Soul產(chǎn)品分析報(bào)告！
作者ID：sansuny
隨著年輕人對(duì)陌生人社交的需求不斷增加，市場(chǎng)上出現(xiàn)了不少語(yǔ)音、圖片、文字等形式的社交軟件。
孤獨(dú)的靈魂是會(huì)相互吸引的，不同于探探、陌陌這種現(xiàn)在似乎已經(jīng)被默認(rèn)為“約炮”的軟件，Soul提出的靈魂社交，似乎給這個(gè)枯燥的世界，一絲別樣的風(fēng)味，在傳統(tǒng)的相親軟件和約炮軟件之間，Soul探索出了另一條道路。
一、 產(chǎn)品概述
1. 產(chǎn)品介紹
產(chǎn)品名稱：Soul 產(chǎn)品類型：陌生社交 產(chǎn)品slogn：跟隨靈魂找到你
2. 體驗(yàn)環(huán)境
手機(jī)型號(hào)：紅米Note7 體驗(yàn)版本：3.46.3 操作系統(tǒng)：Android 10
二、 市場(chǎng)分析
1. 政策環(huán)境
來(lái)自《艾媒報(bào)告_2019-2020年中國(guó)移動(dòng)社交行業(yè)年度研究報(bào)告》政策上對(duì)于社交軟件監(jiān)管一直比較嚴(yán)格，特別是在內(nèi)容審核、淫穢色情、未成年保護(hù)和隱私安全方面。
2019年6月29日，因存在傳播歷史虛無(wú)主義、淫穢色情內(nèi)容的違法違規(guī)內(nèi)容，包括“Soul”在內(nèi)的9款A(yù)PP被采取不限期下架處置。重新上架后的Soul對(duì)注冊(cè)年齡進(jìn)行了限制，并更新了青少年模式。
在實(shí)際檢查和資料中，發(fā)現(xiàn)Soul不僅按照法規(guī)進(jìn)行了軟件漏洞的修復(fù)，在風(fēng)控方面也投入了較多精力，采取了信用評(píng)定、雙重審核、防騙提示等舉措。
2. 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境
Soul嚴(yán)格的同行競(jìng)爭(zhēng)者有國(guó)內(nèi)的探探、陌陌、積目，國(guó)外的Tinder、CMB等陌生人社交軟件。
但如果擴(kuò)大競(jìng)爭(zhēng)范圍的話，移動(dòng)社交應(yīng)用的其他細(xì)分領(lǐng)域，比如內(nèi)容、圖片、運(yùn)動(dòng)、娛樂、直播等市場(chǎng)，也提供了陌生人社交的解決方案，是值得警惕的競(jìng)爭(zhēng)者。
在艾媒做得“2020年中國(guó)主流移動(dòng)社交測(cè)評(píng)”中，Soul在功能多樣性、趣味性、操作便捷三方面弱于競(jìng)爭(zhēng)者，是需要提升的地方。
三、 用戶需求分析
1. 用戶基本屬性
性別比例上，Soul男女用戶比例相當(dāng)，女性用戶比例相比18年的55.54%，略有下降（18年為艾瑞數(shù)據(jù)）。需要注意維持男女比例，如果女性用戶進(jìn)一步下降，要加強(qiáng)反騷擾機(jī)制。
年齡上，不同媒體給出的年齡分布差異較大，較為權(quán)威的艾媒和艾瑞咨詢給出的24歲以下用戶比例為25%左右，主要用戶群體為35歲以下用戶，比例在85%左右。
2. 用戶畫像
使用軟件一段時(shí)間后，筆者根據(jù)廣場(chǎng)自我介紹和私聊的信息，將用戶根據(jù)目的大致分為戀愛型、無(wú)聊型、結(jié)婚型和YP型四種類型，并根據(jù)其特點(diǎn)描繪其用戶畫像。
1）戀愛型
