智能客服機器人的時代來了

客服是連接企業(yè)與客戶之間的橋梁，對于企業(yè)的銷售成果、品牌影響及市場地位往往有著重要的影響。

然而，傳統(tǒng)客服行業(yè)存在諸多痛點，例如：客服人員流動性大、培訓(xùn)成本高、客服效果難以把控、大量重復(fù)性問題過度消耗人工客服。

如今，如何提升售前轉(zhuǎn)化、優(yōu)化客服流程、從客服數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)問題等一系列問題，已經(jīng)成為企業(yè)穩(wěn)步成長的絆腳石。

近幾年，隨著人工智能技術(shù)的深入發(fā)展及在各行各業(yè)加快落地化部署，客服行業(yè)已逐漸成為了人工智能技術(shù)眾多落地應(yīng)用中的重點應(yīng)用場景。

不少企業(yè)已經(jīng)采用了智能客服機器人來替代大部分人工客服，并組建了智能化客服系統(tǒng)，由原來的大量人工客服模式轉(zhuǎn)變?yōu)?b>智能客服機器人+少量人工客服模式。

首先，我們來了解一下智能客服機器人是什么？

智能客服機器人是在傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)基礎(chǔ)上，結(jié)合人工智能技術(shù)，來促進客戶服務(wù)自動化和客服管理工作智能化的客服系統(tǒng)。

智能客服機器人廣泛應(yīng)用于金融保險、電子商務(wù)、旅游酒店、教育培訓(xùn)、生活服務(wù)、政務(wù)服務(wù)等各領(lǐng)域行業(yè)。

接著，智能客服機器人可以用在哪些場景呢？

寒暄閑聊，有趣互動

豐富的寒暄語庫，貼合業(yè)務(wù)場景，模擬真人對話親切自然。

意向初篩，精準分流

機器人通過消息過濾實現(xiàn)客戶意向捕捉，精準分流并觸發(fā)人工服務(wù)，通過高效率的問答處理，過濾出更有價值的高凈值用戶。

輔助人工，高效協(xié)同

AI客服機器人全場景輔助人工客服，智能引導(dǎo)及快捷轉(zhuǎn)人工，提升機器人至人工的流轉(zhuǎn)效率，提升客戶服務(wù)滿意度。

最后，智能客服機器人部署方便嗎？

目前，市場上的智能客服機器人已經(jīng)是一款成熟的SASS產(chǎn)品，90%以上的企業(yè)都可以直接接入，數(shù)據(jù)保存在云端或者機器人公司的數(shù)據(jù)庫，部署非常方便。

同時，對于一些大型集團公司或者金融類企業(yè)，對數(shù)據(jù)保密性要求比較高的，也可以實施落地化部署，所有數(shù)據(jù)均存放在企業(yè)本地服務(wù)器上。

未來，智能客服企業(yè)將通過大數(shù)據(jù)、智能AI交互、智能數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，為企業(yè)實現(xiàn)全業(yè)務(wù)和服務(wù)流程的智能化，從售前到售后，從產(chǎn)品到服務(wù)，打造企業(yè)的全智能模式。

那么，美洽智能客服機器人能做什么？

全渠道連接客戶

覆蓋與客戶接觸的各類渠道，支持網(wǎng)頁、QQ、H5、APP、微信公眾號、微博等在線溝通，具備PC端和移動端全面接入能力，全方位連接并隨時響應(yīng)客戶溝通需求。

24小時秒級響應(yīng)

自動化智能回復(fù)解答客戶的問題，7X24小時全天候在線，隨時響應(yīng)各類咨詢，實現(xiàn)無人工的智能客服托管模式，可大量節(jié)省客服人力成本。

全行業(yè)智能定制

結(jié)合業(yè)務(wù)深度、企業(yè)參與度及行業(yè)屬性，為高級客戶定制任務(wù)型和知識圖譜型機器人，為各行各業(yè)打造企業(yè)智能化行業(yè)生態(tài)圈。

全流程數(shù)據(jù)指導(dǎo)

基于大數(shù)據(jù)，通過規(guī)則模型以及深度學(xué)習(xí)的方式對銷售線索進行評級，識別高價值客戶；全流程關(guān)鍵數(shù)據(jù)跟蹤分析，輔助商業(yè)決策。

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