【大廠軟技能】你不得不知的大廠問題復(fù)盤方法論

WHY：為什么要學(xué)習(xí)復(fù)盤方法論？

沒有復(fù)盤方法論的領(lǐng)導(dǎo)簡直就是公司的災(zāi)難！

• 不重視復(fù)盤可能導(dǎo)致只分析了表因而沒挖掘根因，下次爆發(fā)出更嚴(yán)重的問題。
• 不重視復(fù)盤會導(dǎo)致員工覺得出現(xiàn)問題也沒關(guān)系，降低對自身的要求。
• 沒有定責(zé)標(biāo)準(zhǔn)會陷入無限的來回扯皮中，難以確定主要責(zé)任和次要責(zé)任，不能形成統(tǒng)一意見。

有方法論的可以員工在復(fù)盤的過程中占據(jù)主動，展示自己的能力，防止別人甩鍋給你。

• 很多人都非常討厭扯皮，但是越怕麻煩麻煩就越纏著你！
• 因?yàn)槎ㄘ?zé)影響績效，而且又有很多可以扯皮的地方，所以定責(zé)不亞于一場宮斗戲！。掌握主動可以給大家先入為主的印象和暗示，進(jìn)攻永遠(yuǎn)是最好的防守。
• 提前復(fù)盤主動思考問題，就可以提前準(zhǔn)備補(bǔ)救的方案、他人的質(zhì)疑，避免手忙腳亂的說錯話。

微醫(yī)講究主人翁意識、阿里講究要性、拼多多講究本分

• 一言以蔽之，我們要有主觀能動性。
• 主觀能動性并不是資本家剝削壓榨我們剩余價值的毒蘋果，在工作中時刻保持主觀能動性可以提高你的執(zhí)行力、溝通能力、影響力、思考問題、解決問題的能力。而且義務(wù)和權(quán)利是互相的，你在主動承擔(dān)無人認(rèn)領(lǐng)義務(wù)的時候，也悄悄的擁有了該業(yè)務(wù)的話語權(quán)，積少成多，你的話語權(quán)就會越來越大。韓信點(diǎn)兵多多益善，強(qiáng)者是不怕?lián)嗡赖摹?/section>

知恥而后勇、失敗是成功之母

• 承認(rèn)失敗是一件很沒有面子的事情，但是只有正視錯誤才能分析出根本原因并改正，促進(jìn)自己的成長。
• 強(qiáng)者更在意自身的成長，只要有了實(shí)力面子遲早能掙回來。

四線復(fù)盤方法論

復(fù)盤的目標(biāo)

• 搞清楚事實(shí)。
• 全面且深入的分析出根因：豐田五問法。
• 得出讓各方心服口服的定責(zé)結(jié)論。
• 制定可以落地的改進(jìn)方案。

一、時間線

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時間線信息能反映出問題發(fā)現(xiàn)速度、各團(tuán)隊(duì)反應(yīng)速度、方案執(zhí)行速度、各團(tuán)隊(duì)處理效率等

• 明確問題的發(fā)現(xiàn)過程。
• 明確問題的處理過程中采取的各種關(guān)鍵措施。
• 明確問題恢復(fù)的時間。
• 明確問題影響的結(jié)果。

二、問題鏈

• 分析業(yè)務(wù)流程：理清問題在關(guān)聯(lián)的所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的傳導(dǎo)順序，找到問題的根源點(diǎn)(某個項(xiàng)目)和放大點(diǎn)。
• 分析項(xiàng)目流程：理清問題在項(xiàng)目開發(fā)流程中的根源點(diǎn)，具體是產(chǎn)品、前端、后端、測試、運(yùn)維哪一個的原因。

三、責(zé)任鏈

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因?yàn)樨?zé)任影響績效，所以明確各團(tuán)隊(duì)各人員的責(zé)任，并讓各方心服口服是件非常復(fù)雜困難的事情，一定要公平公正公開才能夠解決。

• 根據(jù)時間線中造成的影響，問題鏈中產(chǎn)生的原因來確定主要責(zé)任和次要責(zé)任
• 違反公司規(guī)章制度流程的承擔(dān)主責(zé)。
• 出現(xiàn)重大疏忽的承擔(dān)主責(zé)。
• 問題的源頭承擔(dān)主責(zé)。
• 問題的放大者承擔(dān)主責(zé)。

四、改進(jìn)線

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問題復(fù)盤的重點(diǎn)不是追究責(zé)任，而是為了提高個人和團(tuán)隊(duì)的能力，不再犯同樣的錯誤，即使犯了錯也能降低影響。所以我們要制定可以落地的改進(jìn)方案、改進(jìn)負(fù)責(zé)人、時間節(jié)點(diǎn)、驗(yàn)收人

• 改進(jìn)方案
• 發(fā)現(xiàn)：缺陷檢測、日志收集上報、自動報警。
• 定位：日志分析、全鏈路分析、錯誤影像回放。
• 流程：緊急回滾恢復(fù)、問題處理預(yù)案、工單規(guī)范模板、各系統(tǒng)負(fù)責(zé)人自動拉群討論。
• 通過時間線對問題的發(fā)現(xiàn)、定位、處理流程進(jìn)行改進(jìn)，減小日后出現(xiàn)問題造成的影響和范圍
• 通過問題鏈對問題的關(guān)聯(lián)系統(tǒng)間的連接點(diǎn)做改進(jìn)，提高系統(tǒng)間的容錯性、健壯性、問題發(fā)現(xiàn)的及時性。
• 通過問題鏈對項(xiàng)目開發(fā)流程、規(guī)范、健壯性進(jìn)行改進(jìn)，提高交付標(biāo)準(zhǔn)、測試標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)。
• 改進(jìn)負(fù)責(zé)人：一般是產(chǎn)生問題的人或者是項(xiàng)目管理人員。
• 時間節(jié)點(diǎn)：沒有時間節(jié)點(diǎn)的改進(jìn)都是低優(yōu)先級任務(wù)，遲早不了了之。
• 驗(yàn)收人：驗(yàn)收人和改進(jìn)人要編寫改進(jìn)報告并發(fā)送所有關(guān)聯(lián)人員，經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)應(yīng)該分享。

備注

• 每一個線上錯誤的代價都是及其昂貴的，規(guī)范開發(fā)流程和做好問題復(fù)盤同樣重要。
• 只會低頭寫業(yè)務(wù)代碼而拒絕思考的人是沒有前途的。
• 我們可以通過問題復(fù)盤學(xué)習(xí)到團(tuán)隊(duì)大佬分析、定位、處理、改進(jìn)問題的思路和方法論，不是天天都有大佬現(xiàn)場教學(xué)的機(jī)會的，要珍惜。

別忘記對我素質(zhì)三連，點(diǎn)贊、關(guān)注、評論

原文鏈接

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