產品思考題：為什么微信紅包不能撤回？

這是求職產品經理系列的第142篇文章

大家好，我是薛老板。微信大家肯定每天都在用吧？在微信里，一段文字、一條語音、一張圖片、一個視頻、一個鏈接，就連一個表情包，不管對方已讀還是未讀，都可以撤回。

但是除了錢，也就是微信紅包是不能撤回的，這是為什么呢？

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這個視頻我就帶著大家來深度解讀一下，我將從一下兩個維度：

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1、要不要做，也就是值不值得做，對應是用戶的需求，用戶的價值

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2、能不能做，也就是做起來會有哪些難點，對應是的實現成本

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1、用戶

用戶就是發(fā)紅包的人，一般是在生活工作中用戶過節(jié)給父母、女朋友發(fā)紅包；新員工入職的歡迎紅包；業(yè)績達成或者團建時老板給下屬發(fā)紅包；求人辦事時看，法紅包略表心意等等。

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2、場景

紅包發(fā)出去之后，有哪些場景需要撤回呢？其實主要有兩個：

1）發(fā)錯人了

2）不想發(fā)了

3）發(fā)錯金額了

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3、需求

用戶的需求就是想要反悔，想要修正自己的主觀錯誤。發(fā)錯了人和不想發(fā)了，本質的需求都是用戶后悔了，想把紅包收回來；如果是發(fā)錯金額了，用戶是為了糾錯，想把紅包收回來重新發(fā)。

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4、功能

那我們來看一下，撤回是滿足上面用戶需求的一個好功能嗎？先說發(fā)錯人了和不想發(fā)了這兩個場景，紅包上限最多200，本身就是小額交易，就算發(fā)錯對用戶也沒有太大損失；

并且微信為用戶提供了多種紅包定制功能，所以從產品定位的角度來說就是以傳遞祝福，提高熟人間的連接性為主，一旦提供了紅包撤回功能，就損害了接收方的愉悅感，“損失厭惡”心理大家都聽過對不對？對于熟人關系的維系也會有負面損傷，這顯然是與紅包定位相悖的。

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再來說發(fā)錯金額這個場景。發(fā)錯金額要么發(fā)多了要么發(fā)少了，對可能出現的錯誤，有兩種設計方法：一種是在出錯前預防，另一種是在出錯后恢復，撤回功能本質上就是出錯后恢復的操作。其實發(fā)送紅包的場景更適合采用出錯前預防的策略，理由有以下兩點：

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1）采用出錯前預防的策略，用戶需要對信息進行反復核對，會帶來很高的交互成本，比如用戶在微信發(fā)紅包的過程中有三次確認核對金額的機會，所以特別適用于發(fā)紅包這種低頻場景，因為用戶很久才會發(fā)一次紅包。

但是對于文字、語音、圖片這類高頻場景卻適合采用的是出錯后恢復的策略——也就是撤回，這樣可以降低用戶核對信息帶來的交互成本。

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2）出錯前預防的策略更符合中國人在社交關系中不想出丑的心理。大家想微信是一個熟人社交的圈子，而中國人又特別好面子，不想在別人面前出丑尷尬，所以應該在用戶出錯前就預防來及時避免尷尬的出現。

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所以從上面的分析中我們可以得出發(fā)紅包本身就是用戶非剛需，且頻次比較低的一種行為，而需要收回紅包的場景就更少了，所以撤回紅包的用戶價值比較小，而且撤回紅包從功能設計的角度上也不是一個好的功能。

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其次我們來看一下能不能做，如果做撤回紅包會遇到哪些困難？

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當紅包發(fā)出去之后，如果想要撤回，一共有三個場景：

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1、個人已領取/群已領完

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如果個人已領取或者群紅包已領完，撤回的方案是什么呢？從領取用戶的賬戶中扣除嗎？肯定是不可行的，首先在法律層面上講，收下的紅包是對方的個人財產，微信無權從對方的賬戶中把錢退給發(fā)送方。

其次，如果對方收到紅包之后立馬轉賬了呢？也就是對方的賬戶余額小于需扣減金額，該怎么處理呢？所以處理的邏輯復雜度非常高。

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2、群部分人領取

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如果在群發(fā)一個紅包，部分人領取還有部分人領取，此時撤回紅包方案該怎么設計呢？第一個方案所有的資金都返還，這樣也會涉及場景一存在問題；

第二個方案只返還沒有被領取的金額，這個方案也是不可取的，首先紅包發(fā)送方的利益會受損，其次沒有領到紅包的群成員會感到不公平。

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3、個人/群沒有人領取

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有人說上面上面兩個場景不能做，紅包沒被領取的時候是否可以撤回呢？從業(yè)務邏輯上來說是沒問題的，但是從技術的角度紅包撤回背后涉及到的墊資，墊資行，代付，代扣等等的一系列問題，所以也是不太可行的。

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綜上，通過我們的分析發(fā)現，微信紅包的撤回功能，首先是用戶價值小，不值得做；其次實現成本高，不能做，那微信為什么要做呢？

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