前言：

質(zhì)量保障體系已是近年廣泛流行的提法，每個(gè)業(yè)務(wù)/產(chǎn)品，都需要有一套完整高效的質(zhì)量保障體系。那么質(zhì)量保障體系是由什么組成的？質(zhì)量保障體系是如何發(fā)揮作用的？如何評(píng)價(jià)某個(gè)業(yè)務(wù)的現(xiàn)行質(zhì)量保障體系？如何緊貼業(yè)務(wù)發(fā)展做質(zhì)量保障體系的建設(shè)和升級(jí)？本文結(jié)合我做過(guò)的和看過(guò)的不同業(yè)務(wù)實(shí)踐給出分析總結(jié)，供大家參考。

為什么強(qiáng)調(diào)緊貼業(yè)務(wù)四個(gè)字？

在行業(yè)質(zhì)量保障體系持續(xù)發(fā)展之下，阿里螞蟻?zhàn)鳛橘|(zhì)量行業(yè)實(shí)踐領(lǐng)先者，通用質(zhì)量保障體系在近幾年已經(jīng)日趨成熟，任何一個(gè)新業(yè)務(wù)/產(chǎn)品啟動(dòng)后，我們都能快速建設(shè)一套實(shí)用的質(zhì)量保障體系，從流程到方案到工具平臺(tái)支撐，基本半年到一年內(nèi)就可以完成體系搭建，在業(yè)務(wù)上拿到80分水位以上的質(zhì)量結(jié)果。當(dāng)然，這顯然不能滿足大業(yè)務(wù)的質(zhì)量要求，也不能滿足質(zhì)量人精益求精的追求。質(zhì)量保障體系需要跟隨業(yè)務(wù)共同發(fā)展，緊貼業(yè)務(wù)強(qiáng)調(diào)的就是貼合業(yè)務(wù)特性，緊跟業(yè)務(wù)發(fā)展節(jié)奏，持續(xù)在業(yè)務(wù)的不同階段提供質(zhì)量保障。

一、什么叫質(zhì)量保障體系？

質(zhì)量保障體系，在阿里螞蟻語(yǔ)境下，通常是指貫穿研發(fā)流程進(jìn)行的一系列質(zhì)量活動(dòng)，通過(guò)方案選型、策略決策、工具支撐、組織協(xié)同分工等，把質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，嵌入在研發(fā)流程中做執(zhí)行。質(zhì)量保障體系是為了保障業(yè)務(wù)質(zhì)量（拿到質(zhì)量結(jié)果）。反過(guò)來(lái)也可以說(shuō)，把一切保障質(zhì)量的工作放在一起，就構(gòu)成了質(zhì)量保障體系。

注1：質(zhì)量保障體系的執(zhí)行人不限定于質(zhì)量團(tuán)隊(duì)成員，也可能包括研發(fā)，pd，業(yè)務(wù)等多角色，本文重點(diǎn)講工作內(nèi)容，不強(qiáng)調(diào)角色分工。

注2：質(zhì)量保障體系除覆蓋研發(fā)流程外，可以進(jìn)一步外擴(kuò)覆蓋業(yè)務(wù)流程，阿里螞蟻也有一些團(tuán)隊(duì)有此類擴(kuò)展實(shí)踐，本文考慮實(shí)際情況，重點(diǎn)講研發(fā)流程的質(zhì)量保障，少許內(nèi)容涉及業(yè)務(wù)流程的質(zhì)量保障，下文不再過(guò)多說(shuō)明。

典型質(zhì)量保障體系示例圖：

如圖所示，我的定義是：質(zhì)量保障體系=質(zhì)量活動(dòng)+工具平臺(tái)+質(zhì)量流程。

建設(shè)質(zhì)量保障體系是為了達(dá)成質(zhì)量目標(biāo)，所有業(yè)務(wù)的質(zhì)量目標(biāo)都可以用同一句話形容：線上不出問(wèn)題。這里對(duì)問(wèn)題的定義，本質(zhì)就是對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的定義。

二、緊貼業(yè)務(wù)制定精細(xì)化質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

傳統(tǒng)軟件的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的定義包括功能性，可靠性，易用性，效率，維護(hù)性與可移植性六個(gè)特性（根據(jù)GB/T16260.1），以此為參考，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一般強(qiáng)調(diào)功能性，穩(wěn)定性，性能/穩(wěn)定性，用戶體驗(yàn)。

對(duì)一個(gè)業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)最具象化的表現(xiàn)就是Goc故障等級(jí)定義。Goc故障等級(jí)定義會(huì)從業(yè)務(wù)的各個(gè)使用場(chǎng)景拆解定義故障，通過(guò)故障的表現(xiàn)形式、時(shí)間空間程度（時(shí)長(zhǎng)、影響范圍）定義問(wèn)題嚴(yán)重程度，對(duì)應(yīng)到不同故障級(jí)別。

如改編示例所示：

當(dāng)然，故障已是嚴(yán)重問(wèn)題，是冰山露出水面的部分。除故障外，好的質(zhì)量保障體系也應(yīng)盡量減少冰山潛于水下的部分，即未到達(dá)故障級(jí)別的所有線上問(wèn)題。每個(gè)業(yè)務(wù)內(nèi)都應(yīng)有線上問(wèn)題的細(xì)化定義，來(lái)跟蹤評(píng)價(jià)線上質(zhì)量水位，回溯分析改進(jìn)。

當(dāng)業(yè)務(wù)發(fā)生變化時(shí)：如增加了一個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，需要在故障等級(jí)定義里同步新增該業(yè)務(wù)場(chǎng)景，如業(yè)務(wù)場(chǎng)景體量（流量/用戶數(shù)/社會(huì)影響力）發(fā)生變化時(shí)，要同步更新，同樣，業(yè)務(wù)場(chǎng)景下線后，要?jiǎng)h除對(duì)應(yīng)故障定義。

小結(jié)：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)天然要緊貼業(yè)務(wù)精細(xì)化定義。

以對(duì)業(yè)務(wù)的影響方式、程度綜合定義，并跟隨業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行及時(shí)同步刷新。要通過(guò)完整細(xì)致的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)牽引全面高效的質(zhì)量保障體系。

