比較一下商業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理和用戶產(chǎn)品經(jīng)理？

▲ 點(diǎn)擊上方藍(lán)字:薛老板產(chǎn)品派并關(guān)注公眾號

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這是求職產(chǎn)品經(jīng)理系列的第94篇文章

分享一位十幾年產(chǎn)品經(jīng)驗互聯(lián)網(wǎng)老兵，騰訊產(chǎn)品總監(jiān)高崖內(nèi)（真的是一個大佬）在我們舉辦的《大咖來了》第三季中的核心觀點(diǎn)，然后結(jié)合自己的理解，期望對大家有幫助，也歡迎大家關(guān)注高總的知乎。

1、價值層面的差異

大多數(shù)商業(yè)產(chǎn)品面向的用戶是商家，商家的訴求非常簡單：利益最大化。繼續(xù)進(jìn)行拆解就是兩部分：開源(賺錢)和節(jié)流（省錢），這就是商業(yè)產(chǎn)品的價值，比如廣告這個形態(tài)就是幫助商家賺錢的。

用戶產(chǎn)品面向的用戶是普通大眾，大眾的需求是豐富的、復(fù)雜的、多樣的。所以才能誕生如此豐富多樣的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)。微信滿足了大眾社交的需求，淘寶滿足了人購物的需求，抖音滿足了人娛樂的需求等等。

2、產(chǎn)品設(shè)計的差異

1）情感性

商業(yè)產(chǎn)品講究利益，用戶產(chǎn)品講究情感。怎么理解？

你做商業(yè)產(chǎn)品一定要滿足客戶的利益，比如幫客戶提升了效率，降低了成本，拓展了客源等等，同時需要注重業(yè)務(wù)鏈條中的利益分割，因為商業(yè)產(chǎn)品涉及到的渠道參與方非常多，但凡有一方的利益沒有得到滿足就很難達(dá)成合作。

而用戶產(chǎn)品是講究情感的，就是作為產(chǎn)品經(jīng)理我們要去洞悉人性，通過情感化的設(shè)計獲得用戶的認(rèn)可。所以用戶體驗產(chǎn)品爽不爽就是一個非常重要的指標(biāo)，同樣的我們在做產(chǎn)品設(shè)計的時候會非常注重是否找到了用戶的”爽點(diǎn)“

2）利益沖突性

商業(yè)產(chǎn)品跟服務(wù)的對象之間是有利益沖突的，用戶產(chǎn)品跟服務(wù)對象之間是無利益沖突的。怎么理解？

比如你做一個廣告產(chǎn)品，站在平臺方而言肯定是廣告售賣的價格越高越好，因為這是你的收益；但是從廣告主的角度來講，投廣告的價格越低越好，因為對他們而言廣告是成本，上面也講過降低成本是客戶的訴求。所以在設(shè)計商業(yè)產(chǎn)品的時候要注重利益的博弈。

而用戶產(chǎn)品經(jīng)理跟用戶之間是站在一起的，是沒有利益沖突的。比如你是一個社區(qū)的產(chǎn)品經(jīng)理，肯定是希望用戶可以在社區(qū)生產(chǎn)、消費(fèi)更多的內(nèi)容，反過來比如你是一個社區(qū)的使用用戶，你也肯定希望自己的內(nèi)容被更多的人看到、點(diǎn)贊、收藏和評論。

3）使用特性

商業(yè)產(chǎn)品的客戶使用產(chǎn)品不具有唯一性，用戶產(chǎn)品的用戶具備使用唯一性。怎么理解呢？

商業(yè)產(chǎn)品面向的客戶的核心訴求是利潤最大化，所以只要有助于達(dá)成這個目標(biāo)的產(chǎn)品都會使用。還是以投廣告為例，一個客戶可能既在抖音投廣告又在快手投廣告，只要有助于幫助自己獲得更多的客源就可以。

但是普通用戶在大概率上，要么只用抖音，要么只用快手，因為兩者具備替代關(guān)系，所以使用產(chǎn)品具備唯一性。

4）對象規(guī)模

商業(yè)產(chǎn)品的用戶規(guī)模是微量的，相對來說用戶量達(dá)到幾十萬就非常難得了；但是用戶產(chǎn)品的用戶規(guī)模是海量的，大家嘗試使用的產(chǎn)品基本都是在千萬量級以上。