蘇蘇 女 20歲 師范大學(xué)大二學(xué)生
蘇蘇，從小到大都比較內(nèi)向，進(jìn)入大學(xué)后也希望擁有一段愛情。但學(xué)校里女多男少，脫單難度較大，通過Soul在其他網(wǎng)站投放的廣告，蘇蘇了解并下載了Soul。
第一次上線就有很多推薦，也遇到了不錯(cuò)的人，蘇蘇對(duì)軟件充滿熱情。但漸漸地隨著軟件用戶的增多，蘇蘇遇到的騷擾信息越來(lái)越多，這讓她疲于應(yīng)對(duì)，對(duì)軟件的熱情也下降了。
2）結(jié)婚型
方士林 男 32歲 項(xiàng)目經(jīng)理
32歲的士林剛從一段失敗的感情中走出來(lái)，兩人彼此磋磨多年，最終還是在走進(jìn)婚姻殿堂的前一步分了手。看到身邊很多朋友都在Soul上找到了另一半，他也想來(lái)碰碰運(yùn)氣的。
他在動(dòng)態(tài)里發(fā)了自我介紹，并且經(jīng)常會(huì)分享自己的生活（附帶坐標(biāo)）。很快就有不少合適的女生找上他，他和其中幾個(gè)想深入發(fā)展的女生交換了微信，又經(jīng)過一段時(shí)間他和其中一位正式確立了關(guān)系，和女朋友一起卸載了Soul。
3）無(wú)聊型
寧靖 女 22歲 UI設(shè)計(jì)
在外漂泊越久，心里憋得事情越多，無(wú)法向身邊人傾訴，就只能通過網(wǎng)絡(luò)來(lái)發(fā)泄煩惱，如果自己的煩惱能有人回應(yīng)，給予幫助就更好了。QQ、微信有人認(rèn)識(shí)，微博警察太多，Soul上倒是安全無(wú)毒。
不過負(fù)能量總是不受歡迎的，廣場(chǎng)上熱門的一般都是釣魚、內(nèi)涵段子、爭(zhēng)議、搞笑和成就這些或引人爭(zhēng)論或讓人開心的動(dòng)態(tài)，寧靖的吐槽貼讓她吸引力下降了。
每次看到自己的轉(zhuǎn)評(píng)贊和釣魚的轉(zhuǎn)評(píng)贊，寧靖心里多少還是有些酸酸的，不過真實(shí)的自己就是有很多煩惱嘛，只能自嘲笑笑嘍。
4）YP型
王凱 男 28歲 業(yè)務(wù)員
已婚，工作壓力大，想要通過另一種方式發(fā)泄壓力，在同事推薦下下載了Soul。
聊天講究效率，會(huì)在聊天開始的幾分鐘內(nèi)就索要微信、照片或者是詢問是否可以聊感性趣的話題。有時(shí)會(huì)借助一些偽造的資料和內(nèi)涵段子、釣魚貼提升自己的吸引力，捕捉更多獵物。
3. 用戶痛點(diǎn)分析
1）低質(zhì)量的內(nèi)容生產(chǎn)者
在Soul上動(dòng)態(tài)是非常重要的，但它發(fā)布起來(lái)卻是缺乏引導(dǎo)的。
很多用戶不發(fā)布內(nèi)容，或者發(fā)布了大量的文字的、負(fù)面的內(nèi)容，導(dǎo)致他們?cè)谲浖小拔Α毕陆盗?。但即使是“樹洞型”也?huì)希望收到更多反饋，幫助他們減少負(fù)能量影響，更多展示自己。
2）缺乏主動(dòng)渠道
Soul上面除了廣場(chǎng)之外的推薦機(jī)制基本都是被動(dòng)匹配，用戶無(wú)法主觀決定自己想找個(gè)什么樣的人，一切只能靠推薦系統(tǒng)決定。甚至就連廣場(chǎng)也是推薦系統(tǒng)做主，用戶想看自己感興趣的內(nèi)容要到三級(jí)頁(yè)面查看，入口較深。
3）推薦系統(tǒng)不夠精準(zhǔn)
一是考察維度不夠全面，這個(gè)問題在引力簽改進(jìn)后，有一定改善；二是反饋不夠完善，很難屏蔽那些不感興趣的話題和人。
4）社交場(chǎng)景單一