三、質(zhì)量活動(dòng)、工具平臺(tái)、質(zhì)量流程的定義

3.1 質(zhì)量活動(dòng)：

經(jīng)典的質(zhì)量活動(dòng)在各公司各業(yè)務(wù)都大同小異，一般可分為如下幾個(gè)環(huán)節(jié)：評(píng)審（prd評(píng)審、系分評(píng)審），測(cè)試計(jì)劃/用例設(shè)計(jì)，測(cè)試執(zhí)行，測(cè)試報(bào)告，上線和線上測(cè)試。其中測(cè)試執(zhí)行階段可以進(jìn)一步按研發(fā)流程細(xì)分為：CodeReview，單元測(cè)試，接口測(cè)試，集成測(cè)試，系統(tǒng)測(cè)試。

還可以基于上述質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)一步細(xì)分：如集成測(cè)試可以細(xì)分為內(nèi)部聯(lián)調(diào)、外部聯(lián)調(diào)，或細(xì)分為正常功能測(cè)試和異常測(cè)試，系統(tǒng)測(cè)試可以細(xì)分為功能測(cè)試和非功能測(cè)試，功能測(cè)試可以繼續(xù)細(xì)分為全鏈路功能測(cè)試、兼容性測(cè)試、用戶驗(yàn)收測(cè)試、線上巡檢等，非功能測(cè)試可以繼續(xù)細(xì)分為性能測(cè)試、安全測(cè)試等。

隨著軟件到互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的發(fā)展變化，質(zhì)量活動(dòng)的目的和形態(tài)都在持續(xù)變化，只要是對(duì)質(zhì)量能夠起到保障作用的工作事項(xiàng)，都可以認(rèn)為是一項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)。如PD驗(yàn)收、灰度發(fā)布、白名單用戶測(cè)試都可以歸為質(zhì)量活動(dòng)。

3.2 質(zhì)量工具平臺(tái)：

好的質(zhì)量保障體系一定要追求質(zhì)量活動(dòng)的工程化（工具化、平臺(tái)化），因?yàn)橘|(zhì)量工具能解決如下幾類問(wèn)題：

1.純手工做不了的，由工具輔助完成：如查詢db腳本，就是一類最簡(jiǎn)單的工具。

2.由工具平臺(tái)保證不同人執(zhí)行效果的一致性：如一個(gè)case執(zhí)行后，有經(jīng)驗(yàn)的人會(huì)校驗(yàn)若干個(gè)校驗(yàn)點(diǎn)（接口返回，日志，數(shù)據(jù)庫(kù)，消息等各項(xiàng)結(jié)果的交叉驗(yàn)證），經(jīng)驗(yàn)不足的人可能會(huì)遺漏某個(gè)校驗(yàn)點(diǎn)，這時(shí)候?qū)懗梢绘I校驗(yàn)工具就可以保證每次執(zhí)行的一致性，可以將團(tuán)隊(duì)所有qa的執(zhí)行能力一次性提升到最資深qa的水平。

3.大幅提高執(zhí)行效率：手工執(zhí)行一個(gè)case，和工具平臺(tái)并發(fā)n個(gè)case的效率差異，從幾倍到上萬(wàn)倍都是可能的。

注：工具和平臺(tái)的區(qū)別：工具通常指功能比較單一，開(kāi)發(fā)成本較低，交互較簡(jiǎn)單的用于輔助測(cè)試的小功能應(yīng)用，平臺(tái)通常指功能更全，交互更體系化，能完成較復(fù)雜質(zhì)量活動(dòng)的復(fù)雜工程。平臺(tái)也經(jīng)常體現(xiàn)為若干工具的聚合體。

為什么質(zhì)量工具平臺(tái)非常重要？

前文《關(guān)于測(cè)試這件事》也提到過(guò)，測(cè)試工作天然有重復(fù)性（版本間的重復(fù)是回歸測(cè)試，case間的重復(fù)是環(huán)境、數(shù)據(jù)、執(zhí)行、驗(yàn)證），重復(fù)的價(jià)值是為了保障每個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)的程序質(zhì)量，但重復(fù)性的成本如果都由人來(lái)承擔(dān)，會(huì)隨著時(shí)間、版本積累變得非常巨大，一定要通過(guò)工具平臺(tái)的開(kāi)發(fā)降低重復(fù)性成本。

3.3 質(zhì)量流程：

前文提到，質(zhì)量活動(dòng)是伴隨貫穿研發(fā)流程的，質(zhì)量活動(dòng)之間的串聯(lián)組合就是質(zhì)量流程。質(zhì)量流程結(jié)合研發(fā)流程定義了每個(gè)質(zhì)量活動(dòng)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，準(zhǔn)入準(zhǔn)出，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，以此保證每個(gè)質(zhì)量活動(dòng)的效果，進(jìn)而保證整個(gè)項(xiàng)目質(zhì)量結(jié)果。

質(zhì)量流程還定義了質(zhì)量活動(dòng)的角色分工，開(kāi)發(fā)、測(cè)試、pd、業(yè)務(wù)方都可能是某個(gè)質(zhì)量活動(dòng)的負(fù)責(zé)人。

質(zhì)量流程也有自己的工具平臺(tái)支撐，同樣是為了保障流程的執(zhí)行效果，執(zhí)行效率，以及流程留痕用于回溯分析。（這里仍然適用重復(fù)性原則：項(xiàng)目間甚至業(yè)務(wù)間的流程執(zhí)行存在很高重復(fù)性，流程平臺(tái)的累積提效會(huì)很明顯，所以基本上各公司都會(huì)有自己的流程工具平臺(tái)。）

四、如何緊貼業(yè)務(wù)建設(shè)質(zhì)量保障體系？

繼續(xù)按照質(zhì)量保障體系三要素：質(zhì)量活動(dòng)、工具平臺(tái)、質(zhì)量流程分別闡述。

4.1 結(jié)合業(yè)務(wù)特點(diǎn)做質(zhì)量活動(dòng)的定制。

質(zhì)量活動(dòng)有兩個(gè)定制原則：

原則一：針對(duì)業(yè)務(wù)/產(chǎn)品的特有問(wèn)題設(shè)計(jì)質(zhì)量活動(dòng)。《關(guān)于》一文中也提到了產(chǎn)品形態(tài)決定測(cè)試工作，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，你需要對(duì)業(yè)務(wù)構(gòu)建一個(gè)問(wèn)題地圖，然后設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)的質(zhì)量活動(dòng)去發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題。

舉幾個(gè)例子：

Case1：視頻類業(yè)務(wù)會(huì)出現(xiàn)卡頓黑屏加載慢的問(wèn)題，那么質(zhì)量活動(dòng)需要包含此類檢測(cè)。

Case2：金融類業(yè)務(wù)會(huì)出現(xiàn)資金安全的問(wèn)題，那么質(zhì)量活動(dòng)要針對(duì)資金安全做專項(xiàng)防控。

