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這是Kevin的第 892 篇原創(chuàng)，

持續(xù)日更，做產(chǎn)品經(jīng)理的創(chuàng)業(yè)斜杠青年。

沒有被用戶罵死的產(chǎn)品，只有作死的產(chǎn)品經(jīng)理

在2019年，微信公開課張PRO上，張小龍?jiān)谥v臺(tái)說：“每天都有5億人吐槽，還有1億多人教他做產(chǎn)品?！?/strong>尤其是每次微信新的版本更新后，這種吐槽會(huì)更多，認(rèn)為新版本的微信這不好用、那不好用。

當(dāng)聽到這個(gè)分享后感觸非常深。因?yàn)橹灰獜氖逻^產(chǎn)品經(jīng)理，有負(fù)責(zé)過一款產(chǎn)品上線到用戶積累使用的經(jīng)歷，就沒有不被用戶吐槽甚至是罵過的產(chǎn)品經(jīng)理。

一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在經(jīng)過盲腸時(shí)間的上線后，用戶基礎(chǔ)多的的產(chǎn)品往往會(huì)經(jīng)歷灰度發(fā)布的過程。從少量用戶覆蓋新版本到大部分的用戶使用。

用戶在得到更新引導(dǎo)和下載到新版本后，往往會(huì)產(chǎn)生新版本的使用體驗(yàn)。這個(gè)階段是用戶反饋?zhàn)疃嗟碾A段

尤其是有C端用戶的產(chǎn)品，可以說沒有哪一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理不保守用戶體吐槽。而最能惹毛產(chǎn)品經(jīng)理的一句話：“這個(gè)做的很像某XX呀，抄襲的”

即使每次版本的更新帶來的新功能都會(huì)帶來差評(píng)，但產(chǎn)品經(jīng)理要做的仍然是保持服務(wù)主業(yè)務(wù)和產(chǎn)品主要目標(biāo)用戶下，去持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品。

我在帶著團(tuán)隊(duì)完成PMTalko小程序的時(shí)候，新版本的發(fā)布就獲得了用戶不少的反饋。下面是產(chǎn)品被吐槽的4個(gè)方向問題。

1.產(chǎn)品不好用，是主要首要原因

除開付費(fèi)的服務(wù)、商品質(zhì)量問題外，這個(gè)問題實(shí)際上是TOP吐槽問題，甚至產(chǎn)品不好用連自家公司的員工都會(huì)吐槽產(chǎn)品經(jīng)理做的產(chǎn)品像坨屎一樣難用。曾經(jīng)我在大廠工作的時(shí)候，被吐槽最多的的就是OA、HR、和日?？记谙嚓P(guān)的系統(tǒng)，就被員工吐槽。

因?yàn)橄到y(tǒng)嚴(yán)重影響了員工的考勤、和工作審批效率等等。

2.產(chǎn)品不好用下的：產(chǎn)品兼容問題

比如很多大型公司的日常審批系統(tǒng)就需要兼容win的瀏覽器才能打開試用，對(duì)蘋果或其他瀏覽器難以提供很好的兼容性，導(dǎo)致要么審批頁(yè)面打不開、要么就是某個(gè)選項(xiàng)組件打不開（比如多選沒辦法展示選項(xiàng)）。

影響了員工的審批效率。

3.產(chǎn)品的加載太慢

影響產(chǎn)品不好用還有一個(gè)核心問題就訪問太慢、加載時(shí)間過長(zhǎng)。比如PMTalk小程序提供了在視頻版塊里允許用戶反復(fù)觀看錄播。但由于錄播上傳的視頻我們沒有做壓縮處理，導(dǎo)致視頻的播放加載過長(zhǎng)，付費(fèi)觀看視頻的用戶吐槽不斷，同時(shí)在加載過程中也應(yīng)該給出出提示，告知用戶緩存播放，減少用戶焦慮

4.產(chǎn)品的功能操作異常

操作異常包含跳轉(zhuǎn)錯(cuò)誤、或功能頁(yè)面訪問入口點(diǎn)擊無響應(yīng)，或者交互異常同樣屬于。這類問題出現(xiàn)主要原因可以歸功在測(cè)試資源不夠或者測(cè)試工作沒有做好，很多小團(tuán)隊(duì)的測(cè)試要么是產(chǎn)品經(jīng)理為代表的團(tuán)隊(duì)自己、要么就是靠著用戶來親自測(cè)試反饋。

這類用戶不滿的原因是最容易避免的，產(chǎn)品都沒有做好就推向給用戶難免就會(huì)產(chǎn)生退款和討厭情緒。

5.個(gè)性化需求的滿足不夠

隨著產(chǎn)品上線時(shí)間越來越久，用戶量積累越來越多。早期忽略的少量用戶的個(gè)性化需求，隨著時(shí)間，這部分需求的優(yōu)先級(jí)也越來越大。所以個(gè)性化需求是滿足這類用戶群體的。

比如微博的產(chǎn)品經(jīng)理就曾經(jīng)告訴我，他們做產(chǎn)品真的是被罵習(xí)慣了。主要因?yàn)橐环矫嬉紤]粉絲數(shù)不多的普通用戶數(shù)，但還要考慮粉絲數(shù)上百萬的大V。

對(duì)于微博這樣在沒有分成大咖版本、普通用戶版本的情況下，很難同時(shí)滿足2部分需求，既要考慮到普通用戶的使用體驗(yàn)還要能夠增加粉絲多和管理效率。只能每次篩選兩類用戶群體個(gè)性化需求，不斷小步優(yōu)化。

6.產(chǎn)品不與時(shí)俱進(jìn)

2018年短視頻、直播的興起，你看到的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都加上了這樣的能力。對(duì)于用戶來說，新時(shí)代帶來的視頻能力消費(fèi)會(huì)比圖文、文字快得多。

因此產(chǎn)品迭代下本身底層功能、UI設(shè)計(jì)要符合現(xiàn)在用戶群體需求。比如用戶群體是聚焦在年輕人上的就要保持和操作形同、用戶喜歡色調(diào)、年輕人群體功能操作配合在一起。

產(chǎn)品成長(zhǎng)的過程，產(chǎn)品經(jīng)理要篩選需求

產(chǎn)品經(jīng)理要篩選用戶需求，即使用戶吐槽、被罵的再厲害，也要清楚公司的主要業(yè)務(wù)是什么、產(chǎn)品是承載什么業(yè)務(wù)的。

不能盈利做商業(yè)變現(xiàn)的產(chǎn)品，對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來說不是好產(chǎn)品。所以篩選部分用戶需求，同樣要清楚的知道產(chǎn)品功能性問題、交互盲區(qū)、和數(shù)據(jù)指標(biāo)情況。

只有通過以數(shù)據(jù)趨勢(shì)為決策建議，才能引導(dǎo)老板的下個(gè)需求、業(yè)務(wù)的強(qiáng)行要求更加合理。

今天的分享就在這。

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被用戶罵的“產(chǎn)品經(jīng)理”