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寫在前面

“中臺”是企業(yè)數(shù)字化轉型領域最熱門的詞。從2015年阿里巴巴提出中臺戰(zhàn)略以來，中臺已經(jīng)變成了一個賽道，而最早應用中臺的企業(yè)也經(jīng)歷了六七年的實踐。但你是否真的了解：

·?爆火的“中臺”究竟是個什么東西？

· 企業(yè)究竟需不需要中臺？

· 怎樣的企業(yè)在什么階段需要什么中臺？

· 中臺能解決企業(yè)什么問題？

今天，我們一起好好探討下這些問題~?

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全文字數(shù)5215字 | 閱讀時間10分鐘

中臺的迷思

2015年阿里提出中臺戰(zhàn)略，構建符合DT時代的“大中臺，小前臺”的組織機制和業(yè)務機制，“中臺”的序幕就此打開。到了2018年，阿里升級數(shù)據(jù)、業(yè)務雙中臺戰(zhàn)略并全面對外輸出，引發(fā)國內各大互聯(lián)網(wǎng)公司“中臺潮”。

張一鳴在創(chuàng)立今日頭條時就融入了中臺架構，而騰訊、京東、美團、百度等公司則先后跟進組織變革調整，投入中臺。2019年騰訊宣布將進一步開放數(shù)據(jù)中臺和技術中臺，將“中臺”推進至高潮。同年Q4，三家中臺服務商滴普科技、云徙科技、袋鼠云相繼宣布獲得融資，2019年成為了中臺元年。

然而，到了2021年，大廠對中臺"動手"了。11月字節(jié)跳動新合并成立6個業(yè)務板塊，將原先的通用性中臺發(fā)展為企業(yè)服務業(yè)務。12月阿里宣布從中臺戰(zhàn)略升級為“多元化治理體系”。至此，“大廠拆中臺”輿論紛起，質疑不斷，過往是否把中臺捧得過高了？中臺包治百病當然是不現(xiàn)實，企業(yè)究竟需不需要中臺？中臺有沒有用？中臺如何發(fā)揮作用？

在回答這些問題之前，我們還是來看看中臺的起源。中臺究竟是什么？

中臺的緣起

提到阿里的中臺戰(zhàn)略，離不開兩個案例。

一個是北歐一家超高人均產值的游戲公司背后的組織設計。2015年馬云帶著高管團隊去參訪了一家芬蘭的游戲公司Supercell，當時這家公司只有200名員工，能源源不斷的打造游戲爆品，旗下?lián)碛小恫柯錄_突》《皇室戰(zhàn)爭》《海島奇兵》《卡通農場》等多款超級現(xiàn)象級產品，人均產值3.54億元。Supercell所有的游戲開發(fā)共用一個開發(fā)平臺，這個開發(fā)平臺被稱為“中臺”，員工分散作戰(zhàn)，2-5人為一個小團隊快速測試游戲，拿到用戶反饋，快速試錯。

第二個是美國的特種部隊（小前端）+航母艦群（大中臺）的模式，前方的特種部隊小組能根據(jù)戰(zhàn)況進行靈活的小組分布，可進行迅速決策，并引導精準打擊。而精準打擊的導彈是由航母艦群上發(fā)射，后方會提供強大的偵察火力后勤支援，這讓美軍在面對戰(zhàn)況復雜的恐怖主義戰(zhàn)爭中屢屢獲勝。這也讓人想起了華為那句著名的話，“讓聽得見炮火的人指揮戰(zhàn)斗”。

Supercell的參訪引發(fā)了阿里高管的激烈探討：在信息時代的公司架構到底應該是怎樣的？此次拜訪的半年后，阿里集團CEO逍遙子對外宣布啟動中臺戰(zhàn)略，構建符合DT時代的更具創(chuàng)新性、靈活性“大中臺、小前臺”的組織機制和業(yè)務機制；前臺作為一線業(yè)務，更敏捷更快速適應市場；中臺將集合整個集團的數(shù)字運營能力、產品技術能力，對各業(yè)務前臺形成強力支撐。

而從整個大環(huán)境來看，中臺的興起，一方面源自互聯(lián)網(wǎng)技術的日臻成熟，互聯(lián)網(wǎng)的上半場的競爭拼的是流量思維下的用戶規(guī)模，而到了下半場，競爭是生態(tài)體系下的用戶價值（粘性和全生命周期）；另一方面，現(xiàn)階段的商業(yè)模式也從產品為核心轉向了以用戶為核心，而產業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的興起，又讓消費和生產鏈條有了重構的機會，會迫使企業(yè)向生態(tài)運營轉化，這將徹底改變了企業(yè)和企業(yè)之間、企業(yè)和用戶之間、企業(yè)和員工之間的價值關系。