因?yàn)榍?條的原因，用戶之間缺乏了解，也沒有更有趣味性的活動(dòng)來(lái)破冰，容易陷入尬聊。
而且由于社交場(chǎng)景單一，雙方可以聊得更多也就是兩性關(guān)系的話題，這也是陌生人社交常常陷入“YP軟件”困境的原因之一吧。同樣有陌生人社交屬性的玩吧，就常?？梢钥吹角閭H玩家。
5）隱私泄露
比如位置信息、職業(yè)信息等，它在幫助用戶更好匹配的同時(shí)，也在暴露著用戶的隱私。比如我填寫職業(yè)后，就經(jīng)常遇到要求內(nèi)推與咨詢工作的，不得不刪除了這個(gè)標(biāo)簽。
6）如何破冰
老生常談的問題了，用戶匹配后如何開啟第一句話。
7）用戶流向熟人社交
陌生人社交經(jīng)常遇到的，匹配成功后，用戶流向熟人社交，軟件被卸載。不算用戶痛點(diǎn)，算產(chǎn)品痛點(diǎn)吧。
8）虛假信息與灰產(chǎn)
也是社交軟件的通病，需要投入大量精力解決。但Soul上我體感假照和灰產(chǎn)比例要比探探要輕一些，可能是Soul信息更公開和不強(qiáng)制照片的原因。
四、 產(chǎn)品分析
1. 產(chǎn)品亮點(diǎn)
用戶在個(gè)人主頁(yè)添加引力簽，引力簽包括職業(yè)、特殊經(jīng)歷、興趣愛好等信息，添加后一是可以作為匹配參考，二是會(huì)在聊天頁(yè)面顯示二人共同引力簽。比起強(qiáng)制性的填寫，引力簽門檻更低，表達(dá)方式更加隱晦，適合Soul靈魂社交的屬性。
2）語(yǔ)音匹配
Soul創(chuàng)始人在采訪中提過語(yǔ)音匹配的使用率在10%左右，最常用的方式還是文字聊天和發(fā)布內(nèi)容。但語(yǔ)音匹配功能出現(xiàn)后，Soul一直都被冠以“聲音社交”的名頭，作為一種興奮型需求，它增加了產(chǎn)品的趣味性，降低了獲客成本。
3）星球
星球位于Soul的首頁(yè)，交互設(shè)計(jì)十分精致，每一個(gè)星球都代表了一名用戶，點(diǎn)擊星球可以查看用戶的瞬間，搖一搖可以換一批用戶。星球的設(shè)計(jì)有種在“茫茫人海中遇見你”的浪漫感，與Soul的理念相契合。
4）點(diǎn)亮Soulmate字母
用戶互發(fā)消息超過30次，聊天界面上方將出現(xiàn)soulmate字母。隨著聊天時(shí)間的增長(zhǎng)，聊天界面的愛心池也會(huì)隨之上漲，愛心滿格后點(diǎn)亮一個(gè)字母，越到后面，點(diǎn)亮字母所需的愛心就更多。
2. 解決方案
1）整合各種瞬間發(fā)布渠道
解決痛點(diǎn)：低質(zhì)量的內(nèi)容生產(chǎn)者
問題分析：當(dāng)前瞬間發(fā)布有兩個(gè)問題，一是位置分散，相機(jī)在左上角，瞬間發(fā)布在底部中間，相機(jī)容易被忽略；二是內(nèi)容發(fā)布優(yōu)先文字內(nèi)容，缺少引導(dǎo)。
參考微博、貼吧、QQ、小紅書、ins這些社交領(lǐng)域頭部APP，可以發(fā)現(xiàn)它們普遍采用了點(diǎn)擊后再進(jìn)一步選擇，偏向圖片、視頻的方式，引導(dǎo)用戶的信息傳遞形式。
改動(dòng)方案：點(diǎn)擊發(fā)布瞬間后，不再直接進(jìn)入編輯頁(yè)，而是多了一步，在這里用戶可以選擇直接發(fā)瞬間、相冊(cè)選圖、拍照錄像還是錄制音頻來(lái)展示自己，不僅整合了發(fā)布渠道，也讓用戶更傾向于發(fā)布圖片、音頻、視頻內(nèi)容。