Case3：生態(tài)類業(yè)務(wù)會(huì)有第三方質(zhì)量問(wèn)題，那么要設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)的質(zhì)量活動(dòng)把控第三方質(zhì)量。

原則二：針對(duì)業(yè)務(wù)/產(chǎn)品的研發(fā)過(guò)程設(shè)計(jì)質(zhì)量活動(dòng)的部署點(diǎn)。大部分業(yè)務(wù)的研發(fā)過(guò)程都有通用的幾個(gè)環(huán)節(jié)：系分，開(kāi)發(fā)，聯(lián)調(diào)，發(fā)布，所以大部分業(yè)務(wù)也都有對(duì)應(yīng)的質(zhì)量活動(dòng)系分評(píng)審，單元測(cè)試，聯(lián)調(diào)測(cè)試，預(yù)發(fā)驗(yàn)證等，本質(zhì)是因?yàn)橛羞@樣的研發(fā)過(guò)程環(huán)節(jié)，才會(huì)在這些環(huán)節(jié)引入一類質(zhì)量問(wèn)題，那么按照“最早發(fā)現(xiàn)成本越低”的原則，最好是在引入問(wèn)題的環(huán)節(jié)后部署質(zhì)量活動(dòng)精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)這個(gè)環(huán)節(jié)引入的問(wèn)題。

舉幾個(gè)例子：

Case1: 業(yè)務(wù)有很復(fù)雜的業(yè)務(wù)人員配置流程，這個(gè)環(huán)節(jié)會(huì)引入業(yè)務(wù)配置問(wèn)題，可以在這個(gè)環(huán)節(jié)后定制質(zhì)量活動(dòng)，如配置規(guī)則校驗(yàn)，配置預(yù)跑等。

Case2: 業(yè)務(wù)在運(yùn)行時(shí)仍有新機(jī)構(gòu)/新商戶接入環(huán)節(jié)，可以定制質(zhì)量活動(dòng)，如新接入時(shí)進(jìn)行聯(lián)調(diào)驗(yàn)證、性能壓測(cè)。

Case3: 業(yè)務(wù)有間隔性的數(shù)據(jù)跑批環(huán)節(jié)，那么在每次數(shù)據(jù)跑批結(jié)束后，可以定制質(zhì)量活動(dòng)，在每次跑批后做結(jié)果驗(yàn)證。典型業(yè)務(wù)有日切，月賬單生成，關(guān)鍵報(bào)表生成等。

可以看到以上兩個(gè)原則分別對(duì)應(yīng)了空間-問(wèn)題類型，時(shí)間-引入環(huán)節(jié)兩個(gè)角度，每個(gè)質(zhì)量活動(dòng)的定制是為了攔截一種問(wèn)題，而質(zhì)量保障體系，要為了攔截所有問(wèn)題，做到時(shí)空全面覆蓋。

緊貼業(yè)務(wù)的質(zhì)量保障體系，需要分析出業(yè)務(wù)的所有可能問(wèn)題（包括共性問(wèn)題和特性問(wèn)題），然后通過(guò)一系列的質(zhì)量活動(dòng)去對(duì)應(yīng)保障。如同人體分為呼吸、消化、神經(jīng)系統(tǒng)等若干系統(tǒng)，系統(tǒng)再分為若干器官一樣，質(zhì)量保障體系通常分為若干防線，每個(gè)防線再分為若干質(zhì)量活動(dòng)。防線負(fù)責(zé)時(shí)間覆蓋，目的是在適宜的流程節(jié)點(diǎn)做質(zhì)量保障，防線內(nèi)的質(zhì)量活動(dòng)負(fù)責(zé)空間覆蓋，保障此時(shí)此刻的所有問(wèn)題能夠被攔截。

因?yàn)榉N種原因（人員執(zhí)行，系統(tǒng)能力，時(shí)間周期等），單一質(zhì)量活動(dòng)和質(zhì)量活動(dòng)集合（防線），都很難做到對(duì)目標(biāo)問(wèn)題的100%攔截，這時(shí)多道防線之間的協(xié)同就可以再次增強(qiáng)攔截效果：在前一道防線遺漏的問(wèn)題，后一道防線需要有再次攔截的能力。防線間的重疊雖然會(huì)有一些成本增加，但攔截效果自然也會(huì)更好。

小結(jié)：質(zhì)量活動(dòng)如何緊貼業(yè)務(wù)？

1.分析業(yè)務(wù)的所有問(wèn)題類型和所有引入環(huán)節(jié)。

2.按問(wèn)題引入環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)多道防線，做到引入環(huán)節(jié)的第一時(shí)間覆蓋。

3.在每個(gè)防線設(shè)計(jì)若干質(zhì)量活動(dòng)。做到防線內(nèi)問(wèn)題的分布空間覆蓋。

注：有同學(xué)可能會(huì)問(wèn)，我剛開(kāi)始負(fù)責(zé)某類業(yè)務(wù)，我怎樣知道他會(huì)有哪類業(yè)務(wù)特性問(wèn)題，或哪類業(yè)務(wù)特性環(huán)節(jié)，來(lái)定制質(zhì)量活動(dòng)呢？建議：拉取本業(yè)務(wù)一段時(shí)間的所有線上問(wèn)題（如一年）、或其他同類業(yè)務(wù)線上問(wèn)題中回溯分析，如果歷史記錄不全，可以主動(dòng)向資深業(yè)務(wù)、技術(shù)同學(xué)咨詢。

4.2 結(jié)合業(yè)務(wù)特性識(shí)別重復(fù)性工作，建設(shè)質(zhì)量工具/平臺(tái)。

重復(fù)性原則在新建和發(fā)展質(zhì)量保障體系時(shí)都需要考慮。

在新建質(zhì)量保障體系時(shí)，默認(rèn)需要建設(shè)一套基礎(chǔ)質(zhì)量平臺(tái)（如流程平臺(tái)，bug管理平臺(tái)，自動(dòng)化框架等），要盡量選型市面或公司內(nèi)較成熟的質(zhì)量工具平臺(tái)，減少新開(kāi)發(fā)成本。

然后結(jié)合業(yè)務(wù)特點(diǎn)識(shí)別仍存在的較高重復(fù)性工作，建設(shè)符合業(yè)務(wù)特性的質(zhì)量工具/平臺(tái)，如測(cè)試數(shù)據(jù)構(gòu)造工具，頁(yè)面檢測(cè)工具，結(jié)果對(duì)比工具等。

