業(yè)務(wù)中臺04：某制造企業(yè)業(yè)務(wù)中臺咨詢案例

第20篇原創(chuàng)好文，共3600字|閱讀用時8分鐘

近期三爺受邀參與了某消費(fèi)品制造龍頭企業(yè)的中臺建設(shè)外部專家小組，本文將以該項目的實戰(zhàn)經(jīng)歷為大家?guī)碇信_MSS模型的一個實戰(zhàn)案例（受保密要求，案例為精簡脫敏版，重點為大家展開使用MSS框架進(jìn)行中臺前期分析的一個過程）。

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設(shè)計目標(biāo)

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在現(xiàn)階段一家傳統(tǒng)消費(fèi)品制造企業(yè)面臨的消費(fèi)者場景越來越多，如自有平臺，微信生態(tài)，抖音生態(tài)等若干渠道。

在此基礎(chǔ)上對企業(yè)的信息化團(tuán)隊提出了更高標(biāo)準(zhǔn)的要求，要求信息化系統(tǒng)能同時支持企業(yè)的快速業(yè)務(wù)創(chuàng)新，另一方面解決企業(yè)業(yè)務(wù)增長的需求，并同時解決個性化的渠道業(yè)務(wù)需求。

此時L公司因為同時經(jīng)營多類細(xì)分市場，在內(nèi)部擁有兩個相互獨(dú)立的業(yè)務(wù)與系統(tǒng)體系，此時在面對新消費(fèi)場景時傳統(tǒng)煙囪式開發(fā)模式造成的需求建設(shè)周期長，投資成本大，在現(xiàn)階段這種需要快速響應(yīng)市場的企業(yè)戰(zhàn)略下變得越來越不匹配。

為了適應(yīng)未來全渠道銷售模式以及支撐作為多組織的事業(yè)部和信息系統(tǒng)未來發(fā)展趨勢，L公司需要一個能將統(tǒng)一化的業(yè)務(wù)能力存放在公共服務(wù)中心中，從而使前臺業(yè)務(wù)通過能力組裝和個性化擴(kuò)展即可快速滿足企業(yè)的新需求。

并在中臺架構(gòu)體系下，實現(xiàn)多個業(yè)務(wù)的公共部分使用相同的中臺服務(wù)，并實現(xiàn)關(guān)鍵流程統(tǒng)一。

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建設(shè)思路

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在開始建設(shè)之前，首先需要將該公司的中臺建設(shè)目標(biāo)做一個分解，具體來說中臺建設(shè)的目標(biāo)有兩個維度，一個是功能維度，一個是數(shù)據(jù)維度。

（1）功能維度目標(biāo)：基本目標(biāo)是要能夠支撐企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)功能，實現(xiàn)平穩(wěn)切換，完整目標(biāo)是需要產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)化可復(fù)用的“場景化”功能群；

（2）數(shù)據(jù)維度目標(biāo)：能夠支撐企業(yè)數(shù)據(jù)驅(qū)動的管理和運(yùn)營目標(biāo)。

根據(jù)上述目標(biāo)，以及前面文章中提及的MSS方法論，可以得到中臺戰(zhàn)略的落地建設(shè)思路如圖所示。

（1）高層在全公司宣導(dǎo)啟動中臺戰(zhàn)略，將中臺建設(shè)上升至企業(yè)級解決后續(xù)推動問題；

（2）業(yè)務(wù)團(tuán)隊在中臺負(fù)責(zé)人配合下完成業(yè)務(wù)關(guān)鍵節(jié)點定義（如：注冊/訂單/支付）；

（3）不同業(yè)務(wù)線統(tǒng)一并標(biāo)準(zhǔn)化關(guān)鍵節(jié)點，得到統(tǒng)一業(yè)務(wù)模型；

（4）IT團(tuán)隊在舊IT架構(gòu)上完成復(fù)用化場景與個性化場景定義，并進(jìn)行新IT架構(gòu)定義。

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基于MSS模型的中臺方案產(chǎn)出

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有了建設(shè)思路下一步我們就可以開始去產(chǎn)出具體的中臺方案了。

（0）現(xiàn)階段IT系統(tǒng)架構(gòu)

這個本質(zhì)上就是要對現(xiàn)有公司內(nèi)部對IT系統(tǒng)進(jìn)行梳理，分為哪些系統(tǒng)又分別承載什么內(nèi)容？搞清楚企業(yè)內(nèi)部信息化現(xiàn)狀，通過這些系統(tǒng)也能很方便的剝離具體的業(yè)務(wù)特性來理解業(yè)務(wù)的信息化流程。

例如在初次接觸L公司中的生產(chǎn)業(yè)務(wù)，乍一聽十分復(fù)雜里面又有幾百種原材料管理，還有幾百頁的車間作業(yè)手冊。

我隨便摘取一段：

“在水相鍋中投入稱好的水相類原料,攪拌加熱到80,在油相鍋中投入稱好的油相類原料于85完全溶解。將乳化鍋預(yù)熱至6070,抽真空吸入......”

