美洽
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智能客服機器人的時代來了
客服是連接企業(yè)與客戶之間的橋梁,對于企業(yè)的銷售成果、品牌影響及市場地位往往有著重要的影響。
然而,傳統(tǒng)客服行業(yè)存在諸多痛點,例如:客服人員流動性大、培訓(xùn)成本高、客服效果難以把控、大量重復(fù)性問題過度消耗人工客服。
如今,如何提升售前轉(zhuǎn)化、優(yōu)化客服流程、從客服數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)問題等一系列問題,已經(jīng)成為企業(yè)穩(wěn)步成長的絆腳石。
近幾年,隨著人工智能技術(shù)的深入發(fā)展及在各行各業(yè)加快落地化部署,客服行業(yè)已逐漸成為了人工智能技術(shù)眾多落地應(yīng)用中的重點應(yīng)用場景。
不少企業(yè)已經(jīng)采用了智能客服機器人來替代大部分人工客服,并組建了智能化客服系統(tǒng),由原來的大量人工客服模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄芸头C器人+少量人工客服模式。
首先,我們來了解一下智能客服機器人是
美洽
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