探探、soul產(chǎn)品分析報(bào)告

作者ID：Allen_Lin

這是一個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代，中國(guó)社交網(wǎng)絡(luò)的使用率超過了90%，幾乎所有網(wǎng)民都在使用微信、微博、QQ等各類社交軟件。

然而，熟人社交已經(jīng)無(wú)法滿足年輕人日益增長(zhǎng)的社交需求，于是陌生人社交平臺(tái)在90后及00后群體中悄然盛行。

一、前言

社交是關(guān)系鏈+信息傳遞+互動(dòng)的結(jié)合，而陌生人社交（探探、Soul）相對(duì)于熟人社交（微信、QQ）是建立在弱關(guān)系鏈上的信息傳遞行為，需額外經(jīng)過篩選、匹配、破冰、關(guān)系建立的環(huán)節(jié)才能進(jìn)入正常的社交路徑。

陌生社交app用戶主要需求有四類：

1. 找人聊天傾訴解悶、聊天消磨時(shí)間；
2. 結(jié)識(shí)好友擴(kuò)大交際圈；
3. 關(guān)注好友動(dòng)態(tài)，瀏覽陌生人的信息、照片等；
4. 結(jié)識(shí)陌生異性發(fā)展短期或者長(zhǎng)期關(guān)系。

陌生人交友App面臨的問題是以何種策略把兩個(gè)互不相識(shí)的人相互連結(jié)起來(lái)。

以探探為首的App則選擇了荷爾蒙配對(duì)的策略，而Soul選擇了靈魂配對(duì)的策略。

其中體現(xiàn)對(duì)不同的用戶需求的側(cè)重，更是奠定了這兩類平臺(tái)的產(chǎn)品基調(diào)，體現(xiàn)出了差異化。

探探聚焦于異性交友，想要用戶通過平臺(tái)，結(jié)識(shí)異性并發(fā)展短期或者長(zhǎng)期關(guān)系，其平臺(tái)用戶更具有目的性；Soul則放眼更廣闊的市場(chǎng)，著重思想交流，弱化性別特征，同性之間三觀契合也可以成為靈魂伴侶。

在供需層面，供需不平衡是陌生人社交面臨的最大挑戰(zhàn)，最典型的情況是僧多粥少，在供給側(cè)：帥哥美女是陌生人社交平臺(tái)的稀缺資源。

而在需求側(cè)：存在的問題是人容易以外貌為導(dǎo)向，造成集中式競(jìng)爭(zhēng)追求的情況，導(dǎo)致外貌不出眾的長(zhǎng)尾用戶體驗(yàn)不佳。

如何避免陌生人社交陷入輕佻曖昧的怪圈？實(shí)現(xiàn)真正大眾化的陌生交友，擺脫輕浮的產(chǎn)品印象，才能使得用戶愿意讓別人知道并且分享自己的產(chǎn)品

二、市場(chǎng)分析

1. 市場(chǎng)規(guī)模

據(jù)艾媒咨詢提供的數(shù)據(jù)，自2015年起，中國(guó)陌生人社交用戶規(guī)模持續(xù)上漲，預(yù)計(jì)2020年中國(guó)陌生人社交用戶規(guī)模將達(dá)6.49億人。

但年增速逐漸放緩，按照此趨勢(shì)，預(yù)計(jì)6-7億的用戶規(guī)模會(huì)是行業(yè)天花板。隨著陌生人社交市場(chǎng)被逐步探明，早期入場(chǎng)的產(chǎn)品不僅需要守住自身用戶，而且需要抵抗新加入的產(chǎn)品的猛烈沖擊。

雖然陌生人社交由來(lái)已久，但是一直沒有形成具有壟斷地位的產(chǎn)品，對(duì)于新產(chǎn)品來(lái)說(shuō)仍有發(fā)揮空間。在該背景下，打造錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)、用戶黏性強(qiáng)的產(chǎn)品成為了頭號(hào)目標(biāo)。

2. 市場(chǎng)動(dòng)態(tài)

1）政策法律

由于不少陌生交友App使用照片、語(yǔ)音等荷爾蒙配對(duì)策略，加之監(jiān)管難度大，用戶容易在平臺(tái)中傳播淫穢色情內(nèi)容，或者打擦邊球，存在性暗示等不良行為，游走在法律邊緣。

