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TCC 情報局的 第 123 篇 干貨分享

2022 年的 第 21 篇

TCC 推薦：大家好，這里是 TCC 翻譯情報局,我是李澤慧。用戶在產(chǎn)品中的溝通，實際上是與自己的溝通。生活和工作的界限也許在頭腦中無法清晰的剝離開，但是當(dāng)我們換種理性的視角——產(chǎn)品作為溝通中的顯性載體，把“溝通”以一種程序化的范式拉出來之后，也許可以生出一種“一切都那么清晰”的感覺?；蛘哒f，生活和工作都可以是項目式的，這也就意味著，它們都具備基本的時間屬性和交互屬性。而你將在這些項目中承擔(dān)各種各樣的工作角色， 并洞悉著和你相關(guān)的一切，而在這整個過程中，“溝通”一直都在，你也將時刻被掌控感充盈著。所以在這篇文章中，哪怕你并非是從事設(shè)計的人員，我相信你也能從項目協(xié)作的信息溝通中得到一定的啟發(fā)。

如何感受并最終衡量產(chǎn)品與用戶間的恰當(dāng)交互

                                          定義溝通（圖中是“溝通”的英文單詞）

不久前，我還在面臨一個挑戰(zhàn)，我試圖去優(yōu)化當(dāng)時手頭上的產(chǎn)品，讓它在用戶的面前變得更加個性化。我當(dāng)時想到的第一件事就是做一個儀表盤（ dashboard ），然后把針對各類用戶的所有自定義數(shù)據(jù)都放進去。因為我覺得這是一種通用邏輯，尤其是當(dāng)我們想到產(chǎn)品和用戶間的溝通時，我們就會立刻聯(lián)想到通知中心、郵件通知、消息通知提示框（ toast messages ）和儀表盤（ dashboard ）。另外，雖然我們可以立刻想到一些特定的視角去解決關(guān)于溝通概念的問題，但是我還是想（ 和大家一起 ）深入地研究一下“ 所謂構(gòu)建更有意義的溝通 ”背后的概念。為此，我打算“ 先后退一步 ”，這篇研究性文章也正是上述努力的成果。這也就意味著，我會首先從“ 溝通 ”的定義說起。

1.定義溝通

1.Defining communication

名詞：通過口頭表達、書寫或使用其他媒介進行信息的給予或交換活動。近義詞，傳輸 （ transmission ）：傳遞某物的動作或過程，抑或是正在被傳遞的狀態(tài)。

當(dāng)我們討論過程時，用動詞來傳遞溝通的意思會更加自然。從這個意義上說，溝通轉(zhuǎn)化為信息是指從一個地方、個人或群體轉(zhuǎn)移到另一個地方的行為。溝通過程是指為了成功溝通而采取的一系列行動或步驟。它涉及多個組件，如：

1）溝通行為的發(fā)起者

2）被發(fā)送的消息

3）消息編碼

4）溝通行為的接收者

5）消息的解碼

6）在某些情況下，接收者可能會對發(fā)起者的進行反饋或響應(yīng)。

完成第六步才算是啟動“ 交互 ”。這種互動包括兩個或兩個以上的參與者之間的相互行動、影響或交流。

定義這些詞語可表明，在討論諸如反饋、開展研究、期待審查、協(xié)作等事項時，我們討論的流程具有諸如時間線、多方參與、流程和反饋以及結(jié)果等屬性。事實上，它們都是相連的，并反映了 ”溝通“ 的流程。

2.“及時" 設(shè)計

2.Just-in-time design

一方面，產(chǎn)品由客觀實體組成，比如項目、進度、檔案等存在的層次結(jié)構(gòu)和組織。另一方面，這些實體的主觀屬性反映了與單個用戶上下文相關(guān)的信息，例如“ 我需要為項目X 執(zhí)行哪些最相關(guān)的后續(xù)步驟 ？”。為什么主觀語境很重要 ？因為它聲明了系統(tǒng)與用戶、用戶 A 和用戶 B 之間的溝通意義。

3.在信息收發(fā)的過程中，傳播信息的主要屬性應(yīng)該考慮到以下問題的答案：是否及時？是否相關(guān)？有用嗎？

3.In a where information goes and comes back, the main attributes of the information that circulates should take into consideration the answer to the following questions:Is it timely? Is it relevant? Is it useful?