此外，如果在添加圖片后，進(jìn)入編輯頁(yè)面（小紅書、ins、綠洲這么干），那么Soul提供的編輯功能也能使用上。
2）給用戶創(chuàng)造一個(gè)可以展示真實(shí)自我又不會(huì)造成困擾的環(huán)境
解決痛點(diǎn)：低質(zhì)量的內(nèi)容生產(chǎn)者。
問題分析：每個(gè)人都有正能量，也有負(fù)能量。如果一個(gè)地方是支持正能量，抵制負(fù)能量的話，那這部分用戶就會(huì)流失至其他地方。想想用戶吐槽時(shí)的心理，有幾點(diǎn)訴求：一、希望他人可以看見；二、可以有正面反饋；三、不打擾自己在他人心目中的印象。現(xiàn)在Soul只滿足了第一條,第二三條有待滿足。
改進(jìn)方案：在瞬間中增加一個(gè)情緒宣泄入口（參照1），進(jìn)入后有各種負(fù)面詞匯標(biāo)簽，用戶可以選擇一個(gè)標(biāo)簽。比如現(xiàn)在選擇了喪標(biāo)簽，進(jìn)入后下方默認(rèn)帶一個(gè)“喪”標(biāo)簽，喪的右邊，狀態(tài)那里設(shè)置為“僅廣場(chǎng)可見”（新增）。
情緒放在外面，可以給用戶一個(gè)發(fā)瞬間的思路；下方的話題又保證話題被更多圈內(nèi)的人看到，能更多給予正反饋；僅廣場(chǎng)可見證明這條瞬間不會(huì)影響其個(gè)人形象，也不影響產(chǎn)生同理心的人與她（他）聊天。
3）給標(biāo)簽做歸納，從興趣出發(fā)，讓用戶有話可說，有內(nèi)容可看
解決痛點(diǎn)：低質(zhì)量的內(nèi)容生產(chǎn)者、缺乏主動(dòng)渠道。
問題分析：標(biāo)簽是很常用的功能，但目前缺乏管理。又是創(chuàng)始人的采訪，她在采訪中提到1/3的內(nèi)容中會(huì)帶有標(biāo)簽，可以看出來(lái)這是一個(gè)非常常用重要的功能。
通過查看廣場(chǎng)上的標(biāo)簽，我們可以將其分為三類：圈子、內(nèi)容強(qiáng)調(diào)、話題。圈子可以是滑板、攝影、JK、漢服這種興趣圈，也可以是“哈哈哈哈哈哈”、“上班這件小事兒”、“周末生活”這種生活搞笑類固定話題。
話題相比圈子更短期、討論范圍更窄，常見的有“跟著Soul去旅行”、“男生問女生答”、“租房過一生VS買房過一生”等。內(nèi)容強(qiáng)調(diào)是因?yàn)闃?biāo)簽沒有創(chuàng)建門檻，所以很多用戶會(huì)使用標(biāo)簽對(duì)主要內(nèi)容強(qiáng)調(diào)一下，比如“我”、“好”“可愛”“呀”。內(nèi)容強(qiáng)調(diào)一字標(biāo)簽居多，可以連在一起讀。
目前Soul對(duì)這三種標(biāo)簽都是一樣對(duì)待的，但從查看角度我認(rèn)為應(yīng)該做出區(qū)分。
圈子比較固定，不會(huì)經(jīng)常改，查看頻率高，會(huì)多次發(fā)表意見，應(yīng)該更方便查看；話題感興趣的會(huì)短期關(guān)注，可以接受推薦，但不會(huì)主動(dòng)去看，一般一個(gè)話題只會(huì)發(fā)表一次意見，不需要固定入口，但需要新話題推薦。固定強(qiáng)調(diào)無(wú)實(shí)際意義，可以不管。
此外， 目前已關(guān)注標(biāo)簽入口較深，如果想要查看一下自己感興趣的話題，要經(jīng)過廣場(chǎng)-關(guān)注-標(biāo)簽三個(gè)步驟。
