??目錄

1 這些話你熟悉嗎

2 找準(zhǔn)戰(zhàn)場(chǎng)——業(yè)務(wù)建模

3 制定方略——需求

4 小結(jié)

5 尾巴

去年寫(xiě)的《業(yè)務(wù)系統(tǒng)是怎么逐步變成“萬(wàn)人嫌”的》只是回顧了系統(tǒng)是怎么一步步變壞，然而最難的部分怎么防止變壞卻沒(méi)有寫(xiě)出來(lái)，因?yàn)檫@涉及到流程規(guī)范、團(tuán)隊(duì)文化、組織管理等方方面面，我的認(rèn)識(shí)有限確實(shí)無(wú)法全面總結(jié)，不過(guò)我可以站在一名普通研發(fā)的角度，選取“做有價(jià)值的需求”這一個(gè)點(diǎn)來(lái)繼續(xù)聊聊。

《Google 軟件工程》中有一句話：“代碼是負(fù)債，而不是資產(chǎn)”。這里實(shí)際上有一個(gè)限定，在軟件工程領(lǐng)域，代碼的構(gòu)建是要花費(fèi)時(shí)間和人力成本的，代碼本身沒(méi)有價(jià)值，真正有價(jià)值的是代碼所要解決的產(chǎn)品問(wèn)題，這才是給用戶和公司帶來(lái)價(jià)值的東西。同樣，讀過(guò) UMLChina《軟件方法》的同學(xué)應(yīng)該還記得里面有一個(gè)公式：利潤(rùn)=需求-設(shè)計(jì)，需求致力于解決提升銷(xiāo)售的問(wèn)題，設(shè)計(jì)致力于解決降低成本的問(wèn)題，而我們的目標(biāo)就是用更少的代碼（成本）完成更多的需求（價(jià)值），提高組織的收益。

減少負(fù)債的手段很多，今天我們也并不是來(lái)討論編碼的藝術(shù)，我們的時(shí)間、精力有限，每天產(chǎn)出代碼也是有限的，那如何讓我們的代碼所解決的產(chǎn)品問(wèn)題最大化就顯得至關(guān)重要，用我們的武功去最大化獲得戰(zhàn)功。假如需求是錯(cuò)的，那么哪怕為這個(gè)需求寫(xiě)一行代碼都是浪費(fèi)！

讀到這里相信你也明白了，其實(shí)講“做有價(jià)值的需求”就是講如何做好四大工作流中業(yè)務(wù)建模和需求。以下內(nèi)容是 UMLChina 相關(guān)課程結(jié)合刷臉就餐案例撰寫(xiě)，如有錯(cuò)誤歡迎指正。

01

這些話你熟悉嗎

這些口頭禪我們經(jīng)常聽(tīng)到并習(xí)以為常，可是仔細(xì)想想是這樣嗎？

“你這需求怎么又變了”：需求是解決實(shí)際問(wèn)題的，但是仔細(xì)一想發(fā)現(xiàn)解決的問(wèn)題還在那里從未變過(guò)，需求是藥，要解決的實(shí)際問(wèn)題是病，病情沒(méi)有變化卻要換藥，只能說(shuō)之前的藥開(kāi)錯(cuò)了。

“我們?nèi)肆τ邢蓿蛔鲎罡邇?yōu)先級(jí)的需求”：哪些需求優(yōu)先級(jí)最高呢，依據(jù)是什么？聽(tīng)用戶的、產(chǎn)品的、還是領(lǐng)導(dǎo)的，如果他們意見(jiàn)相左聽(tīng)誰(shuí)的？

“你這需求不合理”：為什么不合理，因?yàn)槲摇案杏X(jué)”這樣不合理嗎？開(kāi)的藥合不合理是有醫(yī)理可依的，肯定不是靠我覺(jué)得不行或者看藥的顏色好不好看來(lái)決定。

“你這過(guò)度設(shè)計(jì)了”：首先說(shuō)明過(guò)度設(shè)計(jì)是指需求是正確的，但是系統(tǒng)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)得過(guò)于精妙了，大多數(shù)時(shí)候我們所說(shuō)的過(guò)度設(shè)計(jì)指的是需求蔓延，即花了很多精力去做了很多用不上的功能。你說(shuō)過(guò)度設(shè)計(jì)了，那憑什么說(shuō)這些功能用不上呢？

這樣的話我們平時(shí)可以聽(tīng)到很多，乍一聽(tīng)覺(jué)得非常有道理，可以仔細(xì)一琢磨發(fā)現(xiàn)根本經(jīng)不起推敲，都是靠假設(shè)、靠感覺(jué)。接下來(lái)我們一起來(lái)看病開(kāi)藥，用一個(gè)實(shí)際案例來(lái)看下治病的藥方到底是怎么根據(jù)醫(yī)理一步步推導(dǎo)出來(lái)的。

02

找準(zhǔn)戰(zhàn)場(chǎng)——業(yè)務(wù)建模

某一天你參加完孩子的家長(zhǎng)會(huì)，結(jié)束后到學(xué)校餐廳親身感受下孩子在學(xué)校吃得怎么樣，由于是就餐高峰期，餐廳窗口排了長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍，隊(duì)伍緩慢移動(dòng)，你無(wú)聊地盯著窗口處阿姨打菜、輸入菜品、學(xué)生刷卡，發(fā)現(xiàn)這個(gè)過(guò)程大多數(shù)學(xué)生并不會(huì)提前準(zhǔn)備好卡，而是刷卡時(shí)才會(huì)現(xiàn)場(chǎng)從口袋、書(shū)包找卡，甚至?xí)驗(yàn)橥泿Эɑ蛘咚⒖〞r(shí)發(fā)現(xiàn)余額不足又到處找同學(xué)借，讓隊(duì)伍前進(jìn)更加緩慢。

忽然你靈機(jī)一動(dòng)：現(xiàn)在新興的刷臉支付又快又安全，自己何不將刷臉技術(shù)引入校園，提升就餐效率，天賜商機(jī)，說(shuō)干就干。

2.1 確定目標(biāo)——愿景

凜冬創(chuàng)業(yè)，再也不是“站在風(fēng)口上豬都會(huì)飛”，花的都是自己實(shí)打?qū)嵉腻X(qián)，那就一定要先想清楚愿景：目標(biāo)組織代表（老大）在引進(jìn)系統(tǒng)之后最希望帶來(lái)的改進(jìn)是什么。這是開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的出發(fā)點(diǎn)，下面對(duì)愿景的每個(gè)詞進(jìn)行解釋：

