電商是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中的大分類，在電商中又有很多分類，按照行業(yè)分，會(huì)有最近比較火的這種社區(qū)電商、直播電商，像抖音快手這種。還有C端電商、B端電商等不同的這種分類。有很多細(xì)分類型以及復(fù)雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，作為一名產(chǎn)品經(jīng)理，我們應(yīng)該如何去建立對(duì)于電商產(chǎn)品的認(rèn)知體系？
如果要做電商，最好是了解一下整個(gè)電商行業(yè)，它是什么樣一個(gè)形態(tài)？我們所做的模塊在整個(gè)行業(yè)里面它處于什么位置。
一、萬(wàn)物皆電商
首先我們來(lái)看一個(gè)數(shù)據(jù)，我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)電商。上圖是2021年1月1號(hào)，整個(gè)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司的市值排名，大家可以看到，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司中，前10的阿里、美團(tuán)、拼多多的這樣的產(chǎn)品公司里面，基本上大部分公司都有電商業(yè)務(wù)。
除了阿里、拼多多、京東這種最典型的電商產(chǎn)品，還有騰訊的小鵝拼拼、小米有品，百度愛(ài)采購(gòu)等。唯一說(shuō)可能沒(méi)有電商板塊的就是蔚來(lái)和貝殼，其實(shí)貝殼也是一種線上交易平臺(tái)，主要是賣(mài)房，只是支付環(huán)節(jié)不是在線上完成的，很多環(huán)節(jié)都需要在線上進(jìn)行跟蹤。
大家發(fā)現(xiàn)了什么？知名互聯(lián)網(wǎng)公司基本上都有電商業(yè)務(wù)。電商是整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域里面，應(yīng)用范圍最廣的產(chǎn)品體系。
為什么學(xué)習(xí)電商？一個(gè)是電商有著很好的就業(yè)前景，以及廣闊的應(yīng)用范疇。另外一方面是所有的行業(yè)，發(fā)展到最后，都會(huì)面臨到一個(gè)問(wèn)題，它要變現(xiàn)、要盈利，最后都會(huì)有一些線上交易的業(yè)務(wù)。
萬(wàn)物皆電商，給大家舉個(gè)例子，例如抖音、快手，一開(kāi)始的時(shí)候只是一個(gè)短視頻平臺(tái)，讓大家?jiàn)蕵?lè)的平臺(tái)，后面為什么去重點(diǎn)去發(fā)力電商領(lǐng)域？
還是為了變現(xiàn)，如果一些平臺(tái)有了流量之后，就想著怎么去變現(xiàn)。變現(xiàn)方式有幾種，一種是廣告，一種是會(huì)員服務(wù)，一種是做電商。很多公司到最后選擇的都是電商這條路，因?yàn)樗且粋€(gè)可以持久帶來(lái)收益的事情，也是一個(gè)非常有發(fā)展?jié)摿Φ臉I(yè)務(wù)。
我們來(lái)看抖音上線之后，從2018年開(kāi)始，正式接入電商，在一開(kāi)始的時(shí)候，只是接入淘寶、京東這些第三方的平臺(tái)，用他們的商品來(lái)進(jìn)行售賣(mài)，后來(lái)逐步上線抖音小店等自有的電商產(chǎn)品體系，把電商能力內(nèi)化，發(fā)展自有的電商能力。
大家可以看到這樣一個(gè)過(guò)程，很多公司在一開(kāi)始的時(shí)候，不是一個(gè)電商平臺(tái)，但是發(fā)展到最后都會(huì)往線上交易的方向去發(fā)展。我們了解電商它的應(yīng)用范圍非常廣闊，大部分公司有會(huì)有線上的業(yè)務(wù)，我們?cè)趺慈ダ斫庹麄€(gè)電商生態(tài)？
二、理解電商生態(tài)，擁抱電商生態(tài)我希望大家能夠去理解整個(gè)生態(tài)體系，不只是專注于自己所做的這一塊兒，例如做個(gè)APP，只把App內(nèi)部的事情做好，這個(gè)是不對(duì)的，大家一定要理解所做的產(chǎn)品，是在現(xiàn)有的游戲機(jī)制上運(yùn)行的，你首先要去了解這個(gè)游戲里面有哪些玩家，有哪些模塊，只有了解了游戲規(guī)則，我們才能夠做好自己所做的這一部分。首先電商體系不是指某個(gè)平臺(tái)，例如拼多多或者淘寶，它自身就能夠完成整個(gè)生態(tài)體系的流轉(zhuǎn)的。電商是一個(gè)生態(tài)，這個(gè)生態(tài)包括哪些角色？首先是供應(yīng)商，供應(yīng)商分為這樣幾種，工廠生產(chǎn)商，還有經(jīng)銷(xiāo)商，還有一些定制化的服務(wù)商，例如說(shuō)我是一個(gè)大賣(mài)家，我想定制自有品牌的產(chǎn)品，我就要和這些廠家去進(jìn)行合作是吧？