在業(yè)務(wù)增長(zhǎng)發(fā)展過(guò)程中，隨著團(tuán)隊(duì)規(guī)模增加，需求并發(fā)增加，業(yè)務(wù)體量增加，特定質(zhì)量活動(dòng)的重復(fù)性會(huì)進(jìn)一步增加，要保持敏銳觀察，識(shí)別重復(fù)性的變化趨勢(shì)，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候引入或建設(shè)質(zhì)量工具/平臺(tái)。

如機(jī)構(gòu)生態(tài)類業(yè)務(wù)，已知業(yè)務(wù)要擴(kuò)展到多機(jī)構(gòu)，機(jī)構(gòu)聯(lián)調(diào)這項(xiàng)質(zhì)量工作的重復(fù)性會(huì)增加，可以提前建設(shè)機(jī)構(gòu)聯(lián)調(diào)平臺(tái)。

如營(yíng)銷類業(yè)務(wù)，如果只是一年一次的活動(dòng)類型，工具化成本收益不一定明顯，如果業(yè)務(wù)決定將某類活動(dòng)轉(zhuǎn)為常態(tài)化營(yíng)銷，如一個(gè)月一次，那么把活動(dòng)頁(yè)面驗(yàn)證、數(shù)據(jù)驗(yàn)證、壓測(cè)數(shù)據(jù)&腳本等工作做成工具化就可以大幅提升效能。

還有一類重復(fù)性容易被忽視：不同質(zhì)量活動(dòng)之間的動(dòng)作重復(fù)性。如賬號(hào)構(gòu)造工作，在聯(lián)調(diào)測(cè)試、回歸測(cè)試、ui測(cè)試中會(huì)被重復(fù)用到，這時(shí)也適合將其工具化賬號(hào)構(gòu)造，可以通過(guò)賬號(hào)自動(dòng)生成、賬號(hào)池管理等工具平臺(tái)進(jìn)行提效。再比如在長(zhǎng)鏈路復(fù)雜業(yè)務(wù)中，不同質(zhì)量活動(dòng)的排查分析動(dòng)作也會(huì)有重復(fù)性，可以做快排分析工具。

工作中經(jīng)常有同學(xué)問(wèn)我，想做些工具平臺(tái)開(kāi)發(fā)，但不知道做什么好，那么最簡(jiǎn)單的方法就是，分析自己的工作內(nèi)容和時(shí)長(zhǎng)，聚類出最消耗你時(shí)間的工作內(nèi)容，用工具平臺(tái)提效。把工作內(nèi)容拆的越細(xì)，越容易聚類出某一個(gè)原子工作。比如某中臺(tái)同學(xué)要處理前臺(tái)業(yè)務(wù)咨詢比較多，就可以做個(gè)釘釘機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)一些常見(jiàn)問(wèn)題。再比如，業(yè)務(wù)質(zhì)量owner經(jīng)常需要回溯分析線上問(wèn)題，也可以順手寫個(gè)腳本做個(gè)自動(dòng)報(bào)表。

小結(jié)：質(zhì)量工具平臺(tái)如何緊貼業(yè)務(wù)？

1.結(jié)合業(yè)務(wù)特點(diǎn)識(shí)別重復(fù)性較高的質(zhì)量活動(dòng)，選型或建設(shè)質(zhì)量工具平臺(tái)。

2.結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)選擇重復(fù)性持續(xù)增加的質(zhì)量活動(dòng)，或更細(xì)的原子動(dòng)作，在恰當(dāng)時(shí)間沉淀能力，建設(shè)質(zhì)量工具平臺(tái)。

4.3 緊貼業(yè)務(wù)研發(fā)模式制定質(zhì)量流程。

通用研發(fā)流程和質(zhì)量流程大家都很熟悉了，那么業(yè)務(wù)特性對(duì)質(zhì)量流程會(huì)帶來(lái)什么樣的新要求呢？

從質(zhì)量要求來(lái)看，高質(zhì)量要求的業(yè)務(wù)，質(zhì)量流程環(huán)節(jié)多，準(zhǔn)入準(zhǔn)出要求高。

從測(cè)試周期來(lái)看，迭代節(jié)奏快的業(yè)務(wù)，質(zhì)量流程注重靈活，可根據(jù)具體項(xiàng)目做流程簡(jiǎn)化。

從協(xié)同角色來(lái)看，業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，職能角色多且分工細(xì)致的業(yè)務(wù)，質(zhì)量流程要結(jié)合角色權(quán)責(zé)制定流程流轉(zhuǎn)、審批等細(xì)節(jié)，并在系統(tǒng)中留痕。

從業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顟B(tài)看，成熟業(yè)務(wù)的質(zhì)量流程相對(duì)穩(wěn)定且在線化程度較高，發(fā)展期業(yè)務(wù)的質(zhì)量流程需要定期刷新調(diào)整，以適配業(yè)務(wù)發(fā)展節(jié)奏。

研發(fā)模式對(duì)質(zhì)量流程的影響顯而易見(jiàn)，大項(xiàng)目整體發(fā)布、小迭代班車發(fā)布、業(yè)務(wù)域獨(dú)立發(fā)布，前中臺(tái)聯(lián)合發(fā)布等不同研發(fā)模式下，質(zhì)量流程也要有相應(yīng)適配，最重要的是找到質(zhì)量流程和研發(fā)流程的耦合點(diǎn)，以質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)作為研發(fā)流程的準(zhǔn)入準(zhǔn)出要求。考慮到研發(fā)流程（從項(xiàng)目需求到發(fā)布上線）的所有環(huán)節(jié)是在不同的角色之間做流轉(zhuǎn)，每個(gè)環(huán)節(jié)的主導(dǎo)角色不同，質(zhì)量流程也應(yīng)該貼合該環(huán)節(jié)的主導(dǎo)角色，質(zhì)量保障方式，工具平臺(tái)能力，明確質(zhì)量流程的交付物標(biāo)準(zhǔn)。如開(kāi)發(fā)提測(cè)環(huán)節(jié)以單測(cè)覆蓋率為交付標(biāo)準(zhǔn)，測(cè)試以測(cè)試報(bào)告為交付物，pd驗(yàn)收以截圖為交付物。

整體來(lái)說(shuō)，質(zhì)量流程要兼顧質(zhì)量要求和效能支撐兩方面，要通過(guò)質(zhì)量流程的約束達(dá)成質(zhì)量結(jié)果，也要避免質(zhì)量流程過(guò)重影響研發(fā)效率。