2.1.1 誰(shuí)來(lái)買(mǎi)——目標(biāo)組織和老大

目標(biāo)組織：系統(tǒng)擅長(zhǎng)改進(jìn)指標(biāo)和組織當(dāng)前最需要改進(jìn)指標(biāo)匹配程度最高的組織。這里的組織它可以是一個(gè)具體的機(jī)構(gòu)、也可以一類人群，特別需要注意這個(gè)“最”字，系統(tǒng)可以改進(jìn)的指標(biāo)很多，不同組織需要改進(jìn)的指標(biāo)也各不相同，匹配程度最高的才是目標(biāo)組織。舉個(gè)常見(jiàn)的例子：微信文件助手（假設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)）可以提升不同終端之間的文件傳輸效率，但是有的人用來(lái)傳輸文件、有的人用來(lái)發(fā)消息當(dāng)備忘錄，按照上面的原則，微信文件助手的目標(biāo)組織是有頻繁在不同終端之間傳輸文件的這類人，而不是用來(lái)當(dāng)備忘錄的這類人。

老大：系統(tǒng)的目標(biāo)組織中擔(dān)任負(fù)責(zé)人的人腦系統(tǒng)實(shí)例，是一個(gè)具體的個(gè)人，系統(tǒng)最優(yōu)先照顧其利益的那個(gè)人，如果做的系統(tǒng)他不滿意那其它人滿意也沒(méi)用。

定位目標(biāo)組織和老大可以分為三種情況：

情況	改進(jìn)范圍	定位老大步驟	示例
針對(duì)特定人群的非定制系統(tǒng)	某個(gè)人群	定位目標(biāo)人群->定位老大	針對(duì)中產(chǎn)單身青年的XXX交友系統(tǒng)，老大為想脫單的某29歲的上市公司員工張三
針對(duì)某特定機(jī)構(gòu)的定制系統(tǒng)	某特定機(jī)構(gòu)	定位機(jī)構(gòu)范圍->定位老大	XXX學(xué)校教務(wù)系統(tǒng)，老大為XXX學(xué)校教務(wù)處處長(zhǎng)李處長(zhǎng)
針對(duì)某類機(jī)構(gòu)的非定制系統(tǒng)	某類機(jī)構(gòu)	定位機(jī)構(gòu)范圍->定位目標(biāo)機(jī)構(gòu)->定位老大	針對(duì)實(shí)行學(xué)分制大學(xué)的教務(wù)系統(tǒng)，老大為已經(jīng)實(shí)行學(xué)分制多年的XXX大學(xué)教務(wù)處處長(zhǎng)李處長(zhǎng)

針對(duì)特定人群的非定制系統(tǒng)：改進(jìn)的是“某個(gè)人群”，例如微信、企業(yè)微信、QQ 雖然都是聊天軟件，但是針對(duì)的人群并不相同，因?yàn)椴煌说南埠酶鳟悾豢?APP 不可能全部滿足。即使國(guó)家反詐 APP 全民推薦，但是我相信在開(kāi)發(fā)這款軟件前，也是調(diào)研分析全國(guó)詐騙案例，得到被詐騙最多的群體，例如子女不在身邊的老人群體作為目標(biāo)組織。
針對(duì)某特定機(jī)構(gòu)的定制系統(tǒng)：這個(gè)就不多做解釋了，例如一般大公司都會(huì)結(jié)合公司特點(diǎn)定制自己的 OA 系統(tǒng)。
針對(duì)某類機(jī)構(gòu)的非定制系統(tǒng)：如果你仔細(xì)觀察的話，可以發(fā)現(xiàn)很多餐廳掃碼點(diǎn)餐用的都是同一個(gè)系統(tǒng)。

定位目標(biāo)組織

定位目標(biāo)組織并不是一步到位，相反還很艱難，需要多次調(diào)整、逐步逼近，需要先定一個(gè)范圍再來(lái)定位到具體組織。上文已經(jīng)提到?jīng)]有一個(gè)系統(tǒng)可以滿足所有用戶的需求，同樣刷臉就餐系統(tǒng)不可能滿足所有的餐廳，例如某幼兒園餐廳是包月制，就餐時(shí)直接配送到固定餐位，那就根本用不到收銀系統(tǒng)；例如某公司餐廳提前小程序付款預(yù)約，那就沒(méi)有用餐高峰期排隊(duì)付款問(wèn)題。

經(jīng)過(guò)初步的思考，刷臉就餐系統(tǒng)是針對(duì)某類機(jī)構(gòu)的非定制系統(tǒng)，確定自己創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目當(dāng)下是服務(wù)于校園餐廳，但是校園餐廳也有很多種分類，具體服務(wù)于哪類校園餐廳（定位機(jī)構(gòu)范圍）、選擇研究的目標(biāo)機(jī)構(gòu)是哪所學(xué)校、老大是誰(shuí)？

我們可以結(jié)合類圖通過(guò)不斷的追問(wèn)“誰(shuí)比誰(shuí)更像，為什么”得到，我們畫(huà)出學(xué)校餐廳的類圖如下，然后針對(duì)每個(gè)屬性以及所關(guān)聯(lián)類的屬性值展開(kāi)比較，找出最像的屬性值集合。

現(xiàn)在開(kāi)始不斷針對(duì)類圖上的屬性開(kāi)始追問(wèn)，例如：

問(wèn)“學(xué)校等級(jí)是什么“，答”初等/中等教育”，問(wèn)“為什么”，答“學(xué)前教育大多數(shù)學(xué)校飯菜配送到座位，那根本就不用收銀系統(tǒng)，而高等教育的學(xué)生都有手機(jī)，基本都可以方便的使用手機(jī)掃碼支付，效率比使用飯卡也快很多，而初等、中等學(xué)校學(xué)生沒(méi)有手機(jī)，基本上都是用飯卡支付"；

問(wèn)“學(xué)校所在城市是什么類別”，答“中等城市”，問(wèn)“為什么”，答“一線城市學(xué)校大多數(shù)已經(jīng)引進(jìn)了已經(jīng)較為先進(jìn)就餐系統(tǒng)，建制鎮(zhèn)學(xué)校目前一般規(guī)模不大，就餐隊(duì)伍擁堵不嚴(yán)重，通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)中小城市的學(xué)校改進(jìn)意愿最高。”