第二就是咱們使用最頻繁的購(gòu)物平臺(tái)，例如天貓、淘寶、拼多多，還有一些垂直類的這種平臺(tái)，例如每日優(yōu)鮮等。還有一些微商、saas服務(wù)商，例如有贊、微盟等。在這些電商平臺(tái)之外，還有一些其他的公司，例如一些代運(yùn)營(yíng)公司，有傳統(tǒng)的企業(yè)或者一些品牌商，沒(méi)有線上運(yùn)營(yíng)能力，會(huì)交給第三方的代運(yùn)營(yíng)公司。代運(yùn)營(yíng)分為很多種，有從客服到發(fā)貨全流程處理，還有只負(fù)責(zé)店鋪運(yùn)營(yíng)，還有第三方客服。像支付寶、微信，還有銀聯(lián)等等這些支付企業(yè)。在支付企業(yè)之外，還有一些第三方聚合支付的公司，還有一些第三方分賬的公司。物流企業(yè)，例如常用的四通一達(dá)，這是小件物流，還有類似德邦物流這些大件物流、整車(chē)物流，也有一些地方性的物流企業(yè)，這些都是電商生態(tài)里的物流服務(wù)商。做跨境貿(mào)易的，或者海外電商的，需要用到一些國(guó)際物流服務(wù)。還有一些眾包服務(wù)，像外賣(mài)騎手都是一些眾包服務(wù)商提到的。一些導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)，類似返利網(wǎng)、什么值得買(mǎi)這些，還有一些專門(mén)做什么分銷(xiāo)體系的，像淘寶客、拼多多客等等的這些。除了圖上展示之外，還有ERP服務(wù)，給一些中小賣(mài)家提供系統(tǒng)服務(wù)的，像金蝶、用友、聚水潭等，它提供了什么服務(wù)？如果是一個(gè)賣(mài)家的話，你會(huì)選擇在多個(gè)平臺(tái)上去開(kāi)店。你怎么去集中管理？這些ERP幫助你。它會(huì)提供到商品上下架以及訂單管理，還有促銷(xiāo)的一些工具，它可以統(tǒng)籌很多平臺(tái)，只需要一個(gè)ERP上，你就可以拿到拼多多、京東、淘寶各個(gè)平臺(tái)的訂單，參與對(duì)應(yīng)的活動(dòng)，這個(gè)是我們電商生態(tài)的很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)還有一些ISV的服務(wù)商，他會(huì)提供一些個(gè)性化的插件，例如智能客服、獨(dú)立站等等各種工具。我們通常所說(shuō)到的電商產(chǎn)品，就是專門(mén)指電商平臺(tái)。其實(shí)很少有涉及到這種其他的，在電商平臺(tái)之外的這些眾多服務(wù)商，應(yīng)該怎么樣去對(duì)接。做電商平臺(tái)需要記住，我們需要擁抱整個(gè)電商生態(tài)，利用現(xiàn)有的這種基礎(chǔ)設(shè)施，而不是你自什么都自己干。我舉個(gè)例子，像IM客服這種工具，市場(chǎng)上有很多做客服工具的，如果說(shuō)自己做IM的話，ROI就比較低。能花錢(qián)解決的話，可能一年幾萬(wàn)塊服務(wù)費(fèi)，就可以達(dá)到幾百萬(wàn)的效果。大家在整個(gè)做電商的過(guò)程中，其實(shí)很多需求都可以用第三方的服務(wù)去解決。三、以直播電商為例，認(rèn)知電商服務(wù)生態(tài)剛剛說(shuō)了這么多，我們舉一個(gè)具體的例子，來(lái)理解一下電商生態(tài)的實(shí)際應(yīng)用，以最典型、大家最熟悉的直播平臺(tái)：抖音為例。在直播平臺(tái)上進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，通過(guò)短視頻或者直播，完成了購(gòu)買(mǎi)需求。背后有一套服務(wù)體系來(lái)支撐。例如一些上游的供應(yīng)商，像什么批發(fā)商、品牌商、經(jīng)銷(xiāo)商、工廠等等，段時(shí)間比較火的辛選，很多商品其實(shí)是直接找工廠代工貼牌，拿到平臺(tái)去銷(xiāo)售。在抖音上和快手上商品服務(wù)之前，其實(shí)是支持這個(gè)商家直接拿第三方的商品，例如淘寶、京東、拼多多上的商品，直接在平臺(tái)售賣(mài)，沒(méi)有必要在直播平臺(tái)上重新新建。用戶購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候直接跳轉(zhuǎn)到第三方的商家平臺(tái)。