但是通過系統(tǒng)梳理后，我們就能很快理解如下圖所示。

本質(zhì)上其實我們就是在用功能流程代替業(yè)務(wù)流程，來幫助我們快速理解一家公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作。

（1）節(jié)點梳理

首先第一步是需要進(jìn)入L公司與L公司的業(yè)務(wù)團(tuán)隊進(jìn)行一對一的業(yè)務(wù)調(diào)研，在本環(huán)節(jié)要做的就是要找出L公司的業(yè)務(wù)節(jié)點都有哪些？

由于L公司內(nèi)部擁有兩條業(yè)務(wù)線，這里我當(dāng)時選擇了以單據(jù)流作為線索進(jìn)行展開，通過分析單據(jù)流轉(zhuǎn)，可以很快摸清楚的業(yè)務(wù)是怎么樣的，以及單據(jù)都會經(jīng)過哪些節(jié)點。

以下是我梳理出的L公司兩條業(yè)務(wù)線的不同單據(jù)流：

A1業(yè)務(wù)線單據(jù)流：

A2業(yè)務(wù)線單據(jù)流：

可以看到在兩個業(yè)務(wù)線中的節(jié)點可以摘錄如下表所示的節(jié)點表：

節(jié)點號	A1業(yè)務(wù)線	節(jié)點號	A2業(yè)務(wù)線
	銷售過程		銷售過程
01	訂單創(chuàng)建	01	訂單創(chuàng)建
02	現(xiàn)結(jié)	02	賬期
	生產(chǎn)過程		發(fā)貨過程
03	客需統(tǒng)計	03	客需統(tǒng)計
04	生產(chǎn)計劃	04	發(fā)貨
05	領(lǐng)料	05	簽收
06	成品入庫		生產(chǎn)過程
	發(fā)貨過程	06	備貨計劃
07	發(fā)貨	07	領(lǐng)料
08	簽收	08	成品入庫
	采購過程		采購過程
09	JIT采購	09	訂貨點采購
10	采購結(jié)算	10	采購結(jié)算
11	采購付款	11	采購付款

在梳理完相同節(jié)點后，下一步就是要將節(jié)點分為可標(biāo)準(zhǔn)化的部分與個性化部分。

這也是在中臺建設(shè)中極易常見的誤區(qū)，很多中臺產(chǎn)品負(fù)責(zé)人聽到要復(fù)用化，就一味將所有節(jié)點全部進(jìn)行了統(tǒng)一，導(dǎo)致出現(xiàn)“為了中臺而中臺”的現(xiàn)象，最終讓中臺上線后各個前臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)都不愿意接入。

具體來說這兩類的節(jié)點定義如下：

• 可標(biāo)準(zhǔn)化節(jié)點：各業(yè)務(wù)相同承載部分

• 個性化節(jié)點：各業(yè)務(wù)個性化部分

再舉個通俗的例子，創(chuàng)建訂單節(jié)點就是可以標(biāo)準(zhǔn)化節(jié)點，因為不管任何交易最終承載訂單都是由固定三要素組成交易標(biāo)的，交易人，交易媒介-錢組成，所以我們完全可以把訂單節(jié)點去標(biāo)準(zhǔn)化。

如何評估業(yè)務(wù)節(jié)點是否可以合并，這里有很多方法，比如公司業(yè)務(wù)專家評估，高層拍板（很不幸在我做過咨詢的絕大公司都是這樣做），這樣的做法不能說錯誤但是容易產(chǎn)生遺漏。

因此這里我建議使用一個比較科學(xué)的方法來評估相似度，可以參考我在《中臺產(chǎn)品經(jīng)理寶典》中提出的管道對比法，其核心要求我們不是進(jìn)行具體功能的輸出結(jié)果是否一模一樣進(jìn)行比較，而是對對象進(jìn)行比較，這里在L公司的節(jié)點比對結(jié)果如下表所示。

節(jié)點	A1業(yè)務(wù)線	類型	節(jié)點	A2業(yè)務(wù)線	類型
	銷售過程			銷售過程
01	訂單創(chuàng)建	可標(biāo)準(zhǔn)化節(jié)點	01	訂單創(chuàng)建	可標(biāo)準(zhǔn)化節(jié)點
02	現(xiàn)結(jié)	可標(biāo)準(zhǔn)化節(jié)點	02	賬期	可標(biāo)準(zhǔn)化節(jié)點
	生產(chǎn)過程			發(fā)貨過程
03	客需統(tǒng)計	個性化節(jié)點	03	客需統(tǒng)計	個性化節(jié)點
04	生產(chǎn)計劃	個性化節(jié)點	04	發(fā)貨	可標(biāo)準(zhǔn)化節(jié)點
05	領(lǐng)料	可標(biāo)準(zhǔn)化節(jié)點	05	簽收	可標(biāo)準(zhǔn)化節(jié)點
06	成品入庫	可標(biāo)準(zhǔn)化節(jié)點		生產(chǎn)過程
	發(fā)貨過程		06	備貨計劃	個性化節(jié)點
07	發(fā)貨	可標(biāo)準(zhǔn)化節(jié)點	07	領(lǐng)料	可標(biāo)準(zhǔn)化節(jié)點
08	簽收	可標(biāo)準(zhǔn)化節(jié)點	08	成品入庫	可標(biāo)準(zhǔn)化節(jié)點
	采購過程			采購過程
09	JIT采購	個性化節(jié)點	09	訂貨點采購	個性化節(jié)點
10	采購結(jié)算	個性化節(jié)點	10	采購結(jié)算	個性化節(jié)點
11	采購付款	可標(biāo)準(zhǔn)化節(jié)點	11	采購付款	可標(biāo)準(zhǔn)化節(jié)點