用戶希望產(chǎn)品能夠響應(yīng)那些與時間、相關(guān)性和有用性相關(guān)的適當(dāng)信息集，因為：

1.用戶希望直接控制與他們有關(guān)的東西

2.用戶無法跟上所有信息

3.用戶會錯過信息。

這是記憶和注意力有限的結(jié)果，而且事實上，人們必須要有控制感。產(chǎn)品實體的這些客觀和主觀屬性對用戶來說是最重要的，這些屬性與信息的關(guān)聯(lián)性、有用性和及時性有關(guān)，我們可以依據(jù)這些內(nèi)容為用戶定義“ 當(dāng)?shù)臏贤?”。

4.在研究人員、協(xié)導(dǎo)員及其經(jīng)理之間建立適當(dāng)?shù)臏贤?/span>

4.Building proper communication between researchers, facilitators, and their managers

我正在開發(fā)的產(chǎn)品旨在供可用性研究人員使用，其主要目標(biāo)是幫助他們與客戶進行規(guī)劃、協(xié)作、獲得反饋、幫助、創(chuàng)建模板以及傳輸可用性測試。

在我開始考慮如何提供角色之間正確通信的最便捷方式之前，首先，我要確定產(chǎn)品的不同方面，其中包括預(yù)計需要進行大量溝通的功能：

• 定義和規(guī)劃可用性測試及其所有類似的資產(chǎn)：用例場景、任務(wù)場景、逐步流程
• 預(yù)期并提供反饋——在研究項目的不同階段的特定部分引用其他或類似實體
• 組織——反映單個用戶最相關(guān)的活動
• 進展——研究的不同階段、多方之間的反復(fù)過程，包括對研究進展的一般感覺。

5.這些流程中包含的角色

5.Personas included in those processes

研究人員——大多參與所有階段的研究過程。他們的職責(zé)是審查對方要求的每一次更改，并決定他們是否需要反饋，如果需要，需要向誰請求。如果他們需要某事的反饋，他們需要能夠看到問題的進展，并在收到有關(guān)問題的反饋時得到通知。

審閱者——審閱者希望在一個位置查看他們需要做的所有事情（ 即在全部階段內(nèi)，他們需要審閱和批準(zhǔn)的所有未決問題 ），并希望按項目查看問題的規(guī)模。他們還希望能夠跟蹤所有進行中項目的進度。大多數(shù)研究人員也是評審人員。

管理人員——其中有些是研究人員，但有些只是管理人員，他們可能不負責(zé)推進工作，但負責(zé)監(jiān)督研究人員的工作。通常，他們希望查看以下各項的快照：

（1）誰負責(zé)每個階段

（2）哪個階段或研究現(xiàn)狀

（3）每個階段有多少個未決問題？

6.建立交流的基礎(chǔ)：時間、相關(guān)性和效用

6.Building the blocks of communication: time, relevance, and usefulness

1. 在定義功能時，我嘗試回答下列問題：

2. 在此階段，用戶最重要的事情是什么？

3. 用戶下一步需要做的所有事情中最重要的是什么？

這些功能有兩個方面。其中一個是使它們成為可能的工具。第二個方面是這些功能提供使多方相互交流的地方或環(huán)境。

無論使用產(chǎn)品的角色是什么，用戶都應(yīng)該能夠了解下一步需要做什么，以便在工作中取得進展，這是終極目標(biāo)。這意味著用戶首先應(yīng)該能夠看到所有與有關(guān)的東西。

                                                                                  搭建溝通的模塊

7.問題陳述

7.Problem statement

問題陳述 集中在被優(yōu)先處理的信息上，而不是分散的、流離失所的、丟失的，這樣用戶就不會感到焦慮或好像他們丟失了信息。

                                                        上圖中的英文單詞樣式與此意均有所關(guān)聯(lián)（ 從右至左依次是：anxious 焦慮、missing丟失、lot 份額、prioritized 優(yōu)先次序 ）

我們發(fā)現(xiàn)，顯示不同角色最相關(guān)的信息不僅很有價值，而且還可以根據(jù)他們可能具有的相對重要性確定它們的優(yōu)先級。

8.溝通的領(lǐng)域

8.Areas of communication

接下來看起來合乎邏輯的是 —— 定義那些被不同方式來衡量真正協(xié)作產(chǎn)品所代表的溝通領(lǐng)域。

不同的溝通領(lǐng)域標(biāo)識了支持溝通過程的不同模塊，如研究中 6 個步驟過程中所定義的，它們同時反映了不同角色的需求。

我們從通知部分開始吧。

1) 通知

第一層次的溝通是通知對方新來的信息。一個恰當(dāng)?shù)钠脚_級通知中心有可能帶來以下好處：用戶能夠始終根據(jù)環(huán)境保持知情狀態(tài)；在產(chǎn)品內(nèi)，用戶能夠控制彈出的不同類型的信息。通知中心不一定需要在一個位置具備查看所有通知的所有功能，通知中心可以是每個項目中所有提示的部分片段，也可以是用戶需要的反饋，或者需要反饋的事項列表等等。

2) 目標(biāo)  — “ 查看我的信息 ”

其中一個主要角色是研究員協(xié)導(dǎo)員，他／她負責(zé)審核客戶要求的每一次更改，并決定是否需要更改，以及需要哪些人進行更改。如果產(chǎn)品適用，則可使所有角色之間的協(xié)作過程成為可能。但是，這個過程是雙向的。因此，我們需要支持研究人員的這兩種面貌：用戶能夠了解提到他們的對象、地點和時間。用戶能夠了解他們提到過的對象、位置和時間，作為查看他們向其他人請求的待定反饋的一種方式。

 