中臺是什么？

這么多年的實踐，總結下來“究竟什么是中臺？”“中臺解決什么問題呢？”

從專業(yè)的定義來看，“中臺是通過后臺應用在技術平臺的支撐下進行封裝或者重構，從而形成面向業(yè)務場景的共享服務以支撐業(yè)務快速創(chuàng)新的平臺”。

用大白話來說，“中臺是包括了系統(tǒng)、組織模式和思維的一套整體解決方案”。

所謂“中臺”，其實是為前臺而生的（可以是技術平臺，可以是業(yè)務能力，可以是組織模式）。它存在的唯一目的就是更好的服務前臺的規(guī)模化組合式創(chuàng)新，進而更好的快速響應服務好用戶，使企業(yè)真正做到自身能力與用戶需求的持續(xù)對接。

以用戶為中心的持續(xù)規(guī)模化創(chuàng)新，是中臺建設的核心目標，企業(yè)業(yè)務響應能力和規(guī)模化創(chuàng)新能力，是互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)綜合競爭力的核心體現(xiàn)。中臺是什么不重要，如何想方設法持續(xù)提高企業(yè)對于用戶的響應能力才是最重要。

中臺具備三大特點：敏捷、解耦、復用。

1. 敏捷（將大應用變?yōu)槎鄠€小的應用組合，適應外部的快速變化，實現(xiàn)業(yè)務的快速調整應變。）

2.解耦（隨著業(yè)務的發(fā)展，業(yè)務系統(tǒng)之間的交互通常會變得越來越復雜。一個功能的修改可能會影響很多方面。只有將需要大量交互的功能獨立，從應用中拆解出來，這樣可以使得應用之間耦合度大幅下降。）

3.復用（企業(yè)發(fā)展到一定程度，許多業(yè)務需求或功能需求高度類似、通用化程度很高，但是由于沒有專門的團隊負責規(guī)劃和開發(fā)，大量的系統(tǒng)重復開發(fā)、重復建設，導致復用性低、效率低、產研資源浪費、用戶體驗不統(tǒng)一。一些公共的能力通過復用，可以提高開發(fā)效率，避免重復建設，也可以讓數(shù)據(jù)和流程得以集中管理和優(yōu)化。）

那什么不是中臺呢？

沒有業(yè)務屬性的，不是中臺；如果只是儲存了數(shù)據(jù)，不能叫中臺。數(shù)據(jù)不是獨立業(yè)務端單獨管理，而是按照一定業(yè)務邏輯打通，實現(xiàn)了跨業(yè)務的整合，可以被多次調用并應用于業(yè)務上。只支持一個業(yè)務的能力也不能叫中臺。中臺是為效率而生的。它的特性就是整合多種功能在一起，能夠同時支持多個業(yè)務發(fā)展的中間件。

中臺的作用：幫助企業(yè)實現(xiàn)核心能力的復用和核心資源的共享，從而支撐更低成本的創(chuàng)新試錯。

核心關鍵詞是“復用”和“共享”。一是更快速地響應用戶需求，二是降本提效，三是組合式創(chuàng)新提升用戶體驗。

中臺只是手段，中臺建設的成功與否，在于是否減少重復建設降低了成本提升了效能，是否讓前臺更快速地響應客戶滿足客戶需求，提升了客戶體驗。

企業(yè)在什么時候需要中臺？

從0到1的階段，沒有必要搭建中臺

從0到1的創(chuàng)業(yè)型公司，首要目的是生存下去，以最快的速度打造出產品，證明自身的市場價值。這個時候，讓項目野蠻生長才是最好的選擇。新業(yè)務最好是一個完整的小閉環(huán)，可以快速試錯，快速調整，如果不慌不忙地先去搭建中臺，恐怕中臺還沒搭建好，公司早就餓死了。

如果你的公司還沒發(fā)展到3條產品線以上，我勸你還是不要搭建中臺。就算是發(fā)展到了3條產品線以上，你也應該看一下公司的產品線之前是否真的有很多通用的模塊，如果沒有通用的模塊，就算產品線再多，也要放棄搭建中臺

