產(chǎn)品經(jīng)理如何做B端產(chǎn)品的定價(jià)?
前段時(shí)間,一直致力于做用戶增長(zhǎng)的朋友打算轉(zhuǎn)型做B端,主要原因是C端飽和,對(duì)于大部分業(yè)務(wù)來講,增長(zhǎng)逐步成為偽命題。做B端產(chǎn)品不同于C端產(chǎn)品,C端產(chǎn)品通常流量和變現(xiàn)是分離的,而B端產(chǎn)品產(chǎn)品本身就需要售賣和變現(xiàn),因此做B端產(chǎn)品給產(chǎn)品定價(jià)是繞不開的問題。本篇聊聊B端產(chǎn)品定價(jià)的話題。定價(jià)邏輯B端產(chǎn)品由于用戶需求場(chǎng)景通常是清晰和明確的,因此極難出現(xiàn)搞半天,產(chǎn)品沒有客戶的問題,最多就是客戶規(guī)模的問題。只要有客戶,就涉及給產(chǎn)品定價(jià)的問題。B端通常給市場(chǎng)定價(jià)有三套邏輯:按成本+毛利定價(jià)、按市場(chǎng)競(jìng)品定價(jià)、按客戶預(yù)算定價(jià)。按成本+毛利定價(jià)比較好理解,就是按照售賣產(chǎn)品所產(chǎn)生分?jǐn)偟某杀荆偌由弦欢ū壤拿鳛槎▋r(jià)標(biāo)準(zhǔn)。通常產(chǎn)品的成本包含銷售費(fèi)用+研發(fā)費(fèi)用+實(shí)施費(fèi)用。銷售費(fèi)用和實(shí)施費(fèi)用相對(duì)來講通過估算單個(gè)客戶投入即可計(jì)算出;研發(fā)費(fèi)用則需要分?jǐn)偟揭欢〝?shù)量的客戶而定。在以上成本的基礎(chǔ)上,再加一定的毛利,例如為保證50%的毛利,就在成本基礎(chǔ)上乘1.5作為標(biāo)準(zhǔn)定價(jià)。按成本定價(jià)的邏輯,對(duì)內(nèi)對(duì)外最有直接簡(jiǎn)單,也有說服力。在市場(chǎng)上沒有太多競(jìng)品參照的前提下,可以采用按成本定價(jià)作為標(biāo)準(zhǔn)定價(jià)抓手。例如17年最早做私有化部署推薦時(shí),市場(chǎng)上競(jìng)品較少,跟種子客戶的合作及定價(jià),更多是按照成本定價(jià)的邏輯。按市場(chǎng)競(jìng)品定價(jià),則是按照市場(chǎng)上競(jìng)品通常的定價(jià)邏輯作為參照,確定自身產(chǎn)品定價(jià)邏輯。相比按成本+毛利定價(jià)邏輯而言,按市場(chǎng)競(jìng)品定價(jià)做參照,則是更加客戶視角的定價(jià)邏輯。例如市場(chǎng)上相關(guān)競(jìng)品都定價(jià)10w以內(nèi),自身的產(chǎn)品按成本+毛利定價(jià)15w,肯定是難以售賣出去的,會(huì)被市場(chǎng)教育逐步調(diào)整定價(jià)策略。按市場(chǎng)競(jìng)品定價(jià),適用于市場(chǎng)上已經(jīng)有充分多的競(jìng)品,且自身產(chǎn)品已經(jīng)相對(duì)成熟。例如20年做推薦業(yè)務(wù),就逐步陷入與競(jìng)品的慘烈競(jìng)爭(zhēng),競(jìng)品采用SaaS模式售賣推薦,定價(jià)頗低。為了打破產(chǎn)品售賣的僵局,就需要參照競(jìng)品調(diào)整定價(jià)邏輯。當(dāng)然按市場(chǎng)競(jìng)品定價(jià)的前提是,產(chǎn)品本身對(duì)于客戶最終感知與價(jià)值差異不大,進(jìn)入價(jià)格戰(zhàn)的階段。按客戶預(yù)算定價(jià),最好理解。在中國(guó)有相當(dāng)?shù)目蛻羰前凑丈暾?qǐng)預(yù)算,并走招投標(biāo)流程進(jìn)行采購的。對(duì)于這類客戶而言,以上定價(jià)邏輯并不重要,而是看客戶本身有多少采購預(yù)算,再根據(jù)采購預(yù)算填售賣的產(chǎn)品,本質(zhì)是拿產(chǎn)品匹配預(yù)算的過程。