自2019年以來(lái)，在國(guó)家掃黃打非政策下，涉嫌傳播淫穢色情的App收到了下架、關(guān)停、整治等處罰。

由于對(duì)部分產(chǎn)品（探探、陌陌）而言，荷爾蒙配對(duì)是其驅(qū)動(dòng)用戶進(jìn)行交流的重要根基，在現(xiàn)有產(chǎn)品設(shè)計(jì)框架下，無(wú)法徹底有效改善此問題，也就意味著這方面可能成為其長(zhǎng)期的痛點(diǎn)。

2）社會(huì)文化

脈脈數(shù)據(jù)研究院

伴隨著城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不均衡、大城市高房?jī)r(jià)、生活壓力大，如今出現(xiàn)了新的社會(huì)現(xiàn)象——“空巢青年”，這是指一群?jiǎn)紊砬要?dú)自租房的年輕人，他們遠(yuǎn)離故鄉(xiāng)和親人，獨(dú)自生活，缺乏家庭生活和感情寄托，獨(dú)自在大城市奮斗打拼。

一個(gè)人上班、一個(gè)人吃飯、一個(gè)人逛街、一個(gè)人唱歌……空巢青年是一個(gè)群體，也正在成為一種生活方式。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年中國(guó)空巢青年人數(shù)有7700萬(wàn)（2020年數(shù)據(jù)未知）。據(jù)脈脈數(shù)據(jù)研究院中國(guó)社會(huì)孤獨(dú)感調(diào)查，共有48.23%的人每天、經(jīng)常感到孤獨(dú)。

常見的原因有：

1. 缺乏靈魂伴侶，沒有能說(shuō)得上話的人；
2. 背井離鄉(xiāng)，缺乏親人的陪伴和照顧；
3. 事業(yè)上的挫折。

緩解孤獨(dú)感、尋找感情寄托成為了空巢青年最主要的精神訴求。陌生人社交正是為他們提供了尋找伴侶的機(jī)會(huì)。

從消費(fèi)層面看，據(jù)QUEST MOBILE數(shù)據(jù)，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和思想進(jìn)步，單身群體更注重高品質(zhì)生活，單身一族線上消費(fèi)能力水平超越全網(wǎng)平均水平，其消費(fèi)意愿也更高。

由此體現(xiàn)在商業(yè)變現(xiàn)上，陌生人社交也存在一定的潛力。

3）傳統(tǒng)觀念

相比國(guó)外開放的社交環(huán)境，大部分中國(guó)人在公共場(chǎng)合中對(duì)于陌生人有較強(qiáng)的戒備心，自我表現(xiàn)的意愿較弱，主動(dòng)性不強(qiáng)。

3. 用戶群體

1）分布情況

據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)，2019年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)社交產(chǎn)品用戶總體年齡集中在40歲以下，且男性用戶比例略高于女性，但與全網(wǎng)性別比例相符。

2）用戶需求

據(jù)極光調(diào)研數(shù)據(jù)，陌生人交友用戶需求中，結(jié)識(shí)陌生異性發(fā)展短期或者長(zhǎng)期關(guān)系并不是用戶的主要需求，人們更注重在孤獨(dú)的時(shí)候能夠找到聊天傾訴的朋友。

所以陌生人交友不局限于異性之間具有目的性的社交，也可以是好友之間心與心的溝通。

另一方面，用戶很少會(huì)跟陌生交友a(bǔ)pp認(rèn)識(shí)的好友見面，60%-70%的用戶在一年內(nèi)見面數(shù)量少于5人，其中30%-40%的用戶一人未見。

可見用戶往往只是在特定生活場(chǎng)景下，偶爾希望在線上找到排解孤獨(dú)的對(duì)象，未必會(huì)發(fā)展到建立線下關(guān)系的程度。所以對(duì)用戶來(lái)說(shuō)陌生人社交應(yīng)該是低維系成本、低負(fù)擔(dān)、高實(shí)時(shí)性的產(chǎn)品。