小結(jié)：質(zhì)量流程如何緊貼業(yè)務(wù)？

1.分析業(yè)務(wù)質(zhì)量要求，業(yè)務(wù)發(fā)展階段特點(diǎn)、業(yè)務(wù)角色職責(zé)分工。確定質(zhì)量流程在嚴(yán)謹(jǐn)和靈活之間的平衡。

2.分析研發(fā)模式特點(diǎn)，確定質(zhì)量流程和研發(fā)流程的耦合點(diǎn)，定義質(zhì)量環(huán)節(jié)，制定交付標(biāo)準(zhǔn)。

3.跟隨業(yè)務(wù)發(fā)展定期review質(zhì)量流程適用性，及時(shí)刷新調(diào)整。

五、有了質(zhì)量保障體系還要有質(zhì)量策略：

我在從事質(zhì)量工作三四年后才開(kāi)始接觸質(zhì)量策略這個(gè)概念，最開(kāi)始的時(shí)候還有一點(diǎn)理解困難：既然我已經(jīng)有全面的質(zhì)量方案（那時(shí)候還沒(méi)有質(zhì)量保障體系這個(gè)概念），也一直能夠做項(xiàng)目做的很好，質(zhì)量策略又是用來(lái)解決什么問(wèn)題的呢？

這個(gè)概念可能在各團(tuán)隊(duì)的解讀不盡相同，我僅說(shuō)明我對(duì)質(zhì)量策略的理解：在業(yè)務(wù)質(zhì)量保障體系中，在質(zhì)量、效率、成本三者中取平衡，作取舍，在具體項(xiàng)目中，定義質(zhì)量防線、質(zhì)量活動(dòng)的策略性標(biāo)準(zhǔn)。基于此，要持續(xù)跟蹤線上業(yè)務(wù)質(zhì)量表現(xiàn)，定期回溯分析質(zhì)量策略執(zhí)行情況，做質(zhì)量策略調(diào)整。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，當(dāng)建設(shè)了比較完備有效的質(zhì)量保障體系后，在落地應(yīng)用時(shí)，結(jié)合現(xiàn)實(shí)情況做更具體的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，就是質(zhì)量策略。質(zhì)量策略要有自身邏輯（質(zhì)量、效率、成本策略），并在調(diào)整過(guò)程中保持邏輯一致性。

比如，質(zhì)量保障體系規(guī)定了要做灰度發(fā)布，那么怎樣做灰度發(fā)布？質(zhì)量策略可以進(jìn)一步規(guī)定執(zhí)行細(xì)節(jié)：至少要包含從1%->10%->50%->100%四個(gè)階梯的灰度，且灰度時(shí)長(zhǎng)不小于2小時(shí)。

再比如，質(zhì)量保障體系約定了低風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目可開(kāi)發(fā)自測(cè)，那么質(zhì)量策略可以進(jìn)一步定義低風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目包括bug fix，頁(yè)面展示修改類項(xiàng)目等。

再比如，質(zhì)量保障體系要求回歸測(cè)試要完整，那么質(zhì)量策略可以進(jìn)一步定義完整回歸的具體要求：全部P0P1用例(不區(qū)分手工自動(dòng)化) or 全部自動(dòng)化用例 or 人工評(píng)估的所有場(chǎng)景用例 or 代碼變更分析的所有自動(dòng)化用例等。

可以看到，質(zhì)量策略比質(zhì)量保障體系要更具體，并且可以對(duì)項(xiàng)目分類細(xì)分定義。質(zhì)量策略的邏輯并不是拍腦袋，而是對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行測(cè)算后進(jìn)行的科學(xué)性制定：

如灰度的階梯和時(shí)長(zhǎng)，需要結(jié)合業(yè)務(wù)流量，業(yè)務(wù)故障表現(xiàn)，業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)周期、業(yè)務(wù)監(jiān)控應(yīng)急能力等做綜合分析。

再比如低風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目也要分析一定周期內(nèi)項(xiàng)目類型分布，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)自測(cè)能力等。

再比如回歸策略需要分析線上問(wèn)題表現(xiàn)，回歸能力/周期，其他后置防線能力等進(jìn)行質(zhì)量、效率、成本（時(shí)間、機(jī)器）的綜合測(cè)算。

從上述分析可以看到，質(zhì)量策略天然就是貼近業(yè)務(wù)而制定的。如果沒(méi)有業(yè)務(wù)語(yǔ)境，很難定義質(zhì)量策略。緊貼業(yè)務(wù)，也就是根據(jù)業(yè)務(wù)中的實(shí)際情況（最好是數(shù)字化的統(tǒng)計(jì)分析），評(píng)估質(zhì)量、效率、成本現(xiàn)行情況，決策三者的平衡策略，最終制定項(xiàng)目?jī)?nèi)的質(zhì)量策略要求。

質(zhì)量策略在中大型質(zhì)量團(tuán)隊(duì)中尤其重要，當(dāng)一個(gè)重要業(yè)務(wù)域可能由多個(gè)人或多個(gè)團(tuán)隊(duì)承擔(dān)質(zhì)量工作時(shí)，需要通過(guò)質(zhì)量策略約定不同人在同類項(xiàng)目的執(zhí)行一致性。小型質(zhì)量團(tuán)隊(duì)中，通常一個(gè)系統(tǒng)由固定的一位同學(xué)主負(fù)責(zé)，這時(shí)這位同學(xué)相當(dāng)于非顯性的自定義了這個(gè)系統(tǒng)的質(zhì)量策略。（這大概也是我最初理解困難的原因）

小結(jié)：質(zhì)量策略是質(zhì)量保障體系的細(xì)化深化。

1.質(zhì)量策略是具體項(xiàng)目的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)對(duì)不同類型項(xiàng)目的質(zhì)量、效率、成本做測(cè)算分析，制定平衡取舍策略。

2.隨著業(yè)務(wù)發(fā)展、質(zhì)量能力提升，質(zhì)量策略需要保持刷新。

3.中大型團(tuán)隊(duì)需要對(duì)質(zhì)量策略達(dá)成共識(shí)，來(lái)保證同類項(xiàng)目的執(zhí)行一致性。

六、質(zhì)量工具平臺(tái)是如何支撐質(zhì)量保障體系的：

雖然前文定義了質(zhì)量保障體系=質(zhì)量活動(dòng)+質(zhì)量工具平臺(tái)+質(zhì)量流程，但質(zhì)量工具平臺(tái)在最開(kāi)始并不是質(zhì)量保障體系的必需環(huán)節(jié)。比如很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在初創(chuàng)期的質(zhì)量工作以手工為主，完全沒(méi)有質(zhì)量工具平臺(tái)的支撐也可以完成質(zhì)量工作。那么質(zhì)量工具平臺(tái)對(duì)于質(zhì)量保障體系的支撐價(jià)值是怎樣體現(xiàn)出來(lái)的呢？