阿里CEO張勇曾提醒：中臺并不適用于每家公司的每個階段。在獨立業(yè)務拓展期、突破期，“一定用獨立團、獨立師、獨立旅建制來做”，否則就會變成瓶頸；但發(fā)展到一定階段，出現(xiàn)太多山頭時，就要“關停并轉、要合并同類項。問管理要效率，取消重復性建設。”

從1到N的階段，可以開始沉淀中臺能力，評估搭建中臺

當企業(yè)有了一定規(guī)模，產品得到了市場的認可，這時候公司的首要目的不再是活下去，而是活得更好。這個時候，趁著項目復雜度還不是特別高，可以考慮把各項目的通用部分下沉，沉淀中臺能力，以方便后續(xù)新項目的嘗試和舊項目的迭代。

對于中小企業(yè)而言，中臺不見得就一定要建系統(tǒng)，可以先是中臺能力的沉淀，也就是說先將過往取得成功的經(jīng)驗梳理好，將一些關鍵流程先行標準化，把一些反復出現(xiàn)的場景當中的解決方案進行沉淀，組建中臺運營團隊推進運營落地，這樣做已經(jīng)是可以較大程度的提升企業(yè)的運行效率了。等到企業(yè)的通用能力的積累和數(shù)據(jù)的沉淀到一定程度，再啟動中臺的系統(tǒng)建設。

以某公司的直銷業(yè)務為例。一開始它只需通過銷售人員的管理進行業(yè)績突破；當付費會員數(shù)和銷售數(shù)量發(fā)展到一定階段會發(fā)現(xiàn)，銷售單體的直銷推進效率偏低，這個時候就可以沉淀提煉銷售管理的通用能力“銷售策劃”，在前端的銷售團隊背后組建銷售策劃部門，來進行整體的銷售節(jié)奏、產品方案、促銷的統(tǒng)籌規(guī)劃，推進會議營銷一對多的提效營銷模式。

當會員網(wǎng)站運營數(shù)據(jù)和銷售拜訪簽單記錄沉淀到一定程度，有機會借助流程和數(shù)據(jù)做銷售運營，這時可以升級為銷售運營部門，從潛客到新客到老客到忠誠客戶的全生命周期做產品售賣和服務鏈路梳理，結合銷售個體和會銷組合等設計觸達客戶的路徑與節(jié)點，相當于把過往銷售團隊培育客戶、轉化客戶、服務客戶的成功經(jīng)驗，梳理成銷售拜訪、簽單轉化、服務交付的標準化流程機制，把個體和團隊的促單方法轉化成簽單工具便于銷售團隊批量復制，再通過逐步完善銷售管理和客戶管理系統(tǒng)功能助力快速實施。

再到后面，已經(jīng)有中臺可復用能力的沉淀之后，才是開始業(yè)務中臺的系統(tǒng)規(guī)劃建設，當數(shù)據(jù)收集和積累到一定的基礎上，結合業(yè)務邏輯的梳理和數(shù)據(jù)的打通，就可以開始數(shù)據(jù)中臺的規(guī)劃建設。

當公司發(fā)展到一定階段，成為中、大型公司，有一定的資本，并且產品線之間有很多復用的模塊，這時候可以考慮組建團隊搭建中臺，因為搭建中臺從長遠來看是能夠節(jié)省你公司的成本的。

從N到N+1的規(guī)模化復制階段，搭建中臺勢在必行

企業(yè)在高速的發(fā)展過程中，業(yè)務越來越復雜；事業(yè)部、業(yè)務線越來越多,相同業(yè)務通道的人需求量越來越大，業(yè)務之間溝通成本高，共用、通用系統(tǒng)越做越多, 前線員工越招越多、分工重疊，內部效率和資源消耗已經(jīng)受到了極大的影響，這時做中臺就勢在必行了。

要搭建中臺，前期也不要模仿巨型公司，一下子投入巨大成本，要基于公司的實際情況探索出一條匹配你公司的低成本搭建中臺的道路，沒有完美的中臺，只有最合適的中臺。

中臺的組成與實施

中臺目前比較通用的是有三種構成，底層的技術中臺，中間層的數(shù)據(jù)中臺，最上層的業(yè)務中臺，同時還需要有讓中臺可以落地的匹配的中臺組織架構、有新思維的新人才和匹配的文化土壤。

