為什么微信紅包不支持撤回？

前兩天在一個群里看到一個小伙伴問大家微信紅包為什么不支持撤回，大家踴躍發(fā)言。

有說紅包相當(dāng)于禮物，哪有送人禮物還要回去的道理，有說這個需求沒多大價值，有說資金流可能會出問題的等等，這都不是我想要的答案，于是我就回復(fù)了一個答案。

我是這么回復(fù)的：

1.紅包是什么

本質(zhì)是社交禮物的一種，哪有送人禮物還要收回來的道理，那可能出現(xiàn)的場景就是：

• 發(fā)錯了想撤回；

• 不想發(fā)了，想撤回。

看起來是大眾的需求，畢竟每個人都可能犯錯，但是低頻、非剛需。

2.價值是什么

• 對用戶：解決了部分人在部分場景下的小問題；

• 對產(chǎn)品：滿足了這部分用戶的需求；

• 對平臺：沒啥大的價值。

3.成本是什么

• 對用戶：可能有人利用這個規(guī)則去惡意退回紅包，影響到其他人的體驗，甚至有人利用這個機制產(chǎn)生詐騙行為；

• 對產(chǎn)品：不光需要考慮撤回的成本，還需要考慮已經(jīng)發(fā)出去的錢、扣出去的手續(xù)費，額外的功能處理等等；

• 對平臺：技術(shù)成本、運營成本、客服成本等等，還有一堆問題在路上了。

綜合來看就是，用戶有一定的需求，但整體實現(xiàn)的成本遠(yuǎn)大于價值，不做也不會有什么大的問題。

轉(zhuǎn)賬也有類似的問題，更好的方式應(yīng)該是事前增加防錯手段，事后通過異常流程來個例解決，而不是為了照顧1%的人，可能犧牲掉99%的人。

我的答案就正確么，未必，可能真不是這些原因，只是我在這里瞎扯，我想和大家討論的是一種思考的方法。

當(dāng)你面臨一些產(chǎn)品決策的時候，你做決策的依據(jù)是什么，比如判斷這個功能到底要不要做，比如分析XX功能為什么要這么做，以及分析XX功能為什么不這么做？

你是如何思考和判斷的，你的思考過程和決策依據(jù)是什么？這些才是重要的，答案本身并不重要。

下面就來聊聊我當(dāng)時是怎么思考這個問題的，主要分為兩部分，一部分是如何評估的方法，一部分是為什么要進(jìn)行這種看起來很費勁的評估。

• 需求、價值、成本；

• 綜合考慮產(chǎn)品定位、時機。

王興在美團成立一年左右的時候，就在內(nèi)部講明白了一個定位——美團要做本地生活服務(wù)電商的霸主，而不是商品團購。商品團購再好，也不是美團的主要業(yè)務(wù)。

有的人可能覺得這么評估好麻煩啊，確實有些，但也不用什么東西都這么評估，在一些重大功能的決策上多考慮就好。

這個背后的邏輯其實是我們的時間、精力、資源都有限，做了A就做不了B了，我們要做的就是做價值最大的事情，到底是撿了芝麻丟了西瓜，還是撿了西瓜丟了芝麻，主要看判斷能力。

很多需求可能本身就不值得做，比如一個版本做了20個需求，有多少是真正有價值的？

有很多需求本身就是偽需求，特別是當(dāng)需求發(fā)起者不是用戶的時候，偽需求本身就脫離了場景和用戶，不會創(chuàng)造什么價值。

有的需求可能是存在的，但解決了就有價值么？有沒有遇到過一些不痛不癢，可做可不做的需求？

有的需求可能是有價值的，但可能價值小，成本高，導(dǎo)致整體的ROI（投入產(chǎn)出比）是負(fù)的，這種需求其實很多，需要我們謹(jǐn)慎考慮。

即使在ROI（投入產(chǎn)出比）為正的需求里，時間資源都有限，哪個最重要？先做哪個，后做哪個？

經(jīng)過這么層層的篩選，其實值得做的需求并沒有多少，而且很坑的是只有撿了之后，你才能分辨它是芝麻還是西瓜，我想做的就是鍛煉先行辨別出是芝麻還是西瓜的能力，然后撿西瓜丟芝麻。

俞軍老師在PM12條里有這么一條：

決定不做什么，往往比決定做什么更重要。

這是產(chǎn)品經(jīng)理非常重要的能力之一，共勉。

最后簡單的總結(jié)下全文：

• 大前提：需求成立，價值大于成本；

• 需求：用戶場景需求、大眾高頻剛需否、需求全過程與一致性；

• 價值：用戶價值、產(chǎn)品價值、業(yè)務(wù)價值、競爭價值；

• 成本：用戶成本、產(chǎn)品成本、競爭成本、技術(shù)成本、運營成本、推廣成本、風(fēng)險、機會成本等；

• 小前提：符合產(chǎn)品定位，適合當(dāng)前階段。

同時滿足大前提和小前提，就符合要不要做的條件了，至于能不能做，如何做，如何做好，后續(xù)會分別再寫對應(yīng)的文章。

本來打算寫一下朋友圈的案例，但文章太長了，就沒寫，當(dāng)做互動思考吧，歡迎留言一起討論。

Q&A：朋友圈是微信很重要，也大眾、高頻的一個功能，為什么不把朋友圈放在底Tab？

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