3）用戶使用場(chǎng)景

1.長(zhǎng)期無(wú)聊，覺得缺乏傾訴對(duì)象，所以專門下載App，看看有沒有機(jī)會(huì)找到新好友成為自己的情感傾訴對(duì)象；

2.對(duì)現(xiàn)有的朋友圈感到不滿足，希望能夠認(rèn)識(shí)更多新奇的人，于是到陌生人社交App上找尋有意思的人聊天；

3.處于單身狀態(tài)，希望能夠結(jié)識(shí)異性成為伴侶，但在現(xiàn)實(shí)生活中圈子有限、缺乏社交機(jī)會(huì)，期待在App上找到自己的另一半。

4）現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

從裝機(jī)量來(lái)看，陌陌探探由于起步較早，占據(jù)了領(lǐng)先地位，短期內(nèi)難以動(dòng)搖，Soul 作為后起之秀位居第三位。

從平均活躍天數(shù)來(lái)看，陌陌仍然是遙遙領(lǐng)先于其他同行，但聚焦于Soul和探探的話，Soul在平均活躍天數(shù)上已經(jīng)超過了探探，在用戶活躍度、黏性上超越了探探，具有較大潛力。

三、用戶畫像

1. 性別分布

【艾瑞指數(shù)數(shù)據(jù)】

• 從行業(yè)上看：陌生人交友中男性為主要需求方，女性是較為稀缺的資源；
• 從個(gè)體上看：探探的男性用戶占65.93%，存在僧多肉少的情況；soul的用戶男女比例幾乎為1:1，意味著其契合了不少女性的需求，吸引女性加入平臺(tái)，在資源上有一定優(yōu)勢(shì)。

2. 年齡、職業(yè)、收入分布

從行業(yè)上看：學(xué)生、白領(lǐng)（35歲以下）的人是陌生人交友的主要人群。

從個(gè)體上看：探探25-34歲的用戶占超40%，Soul 18-24 歲的用戶占近60%。探探主要用戶為白領(lǐng)，消費(fèi)能力強(qiáng)，更講究效率；Soul的主要用戶為學(xué)生，消費(fèi)能力弱，但具有年輕活力的特點(diǎn)。

3. 地域分布

從行業(yè)上看：二線城市是陌生人交友需求最旺盛的地方。因?yàn)槲覈?guó)總體上二線城市數(shù)量多、同時(shí)具有大城市的生活壓力。

從個(gè)體上看：相比探探，Soul的用戶更集中于一二線城市，探探在下沉市場(chǎng)更具優(yōu)勢(shì)。

4. 用戶群體對(duì)比

1）Soul

男女比例均衡，大部分為學(xué)生，更加年輕，平臺(tái)氛圍有活力，但收入水平較低。

行為上，外貌不是第一交友要素，更注重思想的交流，其社交目的性較弱，沒有談婚論嫁的緊迫性目的，比較隨緣，聊天解悶、擴(kuò)大朋友圈為主要需求。

2）探探

男性比例大，大部分為白領(lǐng)，收入水平較高。行為上，外貌互相吸引是交友的重要前提，更注重配對(duì)效率，其社交目的性較強(qiáng)，在情感上有迫切需求，結(jié)交異性為主要需求。

四、產(chǎn)品分析

1. 產(chǎn)品價(jià)值

2. 社交路徑拆解

3. 人設(shè)建立

Soul-建立人設(shè)

探探-建立人設(shè)

1）Soul

1.用戶須完成靈魂測(cè)試題目，平臺(tái)根據(jù)答題結(jié)果為用戶分類，后期以此作為用戶匹配的重要依據(jù)，奠定了Soul“靈魂匹配”策略。但測(cè)試題目難以評(píng)估其權(quán)威性，個(gè)人特征無(wú)法通過答題充分體現(xiàn)，人設(shè)建立效果較弱；

2.不支持自定義上傳圖片作為頭像。杜絕了外貌作為第一交友因素，避免了輕佻的第一產(chǎn)品印象；

3.契合年輕人群喜歡心理測(cè)試的特點(diǎn)，給用戶體驗(yàn)增加了樂趣和新鮮感，偶爾有“懂我”的感覺；

4.設(shè)置了“引力簽”模塊。其標(biāo)簽精細(xì)化、覆蓋面廣、生活化，契合年輕用戶生活狀態(tài)，含有大量年輕元素，如：漫步、養(yǎng)狗、看展覽、hippop等。

