直播預(yù)告｜銀行用戶旅程產(chǎn)品體驗優(yōu)化

數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為所有行業(yè)的共同認(rèn)知，尤其是大數(shù)據(jù)、人工智能、5G、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，使得銀行業(yè)傳統(tǒng)理念和服務(wù)模式，乃至市場生態(tài)和競爭格局都受到了強烈沖擊。作為影響國家經(jīng)濟命脈的重要行業(yè)，銀行業(yè)也應(yīng)該順勢而行、思變求新，通過高效踐行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，精準(zhǔn)提升基于客戶體驗的金融服務(wù)能力，以最大程度地契合和把握市場演進(jìn)的新生態(tài)、新機遇，更好地服務(wù)于實體經(jīng)濟和社會高質(zhì)量發(fā)展。

因此，與其去尋找新客戶，不如把自身產(chǎn)品體驗做好，把現(xiàn)有的客戶經(jīng)營好。在流量觸頂、獲客成本高企的當(dāng)下，通過運營好客戶帶來的收益其實并不比發(fā)展新客戶帶來的收益低。

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一是優(yōu)化客戶服務(wù)模式，深入洞察用戶行為，分析挖掘數(shù)據(jù)背后的價值，給用戶提供更好的服務(wù)。

二是驅(qū)動產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新，通過智能的產(chǎn)品迭代，滿足用戶高標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品體驗需求。

三是變革決策管理機制，從流程驅(qū)動轉(zhuǎn)向到數(shù)據(jù)驅(qū)動，以數(shù)據(jù)驅(qū)動流程，流程驅(qū)動業(yè)務(wù)。

四是數(shù)據(jù)共享、流程重塑，要避免數(shù)據(jù)煙囪工程，打通數(shù)據(jù)形成數(shù)據(jù)中臺。

銀行業(yè)如何通過數(shù)據(jù)建設(shè)，從用戶旅程出發(fā)，做好產(chǎn)品體驗優(yōu)化？

1月27日下午4點，易觀數(shù)科高級分析師 顧蓉女士，將圍繞這一話題，并結(jié)合易觀數(shù)科多年行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗進(jìn)行案例實操分享。

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