用戶研究｜愛在字里行間：適老化設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)研究
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轉(zhuǎn)自：百度MEUX
編輯：章欣怡
共 2455 字 13 圖 預(yù)計閱讀 7 分鐘
近些年，得益于經(jīng)濟和社會的高速發(fā)展，越來越多的中老年人開始嘗試享受移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的便捷生活。50 歲及以上網(wǎng)民在總網(wǎng)民中的占比已經(jīng)由 2015 年的 9.2%提升至 2020 年的 26.3%，增長接近兩倍。但中老年在融入移動互聯(lián)網(wǎng)時仍面臨諸多困難，是需要重點關(guān)注的弱勢群體。
隨著各類問題在社會輿論中持續(xù)發(fā)酵，國家政策也開始關(guān)注中老年的互聯(lián)網(wǎng)使用體驗，推動各類 APP 進行適老化改造。2020 年 12 月，工信部發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動方案》。2021 年 3 月 11 日，全國人大發(fā)布《十四五規(guī)劃綱要》，明確提及“加快信息無障礙建設(shè)，幫助老年人、殘疾人共享數(shù)字生活”，更是將信息無障礙建設(shè)上升到了國家頂層規(guī)劃的高度。
為了更好地服務(wù)中老年人，百度在 2021 年上線了百度大字版和百度關(guān)懷版 APP。對于中老年人來講，視力老化是難以避免的問題。隨著年齡增長，中老年人晶狀體硬化、睫狀肌衰弱，物體不能很好地成像在視網(wǎng)膜上，帶來視覺上分辨物體的敏感度、色彩感、明暗感、空間感的下降。
但是對于中老年人而言，手機 APP 的字號、行距真的是越大越好嗎？我們首先試圖從現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)中尋找答案。然而通過梳理，發(fā)現(xiàn)行業(yè)內(nèi)已有標(biāo)準(zhǔn)主要是針對各類殘障人士的，并且是原則性的建議，推薦的字號、行距的理想值過于寬泛，對手機 APP 適老化設(shè)計升級的指導(dǎo)意義比較有限。比如 W3C 發(fā)布的《Web 內(nèi)容無障礙指南（WCAG2.1）》，關(guān)于行距的要求是“至少為字體大小的 1.5 倍”。所以我們通過科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难芯?，制定了一套設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)，來指導(dǎo)資訊類/內(nèi)容類 APP 全場景文字排版適老化設(shè)計升級，為中老年用戶帶去字里行間的關(guān)愛和更好的閱讀體驗。
下面就將從研究方法和成果兩個方面做具體介紹。希望能幫助大家掌握相應(yīng)的研究思路，在后續(xù)制定設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)時可以快速上手，同時也將此次適老化設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)研究的成果與大家分享，為資訊類/內(nèi)容類 APP 適老化設(shè)計升級提供參照。
Part 1
研究流程與方法：
如何通過用戶研究制定一套設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)？
| 明確標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用方向
為了讓一套標(biāo)準(zhǔn)對設(shè)計工作具備實際的指引價值，我們在研究規(guī)劃環(huán)節(jié)充分考慮了設(shè)計經(jīng)驗和迭代需求。用戶研究和設(shè)計師一起對資訊類/內(nèi)容類 APP 所有涉及文字排版的頁面、模塊進行了通盤梳理，確定了 12 類應(yīng)用方向（即用戶的使用場景）。對于這么多使用場景分別做研究費時費力，我們選擇通過洞察背后的用戶閱讀模式，把 12 類應(yīng)用方向收斂為 4 大類閱讀場景：3 類主場景（包括長文閱讀、搜索、概覽閱讀）和 1 類輔助信息場景。針對主場景，研究中老年用戶理想的字號、行距和粗細(xì)組合；針對輔助信息場景，研究中老年用戶的最小可辨識字號。這樣研究既能覆蓋各類應(yīng)用場景、不同的信息層級，又能更聚焦、更高效。
| 構(gòu)建評估體系
在確定了標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用方向之后，評估體系的搭建也參考了過往的設(shè)計經(jīng)驗。我們一方面查找并梳理了學(xué)術(shù)界在字號、行距方面的研究成果，另一方面也結(jié)合了百度已有的設(shè)計經(jīng)驗。最終確定了字號、行距、粗細(xì)、顏色四個考察變量在不同研究場景的研究范圍（即自變量選取水平），并綜合主觀體驗指標(biāo)和客觀眼動數(shù)據(jù)指標(biāo)搭建了中老年閱讀體驗的評估體系。其中,主觀體驗指標(biāo)包括關(guān)鍵信息發(fā)現(xiàn)、清晰度、舒適度、滿意度；客觀眼動指標(biāo)包括眨眼頻率、瞳孔直徑變異性和閱讀速度。
| 實驗流程
在實驗中，我們邀請了 60 位 50-70 歲中老年用戶參與調(diào)研，通過任務(wù)模擬他們在真實場景的長文閱讀、搜索、概覽閱讀情況，綜合眼動實驗、問卷調(diào)研和訪談方法評估不同字號、行距、粗細(xì)對中老年閱讀體驗的影響，探尋不同場景下最適合的字號、行距、粗細(xì)方式。在實驗過程中，通過 SMI-ETG2w 眼鏡式眼動儀測量眼動數(shù)據(jù)。
Part 2
研究成果：
適老化設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)介紹
通過對各類閱讀場景、設(shè)計變量和體驗影響因子的充分分析，本研究形成了一套完備、成體系的適老化設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)，可用于指引資訊類/閱讀類 APP 中不同頁面和不同信息層級的適老化設(shè)計改造。
| 主場景理想字號、行距和粗細(xì)的組合
研究結(jié)果明確了資訊類/內(nèi)容類 APP 對于中老年人在不同場景里任一信息層級的理想字號、行距和粗細(xì)組合。以概覽閱讀場景（Feed 列表頁）和長文閱讀場景（圖文落地頁）為例，優(yōu)化前與預(yù)計優(yōu)化后的字號、行距、粗細(xì)組合如下：
概覽閱讀場景
長文閱讀場景
| 輔助信息最小可辨識字號
此外，研究結(jié)果也明確了黑色（1F1F1F）字體的全局最小可辨識字號。以 75%中老年用戶可以看清的字號作為最小可辨識字號標(biāo)準(zhǔn)，黑色（1F1F1F）最小可辨識字號為 36px。
此次研究填補了學(xué)術(shù)界和業(yè)界在手機 APP 適老化設(shè)計領(lǐng)域的空白。在百度，該套標(biāo)準(zhǔn)已落地百度關(guān)懷版，未來還會在百度大字版和更多為老年人提供服務(wù)的 APP 上線。面向行業(yè)，我們也積極共享研究成果。百度大字版、百度關(guān)懷版運營同學(xué)牽頭和老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會合作，設(shè)計師結(jié)合本次研究成果編寫了《移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化設(shè)計要求》團體標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)于 2021 年 11 月 10 日發(fā)布。希望本次的研究成果能幫助更多資訊類/內(nèi)容類 APP 完成文字排版的適老化升級，為中老年人帶去更多的關(guān)懷和更好的閱讀體驗，為移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的信息無障礙建設(shè)貢獻一份綿薄之力。
— The End —
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