業(yè)務中臺：將后臺資源進行抽象包裝整合，轉化為前臺友好的可重用共享的核心能力，實現(xiàn)后端業(yè)務資源到前臺易用能力的轉化。

業(yè)務中臺相當于把業(yè)務的公共需求組合成服務，將這些公共業(yè)務組合成統(tǒng)一的業(yè)務服務，供各個業(yè)務單元使用。業(yè)務中臺的關鍵是“通”,業(yè)務中臺的實施關鍵在于分法，支撐在線化精細化運營。比較常見的會包括用戶中心、會員中心、商品中心、訂單中心、營銷中心、交易中心、支付中心、評價中心、風控中心、服務中心等。

就如淘寶、天貓的核心模塊用戶、支付、商品等，聚劃算可以在這上面去復用，建設成本和速度比重建要快速很多。到后面的新零售如盒馬鮮生等，其實線上場景也是通用的，只是增加了線下服務的場景，依舊可以快速復用中臺的能力，做到業(yè)務的快速鋪開。

數(shù)據(jù)中臺：在數(shù)字化時代，業(yè)務推進越來越依賴于數(shù)據(jù)，包含：數(shù)據(jù)的收集、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)算法和分析、報表以及數(shù)據(jù)的治理。數(shù)據(jù)中臺從后臺及業(yè)務中臺將數(shù)據(jù)流入，完成海量數(shù)據(jù)的存儲、計算、產品化包裝過程，構成企業(yè)的核心數(shù)據(jù)能力，為前臺基于數(shù)據(jù)的定制化創(chuàng)新和業(yè)務中臺基于數(shù)據(jù)反饋的持續(xù)演進提供了強大支撐。

技術中臺：將使用云或其他基礎設施的能力以及應用各種技術中間件的能力進行整合和包裝，助力前臺和業(yè)務中臺及數(shù)據(jù)中臺的快速建設。為前臺應用提供了流程和質量管控以及持續(xù)交付的能力，將企業(yè)的開發(fā)流程最佳實踐沉淀成可重用的“能力”，從而助力創(chuàng)新性應用的快速開發(fā)迭代。

基礎服務通常都是底層服務。這些底層技術包括：安全認證，權限管理，流程引擎，門戶，消息，通知等等。這些組件通常與業(yè)務關聯(lián)度不大，屬于每個應用都需要使用的功能。技術中臺要做的是讓一次開發(fā)多端運營。就如雙11，天貓要開發(fā)上百萬個活動頁面，技術中臺可以通過組建模塊化來生成頁面，還可以通過AI技術學習優(yōu)化，通過需求生成組件化的產品。

中臺匹配的組織和人才

中臺面臨“組織”問題，也就是“人”的問題，難度遠遠超越所謂的 IT、技術與互聯(lián)網(wǎng)架構。2015 年末，在張勇提出“大中臺、小前臺”的組織戰(zhàn)略后，阿里巴巴在 2016-2019 年內，進行過 19 次組織調整，當中涉及諸多高管換崗、部門合并，均為拉通中臺提供了基礎。聯(lián)想 BT/IT 的 1800 名員工完成真正的整合，這場改革費時近 20 個月。

中臺架構，本身就是一種組織形式，把各個業(yè)務的支撐職能剝離一部分集中到統(tǒng)一的地方進行建設，所以核心還涉及到資源分布分配的問題。那自然，就會延伸出協(xié)作的問題，業(yè)務與中臺的協(xié)作，必然沒有業(yè)務內部協(xié)作來得那么得心應手。

所以在落地方面，需要公司CEO、CTO決策并堅持。

文章最后，我們小結一下：

??中臺戰(zhàn)略是一個一直在路上的戰(zhàn)略。

??中臺是包括了系統(tǒng)、組織模式和思維的一套整體解決方案。

??中臺的特點：敏捷、解耦、復用。

??中臺的作用：幫助企業(yè)實現(xiàn)核心能力的復用和核心資源的共享，從而支撐更低成本的創(chuàng)新試錯。

??中臺包括業(yè)務中臺、數(shù)據(jù)中臺、技術中臺，中臺的關鍵是解決業(yè)務問題。

??中臺戰(zhàn)略的實施難點不是技術，而是組織和文化轉型。

??什么是真中臺？持續(xù)迭代，數(shù)據(jù)決策起了決定性的作用，有組織結構和人才的配套。什么是假中臺？建設一個業(yè)務后臺系統(tǒng)。

??中臺要變輕變薄，釋放人力去深入到業(yè)務端，通過高效協(xié)同去幫助業(yè)務產生價值，中臺是“服務”的角色，而非以強管控的方式做生態(tài)。

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