通過(guò)不斷追問(wèn)，我們得到刷臉就餐系統(tǒng)改善是“位于中小等城市的、初等/中等教育的、寄宿學(xué)校的刷卡支付餐廳”這類機(jī)構(gòu)，然后繼續(xù)追問(wèn)，慢慢縮小范圍，最終定位到一個(gè)具體的餐廳，例如“A 市第一小學(xué)餐廳”。

定位到的目標(biāo)組織一定是具體的、（能力所及）最像的，絕不是“需要引入刷臉就餐系統(tǒng)的餐廳”這樣正確而無(wú)用的廢話，也絕不能偷懶隨便找身邊的一個(gè)組織去研究。你也許會(huì)問(wèn)，戰(zhàn)場(chǎng)搞那么清楚干啥，我全都要不行嗎，答案是不行。因?yàn)槟悴豢赡苜Y源充足到可以隨便揮霍，即使李云龍喊“沒(méi)有助攻，全他娘的主攻，現(xiàn)在我們的兵力是八比一，這種富裕仗我八輩子也沒(méi)打過(guò)，這會(huì)咱們敞開(kāi)了當(dāng)回地主“，也是把戰(zhàn)場(chǎng)聚焦到了平安縣城，而且八輩子才遇到這么一次。

這時(shí)候一定要專注于目標(biāo)組織，不要有“只關(guān)注目標(biāo)組織 A 市第一小學(xué)餐廳的需求，那其他學(xué)校餐廳的需求是不是就漏掉了“這種擔(dān)心，目標(biāo)組織都沒(méi)服務(wù)好去想其它組織干什么，需求是做不完的，只要愿意可以找到無(wú)窮無(wú)盡的需求。

定位老大

老大滿足如下三個(gè)條件：1）是一個(gè)具體的人；2）目標(biāo)組織的實(shí)際負(fù)責(zé)人；3）有責(zé)任和權(quán)利決定目標(biāo)組織的改進(jìn)方向。這里非常容易犯錯(cuò)，比如很可能定位出“A 市第一小學(xué)王校長(zhǎng)”、“餐飲系統(tǒng)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的張總”、“A 市第一小學(xué)餐廳管理人員”，我們來(lái)分析下為什么不對(duì)。

說(shuō)“A 市第一小學(xué)王校長(zhǎng)”理由是校長(zhǎng)權(quán)力最大：一旦這樣的話那我們就不用思考了，切記“不要把遙遠(yuǎn)的大領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)做老大”，校長(zhǎng)確實(shí)是學(xué)校最高負(fù)責(zé)人，但是他更可能是提綱挈領(lǐng)地提要求，并不關(guān)心具體某一項(xiàng)該如何落實(shí)。

說(shuō)“餐飲系統(tǒng)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的張總”理由是他是我的老大：對(duì)，他是你的老大，不是系統(tǒng)的老大，我們可以使用“爆炸法”驗(yàn)證，假如你身上綁了炸彈命令你在幾分鐘內(nèi)把刷臉就餐系統(tǒng)賣(mài)出去，而且只能找一個(gè)人來(lái)推銷(xiāo)，而他購(gòu)買(mǎi)的原因必須是你的系統(tǒng)打動(dòng)了他，而不是因?yàn)橛H情友情等原因買(mǎi)你的系統(tǒng)，你應(yīng)該找誰(shuí)（即老大），說(shuō)什么話（即愿景）。這么思考一下子就明朗了，你肯定不會(huì)找自己的領(lǐng)導(dǎo)張總推銷(xiāo)系統(tǒng)，那張總是誰(shuí)，很可能是給你綁炸彈的人。

說(shuō)“A 市第一小學(xué)餐廳管理人員”的理由是他是餐廳管理人員，就是管理餐廳的：這里犯了兩個(gè)錯(cuò)，一是管理人員不是一個(gè)具體的人，二是學(xué)校餐廳可能壓根就沒(méi)有管理人員，“切不可臆想出來(lái)一個(gè)負(fù)責(zé)人來(lái)當(dāng)老大”，因?yàn)楹芸赡茉搶W(xué)校的餐廳歸后勤管理處管理，那老大就是是“A 市第一小學(xué)餐廳后勤管理處李處長(zhǎng)”。

2.1.2 憑啥買(mǎi)——提煉改進(jìn)目標(biāo)

改進(jìn)的認(rèn)知來(lái)自于比較（競(jìng)爭(zhēng)），老大覺(jué)得這個(gè)系統(tǒng)好、那個(gè)系統(tǒng)不好是通過(guò)對(duì)比得到，因此我們一定要有競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)。例如不用刷臉就餐系統(tǒng)會(huì)怎么樣：學(xué)生吃飯需要花費(fèi)更多的時(shí)間，影響學(xué)生午休；學(xué)生容易丟飯卡、忘記充值導(dǎo)致吃不了飯影響學(xué)生健康等等。

改進(jìn)目標(biāo)是“系統(tǒng)改善組織行為的指標(biāo)（例如提升就餐效率）”，不是“系統(tǒng)能做某事（例如某人喜歡看刷臉支付成功的動(dòng)畫(huà)，就專門(mén)買(mǎi)一個(gè)刷臉設(shè)備來(lái)刷臉看動(dòng)畫(huà)解壓）”，也不是“系統(tǒng)行為的指標(biāo)（XXX接口耗時(shí)2秒內(nèi)）”，要得到這個(gè)指標(biāo)并不容易，因?yàn)槿诵膹?fù)雜。舉個(gè)例子：最近《慶余年》第二季很火，里面考生發(fā)現(xiàn)郭尚書(shū)主導(dǎo)的考場(chǎng)翻新的工程是有問(wèn)題的，拆下來(lái)的舊石板和木材，竟然比新?lián)Q上去的更好，這里有改進(jìn)嗎？

有！系統(tǒng)的改進(jìn)是是無(wú)關(guān)法律、道德的，而是純粹的從老大的角度來(lái)看，老大覺(jué)得改進(jìn)才是改進(jìn)。從考生角度來(lái)看沒(méi)有改進(jìn)，還變差了，從郭尚書(shū)角度來(lái)看就是天大的改進(jìn)，改進(jìn)指標(biāo)為：禮部庫(kù)房新增資產(chǎn)30%。但是這個(gè)改進(jìn)指標(biāo)郭尚書(shū)肯定不會(huì)自己說(shuō)，需要做事的人仔細(xì)揣摩，從那些“假、大、空”的話中揣摩出老大真正想要的。