3) 互動 — “ 對我的信息采取行動 ”

交互片段進一步關(guān)注什么才是最重要的東西，即用戶最應(yīng)與之交互的。此過程集中于用戶能夠繼續(xù)與另一方推動信息流，因此如果最初沒有發(fā)生這種情況，則開始交互。交互流程是之前的目標(biāo)流程的后續(xù)流程，目標(biāo)流程往往是指要求反饋的一方希望能夠進一步反饋、批準(zhǔn)或完成某個問題，或者就他們最初發(fā)送的待決請求發(fā)出提醒。用戶能夠響應(yīng)指向他們的事項提及。用戶能夠上報或向另一方發(fā)出提醒，告知他們最初對反饋的針對性請求。

4) 訪問 — “ 查找我的信息 ”

此特定模塊表示想要直接控制與其自身相關(guān)事物的用戶。訪問是指對不同訪問區(qū)域內(nèi)的信息進行適當(dāng)分類。例如，當(dāng)用戶處于列出每個項目的所有用例場景的視圖中時，將提及的內(nèi)容按照角色進行過濾非常有用。另一個有關(guān)訪問獲取的要點是所有項目中的特定角色的提及，或者用戶能夠擁有：每個項目上下文視圖中的個性化提及。按項目視圖能夠展示簡介的總結(jié)，無論是對來自所有接入點內(nèi)的每個問題的直接操作/反饋，還是對單個實體中可能存在的所有問題（ 如使用案例場景 ）來說，都非常有用。

5) 分類 — “ 對我的信息進行分類 ”

分類包括將信息分組，以便進一步支持特定角色的信息適配，因為通知中心可能會成為“ 用戶無法及時跟上所有信息 ”的場所。此模塊更符合特定視圖的可視化 —— 支持用戶的需求：了解特定項目的任務(wù)規(guī)模并相應(yīng)地跟蹤這些任務(wù)，跟蹤任務(wù)的迭代過程，隨時間在多方之間跟蹤；獲得進度或狀態(tài)的一般感知。

9.用戶需求和痛點

9.User needs and pain points

經(jīng)過初步研究后，這里展示了所有用戶的需求和問題，這些問題非常突出，尤其是當(dāng)涉及到用戶期望從產(chǎn)品中獲益的“ 溝通方式 ”時：

                              角色需要和痛點

         

需求和痛點按照用戶角色排列

從這張表格中，我們可以看出大部分需求與所有角色都相關(guān)。因此，在實現(xiàn)這些需求時，我們可以先滿足所有用戶的需求。

10.組件情緒版

10.Components moodboard

經(jīng)過初步研究后，我想根據(jù)所有的“ 溝通領(lǐng)域 ”來處理現(xiàn)有組件及其可能的擴展。以下僅是覆蓋上述痛點的單個組件的實驗。這是輸出物：

1)不同組件中進度的整體把握

#1元件樣板    

                 

 2)項目進度的總體感覺

 #2元件樣板                                 

          3)“ 我 ”信息相關(guān)概述：待評審、任務(wù)場景、責(zé)任人和筆記

 #3元件樣板

.在對可以支持通信流程的特定組件進行可視化實驗后，下一步是構(gòu)思出可以集成所有這些組件的特定視圖，這是最終結(jié)果。

4) 項目視圖

每個項目階段所有未決問題的概覽和最相關(guān)的資料

             

5) 所有項目查看

所有項目的所有未決問題概覽和最相關(guān)的信息。

                   

                 

11.主要的收獲

11.Main takeaways

其目標(biāo)是試驗一種從下到上的擴展方法，而不是考慮諸如儀表板或通知中心之類的已知概念，以及它們?nèi)绾芜m合我們的產(chǎn)品。

這導(dǎo)致了一個結(jié)構(gòu)良好的方法，即定義哪些組件首先和最重要的。

1) 通知用戶。此外，針對用戶，定義這些組件在整個產(chǎn)品中的不同

2) 接入點

3) 用戶目標(biāo)相關(guān)

3.1與“我”事物相關(guān)的；

3.2與項目行動相關(guān)（與所有用戶相關(guān)）

此外，定義如何構(gòu)建一個不僅支持不同接入點，而且還支持來自平臺不同區(qū)域的

4）交互的單個組件

最后，定義適當(dāng)?shù)囊晥D，將此信息組織成有意義的

5）類別，如特定視圖。

最后，我采用的方法的理念是，合理地簡化如何擴展通信并構(gòu)建到最重要的內(nèi)容之上的過程，而不是考慮諸如通知中心和儀表板之類的龐大功能。有趣的是，你可以將此方法應(yīng)用于對某種類型的交流流程有要求的任何其他使用案例。

原文：https://uxdesign.cc/building-proper-communication-between-a-product-and-its-users-69b1ffd13a6a

作者：Viktorija Bachvarova

譯者：孫晨宇

審校：李澤慧、張聿彤

編輯：李莉好

本文翻譯已獲得作者的正式授權(quán)（授權(quán)截圖如下） 

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