2）探探

用戶須上傳真人照片作為頭像，后期以照片為主要形式作為用戶匹配的重要依據(jù)，奠定了探探“荷爾蒙匹配”策略；

契合自身用戶高效匹配的需求，通過照片驅(qū)動(dòng)的社交匹配，提升用戶曝光度和匹配效率，更適合目的性強(qiáng)的白領(lǐng)人群；

缺陷1：在個(gè)人標(biāo)簽設(shè)置上，分類比較死板，可以進(jìn)一步優(yōu)化；

缺陷2：如果把帥哥美女當(dāng)作頭部人群，那么對(duì)于長(zhǎng)相平平的“長(zhǎng)尾”部分人群來(lái)說(shuō)，無(wú)法通過照片獲得他人喜愛，而這部分群體是生活中的“大多數(shù)”。

把外貌作為匹配依據(jù)，一方面設(shè)置了硬性門檻，容易讓用戶產(chǎn)生自卑心理，不利于長(zhǎng)期用戶增長(zhǎng)；另一方面，容易導(dǎo)致流量集中，外貌出眾者收到大量喜歡；另外，還易出現(xiàn)P圖過重，導(dǎo)致用戶線上線下體驗(yàn)不符，產(chǎn)生失望感。

4. 對(duì)外展示個(gè)人信息

Soul-對(duì)外展示個(gè)人信息

探探-對(duì)外展示個(gè)人信息

1）Soul

1.個(gè)人動(dòng)態(tài)為主要內(nèi)容，個(gè)人動(dòng)態(tài)是用戶表達(dá)情感、塑造形象的窗口，即便無(wú)法在Soul中找到聊天的朋友，也可以享受被關(guān)注的感覺，彌補(bǔ)了用戶在平臺(tái)上沒有配對(duì)成功的失望感；

2.動(dòng)態(tài)內(nèi)容顯得生活化，可以是吐槽的心事、當(dāng)下的心境、當(dāng)下的景色等，并非以自拍照為主要內(nèi)容，符合Soul“靈魂社交”的平臺(tái)調(diào)性；

3.弱化個(gè)人隱私的表露，無(wú)需發(fā)表私人照片、職業(yè)信息、地域信息。以半匿名的身份，讓用戶在平臺(tái)中感受到低負(fù)擔(dān)、安全感，無(wú)需擔(dān)心自己的真實(shí)生活、真實(shí)身份被窺視，遇到熟人的風(fēng)險(xiǎn)極低，可以真實(shí)的表露情感。

由于女性通常有很強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，這也是Soul能夠吸引較多女性加入平臺(tái)的原因之一。

2）探探

1.展示內(nèi)容以私人照片為主要媒介，主要功能為個(gè)人相冊(cè)，大部分用戶利用此功能是為了對(duì)外展示自己的外貌，較少生活化的內(nèi)容，以照片為主、文字為輔。從用戶身上仍然可以體現(xiàn)出探探的“荷爾蒙配對(duì)”和效率的平臺(tái)氛圍和調(diào)性；

2.個(gè)人隱私信息展示（包括職業(yè)信息、地域信息），還有【我的問答】板塊用于表達(dá)自己的性格特點(diǎn)，都是為了達(dá)到高效的互相了解，符合白領(lǐng)人群目的性社交，相較之下個(gè)人隱私披露更多。

5. 發(fā)現(xiàn)

注：發(fā)現(xiàn)作為UGC功能，其社區(qū)氛圍好壞涉及眾多因素：平臺(tái)冷啟動(dòng)干預(yù)、引流入口設(shè)置、平臺(tái)內(nèi)容管理能力、用戶創(chuàng)作分享欲望等，由于缺乏平臺(tái)干預(yù)行為的線索，在此僅從用戶使用的角度分析，不去猜測(cè)平臺(tái)行為。

Soul-廣場(chǎng)

Soul-發(fā)現(xiàn)