這里如果問(wèn)“A 市第一小學(xué)餐廳后勤管理處李處長(zhǎng)”的目標(biāo)是什么，那他很可能說(shuō)“解決就餐效率低”這樣正確而無(wú)用的話，那我們?cè)趺吹玫较胍哪兀梢酝ㄟ^(guò)魚(yú)骨圖（因?yàn)闆](méi)有支持魚(yú)骨圖的軟件，下圖畫(huà)的不嚴(yán)謹(jǐn)）來(lái)分析，不斷的問(wèn)為什么，得到答案后來(lái)判斷這個(gè)問(wèn)題是我們系統(tǒng)能解決的，不能解決就繼續(xù)問(wèn)為什么。

改進(jìn)的目標(biāo)一定是系統(tǒng)帶來(lái)的，提升就餐效率這個(gè)目標(biāo)太大了，實(shí)際上刷臉就餐帶來(lái)的改進(jìn)更準(zhǔn)確的說(shuō)是“提升就餐支付效率”。當(dāng)然這還不夠，上面已經(jīng)提到改進(jìn)的的認(rèn)知來(lái)自于比較，既然有比較就要有度量指標(biāo)，不能是我感覺(jué)、我覺(jué)得。比如“提升就餐支付效率”，那么提升了多少，怎么度量？這些老大不會(huì)告訴我們，我們也要警惕快、好等模糊的形容詞，而是給出實(shí)實(shí)在在的指標(biāo)，這個(gè)指標(biāo)可以通過(guò)幾種常見(jiàn)的方法揣摩，比如：

比較法：更快，為什么更快，因?yàn)樵瓉?lái)需要5分鐘，現(xiàn)在3分鐘了（指標(biāo)）；
具體化：排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，具體多長(zhǎng)，居然等了1個(gè)小時(shí)（指標(biāo)）；
倒推法：如果沒(méi)有這個(gè)系統(tǒng)，達(dá)到相同的效果老大要付出什么代價(jià)，比如要花費(fèi)100萬(wàn)元（指標(biāo)）建設(shè)一個(gè)新的食堂增加窗口。

所以我們需要將“提升就餐支付效率”度量出來(lái)，得到改進(jìn)指標(biāo)為“平均每人就餐支付時(shí)間從5分鐘縮短至3分鐘”。

提煉改進(jìn)目標(biāo)結(jié)束了嗎？沒(méi)有，大多數(shù)項(xiàng)目的愿景并不是一個(gè)改進(jìn)指標(biāo)，還可能有多個(gè)。“我們的領(lǐng)導(dǎo)要求我們又快又好的完成開(kāi)發(fā)任務(wù)”可是“快”了很可能就影響“好”，怎么辦呢？要對(duì)目標(biāo)排序，找出老大最關(guān)心的目標(biāo)。如果所做的系統(tǒng)是國(guó)民應(yīng)用，出一點(diǎn)問(wèn)題都會(huì)給人民帶來(lái)極大的不便，那很明顯“好”排在“快”前面。

至此我們可以得到刷臉就餐系統(tǒng)的愿景如下：

   
    目標(biāo)組織：A市第一小學(xué)餐廳
老大：A市第一小學(xué)餐廳后勤管理處李處長(zhǎng)
目標(biāo)（度量指標(biāo)）：平均每人就餐支付時(shí)間從5分鐘縮短至3分鐘

2.1.3 目標(biāo)會(huì)變嗎

當(dāng)然會(huì)，否則企業(yè)豈不是止步不前，當(dāng)攻克可一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)就會(huì)選擇下一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)，比如經(jīng)過(guò)幾年努力，幾乎所有的學(xué)校都用了你的刷臉就餐系統(tǒng)，那下一步很可能進(jìn)軍企業(yè)餐廳戰(zhàn)場(chǎng)，這時(shí)候老大、目標(biāo)組織、愿景全都變了。上面所有的結(jié)論都是在某一個(gè)時(shí)間點(diǎn)找到的最值得的改進(jìn)。即使還在原來(lái)的戰(zhàn)場(chǎng)，改進(jìn)后現(xiàn)狀就變了，下一步自然也是基于新的現(xiàn)狀尋找最值得的改進(jìn)點(diǎn)，最起碼改進(jìn)指標(biāo)會(huì)發(fā)生變化。

2.2 戰(zhàn)場(chǎng)分析——業(yè)務(wù)用例

有了愿景也就知道老大對(duì)他所在組織現(xiàn)狀的某些指標(biāo)不滿，接下來(lái)我們就要研究目標(biāo)組織，搞清楚到底是組織的哪些環(huán)節(jié)造成了這些指標(biāo)較差。業(yè)務(wù)建模的目的就是為了得到待引進(jìn)軟件系統(tǒng)的需求。

系統(tǒng)是組織的一個(gè)個(gè)零件，為了讓組織更好的對(duì)外提供價(jià)值，需要對(duì)里面的系統(tǒng)不斷升級(jí)，然而怎么升級(jí)？升級(jí)什么？一步到位還是逐步升級(jí)？這要一步步推導(dǎo)。開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)經(jīng)常發(fā)現(xiàn)需求容易變化，根源之一就是需求的來(lái)路不正，沒(méi)有把系統(tǒng)當(dāng)成零件放在組織中看，導(dǎo)致系統(tǒng)需求是錯(cuò)的。需求上線后發(fā)現(xiàn)和組織的其他零件格格不入，真正的需求從來(lái)沒(méi)變，只不過(guò)一開(kāi)始需求就是假的，那么實(shí)現(xiàn)該需求的代碼也就全部都是“垃圾”了。

2.2.1 從外向內(nèi)看

研究目標(biāo)組織可以從內(nèi)外兩個(gè)視角來(lái)研究組織，首先從外部看，組織是價(jià)值的集合。即一個(gè)組織為另一個(gè)組織提供一些價(jià)值。