在得到這個表后，下一步還需要做的事情就是要去思考并不是一次性將所有可標(biāo)準(zhǔn)化節(jié)點都需要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化并合并到中臺，還需要進(jìn)行一次評估，中臺需要做這么重嗎？

在L公司經(jīng)過初步溝通，我們決定從最基礎(chǔ)的可標(biāo)準(zhǔn)化節(jié)點開始著手1.0版本。

（2）節(jié)點標(biāo)準(zhǔn)化

對于可標(biāo)準(zhǔn)化的部分，這里需要通過定義“SOP”進(jìn)行統(tǒng)一，下面摘取了在L公司的方案中商品庫存管理標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容。

	標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容	示例（商品庫存管理）
系統(tǒng)	名詞	SKU統(tǒng)一代替舊稱呼： A1業(yè)務(wù)線：品名 A2業(yè)務(wù)線：SKU名稱 實物庫存/虛擬庫存
	流程	庫存管理流程分為： （1）實物庫存：庫內(nèi)實物件數(shù) （2）虛擬庫存：商城自定義數(shù)，默認(rèn)為0
	公式	SKU庫存計算邏輯 （1）以最小庫存單元統(tǒng)計（注1） （2）可售賣庫存=實物庫存+虛擬庫存-鎖定庫存
	展示邏輯	前臺展示可售賣庫存數(shù)
	功能	（1）實物庫存查詢 （2）虛擬庫存設(shè)置 （3）鎖定庫存查詢 （4）可售賣庫存查詢
業(yè)務(wù)	角色	功能使用角色 = 商品運(yùn)營
	場景使用規(guī)則 （SOP）	（1）正常售賣：設(shè)置以實物庫存售賣 （2）預(yù)售售賣：設(shè)置可采購上限的虛擬庫存售賣 （3）在途售賣：設(shè)置以在途量的虛擬庫存售賣

（注1：在此處也是中臺在實施過程中遇到的一個最棘手的困難，就是中臺設(shè)計的統(tǒng)一化方案很先進(jìn)，但是原有業(yè)務(wù)線在此處進(jìn)行改動時需要進(jìn)行非常大的改動，例如這里的庫存管理邏輯，此時的做法中臺應(yīng)該使用軟接入的方法，也就是采用轉(zhuǎn)換器或虛擬接入的方式先行讓業(yè)務(wù)線接入，在后續(xù)迭代中進(jìn)行徹底解決，具體軟接入的方法我將在后面的文章中為大家詳細(xì)展開。）

通過這里的節(jié)點合并重新定義，大家應(yīng)該能理解了什么叫做場景級復(fù)用，也就是不僅僅在系統(tǒng)上做出了統(tǒng)一的設(shè)計語言，更重要的是要求業(yè)務(wù)方在進(jìn)行業(yè)務(wù)開展時也能以統(tǒng)一的規(guī)則進(jìn)行展開，從使用者源頭上進(jìn)行規(guī)范。

找到了標(biāo)準(zhǔn)化節(jié)點其實也就得出了我們服務(wù)中心的范疇，在L電商公司中我們根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)節(jié)點一共得到L電商公司中臺1.0的六大服務(wù)中心。

（3）中臺架構(gòu)

綜上根據(jù)抽象出的業(yè)務(wù)模型中的統(tǒng)一且標(biāo)準(zhǔn)化的部分進(jìn)行中臺架構(gòu)設(shè)計，可以得到L公司全新的IT架構(gòu)。

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方案投入產(chǎn)出比

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（1）投入

A公司的中臺建設(shè)與以中臺戰(zhàn)略為導(dǎo)向的企業(yè)信息化改造，累計項目研發(fā)周期需要約5個月。

（2）產(chǎn)出

建設(shè)完成后獲得可面向多個場景的統(tǒng)一支持能力，歸并企業(yè)內(nèi)部基礎(chǔ)服務(wù)，獲得可快速響應(yīng)不同業(yè)務(wù)的需求，目前現(xiàn)有的獨(dú)立外部渠道已有微信、支付寶。外部H5內(nèi)嵌等多個渠道，約7千萬的渠道月GMV，將合并至主業(yè)務(wù)流程享受與現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程相同的迭代速度與支撐，不再需要獨(dú)立開發(fā)。