而且當(dāng)你終于排除萬(wàn)難進(jìn)去了，又會(huì)發(fā)現(xiàn)第一屏可查看內(nèi)容只有半屏，用戶推薦占了三分之一屏，每個(gè)用戶右上角還都有個(gè)關(guān)閉小按鈕。每次我進(jìn)入后都會(huì)在這里關(guān)半天用戶推薦，等著全部關(guān)閉后，就已經(jīng)沒心情繼續(xù)看了。
很不理解這個(gè)功能，社交類產(chǎn)品中只看過脈脈有類似功能——圈子創(chuàng)作榜。但脈脈作為職場(chǎng)類軟件，討論內(nèi)容集中，小組活躍者多為KOL，是有關(guān)注價(jià)值的。而Soul作為一款社交軟件應(yīng)該是去中心化的，且用戶瞬間主題發(fā)散，點(diǎn)進(jìn)去也無(wú)法快速獲取感興趣信息，對(duì)尋找志同道合的人反而是種干擾。
改進(jìn)方案：
將關(guān)注人數(shù)多，活躍度高的標(biāo)簽人工創(chuàng)建為圈子，標(biāo)簽里顯示為藍(lán)色。將“發(fā)現(xiàn)聲音”移至左上角，右上角改為圈子廣場(chǎng)，用來(lái)發(fā)現(xiàn)圈子。將圈子入口從關(guān)注中移至推薦下方，右滑可切換圈子，切換后根據(jù)熱度、時(shí)間等綜合推薦該圈子瞬間。
圈子廣場(chǎng)內(nèi)分為我的關(guān)注、推薦圈子、熱門圈子和各種興趣小組。我的關(guān)注為已關(guān)注圈子，可以在這里排序和取消關(guān)注。
這樣設(shè)計(jì)的目的，一是為了提升話題標(biāo)簽的參與度，二是為了給用戶提供發(fā)瞬間的思路，最終提升廣場(chǎng)活躍度。
4）其他建議
瞬間左下角的分享更改為私聊，分享功能內(nèi)容產(chǎn)品使用較多，但對(duì)于陌生人社交一是用得少（圖中222贊，3分享），二是涉及隱私。所以建議和私聊換個(gè)位置，用戶在廣場(chǎng)上看到感興趣內(nèi)容后，可以直接和對(duì)方打招呼，幫助破冰。
不喜歡原因中增加標(biāo)簽選項(xiàng)。目前只有機(jī)器抓取的關(guān)鍵詞、不感興趣、不喜歡作者三類標(biāo)簽，不太懂為什么沒有比關(guān)鍵詞更加明顯的標(biāo)簽。完善反饋機(jī)制，能提升推薦精準(zhǔn)度。
增加游戲屋，提供更多社交場(chǎng)景。社交場(chǎng)景豐富后，陌生人社交中戀愛的屬性會(huì)下降一點(diǎn)，用戶建立關(guān)系后也可以一起玩游戲，還可以幫助用戶匹配、破冰。
熱搜可以參考豆瓣和貼吧，更關(guān)注平臺(tái)內(nèi)部生產(chǎn)的內(nèi)容，而不是跟著微博走，做成資訊類熱搜。
隱私中增加戀愛鈴距離，可以選擇不匹配XXkm之內(nèi)的人，或者是增加1000m之內(nèi)模糊的開關(guān)。目前的戀愛鈴有時(shí)候太精準(zhǔn)了，100m以內(nèi)+方位+瞬間很容易猜到地址，為了人身安全和隱私，還是模糊一點(diǎn)好。
用戶可以設(shè)置瞬間“無(wú)法被搜索”，同樣的一條出于隱私考慮的建議，靈感是最近看到一篇“通過搜索關(guān)鍵詞扒微博小號(hào)”的帖子。
對(duì)于陌生人社交，本身就是偏隱蔽性的，特別是當(dāng)前輿論對(duì)這方面還是較為偏見的情況下，希望可以對(duì)用戶隱私給予足夠保護(hù)。
[市場(chǎng)商務(wù)人脈實(shí)名制對(duì)接平臺(tái)]
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