業(yè)務(wù)執(zhí)行者：為誰(shuí)提供價(jià)值。雖然這個(gè)名字看起來(lái)是一個(gè)人，但實(shí)際上業(yè)務(wù)執(zhí)行者是一個(gè)組織（一群人或者一個(gè)機(jī)構(gòu)）。當(dāng)我們以一個(gè)觀察者的身份去分析組織時(shí)很容易看不到全貌，我們觀察到的是：小明去學(xué)校餐廳找食堂阿姨買(mǎi)飯，阿姨給小明提供服務(wù)（價(jià)值），但無(wú)論是小明還是食堂阿姨都是（人腦）系統(tǒng)，并不是業(yè)務(wù)執(zhí)行者和目標(biāo)組織，我們需要站在廬山之外看廬山。小明的背后是該學(xué)校的學(xué)生群體，而阿姨背后是學(xué)校食堂。

用例是期望和承諾的平衡點(diǎn)。比如你觀察學(xué)生除了吃飯還會(huì)在非營(yíng)業(yè)時(shí)間去食堂學(xué)習(xí)，然而“提供學(xué)習(xí)場(chǎng)所”并不是一個(gè)用例，因?yàn)檫@不是餐廳所承諾的，而只是學(xué)生單方便的一廂情愿。所以一定要注意權(quán)衡目標(biāo)組織的承諾和學(xué)生的期望。下面是就餐的業(yè)務(wù)用例：

如何確定就餐這個(gè)用例找的是對(duì)的呢，除了檢查上面提到的這些點(diǎn)，還有就是思考業(yè)務(wù)用例是否代表組織的本質(zhì)價(jià)值。這個(gè)價(jià)值很難變化，并且和你是否做這個(gè)系統(tǒng)沒(méi)有什么關(guān)系，從古至今餐廳（餐館）就是吃飯的地方，銀行（錢(qián)莊）是存取錢(qián)的地方，他們的本質(zhì)價(jià)值沒(méi)有變化，變得是業(yè)務(wù)流程，也就是通過(guò)不斷替換組織內(nèi)部的零件（人腦系統(tǒng)和信息系統(tǒng)）持續(xù)改進(jìn)，讓業(yè)務(wù)流程更高效。

特別注意，我經(jīng)常見(jiàn)到“害怕忘記、自找麻煩”的案例，比如：觀察A市第一小學(xué)餐廳后勤管理處李處長(zhǎng)定時(shí)查看收銀系統(tǒng)賬單，就覺(jué)得有這么一個(gè)業(yè)務(wù)用例，但是發(fā)現(xiàn)找不到業(yè)務(wù)執(zhí)行者，因?yàn)檫@里犯了一個(gè)錯(cuò)誤，找用例一定是站在組織的角度觀察，李處長(zhǎng)（業(yè)務(wù)工人）和收銀系統(tǒng)都是組織的零件，是組織內(nèi)部自己的交互，怎么能說(shuō)是系統(tǒng)用例呢？也可能會(huì)反駁到，現(xiàn)在不寫(xiě)出來(lái)后面忘記了怎么辦，難道收銀系統(tǒng)不用做賬單功能嗎？不要害怕，因?yàn)橹灰凑占榷鞒淌强梢酝茖?dǎo)出來(lái)的，例如我們觀察到財(cái)務(wù)處要求定時(shí)審核餐廳的收支，這是因?yàn)閮蓚€(gè)組織目前無(wú)法通過(guò)智能系統(tǒng)直接交互才需要人來(lái)查看抄錄，你直接從一個(gè)壞的現(xiàn)狀映射出一個(gè)業(yè)務(wù)用例那肯定是不對(duì)的，一定要分清楚問(wèn)題和問(wèn)題的解決方案。

2.2.2 從內(nèi)向外看

作為一個(gè)程序員，我們接觸最多的就是系統(tǒng)，什么目標(biāo)組織、老大、業(yè)務(wù)執(zhí)行者我們大多數(shù)情況接觸不到，談上面的內(nèi)容似乎很“虛”，迫不及待的想研究系統(tǒng)，很遺憾這里的從內(nèi)向外看還是研究組織，只是終于出現(xiàn)即將要開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)了。

現(xiàn)狀業(yè)務(wù)序列圖

系統(tǒng)就是組織的一個(gè)零件，組織通過(guò)更換或者添加零件（我們的系統(tǒng)）優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，那必然要先描述出真實(shí)的現(xiàn)狀，接下來(lái)在此基礎(chǔ)上改進(jìn)才能得到最符合現(xiàn)狀的改進(jìn)方案，在憑空想象的現(xiàn)狀上改進(jìn)那必然是假需求，因此這里最重要的就是“如實(shí)、如實(shí)、還是如實(shí)”，現(xiàn)實(shí)的各種客觀或主觀原因都在給我們“如實(shí)”描述制造阻礙：

最常見(jiàn)到的就是太自負(fù)，覺(jué)的自己系統(tǒng)是前所未有的創(chuàng)新，就拿刷臉就餐來(lái)說(shuō)吧，是新東西嗎，不是的，而且古代的刷臉就餐比現(xiàn)在體驗(yàn)還好，想一下這個(gè)場(chǎng)景“小二記賬”，“好嘞，西門(mén)大官人您慢走”，這可不就是刷臉就餐嗎？

還容易犯的錯(cuò)誤是太主觀，以為有規(guī)范了大家都會(huì)按照規(guī)范來(lái)實(shí)踐，比如學(xué)校餐廳是按照固定價(jià)格套餐售賣(mài)，可是有的學(xué)生想多加一個(gè)雞蛋、有的學(xué)生不吃雞腿要求去掉，這都會(huì)導(dǎo)致價(jià)格不再固定；再比如覺(jué)得現(xiàn)狀是純手工，以為計(jì)算總價(jià)是阿姨在系統(tǒng)點(diǎn)選菜品后然后計(jì)算，實(shí)際上每個(gè)菜盤(pán)都有NFC標(biāo)簽，放在收銀臺(tái)已經(jīng)自己識(shí)別計(jì)算價(jià)格了。

當(dāng)然更多的情況是不經(jīng)意間的騙自己，或因?yàn)閰R報(bào)、或因?yàn)樾麄饕蠼?jīng)常整理材料，對(duì)比自己公司參與前后提效多少，但是注意現(xiàn)狀是當(dāng)前這個(gè)時(shí)間點(diǎn)的現(xiàn)狀，不是自己公司參與之前的現(xiàn)狀。