1）Soul

1.Soul把廣場(chǎng)頁(yè)作為應(yīng)用首頁(yè)，給予了足夠的重視和流量?jī)A斜，這是建設(shè)活力社區(qū)的前提；

2.動(dòng)態(tài)玩法更多：除了添加標(biāo)簽、發(fā)送照片、視頻、語(yǔ)音、文字的常規(guī)功能，還可以發(fā)送歌唱片段、表情包。一方面豐富了用戶創(chuàng)作形式、降低了創(chuàng)作門檻，另一方面增加了社區(qū)內(nèi)容的多樣性；

3.內(nèi)容多樣：不僅涉及情感表達(dá)，而且包含時(shí)事熱點(diǎn)、冷笑話、歌曲、運(yùn)動(dòng)、美食等，趣味性、可瀏覽性更強(qiáng)，讓用戶愿意花時(shí)間在廣場(chǎng)上互動(dòng)，使創(chuàng)作者獲得正向反饋。

2）探探

1.探探并沒有把發(fā)現(xiàn)頁(yè)作為應(yīng)用首頁(yè)，體現(xiàn)出在產(chǎn)品定位中社區(qū)運(yùn)營(yíng)處于次要地位；

2.動(dòng)態(tài)玩法有限。和熟人社交的微信朋友圈相似；

3.內(nèi)容匱乏。延續(xù)了探探的平臺(tái)氛圍，照片是比內(nèi)容本身更重要的關(guān)注點(diǎn)，含有美女帥哥照片的動(dòng)態(tài)點(diǎn)贊、評(píng)論數(shù)顯著較高，其余動(dòng)態(tài)受關(guān)注較少，尾部創(chuàng)作者積極性不強(qiáng)，其內(nèi)容趣味性也較弱。

6. 匹配

Soul-匹配

探探-匹配

1）Soul

1.玩法眾多且文藝，適合年輕人群；

2.單向選擇：點(diǎn)擊星球中任意一個(gè)小點(diǎn)即可關(guān)注/私聊對(duì)方，特點(diǎn)在于是實(shí)時(shí)配對(duì)，只有在線用戶才會(huì)出現(xiàn)在星球中，相比探探的離線配對(duì)，有效增加了溝通的效率。

雖然存在被騷擾的風(fēng)險(xiǎn)，但由于星球?qū)崟r(shí)滾動(dòng)，用戶發(fā)起私聊也有隨機(jī)性，后臺(tái)可以根據(jù)用戶被私聊次數(shù)限制其曝光；

3.靈魂配對(duì)、語(yǔ)音匹配、視頻匹配、戀愛鈴：均通過平臺(tái)隨機(jī)配對(duì)，發(fā)起私聊。由于Soul的平臺(tái)調(diào)性并不適合帶有強(qiáng)目的性的用戶，對(duì)于大多數(shù)沒有強(qiáng)目的性的用戶來(lái)說(shuō)，雙方不會(huì)簡(jiǎn)單的通過照片、職業(yè)信息判斷對(duì)方，更重視心靈交流。

由此，用戶本身不建立過高期望，只是想找個(gè)人聊天，所以其隨機(jī)性不會(huì)帶來(lái)很強(qiáng)的失望感，反而增加了對(duì)未知的驚喜感；

4.群聊派對(duì)：進(jìn)入不同游戲房間（狼人殺房、辯論賽房、學(xué)習(xí)房、KTV房、劇本殺房），降低了一對(duì)一私聊的尬場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，多對(duì)多的交流方式可以提高交友效率、降低負(fù)擔(dān)感；其次，玩法有趣多樣使得產(chǎn)品的傳播效應(yīng)更強(qiáng)，利于用戶增長(zhǎng)；

5.匹配次數(shù)限制：使得用戶更加珍惜每一次配對(duì)的機(jī)會(huì)，提高雙方用戶體驗(yàn)。

2）探探

1.嚴(yán)格的雙向選擇。用戶雙方只有互相右滑喜歡才有機(jī)會(huì)發(fā)起私聊，遵從雙方意愿，也符合現(xiàn)實(shí)的交友環(huán)境，雙向選擇成功率更高，杜絕了無(wú)意義的溝通，也是體現(xiàn)出效率；