我通常把質(zhì)量工具平臺(tái)分為兩類價(jià)值定位：面向質(zhì)量or面向效率。

當(dāng)為了完成某個(gè)質(zhì)量活動(dòng)，靠純手工無(wú)法完成，必須通過(guò)質(zhì)量工具平臺(tái)的輔助時(shí)，這類工具平臺(tái)的定位就是面向質(zhì)量型。如性能測(cè)試這個(gè)質(zhì)量活動(dòng)無(wú)法通過(guò)純手工完成，性能測(cè)試工具就是面向質(zhì)量的工具平臺(tái)。如果一個(gè)活動(dòng)可以靠手工完成，工具平臺(tái)能夠相比手工執(zhí)行大幅提高執(zhí)行效率，這類工具平臺(tái)就是面向效率的。如UI功能測(cè)試可以通過(guò)手工進(jìn)行，也可以通過(guò)UI自動(dòng)化腳本進(jìn)行。這時(shí)的UI自動(dòng)化腳本就是面向效率的。

實(shí)際上，很多質(zhì)量工具平臺(tái)由于提升了非常高的執(zhí)行效率，以至于同樣項(xiàng)目周期內(nèi)，手工執(zhí)行效率和工具平臺(tái)支撐效率完全不可比。比如線上流量采集回放，在平臺(tái)支撐下能夠做到萬(wàn)級(jí)別case的小時(shí)級(jí)執(zhí)行，而要人來(lái)執(zhí)行萬(wàn)級(jí)別的case，在任何項(xiàng)目周期中都是不可能的。這種我也會(huì)把它從提升覆蓋效果角度劃歸到面向質(zhì)量類。

那為什么要區(qū)分這兩類定位呢？因?yàn)槊嫦蛸|(zhì)量和面向效率的價(jià)值衡量標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的：

面向質(zhì)量的工具平臺(tái)，要衡量質(zhì)量問(wèn)題的解決程度，可以結(jié)合上文定義的質(zhì)量活動(dòng)、質(zhì)量防線，先確定質(zhì)量工具平臺(tái)是在支撐哪個(gè)活動(dòng)/防線，再衡量對(duì)活動(dòng)/防線的支撐覆蓋率，是解決全部問(wèn)題還是其中某一類問(wèn)題，最后衡量最重要的質(zhì)量解決效果（覆蓋率，發(fā)現(xiàn)率，召回率，準(zhǔn)確率等）。

面向效率的工具平臺(tái)，要找到效率對(duì)比對(duì)象：人工或某個(gè)使用中的工具平臺(tái)，在完成質(zhì)量效果大致相當(dāng)?shù)那疤嵯拢拍芟嗷?duì)比：人工執(zhí)行效率，已有工具平臺(tái)執(zhí)行效率，新工具平臺(tái)執(zhí)行效率。在效率對(duì)比有優(yōu)勢(shì)情況下，還要加上一次性成本和維護(hù)性成本的考量：接入成本、遷移成本、培訓(xùn)成本、每次使用成本、維護(hù)升級(jí)成本等。

可以看到，因?yàn)槲覀兊馁|(zhì)量保障體系的目標(biāo)是優(yōu)先質(zhì)量，兼顧提效，如果一個(gè)工具平臺(tái)是面向質(zhì)量的，只要開(kāi)發(fā)和使用成本可接受，就可以直接決策使用。如果一個(gè)工具平臺(tái)是面向效率的，那么需要更精細(xì)化測(cè)算提效價(jià)值和成本，做性價(jià)比綜合決策。

當(dāng)然，實(shí)際工作中要先結(jié)合業(yè)務(wù)訴求做質(zhì)量、效率、成本的整體策略，再進(jìn)行具體工具平臺(tái)決策，能夠更聚焦做到價(jià)值最大化。

通常質(zhì)量保障體系在初建時(shí)重點(diǎn)解決質(zhì)量問(wèn)題，保障業(yè)務(wù)不出質(zhì)量問(wèn)題，穩(wěn)定發(fā)展，當(dāng)業(yè)務(wù)進(jìn)入質(zhì)量穩(wěn)定期，質(zhì)量保障體系要轉(zhuǎn)向追求效能成本，支持業(yè)務(wù)快速發(fā)展。當(dāng)業(yè)務(wù)繼續(xù)增長(zhǎng)時(shí)，很可能碰到新的質(zhì)量問(wèn)題，質(zhì)量保障體系也要及時(shí)升級(jí)，做到質(zhì)量、效率動(dòng)態(tài)平衡。

以上都是質(zhì)量工具平臺(tái)對(duì)質(zhì)量保障體系的價(jià)值支撐，如果把質(zhì)量作為一個(gè)業(yè)務(wù)，那這些都屬于業(yè)務(wù)價(jià)值。除此以外，質(zhì)量工具平臺(tái)也有本身的技術(shù)價(jià)值。質(zhì)量工具平臺(tái)自身技術(shù)的先進(jìn)性、創(chuàng)新性、復(fù)用性、技術(shù)影響力等，也可以作為單獨(dú)的價(jià)值衡量維度。工具平臺(tái)的技術(shù)價(jià)值評(píng)價(jià)也是個(gè)很大的話題，本文不做過(guò)多展開(kāi)。

小結(jié)：質(zhì)量工具平臺(tái)從質(zhì)量和效率兩個(gè)角度對(duì)質(zhì)量保障體系進(jìn)行支撐。

對(duì)質(zhì)量活動(dòng)、防線的支撐覆蓋度、力度越大，質(zhì)量或效率效果越好，質(zhì)量工具平臺(tái)價(jià)值越大。基于質(zhì)量效率價(jià)值再追求工具平臺(tái)自身的技術(shù)價(jià)值。

七、質(zhì)量工具平臺(tái)選型和演進(jìn)的幾個(gè)原則：

質(zhì)量工具平臺(tái)除了是對(duì)質(zhì)量保障體系的重要支撐，也是對(duì)質(zhì)量人發(fā)展的重要支撐：如果說(shuō)思路經(jīng)驗(yàn)是能力的無(wú)形體現(xiàn)，那么工具平臺(tái)則是技術(shù)的有形體現(xiàn)。當(dāng)我們說(shuō)沉淀技術(shù)能力時(shí)，通常就等于說(shuō)：寫點(diǎn)代碼，開(kāi)發(fā)點(diǎn)啥，讓別人一起用。