我們就把自己當(dāng)做一個(gè)錄像機(jī)，錄下整個(gè)業(yè)務(wù)流程，一般我們選擇序列圖來(lái)描述組織內(nèi)系統(tǒng)之間的協(xié)同：

改進(jìn)業(yè)務(wù)序列圖

有了現(xiàn)狀就有了問(wèn)題，有了問(wèn)題那如何改進(jìn)呢。從上面圖我們可以看到付款慢的主要原因就是學(xué)生準(zhǔn)備好一張余額充足的飯卡的過(guò)程慢，我們可以從如下三種改進(jìn)模式入手思考：

物流變成信息流：這里就不多解釋，系統(tǒng)之間運(yùn)輸物品大概率不如傳遞信息成本低，比如短信替代信件；
改善信息流轉(zhuǎn)：軟件系統(tǒng)越來(lái)越多，各個(gè)系統(tǒng)之間溝通不暢，我舉一個(gè)生活中的例子：每年老家親戚都會(huì)給我寄一箱櫻桃，在果農(nóng)處購(gòu)買(mǎi)櫻桃，然后去快遞點(diǎn)填單寄送，今年親戚告訴我現(xiàn)在方便多了，只需要在果農(nóng)處填一下手機(jī)號(hào)地址，剩下的果農(nóng)全部給處理好，這就是典型的改善信息流轉(zhuǎn)。
封裝領(lǐng)域邏輯：將人腦中的領(lǐng)域邏輯封裝到軟件系統(tǒng)中，很多安卓手機(jī)當(dāng)收到短信驗(yàn)證碼時(shí)會(huì)自動(dòng)提取并填寫(xiě)到當(dāng)前頁(yè)面。

這里我們思考下，學(xué)生付款慢根本原因就是準(zhǔn)備卡的這個(gè)過(guò)程，為什么要準(zhǔn)備卡？因?yàn)橐褂每ㄟ\(yùn)輸學(xué)生卡號(hào)，這個(gè)賬號(hào)信息能否不用卡而使用聲光電運(yùn)輸，于是我們想到刷臉就是使用光傳遞學(xué)生身份信息（卡號(hào)），于是就得到下面這張圖。

如果改進(jìn)都這么簡(jiǎn)單就可以得到，那錢(qián)也太好賺了，學(xué)生余額不足要去借卡浪費(fèi)時(shí)間，即使換了刷臉就餐系統(tǒng)還不是喊一個(gè)人來(lái)幫刷臉，能否更好的改進(jìn)？這里介紹一下阿布思考法：首先假設(shè)有充足的資源去解決問(wèn)題，然后用手上現(xiàn)有的資源去山寨這個(gè)完美的方案。

第一步，假設(shè)世界首富就餐時(shí)支付時(shí)會(huì)遇到余額不足嗎，幾乎不可能，因?yàn)榧词箖?chǔ)蓄卡里沒(méi)有錢(qián)也可以從他那張高額度的黑金信用卡扣；第二步，我們能否為每個(gè)賬號(hào)山寨這樣一張信用卡，評(píng)估處每個(gè)學(xué)生每天吃飯最多花多少錢(qián)，然后當(dāng) XX 支付賬戶余額不足時(shí)就可以從這張信用卡扣款。

當(dāng)然改進(jìn)序列圖不僅就這一個(gè)，刷臉能夠識(shí)別到用戶的前提是提前錄入人臉并簽約綁定一個(gè)微信賬號(hào)，余額不足時(shí)墊資了自然而然就有追繳，這里就不一一畫(huà)出了。需要注意的是改進(jìn)方案是經(jīng)過(guò)權(quán)衡的，一定是和愿景一致的。

03

制定方略——需求

現(xiàn)在將研究粒度進(jìn)一步縮小至系統(tǒng)。系統(tǒng)是封裝了自身數(shù)據(jù)和行為，能夠獨(dú)立對(duì)外提供服務(wù)的東西，其邊界是責(zé)任的邊界，如果搞不清楚系統(tǒng)的邊界，很容易得到很多數(shù)據(jù)幾乎相同的“假系統(tǒng)”，這會(huì)讓我們的分析、思考變得更麻煩，因此明確系統(tǒng)邊界至關(guān)重要。其實(shí)從老大角度看，你到底是零件升級(jí)還是新增零件并不關(guān)心，他要的是改進(jìn)，真的沒(méi)必要強(qiáng)行拆那么多系統(tǒng)。

3.1 找高地——系統(tǒng)用例

系統(tǒng)用例是系統(tǒng)能夠?yàn)閳?zhí)行者提供的、涉眾可以接受的價(jià)值，思考方式和上文中的業(yè)務(wù)用例一樣，只是研究對(duì)象從組織換成了系統(tǒng)。如果做了業(yè)務(wù)建模，事實(shí)上系統(tǒng)用例也就有了，直接從業(yè)務(wù)序列圖映射即可，所有指向研究系統(tǒng)的消息就是系統(tǒng)用例，消息的發(fā)送方就是執(zhí)行者，而所研究系統(tǒng)發(fā)消息指向的就是輔助執(zhí)行者。

如果從業(yè)務(wù)序列圖映射得到系統(tǒng)用例大多數(shù)情況下沒(méi)有啥疑問(wèn)，但是有時(shí)候并沒(méi)有做業(yè)務(wù)建模，系統(tǒng)用例是靠頭腦風(fēng)暴整理出來(lái)的，那很有可能會(huì)出現(xiàn)一些有疑惑的點(diǎn)，比如測(cè)試人員可以直接點(diǎn)擊某個(gè)按鈕扣款，而不是服務(wù)商收銀系統(tǒng)觸發(fā)，那扣款的用例執(zhí)行者是不是還有測(cè)試人員？需要注意的是“價(jià)值不等于可以這樣做，用例執(zhí)行者只是表明這個(gè)用例是為誰(shuí)而做”，可口可樂(lè)是為青少年而做，但并不影響老年人也喝。

無(wú)論是業(yè)務(wù)用例還是系統(tǒng)用例，始終要把握一點(diǎn)：用例是買(mǎi)賣(mài)平衡點(diǎn)，是執(zhí)行者期望和組織/系統(tǒng)承諾的平衡點(diǎn)。同樣是查詢訂單，很可能財(cái)務(wù)是查詢來(lái)對(duì)賬、家長(zhǎng)是來(lái)看學(xué)生有沒(méi)有亂花錢(qián)，他們的目的根本不同。很多人會(huì)不自覺(jué)的合并用例為查詢訂單，這就是思維沒(méi)有轉(zhuǎn)換：需求不考慮復(fù)用，你能用一個(gè)界面、一個(gè)接口實(shí)現(xiàn)更多可以賣(mài)的價(jià)值說(shuō)明你厲害，為啥非要補(bǔ)上一句“這其實(shí)就一個(gè)東西，你不用付兩份錢(qián)”。

