什么是痛點(diǎn)、需求、功能

痛點(diǎn)是目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距，需求是達(dá)到目標(biāo)的愿望，功能是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式。

痛點(diǎn)其實(shí)一半是客觀的一半是主觀的，現(xiàn)狀是客觀事實(shí)，但目標(biāo)則與個(gè)人的主觀愿望有關(guān)。目標(biāo)不同，目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距就不同，痛點(diǎn)也就不同。

痛點(diǎn)與需求總是同時(shí)出現(xiàn)的。

功能為什么常常會(huì)跟需求混為一談呢？

第一個(gè)原因是很多產(chǎn)品經(jīng)理沒有認(rèn)識(shí)到這三個(gè)概念的區(qū)別，誤把業(yè)務(wù)方說的具體功能當(dāng)成了需求；第二個(gè)原因是主語不同，產(chǎn)品經(jīng)理收集、挖掘、分析的是用戶需求，而對(duì)開發(fā)團(tuán)隊(duì)來說，產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計(jì)的產(chǎn)品功能，則是開發(fā)需求，此時(shí)，功能就等同于需求。

處理原則

? 客戶的痛點(diǎn)，是我們調(diào)研的主要目標(biāo)。產(chǎn)品經(jīng)理要明確痛點(diǎn)是什么，是哪個(gè)角色在什么場景下產(chǎn)生的、發(fā)生頻率多高、影響程度如何、影響范圍多大。

? 對(duì)于客戶的需求，我們要思考能否滿足、何時(shí)滿足、如何滿足及滿足這個(gè)需求的成本有多高。

? 對(duì)于客戶想擁有的功能，我們則應(yīng)該將其當(dāng)作建議，思考是否采納。每個(gè)痛點(diǎn)的解決方案不止一種，是否采用業(yè)務(wù)方所說的方案，則需要產(chǎn)品經(jīng)理從更全面的角度權(quán)衡、比較。