美洽

客服是連接企業(yè)與客戶之間的橋梁，對于企業(yè)的銷售成果、品牌影響及市場地位往往有著重要的影響。 然而，傳統(tǒng)客服行業(yè)存在諸多痛點，例如：客服人員流動性大、培訓(xùn)成本高、客服效果難以把控、大量重復(fù)性問題過度消耗人工客服。 如今，如何提升售前轉(zhuǎn)化、優(yōu)化客服流程、從客服數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)問題等一系列問題，已經(jīng)成為企業(yè)穩(wěn)步成長的絆腳石。 近幾年，隨著人工智能技術(shù)的深入發(fā)展及在各行各業(yè)加快落地化部署，客服行業(yè)已逐漸成為了人工智能技術(shù)眾多落地應(yīng)用中的重點應(yīng)用場景。 不少企業(yè)已經(jīng)采用了智能客服機器人來替代大部分人工客服，并組建了智能化客服系統(tǒng)，由原來的大量人工客服模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄芸头C器人+少量人工客服模式。 首先，我們來了解一下智能客服機器人是