原本試圖總結(jié)我所接觸的質(zhì)量工具平臺(tái)選型和演進(jìn)過(guò)程，但真正敲起鍵盤時(shí)，發(fā)現(xiàn)這是個(gè)很大的話題，哪怕僅列舉介紹阿里螞蟻體系內(nèi)的質(zhì)量工具平臺(tái)，都能洋洋灑灑抄上好幾大篇，而進(jìn)一步的對(duì)比分析優(yōu)劣評(píng)估，其實(shí)更適合站在具體使用方做具體分析。考慮到這個(gè)話題在ata上也有挺多好文分享，我就僅分享一下我做質(zhì)量管理時(shí)的一些參考判斷原則吧。

接著前文來(lái)說(shuō)：重復(fù)性是質(zhì)量工具平臺(tái)之母。每個(gè)業(yè)務(wù)在初期、發(fā)展期、成熟期都會(huì)對(duì)質(zhì)量工作的重復(fù)性帶來(lái)影響，所以選型質(zhì)量工具平臺(tái)的最重要原則就是：要提效，要綜合提效。能夠把人工作的重復(fù)性轉(zhuǎn)移到機(jī)器承擔(dān)，借助機(jī)器執(zhí)行邊際成本低的特點(diǎn)，提高執(zhí)行效率。要注意：質(zhì)量工具平臺(tái)通過(guò)轉(zhuǎn)移重復(fù)工作減少人的成本時(shí)，很可能會(huì)隱含增加另一種工作成本。如自動(dòng)化用例框架，能夠大幅提高自動(dòng)化執(zhí)行效率，但和手工測(cè)試相比，增加了自動(dòng)化用例編寫成本。在業(yè)務(wù)變化節(jié)奏較快時(shí)，這部分成本很可能變得不可承受,類似在界面頻繁改版時(shí)，UI自動(dòng)化因成本過(guò)高而廢棄/放棄的案例很常見(jiàn)。所以提效不是單一成本的換算，要對(duì)比before after的綜合成本變化。

結(jié)合上文分析的質(zhì)量活動(dòng)、防線，一個(gè)質(zhì)量工具平臺(tái)最好能鎖定某個(gè)穩(wěn)定存在的質(zhì)量活動(dòng)、防線作為服務(wù)對(duì)象，以保證質(zhì)量工具平臺(tái)自身的存續(xù)性。

用戶的使用能力、使用習(xí)慣也需要考慮。比如拖拽式編輯頁(yè)面和步驟選取式編輯頁(yè)面，團(tuán)隊(duì)接受度會(huì)有差異。而腳本編輯式操作界面，在提供給外包同學(xué)使用時(shí)，要考慮額外培訓(xùn)成本。

要尊重歷史積累。很多質(zhì)量工具平臺(tái)是一個(gè)復(fù)合體。它包括了一些能力沉淀，以及使用者在使用過(guò)程中積累的測(cè)試資產(chǎn)。如case，規(guī)則，系統(tǒng)接入時(shí)的配置，該工具平臺(tái)和其他工具平臺(tái)的自建聯(lián)動(dòng)能力等。不同的質(zhì)量團(tuán)隊(duì)有類似的質(zhì)量工具平臺(tái)是很常見(jiàn)的。可能因?yàn)橹皼](méi)有成熟的通用工具平臺(tái)可選，也可能因?yàn)樽铋_(kāi)始有個(gè)同學(xué)低成本順手寫了個(gè)工具就一直發(fā)展下來(lái)，不論何種原因，只要工具平臺(tái)上已經(jīng)沉淀了很多數(shù)據(jù)、規(guī)則、能力等，就需要慎重考慮它的后續(xù)發(fā)展，不應(yīng)一刀切要求遷移到另一個(gè)官方推薦的成熟工具平臺(tái)。

在管理上不要限制大家“造輪子”。不要重復(fù)造輪子是我們的共識(shí)，那為什么仍然有重復(fù)造輪子的行為和吐槽？因?yàn)閷?shí)際工作中，極少有哪兩個(gè)工具平臺(tái)是完全重復(fù)的輪子（同一個(gè)轎車車型的輪胎還有不同型號(hào)呢），每個(gè)工具平臺(tái)在建設(shè)和發(fā)展期都有自己特有的定位和規(guī)劃。

那么如何避免重復(fù)造輪子呢？首先要做到工具平臺(tái)信息的充分共享、及時(shí)刷新，避免因信息不足導(dǎo)致的重復(fù)造輪子，其次在有同類工具平臺(tái)新建初期，及時(shí)發(fā)起評(píng)審，確定定位和發(fā)展路線，避免發(fā)展成已有輪子的復(fù)制品。最后，要在大橫向組織里階段性review同領(lǐng)域工具平臺(tái)，做好頂層設(shè)計(jì)（定向發(fā)展or關(guān)停并轉(zhuǎn)）。

自己生的娃要自己養(yǎng)大。如果是團(tuán)隊(duì)共同決策建設(shè)的工具平臺(tái)一定要維護(hù)好。負(fù)責(zé)人變動(dòng)了就及時(shí)換人補(bǔ)上。很多時(shí)候不是大家想重復(fù)造輪子，而是因之前的工具平臺(tái)無(wú)人維護(hù)，同學(xué)不得已搬遷很多測(cè)試資產(chǎn)到自建的新平臺(tái)，這種情況對(duì)人對(duì)團(tuán)隊(duì)都很消耗。

要保證工具平臺(tái)體系的持續(xù)發(fā)展。質(zhì)量工具平臺(tái)是用于支撐質(zhì)量活動(dòng)、防線的。而質(zhì)量活動(dòng)、防線會(huì)隨著業(yè)務(wù)發(fā)展日趨完善穩(wěn)定，要結(jié)合質(zhì)量活動(dòng)、防線發(fā)展趨勢(shì)建設(shè)工具平臺(tái)。比如自動(dòng)化是所有質(zhì)量工具平臺(tái)的起手式，要考慮好自動(dòng)化工具平臺(tái)所服務(wù)的具體防線是接口測(cè)試還是聯(lián)調(diào)測(cè)試，接口測(cè)試注重高頻穩(wěn)定，聯(lián)調(diào)測(cè)試注重快速反饋，貼合防線具體要求做迭代，就能保證發(fā)展持續(xù)性。反之如果試圖同時(shí)服務(wù)好接口測(cè)試和聯(lián)調(diào)測(cè)試，很可能兩者都服務(wù)不好，進(jìn)而出現(xiàn)新的工具平臺(tái)。

