從產(chǎn)品需求看設(shè)計(jì)的需求金字塔

相信大家或多或少都有聽(tīng)過(guò)馬斯洛的人類需求五層次理論（Maslow’s Hierarchy of Needs），尤其是有念過(guò)管理學(xué)的朋友。該理論由美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛（Abraham Harold Maslow，1908-1970）提出，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)是人類在不同的階段會(huì)有不同的需求，從低到高分別是生理需求、安全需求、社會(huì)需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)，當(dāng)滿足低層次的需求后，才會(huì)追求高一級(jí)的需要。

舉例來(lái)說(shuō)：人們?cè)跐M足基本的溫飽后，才會(huì)追求身體健康、安全的住所，接著要求社會(huì)地位等等，文藝一點(diǎn)來(lái)講，人如果連追求高尚的權(quán)利都沒(méi)有又何談高尚呢？

在創(chuàng)業(yè)公司團(tuán)隊(duì)里，設(shè)計(jì)師往往在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的過(guò)程中收到排山倒海的意見(jiàn)，無(wú)論是來(lái)自項(xiàng)目經(jīng)理、程序員還是用戶，不管是產(chǎn)品設(shè)計(jì)面或是設(shè)計(jì)執(zhí)行面，其實(shí)這些都是不同層面的需求。當(dāng)你一旦了解這些需求后，就聯(lián)想到了馬斯洛的需求金字塔，于是我心想何不來(lái)畫一張敏捷設(shè)計(jì)的需求金字塔呢？

如圖所示，從低而高依序?yàn)椋菏褂谜叩恼J(rèn)知需求、目標(biāo)族群的多數(shù)需求、工程師的技術(shù)需求、專業(yè)玩家的深度需求、設(shè)計(jì)師的自我實(shí)現(xiàn)。

1.使用者的認(rèn)知需求

從使用流程與版面設(shè)計(jì)來(lái)看，設(shè)計(jì)師常常為了追求視覺(jué)的簡(jiǎn)潔，而將功能圖象隱藏起來(lái)，無(wú)論是藏在功能菜單或是特殊手勢(shì)之后，這樣的設(shè)計(jì)如運(yùn)用不當(dāng)，都會(huì)降低被使用者發(fā)現(xiàn)的機(jī)率。且實(shí)際的用戶訪談的時(shí)候，也常發(fā)現(xiàn)使用者根本沒(méi)發(fā)現(xiàn)那些被隱藏起來(lái)的功能。

最常見(jiàn)的例子就是，多數(shù)的app紛紛從左圖隱藏式的下拉菜單，改成右圖相對(duì)顯而易見(jiàn)的分頁(yè)菜單。

明確的顏色對(duì)比也有助于使用者的閱讀，曖昧不明的顏色對(duì)比，常被使用者誤認(rèn)為“鎖定”狀態(tài)，或甚至沒(méi)看到。

因此，先無(wú)論功能是好是壞，若無(wú)法成功取得使用者第一次的“試用”，更談不上后續(xù)的轉(zhuǎn)換率以及回訪率。

2.目標(biāo)族群的多數(shù)需求

在產(chǎn)品上線后，務(wù)必通過(guò)各種數(shù)據(jù)分析使用者行為，此時(shí)應(yīng)該會(huì)發(fā)現(xiàn)用戶的一些行為分布，舉例來(lái)說(shuō)：男女使用者比例達(dá)3:7、需求型使用者與供給型使用者為2:8、社交愛(ài)好者與注重隱私者為1:9…等等，設(shè)計(jì)師應(yīng)該以滿足多數(shù)使用者的需求為優(yōu)先，避免團(tuán)隊(duì)花費(fèi)了大把時(shí)間，多數(shù)用戶卻感受不到，因而錯(cuò)失很多機(jī)會(huì)。

3.程序員的技術(shù)需求

保持與程序員良好的溝通一直以來(lái)都是設(shè)計(jì)師的必備技能，產(chǎn)品能否如期推出，往往視軟件開(kāi)發(fā)難易度而定，這中間設(shè)計(jì)師必須想辦法取個(gè)平衡點(diǎn)。

舉例來(lái)說(shuō)：我剛加入程序員客棧的時(shí)候，由于需要做seo整改，有一些小需求來(lái)變動(dòng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，就立馬詢問(wèn)程序員的開(kāi)發(fā)難易度，并且選擇最簡(jiǎn)單快速的方案，但事后卻發(fā)現(xiàn)功能點(diǎn)沒(méi)有想全，更重要的是頻繁的打擾降低了開(kāi)發(fā)組程序員的工作的節(jié)奏。

因此個(gè)人建議先將不同的設(shè)計(jì)方案給產(chǎn)品經(jīng)理把關(guān)，然后讓設(shè)計(jì)師根據(jù)用戶體驗(yàn)篩選掉不好的設(shè)計(jì)，等需求完全沒(méi)有問(wèn)題了才與程序員溝通是否需要開(kāi)發(fā)，完整地將需求傳達(dá)給程序員，有助彼此對(duì)實(shí)際問(wèn)題的認(rèn)知。

4.專業(yè)玩家的深度需求

當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品的需求走到這里，其實(shí)已經(jīng)成功培育了許多用戶，而為了滿足這些忠實(shí)的用戶體驗(yàn)，并且加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，在此我會(huì)加入一些學(xué)習(xí)門坎較高，但能夠提升使用者效率的設(shè)計(jì)方案，例如說(shuō)以特殊手勢(shì)快速啟動(dòng)特殊功能的捷徑。

5.設(shè)計(jì)師的自我實(shí)現(xiàn)

終于到了需求金字塔的頂端：設(shè)計(jì)師的自我實(shí)現(xiàn)！其實(shí)在注重敏捷開(kāi)發(fā)的創(chuàng)業(yè)公司團(tuán)隊(duì)，時(shí)間是最重要的關(guān)鍵，而設(shè)計(jì)師最在乎的視覺(jué)風(fēng)格、配色、字體…等等元素，都是需要時(shí)間慢慢醞釀。因此，我會(huì)在產(chǎn)品的成熟穩(wěn)定的過(guò)程中，再慢慢的加入那些設(shè)計(jì)喜愛(ài)的元素。

每個(gè)設(shè)計(jì)師心中都有個(gè)完美的logo，但這完美的比例每個(gè)使用者都感覺(jué)的到嗎？

其實(shí)在平常的工作過(guò)程中，我還是常常反思這樣的需求金字塔合不合理，并且重新復(fù)習(xí)馬斯洛的需求金字塔的每一個(gè)層次，將每天遇到的各種問(wèn)題，試著放到敏捷設(shè)計(jì)的需求金字塔里面，按照不同的輕重緩急調(diào)整工作的優(yōu)先級(jí)，調(diào)整自己的設(shè)計(jì)邏輯。