電話機(jī)器人有哪些優(yōu)劣勢，可以代替人工嗎？

電話機(jī)器人的出現(xiàn)并不是代替人工，而是輔助人工更好地開展電銷工作。

電銷機(jī)器人的優(yōu)勢：

1??工作狀態(tài)長期穩(wěn)定：

人類有血有肉，受到七情六欲的影響，在工作的時(shí)候難免會(huì)因?yàn)榍榫w或身體狀態(tài)的影響，導(dǎo)致工作狀態(tài)出現(xiàn)波動(dòng)，特別是面對電銷工作中客戶回訪或消息通知時(shí)，重復(fù)的話術(shù)會(huì)讓銷售人員對工作產(chǎn)生嚴(yán)重的疲憊感甚至抵觸情緒。

而相比之下，沒有感情的機(jī)器人則不會(huì)有這樣的煩惱，給機(jī)器人下發(fā)指令之后，它可以保持始終如一的工作狀態(tài)，平穩(wěn)有序地進(jìn)行外呼工作。

2??全年無休高效工作：

銷售人力進(jìn)行撥號(hào)的話，充其量每天打兩三百個(gè)電話，還不能保持所有電話溝通質(zhì)量一致，而且銷售還得休息，去掉周末節(jié)假日休息，一年工作日也就250天左右，按一天極限撥到300通電話計(jì)算，銷售一年電銷通話數(shù)量大概75000。

而機(jī)器人卻可以全年365天無休的工作，因?yàn)闄C(jī)器人效率高，一天打大概700通左右的電話，全年365天可以打大約25萬通電話，是人工撥號(hào)的3 4倍之多。并且機(jī)器人在撥號(hào)過程中，可以詳細(xì)記錄通話內(nèi)容，對客戶進(jìn)行分級(jí)，篩選出意向客戶，使用機(jī)器人協(xié)助銷售開展的話，效率可以提升200%。

3??減少人力成本損耗：

電銷行業(yè)的人員流動(dòng)相對較大，特別是在一些需要面對重復(fù)枯燥工作時(shí)，員工離職的心就躍躍欲試了，每一次人員流動(dòng)招新，企業(yè)又需要花費(fèi)時(shí)間對新人進(jìn)行培訓(xùn)，新人熟悉工作流程、熟悉公司產(chǎn)品，是需要一定時(shí)間的，這樣就造成人力成本的浪費(fèi)。

語音機(jī)器人的出現(xiàn)一方面分擔(dān)了銷售人員的工作壓力，另一方也減少了企業(yè)的人力成本。機(jī)器人為銷售人員分擔(dān)掉一部分枯燥的工作，讓銷售人員可以把時(shí)間精力花在更有意義的業(yè)務(wù)開展上，員工工作壓力變小，情緒更穩(wěn)定，也減少了離職的念頭，有利于人員流動(dòng)的減少。