單一工具平臺(tái)不一定能跟隨發(fā)展到最后，但每個(gè)穩(wěn)定質(zhì)量活動(dòng)、防線需要有持續(xù)跟隨的工具平臺(tái)。最終質(zhì)量工具平臺(tái)會(huì)按照質(zhì)量防線、體系的組織方式，形成質(zhì)量工具平臺(tái)體系，通過(guò)接口、服務(wù)、數(shù)據(jù)的串聯(lián)，形成一致性的服務(wù)體系。

小結(jié)：

1.按提效原則建設(shè)或選型，鎖定要服務(wù)的質(zhì)量活動(dòng)、防線

2.過(guò)程中綜合考慮開(kāi)發(fā)成本、使用成本、遷移成本

3.階段性考慮質(zhì)量工具平臺(tái)的整合、共建、打通。

4.在穩(wěn)定的質(zhì)量工具平臺(tái)之上，串聯(lián)形成工具平臺(tái)體系。

八、如何評(píng)價(jià)質(zhì)量保障體系？

為過(guò)程鼓掌，為結(jié)果買單。

不論質(zhì)量保障體系建設(shè)過(guò)程中如何全面論證高效執(zhí)行精細(xì)覆蓋，先看業(yè)務(wù)質(zhì)量結(jié)果。是否有重大故障，是否有故障，跟其他同類業(yè)務(wù)對(duì)比故障結(jié)果怎樣，跟去年同比環(huán)比故障/線上問(wèn)題結(jié)果怎樣，線上問(wèn)題表現(xiàn)怎樣，這些都是典型的質(zhì)量結(jié)果衡量。

拿到質(zhì)量結(jié)果后，再來(lái)看，是通過(guò)什么樣的質(zhì)量保障體系拿到的結(jié)果，是因?yàn)殚_(kāi)發(fā)代碼寫得好，還是測(cè)試測(cè)的好？這時(shí)就要通過(guò)業(yè)務(wù)特性，問(wèn)題特點(diǎn)，問(wèn)題的時(shí)空分布，防線部署，質(zhì)量策略，質(zhì)量活動(dòng)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等一層層抽絲剝繭進(jìn)行分析論證。

最后是看質(zhì)量工具平臺(tái)的支撐度。

如果在上述過(guò)程中，質(zhì)量工具平臺(tái)發(fā)揮的作用很小，那么說(shuō)明大部分功勞來(lái)自于測(cè)試人員，而人員經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰Φ耐茝V培訓(xùn)成本非常高，過(guò)多基于人經(jīng)驗(yàn)的質(zhì)量保障體系可能是好的質(zhì)量保障體系，但一定是不夠穩(wěn)定的質(zhì)量保障體系，一是核心骨干成員流失肯定帶來(lái)體系保障能力的大幅波動(dòng)，二是即使人員穩(wěn)定，在多次項(xiàng)目執(zhí)行中，不同人的執(zhí)行一致性，以及同一個(gè)人的多次執(zhí)行穩(wěn)定性，也不如系統(tǒng)工程的一致性。

如果質(zhì)量工具平臺(tái)起到了全面有效的支撐，那么再繼續(xù)衡量工具平臺(tái)的技術(shù)能力水平，作為技術(shù)價(jià)值評(píng)價(jià)補(bǔ)充。

小結(jié)：

1.先看質(zhì)量結(jié)果

2.再看對(duì)業(yè)務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的拆解分析和體系化的應(yīng)對(duì)

3.最后分析質(zhì)量工具平臺(tái)的支撐度和技術(shù)價(jià)值。

注：以上雖是個(gè)人經(jīng)驗(yàn)為主，但經(jīng)過(guò)這幾年在阿里螞蟻?zhàn)鰰x升評(píng)審，對(duì)各業(yè)務(wù)的評(píng)價(jià)適用性基本驗(yàn)證ok。

總結(jié)：

質(zhì)量保障體系是個(gè)很大的話題，本文從質(zhì)量活動(dòng)+工具平臺(tái)+質(zhì)量流程三要素，以及質(zhì)量策略取舍，質(zhì)量工具平臺(tái)發(fā)展過(guò)程、質(zhì)量保障體系的評(píng)價(jià)進(jìn)行了一些經(jīng)驗(yàn)分享，希望對(duì)大家有所幫助。

彩蛋：如何評(píng)價(jià)一個(gè)優(yōu)秀的大廚

1.做的飯菜要好吃。好吃的程度定義可能因人而異，是否好吃的評(píng)判大概率是一致的。

2.要有體系的方法論，能夠緊貼食材特性，制定烹飪過(guò)程，從食材預(yù)處理、配菜選擇，烹飪火候時(shí)間掌握，調(diào)料搭配，裝盤擺盤等各環(huán)節(jié)，都能緊貼菜色要求，參考標(biāo)準(zhǔn)流程定義，做各個(gè)環(huán)節(jié)的專業(yè)處理，以及在食客有口味要求時(shí)做差異性策略。

3.看器具在過(guò)程中發(fā)揮了何種作用：是否有專業(yè)的器具支撐食材的儲(chǔ)藏、洗滌、調(diào)制、烹調(diào)，看器具如何保證處理效果、效率和過(guò)程的穩(wěn)定性。也可以順帶評(píng)價(jià)一下器具本身的指標(biāo)能力、品牌影響力。

這樣對(duì)比下來(lái)是不是挺類似的？這樣就很好理解簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)和復(fù)雜業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)差異了。做一個(gè)西紅柿炒雞蛋和一桌滿漢全席的挑戰(zhàn)性對(duì)比，就類似我們測(cè)一個(gè)簡(jiǎn)單的小app和測(cè)一個(gè)復(fù)雜的億級(jí)用戶業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)性對(duì)比。每個(gè)大廚最開(kāi)始都做過(guò)西紅柿炒雞蛋，但大廚的做法和愛(ài)好者的做法必然有區(qū)別。我們也一樣，從簡(jiǎn)單產(chǎn)品/業(yè)務(wù)開(kāi)始就要注重緊貼業(yè)務(wù)、體系化思考，一步步建設(shè)能夠支撐復(fù)雜業(yè)務(wù)的質(zhì)量保障體系。

測(cè)試開(kāi)發(fā)：如何緊貼業(yè)務(wù)建設(shè)質(zhì)量保障體系！