5）組織方式

商業(yè)產(chǎn)品的組織模式是無組織的；用戶產(chǎn)品的組織模式是有組織的，怎么理解呢？

商業(yè)產(chǎn)品的客戶與客戶之間是割裂的，是幾乎沒有關(guān)聯(lián)關(guān)系的，你需要一家一家的去尋找；而用戶產(chǎn)品的用戶之間是有組織的，特別是有社區(qū)、社群類模塊的產(chǎn)品，用戶可以在里面發(fā)表、討論、反饋產(chǎn)品使用的問題，產(chǎn)品經(jīng)理也可以參與其中。

6）口碑傳播

商業(yè)產(chǎn)品的口碑傳播是間接的；用戶產(chǎn)品的口碑傳播是直接的，怎么理解呢？

比如一家公司購買了騰訊的服務(wù)，體驗特別好，他不會去幫騰訊做傳播的，特別是不會讓競品知道；但是用戶產(chǎn)品不一樣，你自己使用拼多多幫你省了很多錢，你就會情不自禁的推薦給身邊的朋友。

口碑傳播的差異，會反映到產(chǎn)品設(shè)計的差異，比如商業(yè)產(chǎn)品經(jīng)常需要設(shè)計一個官網(wǎng)自己宣傳自己，而用戶產(chǎn)品更傾向于在各個頁面加入分享入口，讓用戶幫忙傳播。

7）培訓(xùn)模式

商業(yè)產(chǎn)品是強(qiáng)培訓(xùn)模式；用戶產(chǎn)品是弱培訓(xùn)模式，怎么理解呢？

商業(yè)產(chǎn)品的價格相對較高，而且客戶的決策是偏理性的，如果他們對于服務(wù)不了解是不會輕易下單的，所以需要有高效的銷售團(tuán)隊、專業(yè)客服團(tuán)隊等，這些都需要進(jìn)行培訓(xùn)；

而用戶產(chǎn)品的用戶使用決策成本較低，而且大部分互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都是免費(fèi)下載使用的，所以幾乎不需要培訓(xùn)。

8）門檻要求

商業(yè)產(chǎn)品的創(chuàng)業(yè)門檻相對較高；用戶產(chǎn)品的創(chuàng)業(yè)門檻相對較低，怎么理解呢？

商業(yè)產(chǎn)品的服務(wù)鏈條非常長，需要給客戶一整套的解決方案才可以，所以需要涉及的人員規(guī)模會非常多，創(chuàng)業(yè)門檻相對較高；

而用戶產(chǎn)品只要能找準(zhǔn)用戶的一個需求，一個人也可以交付服務(wù)或者簡單的一個研發(fā)一個產(chǎn)品就可以創(chuàng)業(yè)了，相對來說創(chuàng)業(yè)門檻較低。

9）行業(yè)性質(zhì)

商業(yè)產(chǎn)品屬于服務(wù)業(yè)；用戶產(chǎn)品屬于創(chuàng)意行業(yè)，怎么理解呢？

商業(yè)產(chǎn)品貴在服務(wù)客戶，只要客戶滿意就會掏錢，客戶不在意你的服務(wù)是否有創(chuàng)意，只要你的服務(wù)成本低或者效果好就可以；但是用戶產(chǎn)品需要跟競品有差異性或者獨(dú)特價值才能吸引用戶的下載使用。

3、評估體系的差別

商業(yè)產(chǎn)品的評估指標(biāo)偏KPI化，用戶產(chǎn)品的評估指標(biāo)偏OKR化，怎么理解呢？

商業(yè)產(chǎn)品的最終目標(biāo)就是為公司賺錢的，所以所有類型業(yè)務(wù)的評估最終都會以銷售額XX作為評估指標(biāo)；

而用戶產(chǎn)品的評價指標(biāo)比較多元，每種類型產(chǎn)品的目標(biāo)都是不一樣的，比如電商類產(chǎn)品非常核心的評價指標(biāo)是轉(zhuǎn)化率，抖音等娛樂類產(chǎn)品的評價指標(biāo)很可能是用戶停留時長等。

以上幫助大家梳理了商業(yè)產(chǎn)品和用戶產(chǎn)品的差異，希望對于商業(yè)產(chǎn)品感興趣的朋友有所啟發(fā)。

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