為后續(xù)環(huán)節(jié)共創(chuàng)的“基石”，一來是幫助大家在共創(chuàng)環(huán)節(jié)中依然可以看到“輸入”階段的核心內(nèi)容，二來也是希望營造共創(chuàng)的氛圍，鼓勵大家可以告別電子設(shè)備，避免被工作打擾，盡可能通過“紙質(zhì)化”的方式來進行共創(chuàng)。當然，不同的項目我們需要因地制宜，根據(jù)工作坊議程和目標來進行更適合自己的“共創(chuàng)畫布”設(shè)計。
共創(chuàng)物料：首先是共創(chuàng)物料的準備，共創(chuàng)最核心的原則是“觀點的可視化”，因此便簽、白紙、筆、白板、投票貼等共創(chuàng)小工具是必不可少的。還有一個很關(guān)鍵的Tips可以提供給大家，一定要規(guī)定好共創(chuàng)物料的使用規(guī)則，尤其是便簽紙，比如紅色用來表示“痛點”、藍色用來表示“行為”，黃色用來表示“方案”，切忌沒有規(guī)則隨意使用，不論在共創(chuàng)過程中還是最后整理產(chǎn)出，通過顏色對信息的區(qū)分會大大提升信息提煉整理效率。 空間規(guī)劃：其次需要關(guān)注共創(chuàng)物理空間的選擇和規(guī)劃，至少會議室需要有一整面墻壁可以用來布置共創(chuàng)區(qū)，除了共創(chuàng)畫布，一般還可以設(shè)置一小塊“停車場區(qū)”，鼓勵在共創(chuàng)過程中一旦出現(xiàn)爭議性大、無法快速推進的問題可以先“開到停車場”，以免影響共創(chuàng)的正常推進。
現(xiàn)場記錄：現(xiàn)場信息的記錄也需要考慮好，比如可以安排特定的同事專門負責現(xiàn)場信息的拍照、記錄甚至錄音，注意對過程性信息的記錄保存。 氛圍營造：最后也建議可以關(guān)注下現(xiàn)場氛圍的營造，共創(chuàng)工作坊不同于會議，需要引導(dǎo)參會成員暫時放下工作、全情投入，因此不妨在共創(chuàng)過程中設(shè)置一些音樂播放、茶歇零食等，打造共創(chuàng)的“儀式感”。
氛圍調(diào)動：好的共創(chuàng)引導(dǎo)師需要有很好的控場能力，可以調(diào)動起現(xiàn)場共創(chuàng)氛圍，比如開始之前的破冰環(huán)節(jié)，需要通過一些相對輕量的游戲讓大家放松下來并且熟悉彼此。 明確規(guī)則：其次需要時刻關(guān)注并引導(dǎo)共創(chuàng)工作坊的規(guī)則，比如觀點的可視化、共創(chuàng)物料的規(guī)范使用、對別人的觀點推遲評價、遵守“Yes，and”原則等，在開始之前以及過程中都需要時刻提醒大家遵守共創(chuàng)規(guī)則。 巧借東風：當然共創(chuàng)引導(dǎo)師也不一定只有“一個人”，非常建議共創(chuàng)引導(dǎo)師可以在小組中設(shè)置一些“小助手”來輔助你進行流程規(guī)則的把控、內(nèi)容方向的引導(dǎo)，實踐經(jīng)驗告訴我們還是非常有必要的，一般我們會讓每個組里的用研同學來擔任共創(chuàng)助手，并且在共創(chuàng)之前需要跟各個小助手提前溝通、共識工作坊的目標和流程。
The end
評論
圖片
表情