場景思維:解決那個屬于用戶的場景問題

前言
上周在外面吃飯，然后中途上了一下廁所，然后發(fā)現(xiàn)廁所的男女標(biāo)識圖標(biāo)，含義表達(dá)的很模糊，并不能一看看上去是男廁還是女廁。想拍下圖片下來的，又怕被別人說“有個變態(tài)偷窺狂魔，在廁所門口偷拍”。
就這樣沒拍下來，不過在網(wǎng)上也找了一些類似這種含糊不清的廁所圖標(biāo)，就好像下面這張圖?？赡苣阋陂T口站著，等待里面走出來是男是女才分得出來。

其實(shí)這個圖還有另外一個版本，設(shè)計(jì)者在圖標(biāo)上面加了M、W，但是考慮到不同人群的問題，這個還是不能很好的表達(dá)意思出來。
什么是場景思維？

記敘文的六要素：?人物、時間、地點(diǎn)、事件的起因、經(jīng)過和結(jié)果。

其實(shí)場景思維也是跟寫記敘文差不多：

• 怎么樣的人

• 在什么時候

• 什么地點(diǎn)

• 發(fā)送了什么事

如果用這個標(biāo)準(zhǔn)來思考，我遇到的上廁所這個問題，那么可能會是這樣：

• 怎么樣的人：外國人？小孩？老人？上班族？……

  • 這里面不同的人員這個廁所圖標(biāo)就有不一樣的設(shè)計(jì)需求。

• 在什么時候：白天還是晚上？

  • 白天和晚上這個圖標(biāo)是否看得起？

• 什么地點(diǎn)：什么樣的飯店？

  • 如果是一些快餐店，可能就是一個男女共用的廁所
    

• 發(fā)送了什么事：你以為的去廁所真的上廁所嗎？

  • 可能女生和心意的男生約會，去廁所補(bǔ)個妝
    

這個場景的問題
在上周的文章中提到究竟誰是Stakeholder(利益相關(guān)者) ？說到不同的利益相關(guān)者關(guān)注的問題都會不一樣，那么我們在梳理出利益相關(guān)者后，就需要梳理他們在每一個流程中關(guān)注的問題，也許有不同的人在不同的流程中，關(guān)注相同的問題。

在梳理這些場景問題時，可以使用一個這樣的工具表來記錄。
比如：
只要多思考這個使用人群是誰，他們的流程中有什么場景問題，總會有一個比較好的解決方案。


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