2.只有喜歡/無(wú)感，沒有關(guān)注的功能。僅憑個(gè)人資料在1-2min內(nèi)判斷是否喜歡，在產(chǎn)品印象上，容易給用戶留下輕浮的感覺。用戶在面臨決策時(shí)也存在兩難和易發(fā)生誤判；

3.離線匹配。無(wú)法保證對(duì)方實(shí)時(shí)在線，即使配對(duì)成功也難以實(shí)時(shí)溝通，只能通過留言的方式。主要原因是：無(wú)法在雙方實(shí)時(shí)在線短暫時(shí)間內(nèi)，達(dá)成雙向選擇，若加上實(shí)時(shí)性限制，配對(duì)難度將更高；

4.缺乏玩法。使得探探的用戶人均使用時(shí)長(zhǎng)低于Soul，在Soul上可以邊玩邊交友，由此互相了解、培養(yǎng)感情；探探缺乏培養(yǎng)感情的玩法，只能通過私聊，形式上有所局限。

探探偏向于一見鐘情的戀愛方式，而Soul更像是日久生情的戀愛方式。

7. 聊天互動(dòng)

左：Soul，右：探探

Soul-soulmate空間（此圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò)）

1）Soul

1.聊天界面中顯示對(duì)方的標(biāo)簽、推薦話題。盡量避免尬聊帶來(lái)不好的用戶體驗(yàn)；

2.根據(jù)聊天頻率，可以點(diǎn)亮”soulmate“稱號(hào)，點(diǎn)亮之后，可以選擇建立soulmate關(guān)系，同時(shí)可以擁有二人專屬的soulmate空間，發(fā)布屬于雙方的動(dòng)態(tài)。

2）探探

顯示對(duì)方是否已讀消息。壓迫感較強(qiáng)，但是高效率的方式，知道對(duì)方是否在線或已讀未回，可以幫助自己判斷對(duì)方的感受，及時(shí)獲得反饋。

8. 關(guān)系轉(zhuǎn)移

在雙方關(guān)系逐漸升溫之后，陌生社交平臺(tái)的關(guān)系通常會(huì)向微信等熟人社交平臺(tái)轉(zhuǎn)移，應(yīng)對(duì)策略：

1.不與熟人社交產(chǎn)品爭(zhēng)市場(chǎng)，明確自身產(chǎn)品定位，聚焦陌生人社交“建立關(guān)系”的閉環(huán)，完善陌生人-熟人中間轉(zhuǎn)換環(huán)節(jié)的建設(shè)。只要做好中間的轉(zhuǎn)換環(huán)節(jié)，也可以具有不可替代性。如Soul為陌生人到熟人轉(zhuǎn)換創(chuàng)造了各種玩法，成為一個(gè)互相了解、培養(yǎng)感情的陌生人社交平臺(tái)；

2.在聊天互動(dòng)方面，增加被替換的成本。提升產(chǎn)品本身的用戶體驗(yàn)、提高用戶價(jià)值及有別于微信的差異化體驗(yàn)。比如Soul聊天中的破冰游戲、話題是更滿足陌生人交友的需求。

9. 對(duì)比

1）Soul

2）探探

五、總結(jié)

本文旨在分析陌生人社交產(chǎn)品，以Soul、探探為例，從不同角度分析了兩者的區(qū)別。Soul的產(chǎn)品設(shè)計(jì)很好的融合了社交和社區(qū)，把社區(qū)融入于陌生人社交中，作為建立情感聯(lián)結(jié)的方式。

注重內(nèi)涵的交友氛圍，也使其在滿足聊天解悶的需求上具有明顯優(yōu)勢(shì)，迅速抓住了年輕用戶的心智。

探探作為一款成熟的異性交友產(chǎn)品，滿足人最本性的荷爾蒙需求，因?yàn)槟吧私挥咽袌?chǎng)一開始就是源于婚戀需求產(chǎn)生的，探探在早期正是抓住了這個(gè)需求。

其用戶群體通常目的是結(jié)交異性發(fā)展長(zhǎng)/短期關(guān)系，正符合探探的Slogan：“帶你找到生命中的那個(gè)人”。

從這個(gè)層面上看，探探“一見鐘情”的高效配對(duì)方式確實(shí)更適合目的性強(qiáng)的白領(lǐng)群體。

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