給大家翻譯翻譯，什么TMD叫「用戶」

1、有賬號的人≠用戶。

比如小額借貸平臺上線后，一群羊毛黨過來注冊賬號瘋狂擼口子，擼完之后人間蒸發(fā)，錢不還電話也不接。

你總不能說這群羊毛是平臺用戶吧？

2、沒有賬號的人也可能是用戶。

比如我前陣子天天玩合成大西瓜，雖然我并沒有注冊什么賬號，但我每次玩的時(shí)候都給平臺點(diǎn)點(diǎn)廣告，我這絕對是個(gè)忠實(shí)的用戶吧。

再比如每天夜深人靜時(shí)你們都要看的某數(shù)字社區(qū)，你們沒有賬號，但你們在瀏覽圖文視頻時(shí)，給網(wǎng)站增加了流量、廣告曝光，你們也是忠實(shí)的用戶。

3、一個(gè)自然人可能是產(chǎn)品的多個(gè)用戶。

比如微信，你在微信看直播，你就是微信直播的用戶；你用微信錢包，你就是微信支付的用戶；

雖然你只是一個(gè)人，但你在多個(gè)層面給微信提供多層價(jià)值，那么微信就可以把你看作是多個(gè)用戶。

這樣看來，微信作為一個(gè)平臺，用戶量豈止10億！

4、多個(gè)自然人可能是產(chǎn)品的1個(gè)用戶。

比如你們公司可能有很多人，但在提供企業(yè)服務(wù)的saas平臺看來，你們就是1個(gè)用戶/客戶。

5、所以什么是用戶呢？我認(rèn)為，對一個(gè)產(chǎn)品或者平臺來說，有人持續(xù)使用產(chǎn)品或者服務(wù)，在這期間，這個(gè)人就是用戶。

6、根據(jù)上條用戶的定義，流失用戶在被召回之前，其實(shí)并不能稱作是產(chǎn)品的用戶。

比如你去某餐廳吃飯，為了新用戶折扣而注冊了賬號，吃完之后發(fā)現(xiàn)餐廳提供的是豬食，于是指燈為誓：再來是豬！

你就這樣永久的流失了，總不能說你還是餐廳的用戶吧？

7、用戶的反饋對產(chǎn)品來說就是雙刃劍，你不聽吧，產(chǎn)品就像沒頭蒼蠅一樣到處亂撞，你都聽吧，產(chǎn)品可能直接做沒了。前半句大家都懂，后半句參考下條。

8、用戶第一定律：總是自作聰明。

當(dāng)我們做用戶調(diào)研時(shí)，用戶一定會(huì)說：想要一匹更快的馬！耿直的產(chǎn)品經(jīng)理就去批量培育赤兔馬了。

聰明的產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)去挖掘本質(zhì)需求——快速便捷的出行，于是生產(chǎn)汽車。

更快的馬就是用戶自作聰明為自己的需求提出的解決方案，產(chǎn)品經(jīng)理不能被用戶提出的方案所迷惑，而應(yīng)該繼續(xù)刨根究底的探究用戶的本質(zhì)需求。

9、用戶第二定律：總是愚蠢的。

站在產(chǎn)品經(jīng)理的角度來看，用戶都是愚蠢的，所以我們在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)要強(qiáng)行“一秒變白癡”。

之前公司開發(fā)的產(chǎn)品先給內(nèi)部的客服和市場同學(xué)試用，很多客服表示不會(huì)用，然后有產(chǎn)品經(jīng)理就去一一講解。我覺得這是有問題的，你能把全公司的人教會(huì)，但你能教會(huì)全部用戶嗎？

做產(chǎn)品，我們都默認(rèn)用戶是愚蠢的，然后不斷提高產(chǎn)品的易用性、降低使用門檻。

10、用戶第三定律：沉默的是大多數(shù)。

絕大多數(shù)用戶都是沉默的，只有極少部分是活躍的。產(chǎn)品經(jīng)理如果把這少部分活躍分子的意見誤認(rèn)為是全部用戶的意見，很容易就犯蠢。

可口可樂就曾栽在這上面：上個(gè)世紀(jì)80年代，面對百事可樂的挑戰(zhàn)，可口可樂經(jīng)過市場調(diào)查之后，宣布改變使用99年之久的可樂配方。此舉卻惹怒了一直沉默的支持可口可樂的老用戶，更關(guān)鍵的是，沉默的老用戶占絕大多數(shù)。

可口可樂的這次犯蠢被評為美國商界100年來最重大的失誤之一。