競(jìng)爭(zhēng)邏輯以上不同的定價(jià)邏輯也會(huì)衍生不同的競(jìng)爭(zhēng)邏輯。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間產(chǎn)品模式差異大,那么定價(jià)不同,也容易被理解。例如市面上,SaaS服務(wù)與私有云部署,在價(jià)格上默認(rèn)就會(huì)有差異。主打SaaS與私有化的企業(yè),目標(biāo)客戶體量和付費(fèi)能力上也會(huì)有所不同,會(huì)進(jìn)入錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng),但從長(zhǎng)期看,都會(huì)走向SaaS+私有化的混合部署能力,最終仍然是同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間產(chǎn)品對(duì)客戶可感知的價(jià)值相同,那么就會(huì)逐步陷入價(jià)格戰(zhàn)競(jìng)爭(zhēng)。過去幾年從事的智能推薦就是這樣一個(gè)市場(chǎng),對(duì)效果關(guān)注的客戶也更愿意付費(fèi),但客戶只感知效果,就會(huì)選擇效果差異不大,價(jià)格更低的SaaS服務(wù),整個(gè)市場(chǎng)逐步陷入慘烈的價(jià)格戰(zhàn),做100個(gè)功能,不如調(diào)低價(jià)格更好解決問題。按客戶預(yù)算定價(jià)問題相對(duì)簡(jiǎn)單,但也尤其考驗(yàn)商務(wù)能力,因?yàn)橥ǔ8愣岁P(guān)鍵決策人,拿到控標(biāo)權(quán),基本就解決了大部分成單問題。免費(fèi)策略B端市場(chǎng)上,偶爾會(huì)冒出采取免費(fèi)策略的企業(yè)或產(chǎn)品,通常免費(fèi)策略的邏輯是通過免費(fèi),快速占領(lǐng)市場(chǎng),最后再通過其他增值服務(wù)收費(fèi)。但整體來看,免費(fèi)策略在B端并不容易達(dá)到預(yù)期效果。一方面,基于需求的考量,很多企業(yè)采購B端產(chǎn)品,并非只關(guān)注價(jià)格,也更看重售后服務(wù),對(duì)于免費(fèi)的也是最貴的有清晰認(rèn)知,因此更愿意付費(fèi)買安心,而非純考慮免費(fèi)省預(yù)算。另一方面,基于成本考量,通常免費(fèi)的產(chǎn)品,也需要銷售與交付費(fèi)用,并且尤其交付服務(wù)費(fèi)用,并非邊際成本遞減,而是隨著客戶數(shù)量線性增加,這與C端產(chǎn)品輕分發(fā)模式截然不同。定價(jià)的本質(zhì)產(chǎn)品定價(jià)的本質(zhì)在于塑造共識(shí)和降低交易成本。早年知乎live剛出現(xiàn)時(shí),live主可自主定價(jià),出現(xiàn)定價(jià)邏輯不統(tǒng)一,聽眾怨聲載道的問題,對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展自然也不好,后續(xù)改為統(tǒng)一9.9元定價(jià),既解決了live主亂定價(jià)的問題,也符合用戶認(rèn)知,即便內(nèi)容差損失也有限。房地產(chǎn)在綁定城市稀缺資源,定價(jià)并不取決于鋼筋、水泥,而是取決于有需求、有購買力的大眾的共識(shí)。因此會(huì)出現(xiàn)頭部城市中介、房子業(yè)主、自媒體共同控制信息發(fā)布與傳播,強(qiáng)行塑造新的共識(shí),抬高房?jī)r(jià)的問題。今年一線城市調(diào)控房?jī)r(jià)政策,從中介及價(jià)格發(fā)布入手,算是抓住了問題的關(guān)鍵。
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