3.2 定路線——用例規(guī)約

目標(biāo)有了，下一步就是將這些需求表達(dá)出來(lái)，作為一名研發(fā)經(jīng)常吐槽說(shuō)“需求不夠詳細(xì)”，可是詳細(xì)的需求是什么樣子？

描述系統(tǒng)的方式有很多，用例規(guī)約就是以用例為核心來(lái)組織需求內(nèi)容和需求規(guī)約，這樣的好處就是更容易讓我們知道為什么要做這個(gè)需求，讓質(zhì)量需求和設(shè)計(jì)約束指向更精確，接下里我們以扣款為例來(lái)看下用例規(guī)約怎么寫(xiě)。

3.2.1 前置條件和后置條件

前置條件是狀態(tài)不是動(dòng)作，而且是系統(tǒng)可以檢測(cè)到的。比如“商戶收銀系統(tǒng)發(fā)起扣款”（是動(dòng)作）、“學(xué)生已經(jīng)拿走菜品”（系統(tǒng)無(wú)法檢測(cè)）這些都不是前置條件，寫(xiě)出的前置、后置條件要有增值作用，比如“系統(tǒng)正常運(yùn)行”等等這種適用于任何系統(tǒng)的約束也是沒(méi)有任何意義的。

在早期我學(xué)習(xí)軟件方法認(rèn)為是系統(tǒng)執(zhí)行用例前要做的校驗(yàn)的規(guī)則，后來(lái)意識(shí)到這個(gè)是錯(cuò)誤的，其實(shí)前置條件是背景條件，系統(tǒng)在什么條件下可以被外部使用，和用不用沒(méi)關(guān)系，而是系統(tǒng)能不能用的問(wèn)題，用例就是：在滿足前置條件時(shí)開(kāi)始，按照里面的用例步驟走，系統(tǒng)就能達(dá)到后置條件。

扣款的前置條件為：存在已經(jīng)簽約的學(xué)生賬戶。不滿足這個(gè)條件，扣款就一定不會(huì)成功，扣款用例根本無(wú)法執(zhí)行；后置條件可以寫(xiě)為：扣款憑證已經(jīng)關(guān)聯(lián)一筆支付訂單。

3.2.2 涉眾利益

涉眾至關(guān)重要，前置條件是起點(diǎn)，后置條件是終點(diǎn)，這個(gè)是確定的，但是從起點(diǎn)到終點(diǎn)的路徑有千萬(wàn)條，哪一條才是最正確的呢，這就需要考慮涉眾利益，不斷權(quán)衡各方利益才能得出正確的需求。

涉眾利益就是針對(duì)某件事情，某類人擔(dān)心和希望什么。人心是復(fù)雜，他們的擔(dān)心和期望大多數(shù)是沖突的，而我們就是要把這些沖突找出來(lái)，不斷權(quán)衡、取舍，找出都能接受的路徑。以扣款中的墊資這件事為例，我們來(lái)分析下不同人的心理：

學(xué)校餐廳老板心想：我可不關(guān)心你排隊(duì)長(zhǎng)不長(zhǎng)，我只關(guān)心你換了刷臉系統(tǒng)后別影響我生意，我原來(lái)賣(mài)1000份飯，收1000份錢(qián)，現(xiàn)在不能賣(mài)1000份飯，收900份錢(qián)，我不管錢(qián)是誰(shuí)付，但是我1000份飯就要收1000份錢(qián)。

刷臉系統(tǒng)提供商老板心想：我給你墊資是為了賣(mài)我的系統(tǒng)賺錢(qián)，但是可不是無(wú)限墊付，萬(wàn)一用戶不還怎么辦，我還賺什么錢(qián)。

學(xué)生家長(zhǎng)：不就是忘記充值了嗎，但孩子是祖國(guó)的花朵，怎么能因?yàn)闆](méi)錢(qián)就不給吃飯呢，就不能欠著嗎，我還差你錢(qián)不成。

你看，每個(gè)人都有不同的小九九，需求中的兩難都是因?yàn)樾畔⒉蛔悖覀冎懒瞬煌姹姷南敕ㄒ簿秃米鰶Q定了，家長(zhǎng)心疼孩子，沒(méi)錢(qián)時(shí)候希望不耽誤孩子吃飯，家長(zhǎng)也不會(huì)故意欠錢(qián)；餐廳想賣(mài)多少飯收多少錢(qián)，他最希望實(shí)時(shí)收款，稍晚一下收到錢(qián)也能接受；刷臉系統(tǒng)提供商老板只能接受拿出一部分錢(qián)讓沒(méi)及時(shí)充值的學(xué)生可以吃飯以推銷(xiāo)自己的系統(tǒng)。權(quán)衡各方利益和可以做的妥協(xié)，我們可以做出決策：每人每天做多墊3筆，單筆不超過(guò)30元，每個(gè)學(xué)校要有最大墊資限額。這樣既幫助余額不足的學(xué)生解決燃眉之急，墊資總額也可控，皆大歡喜。

3.2.3 用例步驟

每個(gè)用例有多個(gè)回合，回合的步驟分為四類：請(qǐng)求、驗(yàn)證、改變、回應(yīng)，每個(gè)回合必須包含請(qǐng)求和其余三類中的一類。寫(xiě)用例步驟注意一些點(diǎn)這里就不做詳細(xì)的介紹了，可以去《軟件方法》相關(guān)章節(jié)查看，只說(shuō)一下拓展路徑。

所有的步驟都可能要發(fā)生意外，其中某些意外是系統(tǒng)要負(fù)責(zé)處理的，處理意外的路徑就是擴(kuò)展路徑，其中驗(yàn)證類步驟一定會(huì)出現(xiàn)擴(kuò)展，否則就不用驗(yàn)證，反正失敗了也處理不了，當(dāng)擴(kuò)展路徑過(guò)于復(fù)雜時(shí)候我們?yōu)榱吮阌诠芾恚梢园堰@些路徑當(dāng)成一個(gè)拓展用例，拓展用例并不是從業(yè)務(wù)序列圖推導(dǎo)而來(lái)的，它也不能獨(dú)立給執(zhí)行者提供價(jià)值，其好處是為了我們便于管理用例。

