美團(tuán)數(shù)據(jù)分析崗面試題分享
一份關(guān)于美團(tuán)的數(shù)據(jù)分析面試題，我用全程用tableau做了一遍，分享給大家。如果有更好的思路可以下面留言共同探討。
按照數(shù)據(jù)分析步驟，對問題進(jìn)行分析。
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提出問題與分析思路
1.分析思路
差評標(biāo)簽分析：各標(biāo)簽占比情況如何，各站點(diǎn)標(biāo)簽占比情況對比
騎手對比：騎手差評數(shù)、配送時間指標(biāo)情況，分析典型樣本的具體標(biāo)簽分部
站點(diǎn)對比：各站點(diǎn)配送時間分析，站點(diǎn)差評數(shù)對比
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理解數(shù)據(jù)
原數(shù)據(jù)集大小523*11，數(shù)據(jù)沒有空缺值，異常值，因此不用做處理。字段名包括：
原有字段
重要分析字段：
重要分析字段
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數(shù)據(jù)清洗
1. 將數(shù)據(jù)導(dǎo)入tableau, 隱藏“評價內(nèi)容”“訂單備注”字段。
2. “顧客配送評價標(biāo)簽”按符號| 進(jìn)行分列，隱藏原有的顧客配送標(biāo)簽字段 。
3. 創(chuàng)建自定義字段，“取餐時長”和“總時長”
取餐時長=騎手接單時長+到店時長+到店等餐時長
總時長=取餐時長+送達(dá)時長
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分析數(shù)據(jù)
1.差評標(biāo)簽分析
根據(jù)上圖可知，“送達(dá)超時”占總數(shù)量的29.65%，為差評的主要原因。“態(tài)度不好”占19.38%，“少餐/撒餐”占14.30%為差評的次要原因。
根據(jù)上圖可知，差評最多的是A，B，C三個站點(diǎn)， 共同原因是“送達(dá)超時”，“態(tài)度不好”“少餐/灑餐”
2. 騎手對比
騎手總體配送情況
差評前五位騎手配送時間情況
五位騎手的配送時間對比
據(jù)上圖，挑選了差評數(shù)前五位員工，分析他們的的配送時間，可以看到他們配送時間較長。
五位騎手差評內(nèi)容以及數(shù)量對比
分析下五位騎手的差評內(nèi)容：
陳*主要是態(tài)度不好，此人要加強(qiáng)禮儀禮節(jié)的培訓(xùn)
李*、劉*主要是送達(dá)超時，此人沒有時間觀念，需要嚴(yán)格管控配送時間
王*主要是提前點(diǎn)送達(dá)，這個需要進(jìn)一步溝通了解具體情況，是否存在客戶惡意差評
張*差評比較平均，但也要注意差評的內(nèi)容，按要求整改
3.站點(diǎn)分析
站點(diǎn)配送時間對比
站點(diǎn)差評數(shù)對比
根據(jù)上述圖表信息可知：
站點(diǎn)C差評數(shù)量最多，送餐時間最長，屬于重點(diǎn)整改區(qū)域
站點(diǎn)A與站點(diǎn)B差評數(shù)量高于均值，接單時間短，到店時間長，為次要整改區(qū)域
D、F站點(diǎn)則在差評和配送時間的多項指標(biāo)中表現(xiàn)優(yōu)秀
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得出總結(jié)與建議
對于站點(diǎn)C需要重點(diǎn)整改，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，禮儀禮節(jié)部分和嚴(yán)格執(zhí)行送餐時間標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定
對于差評客戶可以短信至歉，并獎勵紅包優(yōu)惠券，讓用戶保持對平臺的好感，維持客戶忠誠度
對于員工可以實(shí)行獎懲制度，用月度考核分?jǐn)?shù)評定“月度優(yōu)秀員工”，并實(shí)行獎勵與表揚(yáng)。對于考核分?jǐn)?shù)低于60分的員工扣款懲罰。增強(qiáng)內(nèi)部競爭意識，提升整體公司效率