現(xiàn)在這些平臺(tái)自己做的像快手小店、抖音小店等等，還有一些有贊，我們叫isv服務(wù)商，給這些直播平臺(tái)提供的一些直播工具。在這個(gè)之外，還有一些第三方的服務(wù)商，像一些數(shù)據(jù)的服務(wù)商、交易的服務(wù)商、運(yùn)營(yíng)的服務(wù)商，類似前面說(shuō)到的這種代運(yùn)營(yíng)，還有一些系統(tǒng)支持，例如SAAS工具的服務(wù)商，像有贊微盟等等，還有第三方支付的服務(wù)商，如微信支付寶等等。從這個(gè)例子可以看出，對(duì)于抖音和快手平臺(tái)來(lái)說(shuō)，內(nèi)部只是整個(gè)全鏈路的某一個(gè)環(huán)節(jié)，而不是全部。同樣的大家做電商平臺(tái)的時(shí)候也會(huì)發(fā)現(xiàn)自己所做的這些事情是沒(méi)辦法完成整個(gè)鏈路的閉環(huán)的，是需要借助第三方的服務(wù)來(lái)去做。總結(jié)一下，首先我們從整個(gè)業(yè)務(wù)生態(tài)的角度去學(xué)習(xí)電商，去看到了我們電商平臺(tái)的位置，然后從整個(gè)生態(tài)出發(fā)，擁抱整個(gè)電商生態(tài)。怎么去認(rèn)知電商，電商有不同的業(yè)務(wù)模式，所需要的系統(tǒng)知識(shí)以及系統(tǒng)流程都是不一樣的。電商有很多種分類方法，最典型的是按照參與角色，如B2C、B2B、C2C、O2O、C2M等。還有一種很典型的分類，以行業(yè)垂直領(lǐng)域來(lái)區(qū)分，例如社區(qū)團(tuán)購(gòu)，時(shí)下最火的像美團(tuán)優(yōu)選、橙心優(yōu)選等。直播電商，像抖音、快手，還有跨境電商，像Amazon、shopee，生鮮電商叮咚買(mǎi)菜，社交電商云集等等。不管是根據(jù)用戶角色，還是根據(jù)行業(yè)來(lái)區(qū)分，電商有不同的這種分類，它的區(qū)別是什么？我們可以用同一套解決方案是適配這些領(lǐng)域么？其實(shí)不行的。五、以社區(qū)團(tuán)購(gòu)為例，理解業(yè)務(wù)模式針對(duì)業(yè)務(wù)領(lǐng)域以及業(yè)務(wù)模式來(lái)去進(jìn)行適配，我們來(lái)舉一個(gè)最典型的例子，就是時(shí)下最火的社區(qū)團(tuán)購(gòu)，最典型的美團(tuán)優(yōu)選、多多買(mǎi)菜，我們來(lái)看一下它的信息流，由供應(yīng)商供給到社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)，然后由團(tuán)購(gòu)平臺(tái)去提供售賣(mài)服務(wù)，平臺(tái)招募團(tuán)長(zhǎng)，通過(guò)團(tuán)長(zhǎng)吸引用戶，用戶購(gòu)買(mǎi)之后，社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)會(huì)把貨品配貨給團(tuán)長(zhǎng)端，然后用戶到團(tuán)長(zhǎng)側(cè)進(jìn)行自提。中間涉及到信息流、現(xiàn)金流和物流的交互。我只是簡(jiǎn)要的介紹，社區(qū)團(tuán)購(gòu)有很多環(huán)節(jié)比較復(fù)雜，例如物流，相對(duì)于我們正常購(gòu)買(mǎi)京東自營(yíng)，直接由京東發(fā)給你。社區(qū)團(tuán)購(gòu)的模式更加復(fù)雜，它分為這樣幾很多端，簡(jiǎn)單的舉個(gè)例子，分為用戶操作的小程序，團(tuán)長(zhǎng)的管理端，社交團(tuán)購(gòu)的運(yùn)營(yíng)后臺(tái)，還有供應(yīng)鏈后臺(tái)，司機(jī)配送的tms端，還有這種不同的倉(cāng)庫(kù)wms，有倉(cāng)庫(kù)還分為各種等級(jí)。社區(qū)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)需要一套非常復(fù)雜的系統(tǒng)進(jìn)行支持，普通B2C電商平臺(tái)的解決方案是沒(méi)辦法去應(yīng)用到這個(gè)場(chǎng)景中。通過(guò)這個(gè)例子想說(shuō)明，電商業(yè)務(wù)的產(chǎn)品解決方案，需要理解整個(gè)業(yè)務(wù)的商業(yè)模式。我們這里就不對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)做過(guò)多的討論，后面可以專門(mén)探討。電商是應(yīng)用范圍廣泛的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，萬(wàn)物皆電商，只要有變現(xiàn)需求，就會(huì)有交易存在。想要做好電商產(chǎn)品，我們要從整個(gè)電商生態(tài)去理解我們所做的電商產(chǎn)品的位置，擁抱電商生態(tài)體系。結(jié)合業(yè)務(wù)場(chǎng)景，給出對(duì)應(yīng)的解決方案。