3.2.4 補(bǔ)充約束

補(bǔ)充約束包含字段列表、業(yè)務(wù)規(guī)則、質(zhì)量需求、設(shè)計(jì)約束。字段列表是為了描述步驟中某個(gè)概念的細(xì)節(jié)，比如返回扣款信息包含什么？這個(gè)字段列表寫(xiě)到涉眾有共識(shí)就可以了，有些信息不用進(jìn)一步說(shuō)明，比如班級(jí)信息大家都知道是幾年級(jí)幾班，就不用再去費(fèi)時(shí)間寫(xiě)了。

業(yè)務(wù)規(guī)則是需求一種，是從涉眾視角來(lái)看不這樣不行的規(guī)則。例如學(xué)生信息要使用MySQL存儲(chǔ)，這不是業(yè)務(wù)規(guī)則，涉眾才不關(guān)心你用什么數(shù)據(jù)庫(kù)呢。比如“每個(gè)用戶最多墊資3筆”這個(gè)涉眾關(guān)注，可以作為業(yè)務(wù)規(guī)則。

質(zhì)量需求就是系統(tǒng)在正確做事的基礎(chǔ)上，還要滿足一些指標(biāo)，這些指標(biāo)就是質(zhì)量需求，比如可用性、性能等等，不做贅述。

最后一點(diǎn)就是設(shè)計(jì)約束了，設(shè)計(jì)約束一樣要從涉眾的視角來(lái)看，比如扣款要用 XX 支付，因?yàn)閷W(xué)校可能申請(qǐng)到了 XX 支付免費(fèi)率資格。“使用C++語(yǔ)言開(kāi)發(fā)”就不是設(shè)計(jì)約束，因?yàn)樯姹姴⒉魂P(guān)心。

經(jīng)過(guò)以上分析，我們得到扣款系統(tǒng)用例規(guī)約如下：

   
    前置條件：
       存在已經(jīng)完成簽約的學(xué)生賬戶
后置條件：
       扣款憑證已經(jīng)關(guān)聯(lián)一筆扣款成功的支付訂單
涉眾利益：
       家長(zhǎng)--擔(dān)心由于忘記充值，賬戶內(nèi)余額不足而導(dǎo)致孩子無(wú)法吃飯
       餐廳老板--擔(dān)心賣(mài)出飯但是沒(méi)有收到對(duì)應(yīng)的款項(xiàng)
       系統(tǒng)提供商老板--擔(dān)心出現(xiàn)大量墊資未還的欠款，產(chǎn)生壞賬造成資金損失
基本路徑：
       1. 服務(wù)商收銀系統(tǒng)提交消費(fèi)信息
       2. 系統(tǒng)提示學(xué)生刷臉
       3. 系統(tǒng)驗(yàn)證刷臉學(xué)生賬號(hào)簽約狀態(tài)
       4. 系統(tǒng)請(qǐng)求 XX 支付扣款
       5. 系統(tǒng)保存扣款結(jié)果
       6. 系統(tǒng)返回扣款單信息
擴(kuò)展路徑：
       3a. 學(xué)生賬號(hào)未簽約：
             3a1. 系統(tǒng)通知家長(zhǎng)簽約
       4a. 扣款賬戶余額不足：
             4a1. 系統(tǒng)校驗(yàn)墊資條件
                     4a1a. 不滿足墊資條件
                     4a1a1. 轉(zhuǎn)到5
             4a2. 系統(tǒng)請(qǐng)求 XX 支付扣款
             4a3. 系統(tǒng)通知家長(zhǎng)還款
字段列表：
       1. 消費(fèi)信息=消費(fèi)金額+商戶訂單號(hào)
       2. 扣款單信息=扣款金額+是否墊資+支付訂單號(hào)
業(yè)務(wù)規(guī)則：
       1. 單學(xué)生賬戶最多同時(shí)存在3筆欠款
       2. 墊資只針對(duì)消費(fèi)金額小于30元的訂單
       3. 每個(gè)學(xué)校有墊資上限，墊資上限=學(xué)生數(shù)*3*30*10%
質(zhì)量需求：
       1. 扣款從收到請(qǐng)求到結(jié)束在5秒內(nèi)完成
設(shè)計(jì)約束：
       1. 收款系統(tǒng)使用 XX 支付

至此，再補(bǔ)充一些設(shè)計(jì)稿等用于和研發(fā)溝通的素材，就可以將需求提給研發(fā)，讓研發(fā)開(kāi)始實(shí)現(xiàn)了。

04

小結(jié)

我們可以發(fā)現(xiàn)我們做的任何一個(gè)需求都是可以一步一步推導(dǎo)出來(lái)的，并不是我覺(jué)得、我認(rèn)為、拍腦袋得出來(lái)的。“任何需求都是不這樣不行，而不是這樣也行”。我們做業(yè)務(wù)建模和需求這兩個(gè)工作流一定要跳出來(lái)，不要從研發(fā)角度看問(wèn)題，采用團(tuán)滅法，假設(shè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)都被殺死了，系統(tǒng)是路上撿到的，從組織角度去看問(wèn)題，才能得到正確的需求。現(xiàn)在再來(lái)看這些話相信你就再也不迷糊了。

“你這需求怎么又變了”：1）需求沒(méi)變，只是需求人員認(rèn)識(shí)變了，之前的需求是錯(cuò)的；2）需求確實(shí)變了，因?yàn)閼?zhàn)場(chǎng)已經(jīng)攻占，愿景都變了需求自然而然也變了；

“我們?nèi)肆τ邢蓿蛔鲎罡邇?yōu)先級(jí)的需求”：按照愿景排序，排在最前面的那個(gè)需求就是優(yōu)先級(jí)最高的需求；

“你這需求不合理”：對(duì)于愿景中的改進(jìn)指標(biāo)沒(méi)有幫助或者幫助很小，或者沒(méi)有權(quán)衡涉眾利益；

“你這過(guò)度設(shè)計(jì)了”：在當(dāng)前時(shí)間點(diǎn)，這些功能對(duì)愿景中的改進(jìn)指標(biāo)沒(méi)有幫助或者幫助很小。